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第6章 积攒口碑,争做办公室“人气女王”

女人,将你的办公桌收拾干净

如今在职场上,办公桌的整洁已经成为体现个人形象和做事风格一项衡量标准。办公桌上物件杂乱摆放,一方面反应了你的生活习惯和个性,另一方面则反应了你的职业态度。而这些,很有可能会影响上司对你工作能力和效率的评判。

因此,生活上崇尚优雅,工作上有条不紊的女性,在办公桌整理上也有一套自己的法则。

1.整齐干净

办公桌的整理应将清洁工作放到首位,让整体看起来非常干净、整洁,一尘不染,这样的办公桌通常都会受到周遭同事的称赞,连上司都会忍不住过来看两眼。这样办公桌的主人大多给人一种脚踏实地,并且值得信任的感觉,对职场发展是非常有帮助的。

2.排列有序

通常办公桌上都会陈列很多东西,比如公司的文件夹、办公用品、绿色植物、个人杂物等,这些物品都应分门别类、排列有序的放在办公桌上,特别是公司的文件,不仅要放置妥当,同时还要便于查看。这样的办公桌充分彰显出主人做事有条不紊的一面,这也是上司非常乐于看到的一点。

3.洋溢个性

在办公桌收拾得整洁有序的前提下,这个时候可以在办公桌上稍微摆放一些凸显个人风格的物件。如个人的照片、喜欢的玩偶、映衬个人品味的摆设等,但其中个人物件的数量不宜超过3件。这样的办公桌会显得主人非常有活力,并且热爱生活,有利于在公司的人际交往。

与上司相处,要有礼有节

在办公室里,上司掌握着“生杀”大权,决定着办公室每一个人的职业前途。每个在办公室中生存的人,之所以觉得艰难,是因为办公室这个大舞台,是别人给的,别人可以给你舞台,也可能将你的舞台撤走。

因此,办公室女性一定要用自己的温柔和善解人意,与上司默契相处,成为上司最得力的助手,最信任的人才。

1.尽力维护好上司的面子

众所周知,中国人是最讲面子的,领导也有相同或类似的感受,也会不可避免地套用中国人独特的思维习惯和模式,得出相似的结论。在领导的眼里,如果自己的下属使自己丢面子,特别是在公开场合,便会认为这个下属对自己抱有成见,甚至有可能是有预谋地公开挑战、发难。领导者十分注意自己在公开场合,特别是在有其他领导或者众多下属在场时的权威,这绝不仅仅是因为文化的潜意识在作祟,更是在于领导从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。

因此,职场女性要尽力维护好上司的面子,尤其是在公众场合。否则处理失当则会给你的人际关系和事业造成很大困扰。

2.正确应对上司的不良情绪

在职场,没有进步就是在退步,当面临着工作以及来自各方面的压力与挑战时,上司往往也会控制不住自己的感情,产生一些负面情绪,如愤怒、焦虑和沮丧等等,这些坏情绪令他们烦躁不安,甚至有时会将这些情绪发泄到下属身上,跟下属拍桌子、将下属骂得一文不值,严重影响了下属的情绪以及工作。

其实,这些都是可以理解的。上司面临的压力以及挑战不是一般人可以想象的,在职场中,这样的事情并不少见。假如你很不幸,成为了上司的“出气筒”,那么千万不要在他气头上之时顶撞他,也不要试着解释,因为在他愤怒的时候,你的解释只会让他的怒火越烧越旺。这个时候,你不妨发扬“沉默是金”的优点,等他的怒火慢慢减退之后,再去私下里与他沟通、解释。

3.多提宝贵意见

身在职场,要想有所发展,就要表现出出众的能力和才学,如果一味为上司马首是瞻,见风转舵,“做老好人”,是不会有什么前途的。我们还是非常赞成对领导多提建设性的宝贵意见,同时也对直言不讳、敢犯龙颜者表示深深的敬意,但我们的着眼点在于,提意见要注意场合、分寸,要讲究方式、方法。如果下属只注重提意见的初衷和意见的合理性,而不去考虑它的实际效果,这样的劝谏只会给自己带来麻烦。

4.巧妙说“不”

当你发现上司错误地制订了一项方案或发出错误的指示,作为下属,你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作,势必会导致失败的结局。但是,如果直接指出上司的错误,又会令上司感到尴尬。最好的方法是,静观事态发展,等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时,提出你的意思;也可以在上司心情好的时候,把你的不同意见告诉他。

汇报工作时,礼仪不可丢

向领导汇报工作情况,是身处职场的一项重要工作内容。作为一名职场女性,在汇报工作时,要想让领导认同你的工作,对你有一个好印象,就更应该讲究汇报工作时的礼仪。上司毕竟不同于一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸,不能太无所顾忌,所以对于领导,应该更为注意,平时说话交谈之中,汇报情况的时候,都要多加小心。

只有明白职场中的礼节,知道什么是职场禁忌,什么该说,什么不该说,什么该做,什么不该做,才能充分体现出女孩在职场上的无穷魅力。

1.不可失约

应树立极强的时间观念,不要过早抵达,也不要迟到。如果过早到达,会让领导因准备不充分而显得尴尬;而过预定时间到达,则让领导久等而显得自己失礼。因此,即使万一有事不能及时赴约,也要尽可能有礼貌地告知领导,并以适当方式表示歉意。

2.轻轻敲门,经允许后再进入

不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,优雅大方,彬彬有礼。

3.汇报工作,“语言”是关键

向领导汇报工作最终目的是要领导了解你汇报的内容,因此,一定要让领导清楚你讲的每句话。对一些次要问题,可以说得快一些,对一些重要问题,语速要放慢,还要适时进行重复,以便让领导记录和领会你的意思。

值得注意的是,整个汇报速度不宜太慢,因为这容易让对方精力分散,而忽略了某些细节的问题。同时,汇报工作时还要把握好音量。音量太大,会缺乏交流思想的气氛,音量太小,则容易认为汇报者心理恐惧,缺乏自信,这样会直接影响汇报的说服力。

另外,要注意汇报工作时的语言。如果口头汇报时的语言用词不当,语言架构残缺或者是紊乱,领导可能对你要表达的意思不能全部理解,这就失去了汇报工作的意义。

4.汇报内容要实事求是

汇报工作,一定要丢掉那些“浮”和“假”,有什么汇报什么,如实地反映实际情况,不要进行粉饰和加工。对于自己的本职工作,该报喜就报喜,该报忧就报忧。

5.汇报的时间不宜太长

做任何事情都要有一个时间掌控的观念,尤其是汇报工作,不宜时间太长。因为领导大都工作很忙,时间有限,所以汇报时间要尽可能的简短,最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通,领导也可以有时间提问。这样也会让领导认为你是一个有礼貌的人。

6.听取汇报时的礼仪

如果你是女性上级,那么在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有:

(1)应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能,可稍提前一点时间,并做好记载要点的准备以及其他准备。

(2)应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆官架子。

(3)要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

(4)不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

(5)要求下级结束汇报时,可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候,可挽留下级吃便饭。当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。

端正态度,对待上司的批评

俗话说:“金无足赤,人无完人。”在这个世界上,每个人都会犯错,上到伟人,下到无名小卒,都会犯错;在生活的舞台上,每天都有无数的意外和惊奇在上演,因此每个人都有犯下错误的可能。在职场上,工作中出现了差错而被上级领导批评,是经常发生的事情。有的人受批评后忍气吞声,私下里生闷气;有的人挨批评后,一走了之;有的人能够以积极的心态对待错误,认为批评也意味着是进步的机会,把批评看成一笔宝贵的财富。上司批评下属,绝大部分都是建设性的。乐于接受建设性的批评并且遵照执行,是员工成熟和职业化的表现。既然在职场上被上司批评是不可避免的,那我们应该如何面对和处理呢?

1.正确认识批评

在组织系统中,上司对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离,或不协调、有误差的行为时,上司有责任对其进行批评指正。上司批评下属,只是为了使工作更完美地完成,批评针对事,而不是针对人。因此,下属要正确地看待领导的批评,不要认为上司的批评就是故意刁难自己,或者是没事找碴儿。抱有这种想法对自己有害无利,很容易对上司产生偏见。在以后的相处中,会形成抵触情绪,容易引起争端,影响与上级的正常工作关系。

聪明的人会从事物的积极的一面来理解自己所犯下的错误,从中认真反思并总结,获取异常珍贵的工作经验。这种经验,你几乎无法在生活中的其他地方找到,唯有从错误中吸取的教训才能让你铭心刻骨。所以,勇于承担错误,从得来的经验中不断完善自己,从而使自己愈加接近成功,这才不失为一个内心纯净且充满智慧的人。

2.力戒意志消沉

犯错或多或少会让人难过,有的人能够很快地调整过来,振作精神,以更好的心态积极地投入工作;而有的人往往会把上司的批评看得过重,会揣摩上司是不是对自己失望了,同事是不是看不起自己了,怀疑自己的能力,觉得这是人生的一次大打击。只因为上司的一次批评就完全否定自己,觉得前途一片黑暗,从此一蹶不振,意志消沉。对于这种人,要尝试着调整自己,学会自我原谅和自我宽慰,力戒意志消沉。

3.不可推卸责任

自己犯了错误,给公司造成了损失,不能四处找借口,极力推脱。要知道,上司批评你,不是想在你那里得到理由,而是想让你认识自己的错误,深刻地反省自己的错误,并且在以后的工作中不犯同样的错误,尽量把事情做得完美。如果你一味地为自己找借口,非但不会得到上司的同情,反而会引起上司的反感甚至是愤怒。而且急于为自己辩白、解脱,结果只会适得其反,给人以避重就轻、逃避责任的印象。

正确的做法是:认识自己的错误,接受批评,明白发生错误的原因,并弄清自己哪里做得不对,哪里需要改进。如果实在不是自己的错,也不要急于辩论,要等上司进一步调查原因时,认真配合,逐步搞清真相。要相信时间会证明一切,任何问题的处理都要有个过程。应当学会耐心等待,等事情查清之后,上司一定会对你刮目相看。

4.知错能改,善莫大焉

一个人犯错并不可怕,可怕的是犯错后不知道改正。上司对你的错误进行批评,也是在提醒你下次不要再犯。从错误、失败中汲取教训,及时改正,这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重以及同事的赞许。受到批评之后,更要努力地工作,化被动为主动,变不利因素为有利因素,不卑不亢,用自己的实际行动证明自己的能力。

与同事相处,要依礼而行

职场中,同事之间相互“拆台”的例子并不是没有,但“小人当道”毕竟只是少数情况。更多情况下,良好的同事关系会给自己的工作等各个方面带来成功。如果同事之间关系融洽、和谐,人就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。反之,同事关系紧张,相互拆台,经常发生摩擦,就会影响正常的工作和生活,阻碍事业的正常发展。因此,营造融洽的职场氛围是提高工作效率的根本,与同事交往,依礼而行、减少摩擦是非常必要的。

同事之间愉快相处,应从自我做起,学会善待同事。总的原则是:除了要达到既定目的,也要兼顾友谊的发展;除了要提高办事效率,也要兼顾他人的难处。在礼仪方面应注意以下几个方面:

1.学会尊重

尊重他人的话题并非第一次提到,但多次强调,其重要性可见一斑。简单来说,每个人都有自己的生活习惯、处世方式,每个人都渴望被理解、被尊重,如果你想得到同事的理解和尊重,并对你产生好感,就要以相同的方式去对待别人。

2.同心协力

一件工作的出色完成往往需要多方的努力,在办公室中一定要与同事同心协力、相互协作、相互支持。自己分内的工作一定要努力做好,不能推卸责任,如果需要同事的帮助,则应与其商量,不可强求;对方请求帮助时,则应尽己所能,真诚相助。

3.主动道歉

同事之间相处,难免出现摩擦和误会。如果是自己的错误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;倘若同事对你产生误会,应该向对方说明,不能小肚鸡肠,耿耿于怀。

4.多替同事着想

要想使同事关系和睦、融洽,就要学会从他人的角度来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲,切忌以自我为中心。

我们在完成一项工作时,经常需要与人合作。在取得成绩之后,我们也要让大家共同分享成功的果实,切忌处处表现自己,将功劳占为己有。

替同事着想还表现在当同事遭到困难挫折时,及时伸出援助之手,给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的,你给别人种种关心和帮助,当你自己遇到困难的时候也会得到相应的回报。

5.把利益看得淡一些

有一些职场女性与同事的关系不好,是因为过于计较自己的利益,总是去争求各种好处,时间长了难免会引起同事们的反感。而且她们总是会在有意或无意之中伤害到同事的感情,最后使自己变得孤立。

而事实上,这些东西未必能真正带给职场女性多少好处,反而容易将自己弄得身心疲惫,失去良好的人际关系。这可谓得不偿失。其实,对那些细小的又不影响自己前程的好处,多一些谦让,比如单位里分东西不够时少分些,一些荣誉称号多让给即将退休的老同事,与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等,这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感,也会增添你的人格魅力,同样会带来更多的回报。俗语所说的“吃小亏占大便宜”就是这个道理。

6.不向同事抱怨对上司的不满

在工作过程中,每个人考虑问题的角度和处理问题的方式难免有差异,因此对上司所作出的一些决定有看法、有意见,也是正常的。但是,切不可到处宣泄满腔的牢骚,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到的,就有可能变成了让他生气和难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样,那么你就是再努力工作,做出了不错的成绩,也很难得到上司的赏识。而对于传话的同事,你们之间的关系自然也就会变差。

所以,最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向其表达你的意见。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也会多些信任,这比你到处发牢骚要好多了。

这样强调自己的观念才适合

职场女性可能常常会遇到这样的情景:在与别人争论某个问题时,分明自己的观点是正确的,但就是不能说服对方,有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢?其实,要争取别人赞同自己的观点,仅观点正确还不够,还要掌握一定的技巧,使自己在争论中及时占据主动地位,当对方处于劣势的时候再以豁达的态度结束争执,或者使双方都恢复理智,继续正常的讨论。

1.引用名言

在一些会议场合中发言时,千万不要认为你孤立无援或势单力薄,事实上,可借用的外援常常就在你身旁——古今名人之言。借名家之言的好处,一是名家知名度高,有说服力;二是引发与会者的共鸣。运用时只引用名言即可,不需要解释名言的背景。

2.善用先例

所谓先例,即指同类事物在过去的处理方式。妥善运用先例可令你的主张无往不利,因为别人很难驳倒那些已获得事实证明的主张。例如,有人反对你提出的聘用已婚女性的主张,你可以这样回答:“已婚女性并不见得不好。××女士,她不是工作得很好吗?”

3.运用数据

除非必要,否则不要随便使用数字。抛出的数字过多,不但令听众感到烦闷、无趣,而且也会使听众觉得你没有人情味。关键的数字最好在双方争执激烈时出其不意地摆出来,给对方以震撼。另外,引用时还应设法为枯燥的数字注入生命,让数字代表的事实来加强你语言的说服力。例如,你可以这样运用数据:“假如诸位接纳我的提议,公司每个月至少能节省6万元的开支。……假如诸位接纳我的提议,我们每个人每个月的资金可增加1000元!”

4.辨明立场

许多争执之所以会愈演愈烈,就是因为立场含糊不清,引起对方的误解。只有把对方的立场搞清楚,才能明确双方是否有分歧,在哪种意见上有分歧,在辩论中该如何捍卫自己的立场和推翻对方的立场。有时候,连说话者本人也没有真正弄清楚自己要表达的立场,这就需要冷静地分析,必要时请对方加以澄清。否则,双方的争论必然是一场难分胜负的混战,很容易从争论恶化为争执。

周皓和吴桐在讨论单位一项任命的人选问题。周皓说:“××不行,担任这个职务经验还有欠缺。”持相反立场的吴桐马上反唇相讥:“他不行,你行?”“我不行,那你行啊?”

周皓的意思是相对于这一职务的要求而言,××的经验不够;但吴桐曲解了对方的立场,将周皓与候选人相比较,谁更适合担任这一职务,进而引发了两个人之间的比较。这就是因为没有搞清楚对方的立场造成的。如果能够明辨对方的立场,通过对这一职务的要求与候选人工作经验的全面比较,是可以得出客观结论的,至少不会演化为带有人身攻击性质的恶性争执。

5.转换立场

在适当的时候,转换自己的立场可以缓解双方的对立,避免争论恶化或者在争论中占据主动,结束争执。转换立场有两种方法,一是把自己的观点归结到对方的观点中去,软化对立;二是把对方的观点吸收到自己的观点中来,在争论中占据主动地位。

6.引申归谬

有些观点本身是非常荒谬的,但说话者为之强辩,牵强附会。这时,只要找出这种观点的内在逻辑,加以引申、凸显,就可以暴露其荒谬之处,强调自己的观点。

有一个烟民在商场内购买香烟后,点燃便抽,售货员以商场里不许抽烟为由加以阻止。烟民非但不听,还振振有词地责问:商场既然卖烟,为什么又不让抽烟?双方为此发生争执。值班经理闻讯赶来,问明情况后微笑着拍拍烟民的肩膀,说:“你说的也不是没道理啊!商场不让抽烟,为什么要卖烟呢?不过,我们商场还卖卫生纸呢。”围观的人哈哈大笑,烟民尴尬地掐了烟头,匆匆离开了商场。

商场经理没有直接否定烟民的辩解,而是对其主张加以引申,言外之意:商场卖烟就应该允许抽烟,那么商场卖卫生纸,是否应该允许在商场里随地大小便呢?烟民的观点在逻辑上的荒谬之处被暴露出来,自然无言以对。

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