登陆注册
1182600000030

第30章 在细节处做漂亮事(2)

现实生活中的人们也知道细节的重要性,可是往往在做的过程中,忽视一些细节的存在,不知道怎么去发现身边的一些细节。其实,细节不仅仅用眼睛去发现,有时还要用心去体会,用情去发现。

一家幼儿园想招聘一名新的院长,很多参加面试的人都被淘汰了,但是有一个人却被录取了,但是这个人在大家的眼中不是一个口才特别好的人,长相一般,也没有很高的学历。与其他面试者相比,她并不是最好的。用人单位却说道:“在你们上楼梯时,在拐弯处站了一个流鼻涕的小男孩,你们急于进来和我交谈,想办法通过我这关,获得我的认可,所以你们都没有去管那个孩子。只有她停了下来,先给那个孩子擦干净鼻涕,然后才来到我里面试。”

毫无疑问,其他应聘的人在上楼梯的时候,也一定看到了那个受伤害的小男孩,可是大家都没有在小男孩身上投入自己的精力。为什么?因为他们对这个小男孩身上缺少爱,生活中的好多细节,除了用眼,还要用心、用爱,才能注意到。一个女孩子因为冷哆嗦了一下,很多男人看见了,可能没有反应,然而她的男友非常紧张,并赶紧脱下自己的衣服给她穿上了,为什么男孩子关注了这个细节并采取了行动?答案是:因为爱。

泰国的东方饭店堪称亚洲之最,不提前一个月预定是很难有入住的机会。东方饭店为什么会做得如此成功呢?因为他们关注细节。

一位姓张的老板在东方饭店住过一次之后,感觉还不错,所以又一次住到这里。那天早上,当他走进餐厅时,楼层的服务员恭敬地对他说道:“张先生是要用早餐吗?”这里的服务生竟然知道自己姓什么。这让张老板很吃惊,服务生解释说:“我们饭店有规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”张老板住过无数高级酒店,这种情况还是第一次碰到。当他走进餐厅时,更觉得惊讶了,服务小姐迎上来微笑着问:“张先生还要老位子吗?”张老板记得只是一年前在这里吃过一次饭,他们怎么会记得自己的老位子呢?服务小姐解释道:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日,在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”张老板听后非常高兴地坐到了老位子上,这时服务小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”张老板点头同意。

后来张老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一个东方饭店的生日贺卡,并附了一封信,信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到他。张老板一看那张贺卡,内心满是温暖。他告诉自己下次再去泰国,一定还要住在东方饭店。

东方饭店正是抓住大量别人未在意的细节,坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴。由此,他们靠比别人更胜一筹的服务,赢得了顾客的心。不错,许多饭店、商店等都提出了“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号,可是在做事时,只是看中了“上帝”的钱袋而已,内心缺乏对其的真情,更谈不上发自内心的爱。有些细节,只有内心有爱、有真情,才能去关注。

4.不要被不必要的细节纠缠

细节固然重要,但是并不是所有的细节都是重要的。如果胡子眉毛一把抓,就可能会被不必要的细节纠缠住,就可能犯了“捡了芝麻,丢了西瓜”的错误。

最典型的就属阿Q了,阿Q都快要被杀头了,还在为自己在判词上画圈画得圆不圆而费心用力。现在的一些人,在关系自己利益的合同上签字时,都是大笔一挥,刷刷几笔写完名字,没有人关心自己的名字写得好看不好看,工整不工整。在领导画圈圈阅时,尽管有的是时间,但也是一挥而就,划的圈也是三圆四不扁,有的还不如阿Q画的,但是没有人去注意这些。

阿Q如此重视细节,甚至比在重要文件上圈阅的领导都更重视细节,他为什么没成功呢?其实,阿Q和领导有一个很重要的差别,领导虽然不关心圆圈画得如何,但是对文件的内容却十分重视。领导在圈阅之前,对文件里的内容也是仔细斟酌之后才画圈的。而阿Q呢,那个判词明明就是对他的诬陷,但他没有关注判词的内容,而把关注点放在了让自己画的圈上了。

由此可见,虽然细节重要,但它是存在着差别的,不是所有细节都决定着成败的。如果将细节进行分类,最基本的可以分为本质细节和非本质细节。涉及事情本质的细节对事物的成败起着重要的作用,不能出一点点的差错,否则就会直接导致失败。对于非本质细节,这些部位并非是事情的本质之处,它们无关大局,对事情成败与否关系不大,完全可以不必过于关注。

5.悄悄地为他人做点好事

许多人在为他人做好事的时候,总是会顺便告诉对方自己对别人也很好,心里悄悄地企盼着对方对自己有所肯定。

我们希望自己有一个健全的人格,希望自己成为很有思想的人,所以我们要不断地加强自己的内在修养,经常地做一些好事,对别人施以仁爱。这样做可以提高自我意识,认识到自己善良的品质,并肯定自我价值。

为他们做好事这种行为在本质上无可挑剔,是好事,但需要记住的是,我们只是为了通过自己善良的行动为他人创造美好生活,而不是为了让别人知道我有恩于你。实际上,你做好事的同时,你善良的本性已经使你感觉愉快,你仁爱的意义即在于此,所以千万别图回报。

既然要付出,就单纯地付出,不要图回报,这就是为什么要提倡“悄悄地为他人做点好事”。别人的感激与表扬并不是你最需要的,你真正得到的有意义的回报是你无私奉献的热情,只要你有了这种热情,你的生活就会更加美好、更加惬意。所以,下次你为别人做好事的时候,不要声张,你的心情坦然了,就能体会到奉献的乐趣。这是一种跟你的生活密切相关的处事方式,它不仅会带给你快乐,而且做起来也是轻而易举。

但是在日常生活中,无论是出于我们个人的有意或者无意,我们总是想从别人那里得到什么,尤其是我们为他人做了些什么事情的时候。比方说,常常出现这样的情况:住在同一间寝室的人常说“既然我打扫了洗手间,那么她就应该将厨房清理一下”,或者邻居之间认为“我上周帮他们家照顾了一下午孩子,这次总该他们帮我了吧?”而每当出现这种情况的时候,我们都认为我们所付出的已远远超过所得到的回报。

实际上,一个真正有智慧的人,是内心充满平和宁静的人,每当他为别人制造方便的时候,他往往只想到要去做,做了之后他就更会感到灵魂中的快乐。正如同适当地做一些运动可以使人的身心都得到放松一样,你的这些爱心行动也可以使你在情感上得到同等程度的愉悦,你感觉上的回报就是你意识到你做了这些小小的好事。

如果为别人做一件事情,也不想得到任何的回报,那么导致你心理不平衡的根本原因是隐藏在你内心的互惠主义,它阻挡了你内心的宁静,会使你总想着我想要什么,我需要什么,我应当去索取什么。如果行善事而有所图,也许好事会变成坏事。

一个美国的青年,从深井中救出了一个小女孩,得到小女孩家人的感激和众人的钦佩。不幸的是,从此以后,无论他走到哪里,都希望人们知道他做的这一善事,但是随着时间的流逝,人们已经将这件事淡淡地忘却,而他自己却念念不忘,越来越无法忍受人们如此对待他这样一个救人英雄,最后选择了自杀。

维吾尔族传说中最聪明的人阿凡提曾经说过:“人家对你做的好事,你要永远记住;你对人家做的好事,你要立即忘记。”那位美国青年若能领会到阿凡提的名言,这个悲剧或许就能避免。

在你的生活中试着多真心真意地去帮助别人,别让你自己有意无意就想着“我将得到什么样的回报”,你最好渐渐地摒弃这种想法。当这一切完全发自你的意愿时,你一定可以体会到帮助他人而不在乎你所帮的人会给你什么样报答的感觉,只是真心实意地去做你所能做到的,将是件很快乐的事情。如果你真的这么做了,你就会感到这一切对于你心灵的回报——一种和平、宁静、温暖的感觉。

同类推荐
  • 细节完美人生

    细节完美人生

    细节之中往往隐藏着决定事情成败的玄机。可以说,细节遍布生活的每一个角落,一个人只有把握住了细节,才能防微杜渐,不因小失大。同时,细节往往也是一个人一生成败的关键,忽视细节会让人踏上失败之路,忽视小节会让人平庸一辈子。细节是人一生中最基本的内容,聚集细节,必能升华人生。尊重细节才能扭转人生,做好细节才能实现梦想。
  • 规划人生:唐骏向左,李开复向右

    规划人生:唐骏向左,李开复向右

    现代很多大学生和职场中的人都生活在一种困惑中。即将走出校门的大学生们,很少有人能够清晰地知道自己将来要干什么、能干什么。他们不知道自己的需要,更不知道如何去达到自己的目标。很多年轻人毕业后在盲目的状态下匆匆选择了一份职业、一个公司、一位老板,从事着与自己的性格、兴趣和天赋完全不相适应的工作。这样的人生,毋庸置疑,很难取得大的成功,甚至很少有人能够感受到工作带来的快乐,其结果不是一次次跳槽,就是一次次被解雇。
  • 西点军校经典法则

    西点军校经典法则

    这是一本值得所有渴望成功的读者认真阅读的好书,从中不仅能够获得人生启示,更重要的是获知了从普通人走向精英阶层的奥秘。学习西点人的精神及处世准则并在实践中运用,正如西点人最终脱颖而出一样,通过努力,你肯定也会远离平庸,拥有一个很好的人生。这是一本值得所有的管理者和企业家用心研读的管理经典,从中不仅能学到提升组织凝聚力、建设企业文化的方法,更能获知最大限度地发挥每位员工的潜力,提升整体战斗力的有效策略,从而让组织充满活力,让企业获得效益。无论你是普通员工还是企业管理人员,从本书中你都能找到你所需要的精神食粮。
  • 时来运转:永不消失的成功智慧

    时来运转:永不消失的成功智慧

    一个人有什么样的人生,跟他的学历、背景、环境没有直接关系。但是如果你口才出色、能说会道,就能增加成功的机会。那些能够引导、激励、鼓舞和领导他人的人,那些善于表达自己的意见、善于沟通的人,往往是事业有成的人。戴尔·卡耐基指出,“与他人进行有效的交谈,并赢得他们的合作,这是那些往上爬的人们应该努力培养的一种能力”。
  • 创业市场

    创业市场

    哈佛大学是美国最古老的高等学府,也是美国和世界最负盛誉的名牌大学之一。三百年来,哈佛大学人才倍出,有从政的美国总统,也有获得诺贝尔奖金的学者,但更多的则是大财团中的决策者。介绍了深受人们欢迎的哈佛营销学课程的内容,以及哈佛学子在市场营销方面所取得的巨大成就,系统地分析了哈佛弟子们在企业管理策略、商场营销秘诀、为人处世艺术等方面的成功经验,它不但是初涉商界者的经典,也是经理们营销的至理名言。
热门推荐
  • 拉美西斯五部曲3:卡迭石之战

    拉美西斯五部曲3:卡迭石之战

    《卡迭石之战》:内忧外患同时考验着仅执政才三年的年轻法老拉美西斯——大皇后妮菲塔莉被叙利亚巫师施了巫术,生命垂危;赫梯军队正在边界上蠢蠢欲动想举兵进犯。面对至爱和国家,拉美西斯决定先前往南方寻找唯一能解救皇后的解药——女神之石,然后再转向北方的卡迭石城堡,迎战兵力比埃及强大数倍的赫梯军队。最终,皇后身体康复,拉美西斯也在卡迭石之战中取得了胜利。
  • 王子与贫儿(语文新课标课外必读第十二辑)

    王子与贫儿(语文新课标课外必读第十二辑)

    国家教育部颁布了最新《语文课程标准》,统称新课标,对中、小学语文教学指定了阅读书目,对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求,这对于提高学生的阅读能力,培养语文素养,陶冶情操,促进学生终身学习和终身可持续发展,对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。
  • 我只是个穿越者

    我只是个穿越者

    这是关于一个穿越到日本九十年代的故事大概是一本写日娱的书,然后后期会写AKB和乃木坂46,谁让我是个骨灰级亡灵厨呢?本文非爽文,不喜勿喷,右上角点叉谢谢。书友群:671488155
  • 恬妃传 第二册

    恬妃传 第二册

    帝王之爱,是一种距离,若能拿捏得当,你就是这后宫最成功的女人!即便从一个弱小的女子走向后宫的顶端得到帝王最真挚的爱。傅茜宇始终保持拥有一颗善良的心。茜宇生下皇子臻昕之后,赫臻因御驾亲征受伤,宣布退位,将皇位传给了大皇子臻杰,然后带领茜宇、璋瑢、德妃等人去燕城居住。成为皇贵太妃的茜宇仍然被人陷害,几度小产。为了保护茜宇不再受伤,赫臻故意冷落她,将她又送回了京城……赫臻与她的爱情能否天荒地老?茜宇年幼的儿子命运将会如何?陈璋瑢是否能坚守善良的本性?新任皇后悠儿如何在茜宇的辅佐下掌管后宫?臻杰的后宫里又将掀起怎样的波澜?
  • 凌小姐的月季花

    凌小姐的月季花

    七年,说长不长,但说短?那你可能是个能活上千年的狼人。七年前,凌梓尘遇到那人的时候,正是风华正茂的十六岁。那一年,春节期间人们还没有为了某张折磨人的福卡小妖精挠秃了头;那一年,街道两旁还没有成群结队的小黄车;那一年,上帝还不想听关于武侠和迪士尼的故事,也不想深造物理学;那一年,五一还只放三天假……啊更正一下,对于凌梓尘来说是两天。但是那一年,她遇到了曾让她无比心动的人与事,在整套五三黄冈的重压下,恣意挥洒的汗水、又甜又涩的眼泪、只此一次的纵容……如雨,如雪,浇灌着那朵盛开的月季。“青春就像朵月季花。”“顽强美丽幽香四溢?”“……也可以这么说?”【青春就像朵月季花。一生一季,一季一生。】
  • 爱我就请结婚吧

    爱我就请结婚吧

    “女人,我这么喜欢你,你喜欢我一下会死啊?”某帅哥嚣张地指责。无奈正主儿不甩他,他撇了撇嘴继续嚷:“别再犹豫了,嫁给我吧。”终于正主甩了他一眼。他很有面子却装着不耐烦地拉着她的手:“走吧,听说现在结婚很便宜,我请你!”^^【PS:浪漫又精彩的言情文。】
  • 诸仙之歌

    诸仙之歌

    神诞生于虚无,创造了万物,万物中诞生了生灵,生灵挣扎于天地,只为活着,他们与天地争寿,想要超脱天地,甚至超脱创造他们的神……他们称自己为,仙!
  • 皇朝魔种

    皇朝魔种

    大汉国祚万年之久,盛世呈平,四方来朝,繁华无比。这一切却都被从监狱里走出来的一个魔种所颠覆,战火纷飞,硝烟弥漫,千里无鸡鸣,生民百遗一……
  • 正版修仙

    正版修仙

    联盟历666年,政府要员自神秘遗址内挖掘到一个来自远古时代的残破服务器,苦心破解后得悉在远古时期,人类是宇宙中最强的生物,可飞天遁地,排山倒海,更可强化自身,肉身横渡宇宙。虽修炼之法尽失,然凭借人类得天独厚的创造性和不懈的努力,竟然也重新摸索出了许多修炼之法,联盟走上全民进化之路,武炼修真、魔法科技,尽复远古时期旧观!直到一个远古灵魂的到来……于此,真相揭开!“真特么是一群天才,话说,你们谁能告诉我,你们是怎么凭借一个小说网站,硬生生摸索出了真正的修炼法门的?!不过这样也好,最起码我方便了。”苏闲很是气定神闲的登录了自己在这个小说网站的VIP账号!新书《从灵气复苏到末法时代》,已经开始连载,大家多多捧场支持哈……
  • 鬼帝绝宠:皇叔你行不行

    鬼帝绝宠:皇叔你行不行

    前世她活的憋屈,做了一辈子的小白鼠,重活一世,有仇报仇!有怨报怨!弃之不肖!她是前世至尊,素手墨笔轻轻一挥,翻手为云覆手为雨,天下万物皆在手中画。纳尼?负心汉爱上她,要再求娶?当她什么?昨日弃我,他日在回,我亦不肖!花痴废物?经脉尽断武功全无?却不知她一只画笔便虐你成渣……王府下人表示王妃很闹腾,“王爷王妃进宫偷墨宝,打伤了贵妃娘娘…”“王爷王妃看重了,学仁堂的墨宝当场抢了起来,打伤了太子……”“爱妃若想抢随她去,旁边递刀可别打伤了手……”“……”夫妻搭档,她杀人他挖坑,她抢物他递刀,她打太子他后面撑腰……双重性格男主萌萌哒