网络改变传统的公关环境
网络已经成为无可争议的第一影响力媒体。无论是从实际影响人数、参与度，还是从影响深度等方面来评价，网络媒体已经成为渗透力最强的媒体。虽然，网络媒体在权威性、严谨性等方面相对偏弱，但这些不足，被网络的海量信息和海量人群所淹没。
从Web 10时代媒体形式的信息发布，到Web 20时代以论坛和社区为主要形式的讨论，到Web 30时代以Facebook和微博这样的兼具信息发布和讨论、兼顾精英的意见领袖和草根的平民发言的综合体，网络已经成为一种全新的让人无处可逃的生活方式。
那么，作为企业的负责人，总经理们不应该害怕和逃避网络，反而应该主动接触和了解网络，适应网络，利用网络进行公关，让自己的企业在新媒体时代不仅不受损失，而且获得新的发展。
一、新媒体时代来临
2008年，是中国网络媒体大展雄威的一年。
这一年，中国集中发生了许多大事，有举国同庆的，有举国同悲的，有众志成城的，有同仇敌忾的。
2008年年初，是史无前例的雪灾和冰冻，央广第一次尝试24小时直播并取得成功，但更成功的却是草根们发起的、并不浩大却广泛传递的网络爱心行动。可以说，这是一次网络传递的成功试水。
此后，是网民自发的反CNN的一声怒吼，海内外的华人用同一个声音，通过网络展现了集体的力量。
然后是那个难忘的日子，5月12日，汶川大地震牵动的不仅是成都伟大的的哥群，还有广大网民。
8月18日，中国用“史无前例”的奥运会，向世界证明了自己的风采。
此外，还有全球范围的金融危机，还有医改、农改，还有可笑的“华南虎”照和狡黠的周正龙。
2008年还有一个现象：政府官员触网。2008年6月20日上午，国家主席胡锦涛来到人民日报社，通过人民网强国论坛同网友在线交流。而此前，省委书记与网民直接接触，也成为媒体的热点话题。如4月，广东省委书记汪洋等在珠岛宾馆与26位网友“会面拍砖”，召开座谈会收集意见。6月，江西省委书记苏荣约见部分网民，并通过网络向网民征集解决事关江西发展全局的各种重大问题的“民间智慧”。
网络参与了所有的重大事件，网络影响了很多重大事件，网络已经成为这些事件不可或缺的角色。
人民网总裁何加正也对2008年的网络影响力进行过评价：“正是因为出现了一系列全国性的轰动事件，让互联网发挥了前所未有的作用，让大家认识到网络媒体的力量，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策，使得2008年为互联网的转折之年！”
自此以后，网络媒体的力量全面升级。
2009年，微博的突起，更加突出了网络“自媒体”的形象，很多媒体的新闻线索，都通过个体的微博搜索；很多个体的声音，通过微博的小喇叭，通过转发和评论，成为大喇叭传播。
除了传统的门户新闻网站和我国的政府新闻网站外，除了人气论坛和即时通讯群外，Facebook和微博这样的直接的交流和发布平台，越来越成为网络媒体的新典型。
1Facebook=非死不可
2011年，世界政治格局就一个字：乱。除了日本和俄罗斯、日本和韩国、中国和日本、中国和东盟一些国家等各种“信封争端”外，北非吸引了世界的眼光。执政多年的穆巴拉克、卡扎菲等悉数遭遇劫难，而突尼斯也突然就变了脸。
在突尼斯的政治斗争中，Facebook发挥了可怕的信息运输机的角色，成了执政者的可怕的梦魇。此后，Facebook被人称为政治的“非死不可”。
说起来，突尼斯的动乱始发偶然。2010年12月中旬，一个26岁的失业青年Bouazizi想在一个偏僻的小村中贩卖蔬菜，但他没有执照，警察没收了他的货物，他以自己的生命为代价以示抗议。他自杀的消息迅速通过Facebook--一个政府没有禁止的社交网站，传遍了全国。
2011年1月，抗议活动横扫了突尼斯。但是，关键组织者--阿里（li）却在首都之外的一座中等城市中，几乎没有离开家半步。他估计自己每天至少在电脑前花费18个小时维持Facebook页面。而这个页面，却成为了突尼斯抗议活动中最主要的信息来源。
阿里是SBZ新闻（SBZ news）团队的领头人。团队由15名网络活跃分子组成，致力于从全国各地收集新闻报道、图片和视频，然后将它们贴在Facebook上，同时通过Twitter更新。
事件的结果是，已经23年没有选举的突尼斯的总统本·阿里乘坐飞机逃离国家。
突尼斯政府在国内实行了严格的禁网措施，一是直接阻挡一些网站进来，拒敌于国门之外；二是对国内网络进行严格管制。所以，突尼斯人虽然上网，基本都是手机上网。
但千算万算，突尼斯政府漏掉了Facebook。
而且，突尼斯的年轻人已经能够自如地传播消息--政府长久以来设立的审查政策已经教会了阿里这样的一代人怎样在网络上突破封锁。
据称，突尼斯政府监控网络的能力位居世界第三，而绕过其臭名昭著的审查也十分困难。但人民的智慧是无穷的，他们通过代理、加密和VPN绕过审查。他们中的组织者同时还做着记者的分内之事--核实信息的真实性。“在这，没有记者做这些，而且官方媒体开始对发生的一切撒谎。”
如同伊朗绿色革命期间那样，社会媒体的主要功能已经避开了突尼斯政府控制信息流动的铁拳。国际媒体能够从阿里那样的页面上直接获得信息，然后通过卫星电视再播放给突尼斯。
网络控制落了空。
毛主席教导我们说，哪里有压迫，哪里就有反抗。也有一句成语教导我们说，道高一尺，魔高一丈。
所以，对网络的管控，可以做，而且在一段时间内，也会收到预期的效果。但是，现代社会毕竟是信息社会，纯粹用农业社会的思路去阻隔言路，肯定是不行的。
同理，在一个企业内，如果总经理想通过网络监管阻隔言路，也是行不通的。
作为企业家，你没有别的选择：
第一，接受Facebook对自己权威的挑战，不管你喜欢不喜欢，愿意不愿意。
第二，Facebook用户也不是专门与人为敌的异类，他们除了传播负面信息，也传播正面信息，就看你是把哪一面表现出来或泄露出来了。
第三，接受和利用Facebook用户的特性与规律。Facebook用户有他们自己的规律和特性，比如一般的事件，过去就过去了，某个事件的关注和爆发，有看似的偶然性，但细细分析，一定有必然性，一定有事件的代表性甚至唯一性。事件一旦爆发，势不可挡，有时，几乎是经常，突破原先推动者的掌控。Facebook事件，经常走着走着就岔道了，可能牵扯出莫名其妙的第三方和受害者。所以，别以为什么事都跟你没关系。
2微博不微薄
（1）微博是个什么东东
2010年，是中国微博元年。
微博，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也最著名的微博是美国的Twitter。根据相关公开数据，截至2010年1月，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站：微博正式进入中文上网主流人群视野。
Twitter是微博的始祖，现在也还是微博的第一品牌。在国内，新浪微博则是微博的第一大户。
其实在新浪之前，饭否网早在2007年就开始进行微博模式尝试了。随后，互联网的“通吃专家”--腾讯也推出了腾讯滔滔。
可惜的是，互联网不相信概念，只相信风险投资和用户群。在2009年，微博真正的春天就要到来前，饭否和腾讯滔滔没有熬住，先后停摆。
2009年8月，国内真正意义上的微博大佬--新浪微博上线测试。2010年，网易、搜狐、腾讯等的微博也相继上线。
新浪依靠半年多的领先时间，牢牢地占据了微博第一的位置：首先，从用户量上讲，新浪“巧取豪夺”了近亿用户；其次，一些重要意见领袖，也已经被新浪微博占了个八九不离十。当然，新浪的一记重拳，是收购了“weibocom”这样一个域名，气得其他几家门户网站直跺脚。
微博更充分地体现了人人都是媒体、每人都擎着一个大喇叭的互联网精神。
当然，为了竞争和与众不同，几家微博还是人为地区分开了。
新浪当仁不让地以老大自居，因此自我评价是：全中国最主流、最具人气、当前最火暴的微博产品。
如果算上腾讯滔滔，腾讯微博已经是二次趟水了，它给自己的定义是：你的心声，世界的回声。这可以具体解释为：用140个字记录生活中的点点滴滴，和朋友、同事一同分享无处不在的乐趣和感动，更可以结识志同道合的朋友，聊聊你们都感兴趣的东东。
网易说，网易微博，有态度的微博。网易微博秉承让每个人都成为中心、做中国脉搏的思想，让个人的力量不再微薄。网易这意思很明确，生生就是把微博往媒体的方向上打造。因为它说的态度，不是说微博用户的态度，每个人的发言肯定也都是有态度、有立场的，这是必须的，自不必说。网易所说的态度，是它的态度。而它的态度是，让个人的力量不再微薄。
而搜狐微博，跟其他大部分门户新产品一样，还是采取了一如既往的跟随措施。但跟随也是有代价的，就是慢，就是吃剩饭。微博这口剩饭，确实不好吃。因为等搜狐想开吃的时候，一是新浪等门户网站已经吃得稀里哗啦，所剩无几了，二是这顿饭一看就是碗好饭，作为门户网站的标准配置，如果没有，肯定不可以。因此，虽然落后得多了，搜狐也只好硬着头皮追。但在微博这事上，搜狐再说自己老大，甭说别人，他自己也不会相信。所以，搜狐给自己的微博的定义是：当前中国极具人气、新锐和真实的微博产品。
门户网站们的微博天下就这样瓜分了。
用户们也在各自喜欢的门户网站上安了家，这其中，不乏安了好几个家的主。虽然据微博网站传出的消息，微博的活跃用户--每天都用的，不过十分之一，但也已经是个相当可怕的数字了。比如按新浪过亿的用户算，那每天都至少有上千万人在广播自己在干什么。
（2）微博营销，立竿见影
微博是媒体，微博是这样说的，也是这样做的。可以说，微博是最像媒体的网络产品，是最大的网络媒体，也是最开放的网络媒体。
英国2011年8月从伦敦蔓延开去的骚乱，吓得首相卡梅伦赶紧从度假中赶回来，连续召开了数次紧急会议，并授权警察使用高压水枪等轻易不太使用的武器。
在讲话中，卡梅伦表达了对Twitter的不满。这反过来也证明，在事件串连中，Twitter起到了巨大作用。卡梅伦也因此表态，要加强对网络的监管。
当然，用好了微博，也可以尽享这种新媒体无与伦比的力量。
在北京连续举办了十一届的中国国际健康产业博览会，是由北京世博威国际展览公司（以下简称世博威）组织的、没有官方背景的展览会，主要面对中小企业。该展会靠拼服务积累，经过近十年发展，已经成为北京乃至华北地区重要的健康主题展会，而且展会内容也从纯粹的保健品向健康生活方式的其他产品，如绿色食品、健康水产品、健康油品等延展：健博会正在成熟。
为了进一步挖掘和巩固健博会的品牌力量，世博威负责人洪飞委托蓝讯顾问为其出谋划策。在整体推广方案中，公关团队在展会前召开新闻发布会。但可以想象，一个常年召开的展览会，让媒体去年发一个“第十届健博会在北京召开”，今年再发个“第十一届健博会在北京召开”，记者头疼、无聊，主办方也觉得无趣。这样的报道，报不报得出来先不说，即使报道了，效果是可以想见的。
怎么办？公关团队紧急发动，在众多的智慧中，筛选了两个方案作为展会亮点。
一是根据健博会近三万平方米的展览面积、健康系列参展范围，以及十年来积累的行业资源和信任等方面的软硬实力，可以得出结论：健博会是亚洲地区最大的健康主题展。围绕这个主题，再为健博会准备一系列的文章作为支撑。这样，就可以形成一场强势的、充分的、品牌带动销售的品牌筑墙运动。
但这是针对参展商和经销商的，而在社会影响力层面，对普通老百姓而言，你大不大，跟我有什么关系？老百姓不感兴趣，社会类的媒体就不会感兴趣，那么对有的仅仅想通过参展露露脸、进行下宣传与自我宣传的企业来说，那来不来也就没意义了。
这方面，该怎么办？
幸好，办法总比困难多。
健博会里，有专门的生殖健康主题馆。于是公关团队借题发挥，“性”，总是比较好的主题，有丰富的想象空间。这便是第二个方案。当然，“性”这个主题也有弊端，就是必须有理、有利、有节，过犹不及。
运作的结果是，我国著名的性学家、性科普教育专家、中国性学会副理事长马晓年教授携他自己及学会部分专家多年收藏的数百件性文物实物在健博会上亮相，成为北京性文物第一展。而这些展出文物，包含从母系氏族时期起到夏商周以来各朝各代的玉器、石器、书籍、绘画等各种形式的珍贵文物，也包括高两米多的国宝级的玉器文物。
而在展前的新闻发布会上，马晓年教授不仅先带去了一批典型的文物展示，而且进行了简单的科普介绍。公关团队事先和新浪进行沟通，新浪对这样的尝试也非常感兴趣，而且作为微博第一网，显然也很有合作经验。因此，在新闻发布会前，新浪即将马晓年教授的微博在新浪健康进行了加V关注。
3月22日下午，新闻发布会现场，公关团队即时将发布会情况、现场照片及精彩语录陆续上传到网上。不到两个小时，马晓年教授的微博粉丝从4000人涨至5000余人。而新浪方面的负责人却说，“这不算啥，按马老师的影响力，他的微博粉丝4万也不算多。”
果不其然，截至2011年8月21日下午，新闻发布会后5个月，马晓年教授的微博，粉丝是44 641人。
后来，5月展会正式开展时，虽然性文物展需要30元门票才能观看，但参观者络绎不绝。因为个别事先预报的文物因有他用未能赴展，有人还问：“当时不是说有××××吗？”
这就是利用微博进行公关的很好的案例。虽然挨了消费者一些抱怨，但这进一步证明，当初的宣传，确实有效果，起作用了。
微博，已经成为无可争议的媒体。
