市场营销部的职能、组织结构和工作职责
本节细化分析了市场营销部承担的十二大职能，并对各部分职能与各岗位的工作职责进行了详细的介绍，为企业做市场营销部制度建设提供参考依据。
市场营销部的职能
市场营销部是企业市场营销工作的职能机构。市场营销部由营销总监负责和管理，全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作，下设市场部和销售部。一般情况下，市场营销部具体承担的职能包括--
职能1：营销部组织结构建设。主要包括营销组织机构的建立、营销人员的团队建设、营销人员相关销售技巧及专业知识培训、营销人员绩效管理、营销管理规章制度的建立等。
职能2：市场调研管理。主要包括制定与实施调研方案、编制市场调研报告等，以便为制定营销部的市场推广方案、销售策略等提供依据。
职能3：营销策划管理。主要包括起草和制定企业营销战略规划、营销策划方案，做好新产品上市策划管理，切实落实营销策划方案。
职能4：营销计划管理。包括对销售计划、市场促销计划、技术服务计划、营销预算计划等的管理。
职能5：销售管理。销售管理是指对所有与产品相关的销售活动的具体执行，包括对销售人员工作流程的管理、对销售过程和现场的管理、对销售回款及销售费用的管理等。
职能6：产品价格管理。主要包括制定企业产品价格策略、新产品上市定价管理、产品定价调整管理等。
职能7：促销管理。主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与促销现场和促销活动管理等。
职能8：广告管理。主要包括制定企业广告策略、编制各项广告宣传方案和具体广告发布活动的组织实施、广告费用预算管理等。
职能9：销售渠道管理。主要包括对渠道的评估和调整、对渠道冲突提出解决的办法、完善和加强对经销商的管理等。具体包括企业渠道管理策略的制定、渠道成员的开发与维护、账款的回收管理、窜货管理、渠道建设和控制管理等，这些都是为了配合市场部门完成市场推广工作。
职能10：区域管理。主要包括企业区域组织管理目标与策略的制定、区域组织的合理构建及管理、区域市场营销管理、分公司/办事处管理等，最终保障区域销售任务的完成。
职能11：店铺管理。主要包括制定企业店铺管理政策、维护店铺的日常运营管理、对公司直营店铺的人员及经营活动进行管理。
职能12：客户服务管理。主要包括产品服务、营销服务和部门服务等几乎所有的服务内容。具体包括制定客户服务政策，接待客户日常来访、来电、来函，协助销售人员制作订单、处理跑单、客户信息管理及售后服务管理等。
直线职能制的市场营销部组织构架
企业市场营销部的运作都必须以组织结构的构建为基础。下面以直线职能制为例，介绍企业的市场营销部组织构架（见下页图）。
市场部的工作职责和权力
市场部是市场营销部最关键的职能部门之一，它的职责主要是制定营销战略及营销策略，并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持。简而言之，市场部的核心工作是如何让企业的目标消费者了解企业的产品和服务。
市场部的具体工作职责--
职责1：负责市场调查计划的制订、执行及日常市场管理工作。
职责2：执行品牌规划与管理。
职责3：负责公司年度整体市场营销计划和预算的制订与执行。
职责4：负责市场推广计划和预算的制订与执行。
职责5：负责广告与终端推广计划和预算的制订与执行。
职责6：负责公关与促销活动的计划和预算的制订与执行。
职责7：负责市场推广物品的设计制作。
职责8：负责新品牌上市计划的实施与执行。
职责9：制订及实施针对经销商、加盟商、店长、店员培训的计划和方案。
职责10：负责公司内外信息网络的建立、整理及分析，并向相关部门及时反馈。
市场部的权力--
权力1：参与制定营销政策。
权力2：参与制订年度、季度、月度营销计划并提出意见和建议。
权力3：开展内部工作的自主权。
权力4：对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力。
权力5：参与考核各办事处销售经理、销售人员。
权力6：处罚内部员工的违规行为。
权力7：有对内部员工进行考核的权力。
权力8：有对内部员工雇用、解聘的建议权。
权力9：要求相关部门配合相关工作的权力。
权力10：对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力。
权力11：有权参与制定产品研发战略。
权力12：其他相关权力。
销售部的工作职责和权力
销售部也是市场营销部最关键的职能部门之一，其核心工作是如何使了解企业产品和服务的消费者成为企业的客户。其主要职责是根据营销策略制订具体的销售策略与销售计划，全面负责企业的销售工作，开展销售活动，完成销售目标。
销售部的具体工作职责--
职责1：根据公司总体营销计划制订销售部及其区域别、时间别、品牌别的销售计划与预算，包括销售额、回款额、市场占有率、渗透率等。
职责2：依据销售计划，制定销售方针、政策，对销售业务活动的整体流程进行管理，实现预定的销售目标及市场占有率。
职责3：在整体营销计划的指导下，执行与配合公司、市场部所制订的各项市场推广计划。
职责4：负责开发、选择、评估及激励经销商与加盟商；通过服务性销售方法，与经销商、加盟商建立长期稳定的双赢关系。
职责5：负责建立与管理公司的直属售点、分公司或办事处。
职责6：负责及时、安全回收销售货款。
职责7：负责收集、整理、分析来自市场的反馈信息和销售报表。
职责8：与市场部沟通和配合，制订好销售计划，确保销售计划的严肃性与可行性。
职责9：负责建设与管理销售队伍，依据业务发展的需求，协同行政及人力资源部制订销售部人力资源规划及做好员工的招聘、培训、调配、评估等工作。
销售部的权力--
权力1：参与制定公司的营销政策。
权力2：参与制订年度、季度、月度营销计划，并提出意见和建议。
权力3：有对部门内部员工进行考核的权力。
权力4：有对各办事处销售经理、销售员工进行考核的权力。
权力5：对部门内部员工聘任、解聘的建议权。
权力6：对部门内部员工工作开展的自主权。
权力7：要求相关部门配合工作的权力。
权力8：其他相关权力。
市场营销部有不同的构架模式，大型企业一般会采取直线职能制的市场营销部组织构架，以总部统管的方式开展营销活动；小型企业的市场营销部组织结构设置一般以销售人员为主，配以销售内勤辅助销售部经理做一些市场、客户服务方面的工作；也有企业采取区域性营销组织结构，在营销总部的管理下，由各营销区域分别开展营销组织活动。
企业要明确市场部和销售部各自的职责和相互关系。简单来讲，市场部是织网的，销售部是用网捞鱼的，网坏了市场部要织补，要定期研究如何能网到更多更大的鱼。两者之间是指导和实施、策略和执行、协作和交流的关系，企业要处理好两者之间的衔接与配合，充分发挥其各自的职能和作用，才能做到游刃有余。
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市场营销管理岗位职责及任职条件
本节立足于市场营销部的组织构架，重点介绍市场营销部最重要的三个管理岗位，即营销总监、市场部经理和销售部经理，详细叙述了其各自的岗位特点，理顺了岗位所属部门、直接上级和直属下级的行政关系，细化了其各自岗位的每一项主要工作事项，并分别罗列了作为营销总监、市场部经理和销售部经理所必须具有的基本知识及执行能力等方面的要求。
营销总监岗位职责
营销总监全面负责企业营销中心的工作，是整个企业营销中心的核心人物。营销总监直接向公司总经理报告并接受其领导。营销总监的主要工作是依据公司董事会要求，规划并组织执行公司的总体市场和销售战略，以完成公司的经营战略目标。通俗来讲，如果说企业老板是战略决策者的话，营销总监则是方针制定、战术运用的指挥者和实践者。
营销总监的直接上司是企业的总经理，直接下属主要包括：市场部经理、销售部经理、客户服务部经理、广告部经理等。营销总监的具体岗位职责包括--
职责1：在总经理的直接领导下，组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施，并在总经理审批后负责具体的实施工作，确保各期营销计划及利润目标的完成。
职责2：根据公司的营销任务，负责向下属各部门进行任务的分解，并经常监控及调整工作进度，帮助下属解决工作疑难，确保完成营销的各项计划。
