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第3章

殷婷婷和胡筱琳并排坐在星巴克的高脚凳上。

两人都是年轻女子时尚流行的装扮。两人个头差不多,兴趣爱好相同,从大学起就走得很近,参加工作以后又经常来往,很自然地成为闺蜜。

两人都喝焦糖玛奇朵,殷婷婷要了太妃榛果,胡筱琳点了芝士蛋糕。

我的点子怎么这样低呢?真是冤家路窄啊!胡筱琳,你说说,我究竟怎么办才好?殷婷婷忧心忡忡地说。

现在才知道忧国忧民了?当初我怎么对你说的?杨志浩是一支潜力股,有很大的上升空间,不要轻易放弃了。你呢,就是听不进去,非要与他分手。胡筱琳半是教训,半是责备地说。

还不都是我妈!嫌他出身农村,家里经济条件差,与我们家门不当户不对,我与他在一起,要多奋斗20年。我妈经常在我面前唠叨,我也受了她的潜移默化,一狠心,就与他分手了。

你呀,就只知道当一个家中的乖乖女,一点也不珍惜自己的感情。感情是什么?是能用钱财来衡量的吗?钱没有,可以去赚。感情没了,九头牛也拉不回来。

好了,我承认错误,你也别当教师爷了。我现在最需要的,是有人给我指点迷津。

要解开心里的疙瘩,也没有什么灵丹妙药。依我看,你以不变应万变。杨志浩不是装出与你不认识的吗?你也装出与他初次相识的样子,公事公办,井水不犯河水。

我也想这么做,但杨志浩要是不这么做,我怎么办?他要是把个人的恩怨掺杂到工作中,给我小鞋穿,我不是很惨呀!

按说,杨志浩能走到今天,决不会是一个有小肚鸡肠的人,非要与前女友过不去。不过,人心难测,不怕一万,就怕万一。要我说嘛,他杨志浩真敢这么对待你,你就跟他干一架,两败俱伤,然后各自走人。胡筱琳笑嘻嘻地说。

你这是什么馊主意?干吗非要搞得两败俱伤呢?难道真是无解了?

一句玩笑话,你不必当真。我问你,你对现在的男朋友印象怎么样?

怎么说呢?一般吧,不好也不坏,就是爱不起来,也恨不下去。

与杨志浩比,他们谁强一些?

当然是杨志浩强啊。嗯,你怎么突然间问起这个来了?

当然有原因啦。既然你的男朋友如同鸡肋,我倒是有一个办法,可能效果还不错。胡筱琳说话的神态显得很神秘。

什么好办法?快说!

俗话说,解铃还需系铃人,在哪跌倒就在哪爬起来。你与男朋友分手,再私下找杨志浩,痛哭一场,承认错误,然后求他复合,说不准他心一软,就答应了。

这哪里是什么好办法?尽是拿我寻开心。殷婷婷红着脸责怪道。

好了,就算我没说,你自己掂量吧。

没有讨到一个立竿见影的好主意,殷婷婷有些失望。但接下来,胡筱琳讲了杨志浩的一段工作经历,这是殷婷婷感兴趣的,她有耐心听下去。

参加工作以后,杨志浩好学勤勉,认真学习业务知识和业务技能,在业务素质、操作技能、优质服务方面有很大提高,不到一年,他就被新华支行评为“服务新星”。他有三个特点,一是快,这是源于他的操作熟练;二是易,是将工作中的难题迎刃而“易”解,特别是将客户的误解做到峰回路转;三是通,这源于他的业务精通,专业专智,善于变通。

谁的准备工作充分,谁的机会就大。大堂经理有孕在身,不便在大堂里来回走动,杨志浩的特点突出,领导就让他做了大堂经理。在这个岗位上,杨志浩充分发挥了他的长处,他的“微笑服务”,耐心细致地解答客户的问题,为客户量身推荐金融产品,赢得了信任。遇到对我行工作有误解的客户,他就试着去包容和理解,把客户的利益视为自己的利益,知晓客户的所思所欲,尽力做到云开雾释。

杨志浩的社会责任感很强,他成功地为一个农民工堵截了电信诈骗,既尽了社会责任,又为他从事新的岗位创造了条件。

有一次,一个50岁开外的农民工进了营业大厅,边接电话边往自助终端机穿梭而去,他想在自助服务区办理银行卡转出业务。杨志浩细心地观察到农民工神色紧张,凭借自己的经验,经过主动询问,沟通观察,杨志浩判断农民工中了诈骗圈套,便立即劝告,但农民工偏偏不听,执意转款。在支行负责人的协助下,两人合力干扰农民工的转款,使其操作超时,银行卡被强行退出,转款业务没有办成。杨志浩继续好言劝说,提醒农民工不要向陌生人转款,农民工仍半信半疑,一边接电话,一边转身离开支行向附近的他行网点走去。在征得支行负责人的同意后,杨志浩一路跟踪农民工到了他行的自助服务区,果然发现农民工还在按照电话提示进行转账汇款。杨志浩当机立断,一把夺过农民工的手机,他以自己的专业素质、沉稳心态和坚定语气质问电话对方,步步紧逼,揭穿了电话那端的诈骗真面目,让身边的农民工彻底醒悟并折服。事后,农民工才道出了真相,说他早上接到显示落款华行扣收年费的短信,农民工致电后,对方谎称公安人员并告知农民工涉及了重要案件,被要求按照诈骗方提示的步骤将卡里的1万元转账到一个安全账户,并警告他不能与别人交流,否则将负刑事责任。农民工被吓蒙了,挂上电话就慌慌张张地到银行网点办理转账。

后来,农民工向支行送锦旗,大家才知道杨志浩做了一件大好事。不久,营业部小企业部需要增加人手,领导第一个就想到了杨志浩。

在小企业部,杨志浩一边学习新的业务,一边认真拓展业务,他的执着、耐心加细心成为问题的突破口和关键点,往往能事半功倍。

一次,杨志浩在攻关一位有影响力的客户时,进行电话问候,上门拜访,连吃数次闭门羹,各种招式都用了,也没有回应。但他并没有灰心,想了个主意:从客户身边的人入手,先和他们交朋友,然后再谈合作。杨志浩在与客户的司机交谈时,听到客户最近咳嗽得厉害,吃了许多药并不见好。杨志浩想起了他妈妈曾经用过一个偏方“猪肝炖川贝”治好了咳嗽,他马上打电话向妈妈请教,做好了“猪肝炖川贝”,亲自送到客户所在公司的门口,但客户不领情,杨志浩只好把事先准备的偏方疗效说明和“猪肝炖川贝”让客户的司机端进去。第二天,杨志浩又做了一份送到门口,还是不让进。第三天他再送。就这样,他坚持了一个星期,终于感动了客户,客户与他见面了。一见面,客户问他怎么这么执着啊?杨志浩说我是属牛的,有耐心。见面后,他不谈业务,只谈他的偏方。此后连续一个多月,他每天给客户送偏方,还不时调换口味,除了“猪肝炖川贝”,还有“川贝炖雪梨”等等,硬是把客户的咳嗽治好了。从此,这个客户成了他的好朋友,从购买理财产品开始,几千万元的资金源源不断转入华行。不仅如此,这个客户还陆续介绍了一些其他客户给杨志浩。杨志浩有了稳定的客户资源,业绩大增,年底他被营业部评为优秀员工。杨志浩以他的牛皮糖精神,以坚忍不拔的毅力,兢兢业业的工作作风,取得了优秀的工作业绩,成为青年员工的标兵,很快脱颖而出,得到了领导的重用和提拔,走上了领导岗位。

胡筱琳的故事讲完了,殷婷婷似乎还有些余兴未了,但是胡筱琳没有再讲的意思,殷婷婷也不好继续问下去。

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