奔驰汽车公司推行“顾客满意（CS）”促销战略，从生产车间的第一道工序开始就要完全按照顾客提出的不同要求进行制造。在以消费者为中心的营销时代，这种“CS”战略是提升企业竞争力的重要措施。一切从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同的需要，使顾客达到完全满意。在厂里，每一辆末成型的汽车上都挂有一块牌子，上面写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。不同的色彩，不同的规格，乃至在汽车里安装什么样的收录机等等千差万别的要求，奔驰汽车公司都能逐一给予满足。据统计，“奔驰”汽车共有3700多种型号。
严格检查制度，把好质量关是“奔驰”汽车获得良好声誉的坚实基础，奔驰汽车公司通过采用新工艺、新技术来提高产品质量。车间里许多笨重的劳动如焊接、安装发动机和挡风玻璃等都采用了机器人操作，从而保证了工序产品质量的一致，如奔驰汽车公司发明的自动焊接机全部由计算机控制，既快又准，每辆平均有6000多个焊接点，质量标准规定每个焊接点误差不得超过正负0.2毫米，只要有一个焊接点出现问题，计算机就会发生警报。任何零部件在组装到车上前，也要先经过检查，在每一个组装阶段完成之后，必须经专门技师检查签字，车辆才能开出生产线。
公司下属的辛德尔芬根分厂，日组装汽车1600辆，该厂生产职工约3.4万名，其中有1300余名检查人员负责专门检查由2.6万家厂商提供的零部件，这些零部件约占全部零部件的5%-10%，如外供的零件箱里有一件不合格，那么这一整箱零件就要全部退回。各个采购部的经理，要对其经管的商品品种、规格和质量负全部责任。负责检查组装质量的检验人员约占总人数的15﹪，每一个班组都有人员负责质量检查。该厂生产的引擎要经过42道关卡检验，连油漆箱有划痕，都必须全部返工，而且每天要从生产线上抽出两辆汽车，对1300个项点进行全面检测。除日常的质量控制检验外，厂里还有定期质量抽查制度，由董事会成员、车间代表和技术人员组成检查组，每隔14天对9个单位进行检查。发现问题，就地解决。
奔驰汽车公司为了检验新产品的质量和性能，除了由计算机控制的质检系统检查外，还建有一座占地8.4公顷的试验场，场里设有各种不同路面组成的车道15公里，快车道上拐弯处最大斜坡倾角达90度。每年要用100辆崭新的汽车，在试验场内做破坏性的实验测试，如试验用车以时速35英里去冲撞坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性能。为了进一步把好质量关，奔驰汽车公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。“中心”内有大批的质检技术人员及高质量的检测设备，每年要抽检上万辆“奔驰”汽车。
奔驰汽车公司努力营造一种严格质量意识的企业理念，全体职工都重视质量，产品的质量才有保证。产品的高品质与员工的高素质是成正比的，因此，奔驰汽车公司十分注意培训技工队伍，在国内设有503个培训中心。一是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。奔驰汽车公司的工程技术人员、商业人员、技术人员大约共9300多人，占职工总人数的27%。对于这些骨干力量的再培训，公司是不惜血本的。为了提高他们的领导水平和专业知识，公司举办专题讲座，派职工外出学习，设立各种业余学校等形式多样、内容丰富的再培训活动。平均每年有2至3万人参加继续“充电”的再培训。二是培训年轻的员工，这些受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右。
公司优先考虑招收本公司的工人子女，因为这些青年从小就受到家庭技术的熏陶，他们大部分都具有10年制学校毕业文化程度，进厂再进行为期两年的培训。在第一年的基本培训中，除每周一天的厂外文化学习外，其余时间都在厂内进行车、焊、检测等基本理论和实践的训练，学员结业考试合格后，才能成为正式工人。为了确保产品质量的不断提高，奔驰汽车公司还从劳动组织上采取措施。1992年建成的拉斯塔轿车厂，在劳动组织上作了重大改革，把装配的流水作业改为小组作业。一个由12名工人组成的小组，负责某一部分的装配工作。小组通过集体讨论后，确定内部分工、协作、人力安排和质量检查。这样工人成为多面手，重复单一劳动的现象得到根本改变，提高了工人对劳动的兴趣，对整体的关心，从而有利于改进操作、提高效率和质量。
由于采取了层层把关，严格检验的有效措施，“奔驰”汽车在人们的心目中树立了高品质形象，赢得了全世界众多爱车人士的青睐。正是因为有卓越的品质做后盾，奔驰汽车公司对自己的产品才十分有信心，敢于广而告之以重金相许：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您l万美金”。
2.以优良的服务赢得顾客
奔驰汽车公司自成立之日起，就把顾客视为上帝，千方百计地满足顾客的要求。一切为了顾客，是奔驰汽车公司的宗旨，在坚决贯彻“质量第一”的前提下，建立了一系列的完善的服务措施。为了及时了解顾客的需求情况及意见建议，奔驰汽车公司总部与分布在全球的分公司及常驻机构保持着经常的联系，互通信息，花大力气进行市场调查，以获得第一手数据，指导决策，从而使产品的质量精益求精，建立了售前、售后一条龙服务体系，为顾客提供满意的服务。
推销服务是售前服务的中心环节，奔驰汽车公司深深明白，日新月异的新款汽车要想为顾客所了解，让用户满意，必须靠一流的推销服务，只有这样才能保持经营业务的不断发展。“奔驰”产品有货车、重型卡车、多用途拖拉机以及32个型号的小轿车等140多个品种，3700种型号，多样性的产品能满足不同层次的顾客需要，同时也要让顾客深入了解多种型号产品的不同之处。在推销处，人们可以看到各种车的图样，详细了解到各种汽车的性能和特点。
为了做好售前服务，奔驰汽车公司建立了一支杰出的推销队伍，在推销员的手中总是携带着商品广告、汽车说明书和一个小笔记本。广告、说明书随时随地送给顾客，帮助顾客认识、了解“奔驰”汽车。在小笔记本上，推销员要记录关于经济、人口发展方面的信息资料，各类顾客的人数、需要以及市场的预测等等。推销员对顾客既诚恳又耐心，把交易的对象看成自己的亲人。奔驰汽车公司向顾客派去的推销员不仅能把“奔驰”汽车卖给顾客，而且也要向公司反映顾客的需求，结果人们对奔驰汽车公司形成了强烈的信心和支持，认为奔驰汽车公司说话能够兑现，并且对客户一视同仁。在订购时，奔驰汽车公司还特别注意满足千差万别的顾客提出的特殊化的要求。如汽车的色彩、规格、空调设备、安装的音响设备乃至于保险式车门的钥匙款式等等。在生产过程中，这些要求由电子计算机向生产流水线发出指令，以确保成品令顾客满意。
奔驰汽车公司为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。汽车出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自检验车况和装饰，然后开至当地奔驰汽车公司授权的维修中心进行交车前被称为“PDI”的全面检测。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后将车交给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。当顾客即将开车离去时，奔驰汽车公司还特别赠送一辆可作小孩子玩具的“奔驰”汽车模型，使车主们的下一代能对“奔驰”留下深刻印象，争取世世代代都成为“奔驰”汽车的客户。
奔驰汽车公司对完善和扩大服务网点极为重视。目前，奔驰汽车公司在全世界有近5800个销售和维修点，德国国内有1500多个。奔驰汽车公司在国内雇用了5.6万人作保养和修理工作，在公路上平均不到25公里就可以找到一家“奔驰”汽车服务站。在国外的170多个国家和地区设有4000多个推销与服务站，职工达5.7万人。国内外搞服务工作的人数与原联邦德国各生产车间工作人数大体相等。他们的维修人员技术熟练，修车迅速，态度诚恳，热情周到。“奔驰”汽车的售后服务和“奔驰”汽车一样品质卓越，享誉世界。售后服务的卓越质量是维持良好销售量的重要保障。产品售出后，奔驰汽车公司仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其车主的联系。“奔驰”汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的售后服务。为了便于维修，奔驰汽车公司还设立了汽车档案，用微缩胶卷把不同式样车辆的零部件记载下来，这样做，既可以节省检修时间，又使装配上去的零件符合标准。
奔驰汽车公司一直认为购买汽车是公司与车主之间长期关系的开始，为了使车辆保持最佳状态，必需对车辆进行定期的专业服务。奔驰汽车公司的技师们具备多年的经验并享有充足的后备资源，只有他们才能够理解和正确地维修“奔驰”汽车复杂而精致的系统；只有全部使用原装零部件以确保客户的安全和利益，及保障汽车的卓越性能不受影响。任何汽车都需要维修和保养，“奔驰”汽车一般每行驶7500公里后，需换一次机油，行使1.5万公里即需检修一次，这些服务项目奔驰汽车公司的工作人员都能当天完成。
换机油时，如果发现某个零件有损耗，维修站还会打电话征求车主是否更换，汽车维修的关键是零配件供应是否短缺。奔驰汽车公司每一家维修厂都有专门的零件供应部，设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。如果车辆在途中发生意外故障，开车的人只要向附近的维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车辆拉回去修理。当“奔驰”汽车出现故障时，即使是因车主操纵不慎而导致的故障，奔驰汽车公司的人员也要热情地为其服务。奔驰汽车公司特别重视“无故障性”，它认为发现故障就是公司的责任。一次，一个法国农场主驾驶一辆“奔驰”货车从法国到原民主德国去。当车开到法国的一个荒村，货车的发动机突然出现了故障。他只能用车里的小型发报机直接联络远在原联邦德国的奔驰汽车公司总部。仅仅几个小时过后，奔驰汽车修理厂的检修工人就在工程师的带领下坐飞机赶来了。他们以最快的速度将货车修好，并一再赔礼道歉。奔驰汽车公司非但没有收这个农场主的修理费，后来还为他免费换了一辆崭新的货车。
1986年，梅赛德斯—奔驰中国有限公司在香港成立。奔驰汽车公司认为中国市场是一个快速增长、充满活力的市场，是奔驰汽车公司亚洲战略中极为重要的一部分。2002年底，中国市场约有12万辆奔驰轿车，奔驰汽车公司已经有24家专业服务店在华北、华东、华南成辐射状铺开，目前仍在不断完善售后服务网络，2004年底将再翻一番。同时，引入“星徽理念”，使之成为统一用户服务的全球策略的一部分。最初在重庆、中山和北京建立了三个“星徽理念”服务中心，综合了高雅时尚的建筑设计和最先进的技术。外观统一的汽车展厅和工作车间，反映了“奔驰”这一全球品牌的特点，强调了国际化的销售和服务承诺。
良好的售前、售后服务使奔驰汽车公司赢得了广大顾客的信任和喜爱，成为永久的世界名牌。
3.以超前的创新征服顾客
奔驰汽车公司成功的另一大因素就是大胆而科学地进行创新，创新使“奔驰”领导汽车业发展的潮流，走在时代前列的创新产品征服了众多的顾客。翻开奔驰汽车公司的历史，人们会清楚地看到，在汽车制造业的每一个发展的重要关头，都是“奔驰”处处领先，不断创造着辉煌，实践着奔驰汽车公司“以创新求发展，不断推陈出新”的誓言。
当卡尔本茨和格特里布戴姆勒创造出汽油发动的三轮和四轮汽车时，一个崭新的世界出现在了世人眼前。这两位伟大人物利用当时的机会创造、改进和完善了他们的“奔驰”汽车，使汽车改变了人类的生活方式和社会面貌，推动了人类社会的进步。现在全世界已有5亿多辆汽车，汽车成了人们生活和文明的一部分，这个功绩应该属于“奔驰”汽车的创始人。早在1879年，卡尔本茨便研究成功了“火花塞点火”原理，到现在为止世界上的每一辆汽车仍都在采用。1894年，巴黎的《小日报》举办了首次“无马车辆”比赛，在巴黎和里昂之间的公路上，驶向终点的四辆车子有一个共同点，他们都安装了“戴姆勒”发动机，“奔驰”汽车在比赛中显示出它的无穷魅力。“梅赛德斯—奔驰”赛车由于速度快，体型灵巧，被称为“银箭”。
