1994年11月15日，20世纪90年代一个平常的日子。
虽然已进入冬天，北方寒风劲吹，但塞上名城银川仍是一派热闹喧嚣的景象：高楼林立，广告牌分外瞩目，不息的人流、车流，乐曲声、叫卖声……改革开放和发展经济使生活充满了生机与活力，给人们带来了无限的憧憬。
此时，银川市经济建设中最大的后方“血库”——工商银行银川市支行的会议厅里呈现出另一派令人激动的景象：满屋是早早赶来的该行职工，他们热情洋溢、钦慕敬佩的目光被主席台上那8位脸上展现出喜悦神情的披红挂彩者牢牢吸引住了。
这是该行正在召开的基层处、所主任经验交流会，主席台上那8位披红挂彩者是会议的主角，刚受到支行的通报表彰，并在这个大会上介绍他们的工作经验。他们是：北门储蓄所主任杨秀珍、西门储蓄所主任李儒新、民族南街储蓄所主任张宝荣、火车站储蓄所主任郄惠英、银巴储蓄所主任樊俊平、纬四路分理处主任徐苏南、贺兰县街心储蓄所主任张瑞珍、永宁县南环储蓄所主任徐明生。
这是从全支行近100个网点中推选出来的优秀一线指挥员。他们的演讲不时赢得热烈的掌声，他们在工作中认真负责的动人故事感动着每一位聆听者……
在工作中唱出嘹亮的新歌
可以这样理解：银行在国民经济中就如同蓄水库一般，库中蓄满了水才得以养鱼，得以浇灌农田，得以通过发电厂变成电流，得以支援工农业生产。而存款储蓄，则是银行的一项最基础最重要的工作。没有大量的资金流入，银行难以生存，更谈不到支援经济建设。
格外值得称道的是，银川市工商银行这8位优秀基层主任之所以优秀，不仅在于他们深深懂得存款储蓄是银行赖以生存的基础，更重要的是能够团结带领全体工作人员，以分理处、储蓄所为前沿阵地，全身心、创造性地完成上级下达的各项工作任务。这些任务有的不难完成，而有的做起来必须付出极大的努力和心血。
首先要说的是北门储蓄所主任杨秀珍。她最使人动情的，是那忠贞不渝的责任心与敬业精神。1992年，杨秀珍还是一名普通储蓄员，适逢所在的储蓄所附近房屋大量拆迁，再加上许多单位在发行债券，致使他们所的储蓄款一下子降了几十万元，眼看当年的储蓄任务难以完成了。杨秀珍急得坐卧不安，就如同家里眼见要断了顿似的，急迫地去找所主任。三个臭皮匠顶一个诸葛亮，他们想出了应变办法：走出柜台，动员亲戚、朋友、个体户存款。奋斗到年底，他们终于完成了当年的储蓄任务。
她担任所主任后，更成了一个“储蓄迷”，时时处处惦记着存款。说来有趣，所有的亲戚朋友及她相识的人，都曾听她念叨过储蓄怎样怎样好，各种存款方式都有怎样的优点，他们所提取款如何如何方便，保证保密，保证态度好，票面要什么给什么等等；新结识的在初次见面就会动员人家储蓄，甚至在商场买东西时，说着说着就宣传开了储蓄，弄得人家售货员不知先让她买东西还是自己先去储蓄。有些个体户一天忙得顾不上存钱，她就上门去，把成千上万元的钱冒着风险带回储蓄所，下班后再把存单或存折给人家送过去。节假日，她拿自己的钱买礼物送一些储户，或给一些储户寄明信片，感谢对银行工作的支持。她以这种热心、真心，赢得了众多储户的心，使储源不断扩大。
当今社会是一个信息社会，精明的人会格外注重信息。身为所主任，杨秀珍也十分注重收集信息。一次，她听朋友讲有个家住掌政乡的个体户手头有不少钱，当即骑车四五十里去那个个体户家做工作，直到人家答应存款为止。可几天后仍未见人来，她又一次骑车去。又过了几天，还不见来存款，于是，她第三次登门拜访。那天正逢大风，她顶着风沙艰难地蹬车，头发被风吹得又脏又乱，她的举动终于感动了那位个体户，将8000元钱全部存进了他们所。
对工作极端负责任，做事细心、扎实，待人朴实、热情，是杨秀珍的鲜明特点，也是大家最敬佩之处。
近年来，伴随改革开放的不断深入，银行在转轨过程中陆续推出了名目繁多的新业务。当然，新业务不仅是银行融资的有效手段，也能更好地满足不同客户的需求，是两全其美的好事。从更深层的意义上讲，这些新业务的推出，表明银行正进行着一场革命。既然是新业务，就有干起来生疏、增添工作量的一面。在支行刚开展代保管业务时，张宝荣就非常投入地宣传其优越性，动员客户将购买的债券就地代保管。他们的这一工作从开始就搞得有声有色，因而截至1994年8月底，他们已累计代保管各种债券343万元，余额189.7万元，债券到期后转存储128.5万元，沉淀率达84%。在办理代保管的业务中，张宝荣听取储户和经办人员的意见，又创造性地将大额存款也列入代保管范围，方便储户，又增加了存款。目前，他们代保管的大额存款余额为80多万元，到期支取的58万多元已全部转为储蓄存款。
去年5月，他们所又开办了个人通知储蓄业务。一时间，咨询的电话不断打来。张宝荣一遍遍向咨询者讲解通知储蓄，直讲得嗓子都沙哑了，又殷勤地将所里的电话号码告知对方，请他们参加这种新储蓄。也许是储户被感动了，前来储蓄的越来越多，仅3个月，他们所就办理了个人通知储蓄69笔，余额60多万元，存款笔数和余额均列西街办事处各储蓄所之首。
朋友夸赞她：“张宝荣，你能啊！”“我能什么呀，笨鸟先飞呗。”张宝荣嘴上这样说着，脸上却早笑成了一朵花。
纬四路分理处的徐苏南和银巴所的樊俊平是两个精干的年轻小伙。年轻人不仅在于穿着讲究，更有其独特的工作风格，概括起来就是：观念新颖，思维敏捷，既重实干，又重巧干。
樊俊平注重宣传，他认为储蓄宣传是保障储蓄业务快速健康发展的先导。因此，他们所坚持办黑板报和墙报，使储户未进其门先受到储蓄所宣传的影响。他们不仅向储户散发各种宣传资料，还利用倒班交替时间，由所主任带领，深入企事业单位和个体商店、饭馆、摊点等，散发储蓄传单，宣传本行的存款种类和信誉。同时，他们精神饱满、积极热情地走向厂矿，开展零整集体户、代发工资业务。他们还别出心裁地专门设置了兑换硬分币、残破币和换大钞专柜；又针对假币的骚扰，开展了宣传防伪打假活动，大受人们赞誉，存款也源源而来。
徐苏南是1994年初调到纬四路分理处的。之前他在会计股当股长，干得得心应手，一下调到纬四路，一时还真有点想不通。自己在会计股废寝忘食地工作，成绩也明摆着呢，怎么说调就调！后来他明白了，正因为纬四路摊子大，才需要一个能干的人去，应该说，这是领导对他的信任和考验。思想一通，精神就来了，他决心在工作中干出好的成绩来。
分理处不开展私人储蓄业务，他们服务的对象主要是党政机关和高等院校。名声挺响亮，牌子挺吓人，实际都是些穷单位，没几个钱，要完成分理处的存款任务就显得相当难。但徐苏南是个有心人，他通过调查研究后认为，辖区虽然不是“油水”大的工商业聚集区，但还是有潜力可挖。他采取的办法是“走出去”“抓大头”。宁夏大学和自治区党委下属实体有30多个，“油水”就要从这些实体挖。因此，他要求下属，这些单位来人要以十二分的热情和细心周到来接待，让他们感到用钱方便得没得说，如同从自己口袋里掏钱，又感到分理处的人个个像亲兄弟姐妹。而他则带上人一个单位一个单位奔走，虚心征求意见，在赢得对方信任后，又主动帮助对账、查账，传授业务技术。精诚所至，金石为开。终于，这些单位“上钩”了，他们大加赞赏工商银行的周到服务，大部分账户也就转了过来，大大增加了对公存款。现在，他们处每月对公存款达400万元左右，比上年增加100万元。
探索是无止境的，更何况是思维活跃的年轻人。采访中，徐苏南不仅对银行体制改革有诸多见解，同时对他们处的发展提出了许多设想。比如想开办私人储蓄，为企业搞一些综合服务。他的这些想法是否合乎政策和银行管理中的规定暂且不论，但这种探索精神无疑是很值得肯定的。
让春风拂出无垠的绿色
1993年夏天的一个上午，金色的阳光给贺兰县热闹的大街注入了无限的热情。这时，有一对穿着土气的农村夫妇手提一个沉重的大包袱，神秘地徘徊不定，向储蓄所门里张望一眼，又警惕地环顾四周左右，随后又低声商量几句。这情景正好被细心的该所主任张瑞珍看到了，她觉得他们似乎有什么事，便热情地走上前问道：“大爷、大娘，有什么事需要帮忙吗？”“哎呀，闺女……”老太太紧张地又睃一眼左右，凑近张瑞珍耳朵低声说：“我们想存款，可不知咋存好。”张瑞珍热情地将两人招呼进储蓄所，耐心地给他们介绍了各种存款种类及各种存款的收益情况。两人越听眼睛越亮，大娘一拍张瑞珍说：“行，你闺女热心、实心，款存在这儿我们放心。”包袱一打开，天哪，居然是7万元现金！
这只是工商银行贺兰县街心储蓄所优质服务的一个小镜头。“优质服务”作为自治区政府倡导的一项活动，银川市工商银行曾开展得如火如荼，赢得了很好的经济效益和社会口碑。十分可贵的是，他们的优质服务不是一场雨、一阵风，而是长期坚持了下来，彻底改变了银行的服务面貌，频传着许许多多的佳话。
还是说贺兰县街心储蓄所吧。他们在所主任张瑞珍的主持和带领下，坚持长年咨询服务和设立便民服务台，储户进门，首先看到服务台上放着分好的存单，旁边是笔，还有一副老花镜，随后银行储存员就给你端上一杯热腾腾的开水。如果你不知道怎样存款，没关系，储蓄员会给你耐心地讲解；如果你不会写字，也不要紧，储蓄员会代你填写凭单。
优质服务中有许多感人的事例。1992年7月的一个上午，一个储户来到银川市工商银行民族南街储蓄所说要存2000元钱。没想到这2000元大部分是硬币，嘁哩哐啷抬进来四五个纸箱。所主任张宝荣二话没说，全部收下，当即安排人清数。数到下班还多得很，于是谁都不回家吃饭了，全所人员一起数，直到下午上班方数完，一共是132546枚硬币，1760元。正是大热的夏天，他们人人一身大汗，衣服都湿了，手指头也变得不听使唤。事后，这位储户专门给行领导寄了一封感谢信，盛赞他们全心全意为储户服务的精神。
永宁县的徐明生及其同伴们由于地域原因，所以更多地想着为农民兄弟服务。他们知道农民在城里往往被人低看一眼，他们手里的残破币尤其难以兑换，就主动为他们提供服务。看到农民手里拿的是旧的破的钱，就热情招呼：“来，给你换成新钱，好带些。”有时弄得“农二哥”们很吃惊：有这么好的城里人？一次，一位姓李的农民提着一袋子残破币，小心谨慎地问他们能否给换成新钱。“可以！”徐明生走出柜台一边接钱袋子，一边关照那个农民：“你先坐下歇着，我们给你数。”经过两个小时的清点，700多元残破币换成了硬巴巴的一迭新票子。那位农民感激地说：“多亏你们这样周到服务，要不然我还得背回去。干脆就存在这儿吧！”
郄惠英对工作的执着和负责任尤其令人钦佩，只要她认准的事，就一定要干好、干到底。他们储蓄所处在火车站这一交通要道，南来北往的人成千上万，为了方便储户，他们也开展了兑换大小钱和硬分币业务。可他们所不同于别处，来往客流量太大，此业务一开，顾客便蜂拥而来，忙得他们没有喘气工夫。这种情况下，有人建议，数量大或是储户的给予兑换，一般过往客人就算了。就银行来说，这一建议不能说没有一定道理：其一，确实太忙了；其二，从揽储的角度看，一般过往旅客不可能再到你这儿存款。可郄惠英不行，简直有点“死脑筋”地说：“还是坚持咱们的‘四个一样’（大钱小钱一样支取，生人熟人一样亲切，大人小孩一样周到，忙时闲时一样耐心），这正是树立我们工行形象的时候。”累是累得够呛，可这样几年下来，他们为旅客和储户兑换大小钱币竟达100多万元。
近几年为了增加储蓄存款，各储蓄所相继开办了代发工资业务。然而，代发工资存取频繁，一上班就是大量的存取，业务量大，沉淀资金少，所以许多所开办不久就陆续停办了。而他们所不仅没停办，反而像滚雪球似的，越办规模越大，代发工资的职工人数达到1468名，金额达50多万元。他们所是手工作业，发放工资期间存取款业务量一天多达1000笔以上，全所人员非常忙，因而难免有些人产生怨言和畏难情绪。但郄惠英认为这是一项既利于银行又便于铁路职工的好事，应坚持开展下去。她没有责怪那些同志，而是自己尽量多承担工作，上一班干不完时她让其他人回家，自己和下一班人接着干。就这样，他们以超常的辛苦和牺牲休息时间，保证了每月代发工资的顺利进行，受到社会的好评，也吸收了大量存款。
此类事情还有很多很多。而这细柔如春风的优质服务，吹拂出的是一片无垠的绿色，塑造着企业的良好形象，也塑造着人的情操和思想，促使我们的社会向着更文明、更进步、更富裕的方向迈进。
“排头兵”的飒爽英姿
俗话说：火车跑得快，全靠车头带。这8位优秀基层主任给人们留下的最深印象，是他们不计较个人得失，工作上处处走在前面，脏活累活带头干，以身作则，为人表率。
徐明生应该说是很能经受住考验的了。凡是作为一个有进取心的人，几乎没有不注重自己职务升迁的。而徐明生在入行的十几年里，从一名普通储蓄员到担任储蓄股股长，又从一名副科级主任到一个新开业的小储蓄所任股级主任，职务、待遇几经变迁，他都泰然处之。他也曾向往做信贷、计划工作，但他从“小徐”变成了“老徐”，仍在趴柜台搞储蓄，而且不论组织分配他干什么工作，总是尽心尽力、兢兢业业，总是能做出令人钦佩的成绩。为了抓好储蓄，他加班加点累计80多天，没向组织提出过任何报酬和要求。他何以能做到这样？且听他的内心独白：“我想，什么工作都得有人去干，如果人人都见异思迁，那银行的储蓄工又有谁去干？工作本身没有高低贵贱之分，只有没出息的思想，没有没出息的工作。对于职务的变化要能够正确对待，我相信组织上的安排是正确的。为名利活着一分不值，关键的是要树立一个正确的人生坐标。”
张宝荣、郄惠英、杨秀珍、李儒新、樊俊平等在担任主任后，都一直坚持每天早来晚归，到所里后首先打扫卫生，给全所人员和储户一个整洁舒适的环境；下班后，仔细进行各项安全检查，最后离去。储蓄所一般是两班倒，樊俊平则是整日上通班。
作为一个基层单位的领导，为了工作，他们经常要碰到个人利益与集体利益发生矛盾的情况，这种时候，他们都会毫不犹豫地牺牲个人利益。张宝荣从1980年参加工作至今，没请过一天假，上班时，哪里工作最忙她就在哪里，每逢年终结算，她就硬着心将幼小的孩子锁在家里。杨秀珍身体不好，但从未耽误上班，有时加班加点，劳动有些过度，觉得实在支撑不住了，可第二天仍然坚持上班。
郄惠英最难忘的，是1992年底孩子住院那一个多月的日日夜夜。那时正逢月底要代发工资，支行组织的一年一度达标验收也开始了，在这繁忙的节骨眼上，7岁的女儿患甲型肝炎急需住院治疗。为难的是，此时在分行工作的爱人也正紧张地进行着年终决算。孩子的病又有传染性，一时找谁去照料？无奈下，他们只好把年老体弱的婆婆从内蒙古接来到医院看护孩子。每天早晨五六点钟，郄惠英就起床为婆婆和女儿做饭，把饭送到医院后赶紧去挤公共汽车，好抓紧赶到几十里外的火车站储蓄所上班。晚上下班才能去医院陪伴病中的女儿。每天早上送饭离开病房时，孩子哭喊着不让她走，她望着孩子那浮肿蜡黄、泪流满面的样子，听着孩子苦苦的哀求声，真像要把心揪下来一般，她真想痛哭一场。但她想到储蓄所的工作，只能强忍着泪水安慰孩子，强忍着泪水离开。就这样一直坚持到孩子出院，坚持到年终决算结束，一天也没请假。
这些事似乎都是平平常常的小事，但正是从这些平常的小事中，体现出这8位优秀基层领导闪光的人格品质，崇高的精神境界。
情理交融的优美协奏曲
这8位优秀的基层领导以自己的模范行为赢得伙伴们的敬佩与信赖，带动大家积极热情地开展工作，的确是欣悦之事，值得赞许之事。然而，十个手指还不一般齐，作为人这个集合体中，彼此之间的差距和素质高下是客观存在的，况且在繁重的工作中要取得最佳成绩就如逆水行舟，“水手”中有喊着高吭的号子奋力划桨者，也难免有畏难退缩之辈，这就给他们这些“水手长”增添了一个任务——做人的思想工作，以使大家都能以饱满的精神、昂扬的斗志，将手中的“桨”划得强劲有力。
无疑，这8位优秀基层领导都看准了这一点，深知思想是人的灵魂、统帅，要想把银行这一政策性、业务性、技术性要求很高的工作很好地完成，必须从思想工作入手，开启每一个职工的心灵世界。
他们的工作方法可谓各有千秋、异彩纷呈。张瑞珍重点针对一段时间形成的干储蓄低人一等的偏见，开展“爱行敬业，廉洁奉公”教育，又结合社会上近年来拜金主义这一不良现象，开展“常在河边走，就是不湿鞋”活动。这些教育活动就如打预防针，使几年来他们所从未发生违法违纪行为，储蓄员还主动退还长款4万多元。李儒新注重与职工谈心，沟通思想，加强感情交流，帮助他们解决工作及家庭中的困难，使职工在无忧无虑中高高兴兴、踏踏实实地学习、工作。徐苏南平时勤于读书，勤于思考，因而他在思想工作方法上灵活多样，注意人与人之间的个性差异，不同性格的人，不同情况的事，区别对待。一般情况下，男同志率直，他就直言批评，女同志好面子，出了差错，他多采取个别谈话的方式，晓之以理。张宝荣的思想工作大部分体现在行动上，他们所职工的老人大部分在外县，每逢节假日，为了能让那些同志与亲人团聚，她就放弃节假日替他们顶班；有的爱人出差，小孩有病，她就代替上班；所里职工生病，她陪着一起去看病。樊俊平则针对本所都是青年这一特点，以青年思想活跃、求知求新强为基础，在所里经常开展“假如我是一个储户”等思想讨论，引导职工树立正确的人生观、价值观。他的领导作风颇为民主，不时征求大家对所内工作的意见，树立大家的主人翁责任感。每逢重大节假日，组织全所人员举办联欢会、舞会、游园等活动，在娱乐中增强教育，增进同志间的团结和友谊。
细致入微，严格要求，以情动人，以理服人，他们在思想工作中弹奏出的是一曲曲情理交融的优美协奏曲。
带出一支铁的队伍
加强制度化管理，是这些基层单位负责人工作中的一个极为重要的内容。因为此项工作做不好，就不可能带出一支过硬的队伍。
值得自豪的是，银川工商银行这8名优秀处、所主任在内部管理上也都是一把好手，各项规章制度定得井井有条、面面俱到、科学合理，在墙上一字挂开，清清楚楚、明明白白。他们有的还结合本单位工作实际，独创出别具特色而又行之有效的奖惩办法、业务操作规程等。
制度束之高阁，等于没有，关键在于执行。徐苏南的做法是不时组织职工学习“会计制度”“借贷记账法”“出纳若干规定”等制度和有关业务知识，让这些“条条框框”烂熟于每一个工作人员心中，从而严格贯彻落实。樊俊平的“招数”是执行规章制度首先从我做起，并给自己特意制定了个“四先”制度：制度先行，活先干，苦先吃，利先让。
组织职工认真钻研业务，提高办事效率，是他们工作中又一支激昂的进行曲。随着金融体制改革的不断深化，随着中国经济与国际经济的进一步接轨，随着21世纪的来临，给银行职工提出了更高的要求，亟待他们具有较高的业务水平和工作效率。面对如此的形势，李儒新显得格外急迫，因而他及时组织职工学习新出台的各项规章制度和新的财经知识，投入大量精力，提高新老职工的业务素质。勤奋努力自然会有丰硕的收获。6年来，他们分理处由开业时的11人增加到19人，成为全区最大的分理处；业务量由1988年的100多笔增加到现在的700多笔；开户单位由几十户增加到700多户；公存款由160多万元上升到现在的3000多万元。
精明能干，尽职尽责，工作中的楷模，业务上的标兵，以创新精神努力做好上级下达的各项工作任务，这是人们对这8位优秀的基层主任的总体印象。8个人工作中的突出表现和感人事迹还有很多，能写一本厚厚的书，这儿只能是豹体一斑。然而我们从他们的这些生活故事中足以得到激励和启示：应该如何对待工作和生活，人生的价值该怎样去体现……
需要说明的是，文中所述主要是他们自身所做工作的情况，其实，他们工作的成效更多的，是体现在他们所负责的处、所的整体工作上，而这些处、所在他们的领导下，近年的工作都成绩斐然，并获得了各种各样的奖励和荣誉称号。
如果说他们所领导的各个分理处、储蓄所是一个个不同星座的话，他们则分别为各个星座上闪光的群星中那颗最大最亮的星。他们的奉献，凝结在我们的现代化建设高楼大厦上；他们的理想，闪耀着金色的光芒！
（1995年1月）
