情商是一种能力、一种创造，更是一种技巧。只要我们多点勇气、多点机智，多点磨炼、多点感情投入，我们也能营造一个有利于自己生存的宽松环境，更好地发挥自己的才能。
揭开情商的面纱，认识真正的“我”
长久以来，智力一直被作为检测一个人是否聪明的重要依据，然而这个智力决定命运的“真理”，遭到相关专家的质疑。他们认为一个人的成功与否，除了智力外，还有非智力因素同样起到至关重要的作用。
其实，人们对非智力因素早就有所认识。我国古代就有“非不能也，是不为也”这样的名言，这句话的意思是“不是不会做，而是不肯做”。其中“能”的意思为“会不会”，代表智力因素；而“为”的意思为“肯不肯”，代表非智力因素。
第一次世界大战期间，美国著名心理学家维克斯勒，对新兵进行测验时发现，有些新兵在某方面的知识比较薄弱，但从他们的过往经历来看，却能很好地完成所从事的工作。也就是说，某个领域里的知识薄弱，并不代表不能在该领域里把工作做好，从而说明非智力因素起到的作用。
关于智力对人的影响究竟起到多大作用，20世纪30年代，美国心理学家亚历山大通过大量的测验，发现那些接受智力测验的人，对智力测验的兴趣、克服困难的程度和获得成功的愿望等方面，均对智力测验的结果产生重要的影响。1935年，亚历山大在论文《具体智力和抽象智力》中首次提出“非智力因素”这一概念。
1940年心理学家维克斯勒在亚历山大的启发下，提出了“一般智力中的非智力因素”的问题。1950年，他在论文《认识的、先天的和非智力智慧》中重点阐述了“非智力因素”这个概念。自此，非智力因素才被世人认可。
维克斯勒经过多年的研究和探索，对非智力因素进行概括：无论简单还是复杂，只要有智力参与，非智力因素必然起到重要作用；智力行为过程中，非智力因素是不可或缺的组成部分；非智力因素无法取代智力因素行使各项基本能力，会对智力起到制约的作用。
随着研究的深入，心理学家们把非智力因素分为广义和狭义两方面。广义中的非智力因素主要有心理因素、生理因素、环境因素、道德品质等。狭义中的非智力因素主要有气质、性格、情感、动机、兴趣、意志等方面。
非智力因素从来不直接参与智力主导下的认识过程，也就是说，智力在认识事物的过程中，非智力因素不直接参与脑细胞对外界信息的接收、加工和处理等方面的任务。心理学上，凡是涉及非智力因素这一概念，通常相对于智力因素而言，因此在判断一个人在非智力因素方面的情况时，往往是指狭义的而非广义的。
在非智力因素的研究道路上，现代心理学发现，一个人的成功，智力因素仅占20%，非智力因素占80%。在非智力因素中，“情绪智力因素”起到关键性的作用。1991年，美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶，首次创立了“情绪智力”这一心理学术语。“情绪智力”主要包括了解情绪、控制情绪、揣摩情绪以及驾驭他人情绪等方面，人们可以通过调节情绪，从而提高自己的生活质量。其实，“情绪智力”这一概念是亚历山大提出的“非智力因素”的升华版，秉承了“非智力因素”的精华部分。
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了极具影响力的非学术性专著《情绪智力》（即《情商》）一书，对情绪智力理论进行了通俗化的解释，他认为人的成功与较高的情绪智力密切相关。“情绪智力”的概念也由此广泛普及开来，并且比照着“智商”（IQ）的概念，这个新的术语被称为“情商”（EQ）。丹尼尔·戈尔曼教授把情商归纳为五个部分：
1.认识自己的情绪
认识情绪是情商的基石，这种认知感觉能力，对了解自我尤为重要。无法了解自我感觉能力的人，最终会沦为感觉的奴隶；反之，能够掌控自我感觉能力的人，才能主宰自己的生活和未来。
2.善于管理情绪
要想管理好自己的情绪，必须建立在自我认知的基础上，主要包括：自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。缺乏自我情绪管理能力的人，经常会出现情绪低落的现象；能够管理自我情绪的人，即便处在生命的低谷中，也会在短时间内把自己调整好，重新向未来发出挑战。
3.自我激励
通常情况下，我们要想做好一件事情或者要想攻克一个技术难题，注意力集中，成功的概率才会大一些，否则，成功的机会将大大降低。因为，有一个很重要的问题，就是克制冲动。一般说来，集中注意力和发挥创造力都是延迟满足和保持高度热情的表现，是一切成就的动力。因此可以说，能及时自我激励的人做任何事的效率都比一般人高。
4.认知他人的情绪
要了解他人的情绪，就要首先取得别人的信任，这常常需要有较多同情心。同情心是博取别人信任和与别人取得沟通机会的最有效的和最基本的渠道，这同样建立在自我认知的基础上。有同情心的人比较能从细微的信息中捕捉到他人的需求信息，这种人在销售、医护与管理等工作方面会很出色。
5.人际关系的管理
人际关系具体表现为管理他人情绪的艺术，是一个人情商高低的高层体现。一个人的领导能力、人际和谐程度等都与这项能力紧密相关，能自由驾驭这项能力的人往往情商很高。
情商与智商，哪一个更重要
情商与智商的概念不同，如果说智商是一种潜在的智慧能量，那么情商就是唤醒这些潜在能量的铃声。现代科学研究成果表明，人的大脑具有巨大的智慧潜能。
人脑中约有2000亿个脑细胞，可储存1000亿条信息。思想每小时游走300多里，拥有超过100兆的交错线路，平均每24小时能产生4000种思想，是世界上最精密、最灵敏的器官。研究发现，脑中蕴藏无数待开发的资源，而一般人对脑力的运用不到5%，甚至那些成就卓著的科学家们，他们运用的智慧，也不超过他们全部智慧潜能的10%。
如果把潜在智慧能运用到一半的话，我们就可以轻松地学会40～50种语言，可以一字不漏地把大英百科全书全部背下来，并且能够完成数十所大学的博士课程。所以说，我们自身所具备的潜在能量，是自己难以估量甚至难以置信的。为此，美国心理学家卢果深有感触地说道：我们活在地球上，最大的悲剧不是地震、战争、瘟疫，而是我们从生到死，却没有意识到自身潜藏着巨大的能量，更不懂得如何去开发这些巨大的潜能。现代人所追求的是生活是否安全，食物是否充足，电视上播放的节目是否满足感官刺激。我们的生活貌似很幸福、很开心，其实这是一种表面现象，我们很少问问自己到底是什么人，或者可以成为什么样的人；人类繁衍生息过程中，有数不清的人从来没有经历过社会历程和心理历程，就稀里糊涂地衰老了、死亡了。造成这种原因的根本，不是我们智商水平的局限，而是我们的情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中的巨人长久地蛰伏沉睡着，“情商”的出现，使人类终于能够审视自己的潜质，找到唤醒心中巨人的“法宝”。
虽然情商和智商都与遗传及环境有关，但是相较而言，一个人智商的高低更多地缘于遗传因素。据英国《简明不列颠百科全书》对“智力商数”词条的记载：根据调查结果，70%～80%的智力差异源于遗传基因，20%～30%的智力差异是受到不同的环境影响所致。而情商的形成和发展更多地缘于后天的培养和教育，如情商的表达具有许多技巧层面的东西，而这些是可以通过培训得以提升的。
情商之所以在人的一生中起着如此重要的作用，主要原因是它直接影响人们的认知与实践。对事物的认知和实践能力取决于人的智力水平。智力好的人学习能力强，认识事物更加快速；动手能力强的人，做事情时会更加地轻松顺利，但是一个人的情商直接关系到这个人的自我认知能力、意志力、抗挫折能力、情绪的把控能力、人际交往能力等，这些完全能够弥补智力稍差带给我们的缺失。一个并不聪明的人，可以靠持之以恒的毅力完成学业；可以靠越挫越勇的抗压能力从一次次跌倒中爬起；可以在大起大落时做到胜不骄、败不馁……这就是情商从中起到的作用。
1960年著名的心理学家瓦特·米歇尔做了一个实验，这个实验称为“软糖实验”。他在一所幼儿园里把一群四岁的小孩召集在一个大厅里面，在每个小孩面前放一块软糖，说：“假如你们能坚持20分钟不吃面前的糖，等我买完东西回来，你们每人都可以得到两块糖。如果你们其中的人不能等这么长时间，那么只能吃到面前的一块软糖，现在就可以拿起来吃。”对四岁的孩子来说，这是两难的选择，所有的孩子都想得到两块糖，却要为此熬20分钟；而如果把糖马上吃到嘴里，则只能吃一块。
实验结果：2/3的孩子选择等20分钟拥有两块糖。当然，对孩子们来说，这是一个挑战，他们很难控制自己的欲望。为了不受糖的诱惑，为能熬过20分钟，不少孩子只好把眼睛闭起来等，有的用双臂抱头不看糖，有的则用唱歌、跳舞转移自己的注意力，还有的孩子干脆躺下来睡觉。
另外1/3的孩子选择现在就吃一块糖。瓦特·米歇尔一走，他们在一秒钟内就把那块糖塞到自己的嘴里了。
经过12年的追踪，瓦特·米歇尔发现，那些熬过20分钟的孩子（已是16岁了），他们多有较强的自制能力，自我肯定，充满信心，处理问题的能力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃一块糖的孩子（也已16岁了），他们则多表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好惹是非、任性，经受不住挫折，自尊心易受伤害。后来，实验者又持续了几十年的跟踪观察。事实证明：那些有耐心等待吃两块糖的孩子，他们在事业上比那些不愿意等待的孩子更容易获得成功。
这个“软糖实验”便是情商的重要表现之一，它很好地说明了，一个人成就的大小与情商的高低是密切相关的。正如戈尔曼所认为的，真正决定一个人能否成功的关键往往是情商能力而不是智商能力。所以我们说，智商诚可贵，情商价更高。
下面的调查，同样也能说明大多情况下智商和情商哪个更重要。
国内有个机构曾对2662名招聘经理做过一项调查，其中34%的招聘经理人表示，他们在录用决策的过程中更加重视情商。71%的招聘经理说，他们很看重求职者的情商，在企业中，情商高的人更容易得到提拔。
这就表明，那些具有良好的合作能力和善于与同事协作的员工更能取得较佳的工作绩效。美国创造性领导研究中心的大卫·坎普尔在研究“出轨的主管人”，即指昙花一现的主管人员时发现，这些人之所以失败不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。
曾经有一项调查：你认为成为CEO需要具备的最重要的品德是什么？
最后，多数被调查者都认为，成为CEO最重要的品德就是“待人接物”的能力。对“待人接物”能力强弱起最关键性作用的就是情商。
同样的，在美国，曾有人向三千多位雇主做过这样的一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由是什么。”
结果是，无论什么地区、无论什么行业的雇主，超过2/3的答复都是：“他们是因为在情绪管理方面的缺陷而被解雇的。”
通过上面的调查，可以得出这样一个结论：“智商使人得以录用，而情商使人得以更好的发展”。为此，你可以仔细地观察身边的人，看看那些从同事中脱颖而出、晋升到管理层的职业精英们，就会发现他们不仅仅专业能力强，而且还善于与人和谐相处。相反，那些专业能力强，但仍旧不受重用的，大多是难以控制自己情绪的低情商者，他们激动时口不择言、冲动时轻易做决定、不经意间就会伤害他人、情绪低落时不能自拔，甚至长时间处于自怨自艾的状态中，有时还会悲观厌世，等等。
情商的高低，影响未来成就的大小
随着时代的发展，特别是进入21世纪以后，人们对情商越来越重视，人才的竞争逐渐从智力竞争转向情商竞争。高智商不再是成功的单一象征，高情商也逐渐成为成功的代名词之一。
早在20世纪30年代，美国最高法院大法官霍尔姆斯曾对罗斯福总统进行精辟的概括——“拥有二流的智慧，一流的气质”。他的观点得到许多历史学家的认同，他们认为罗斯福的成功得益于他的情商多过智商。可见，情商可以为我们指引方向，帮助我们做出正确的判断。当然，拥有过人的智慧的确是一件幸事。高情商加高智商，无疑是最好的状态，但是，仅有智商高，而情商低下的人，即使成功也难以实现最完美的人生境界。
莫奈是一位聪明的汽车修理工，但是现实生活和他的理想相差甚远，他不想这样碌碌无为一辈子。一个偶然的机会，他看到一家飞机公司的招聘广告。这家公司位于休斯敦。莫奈经过一番思考后，决定去应聘，并希望幸运之神能够降临到自己头上。
到达休斯敦时，已是晚上。莫奈草草吃过饭后，便回到旅店休息，希望自己能以饱满的精神状态，迎接第二天的面试。躺在旅店简陋的床上，莫奈双眼盯着天花板，想着想着，竟然陷入了一种从未有过的沉思，自己多年来的艰辛生活像电影一样，一一在眼前浮现。突然，一股莫名的惆怅涌入心头。他不禁默问自己：“身边的朋友都不如自己的智商高，可他们都过得比自己好，这是什么原因呢？”
莫奈一时想不出说服自己的答案，他干脆翻身起床，拿出笔和纸，把朋友的名字逐个写出来。他发现，其中有两位朋友，当初是邻居，现在已经搬到高档住宅区了；两位朋友是中学时代的同学，现在过得也非常舒适惬意；还有两位朋友是当初一起学修理时的同事，现在都开了自己的汽车修理店……
为了找出自己与朋友之间出现这些差距的原因，莫奈干脆把自己的过往经历重新梳理一遍，结果他发现了一个问题，他发现自己比其他的朋友缺少一样东西，这样东西便是自己不能很好地控制情绪。
夜已深，莫奈躺在床上，翻来覆去无法入眠。这是他有生以来，第一次直视自己的缺点，并且从中领悟出，自己之所以没有成功，不是智商方面出现的问题，而是冲动、易怒、自卑等性格上的缺陷。
经过一夜的深思熟虑后，莫奈做了一个重大的决定：控制情绪，不再自卑，塑造全新的自我！
第二天一大早，莫奈自信十足，像换了一个人似的，与面试官坦诚交流，深得面试官的赏识，他被顺利地录用了。可是，只有莫奈自己知道，他能够得到这份工作，完全取决于自己的改变。
进入飞机制造公司两年多的时间里，莫奈得到了几次升迁的好机会，成为公司十分器重的骨干员工。还在公司乃至行业中都建立了一定的名声，成为别人眼中乐观、机智、主动、善良的人。由于莫奈出色的表现和能力，公司在几年后的一次重组中，分给了莫奈可观的股份，他终于尝到了成功的滋味。
可见，成功并不仅仅是由智力因素决定的，发现自己性格中的不足和缺陷也同样重要。只有把握好情绪，才能更好地展现自己的才干，并在事业中不断前进，实现自己的梦想。成功并不是只属于那些高智商的人，智商的不足并不能阻碍成功的脚步。只要懂得调节情绪的方法，不断地发现自身的缺点，不断地提高完善自己，相信成功一定会离你越来越近。
张丽和李佳是一对无话不谈的好闺密，两人平时都喜欢时装。在一个偶然的机会，二人进入了服装市场，并且两家的门店距离很近。由于她们是一时心血来潮，才从事服装生意的。开门营业后，销量少之又少，每天还要交市场管理费和房租，服装店不但没有赚到钱，反而天天赔钱。
一个月后，张丽不听闺密李佳的劝说，决定退出服装行业，赔钱把店转让出去，并且发誓再也不做服装生意了。而李佳却与张丽的想法完全不同，她认真分析自己目前的状况，把赔钱这件事也就想开了。首先，她觉得自己刚涉足一个新的行业，在经营上没有经验，无法抓住顾客的消费心理；其次，进入服装市场的时间段不正确，当时正处于服装销售的淡季，每年这个季节，做服装生意的人基本上都赚不到钱，只不过那些有经验的商家们经验丰富，懂得经营策略，才勉强维持住收支平衡罢了。通过分析，再加上努力，李佳相信自己一定会像其他服装商人一样能够赚到钱。有了这种信心后，李佳不仅没像张丽一样把店铺转让出去，反而照常进货，经营店面。消费淡季随着季节的变化，也随之离去，渐渐地李佳的服装店扭亏为盈。三年后，李佳成为当地小有名气的服装商人，每年的销售利润也相当可观。现在的她，又拓展了几家门店，每一个店面的服装生意都做得红红火火，惹得亲朋好友们羡慕不已。再说张丽，自从退出服装生意后，期间改过几次行，均以失败告终，至今依然过着为糊口而奔波的生活。张丽的每一次失败，并不是因为她没有把精力投入到事业中，而是她没有及时反思自己的失败原因，更没有从这些失败中吸取教训。
张丽和李佳是在同一个时机、同一个条件下，面对同样的一份事业，却有不同的结果。那么，张丽究竟失败在哪里，李佳成功在什么地方呢？这里，情商起到关键性的作用。在经营方面，李佳的情商远远高于张丽的情商，她顶住了赔钱的压力，及时分析市场行情并总结经验，通过自己的努力，从而实现自己的人生目标。而张丽的情商则低于李佳，她遇事沉不住气，不懂得经营之道和把握商机，才导致今天的局面。所以，毫不夸张地说，情商的高低，深切影响着一个人未来成就的大小。
高情商，赋予成功更多可能
查德威尔作为第一位成功横渡英吉利海峡的女性，并不满足于这一荣耀，决心超越自己，她把目标选在卡塔林那岛到加利福尼亚这段海域。有了这种想法后，她便开始实施自己的计划，经过一段时间的周密准备和相关的体能训练后，查德威尔开始了新的征程。在海水里游泳，过程十分艰苦，她的嘴唇被冰冷的海水冻得发紫；连续16个小时不间断地游泳，使她的四肢像坠了千斤坠一样沉重。尽管如此，查德威尔依然坚持着，渐渐地她感觉自己快被大海吞噬了，可距离目的地还有很远，放眼望去，除了一望无际的大海外，根本看不到海岸线。查德威尔越想越泄气，越泄气越没有希望，越没有希望就越感觉到累。最后，她不得不对游艇上陪伴她的人说：“我实在不行了，我要放弃这次挑战，快把我从海水中拉上来吧。”
同行的人听到查德威尔要放弃的信息后，便鼓励她道：“不要轻易放弃，再坚持一下，就剩下最后一公里了。”海水中，查德威尔一边吐出灌到嘴里的海水，一边说：“你们说的话，我一点儿也不信，如果只有一公里的话，我怎么看不到海岸线呢……”说到这里，查德威尔身子一沉，海水没过头顶。她费力地挣扎一下，重新把脑袋露出水面，用近乎央求的声音说道：“我真的不行了，快把我拉上去吧。”
随行的人员把查德威尔拉上小艇，小艇加足马力向前开去，不到一分钟，加利福尼亚的海岸就出现在眼前。既然只有大约一公里，查德威尔为什么不能看到海岸线呢，原来当时有雾气，以人的视力顶多能看半公里，所以她败给最后一公里。事后，查德威尔非常后悔道：“为什么不相信同行者的话，再坚持一下呢？”
其实，成功与失败通常仅有一步之遥，当人在困难面前耗尽所有精力，就算一个微不足道的障碍，也可能导致挑战者前功尽弃，如果咬紧牙关坚持下去，胜利便会在眼前出现。生活中，未能坚持下去的例子比比皆是，不是他们没有付出，而是他们没有将付出坚持到底。决定成功的因素很多，往往只剩下最后的一步，却难以跨越，继而使自己成为失败者。是否能够坚持到底，毅力非常重要，它与情商有一定的内在关系。
有人用强化玻璃把一个池子隔成两个区域，一个区域里放一只凶猛的鲨鱼，另一个区域里放一些热带鱼。鲨鱼见到不远的热带鱼后，不断地撞击它根本看不到的玻璃。然而，鲨鱼的撞击行为是徒劳的，它无法到对面捕杀猎物。其实，鲨鱼并不缺少食物，实验人员每天会给它投放一些同样的食物。但是，鲨鱼依然不停地冲撞那块玻璃，就算自己浑身伤痕累累，也不肯罢休。由于连续被鲨鱼冲撞，强化玻璃出现裂纹，实验人员便更换新的玻璃，继续任由鲨鱼的冲撞。
过了一段时间后，鲨鱼似乎意识到自己无法吃到那些五彩斑斓的鱼，就不再冲撞玻璃，每天在固定的时间内等待实验人员投给它的食物，然后对这些食物进行捕杀和吞食。又过了一段时间，实验人员干脆将搁在中间的玻璃拿走，鲨鱼没有任何的反应，每天游弋在固定的区域内，即便实验人员投放的食物逃到有热带鱼的那边，鲨鱼也是只要追到当初放有强化玻璃的地方，就立马掉头回去。
实验结束后，实验人员嘲笑鲨鱼是大海中最为懦弱的鱼。为什么说鲨鱼是懦弱的呢？因为前期的撞击给它带来疼痛后，它选择放弃，并在心中默认自己的失败。生活中，我们会遭受各种各样的失败。失败并不可怕，可怕的是没有勇气面对失败，所以当失败出现在我们面前时，要用一种良好的心态去面对。每一种失败都会存在原因，有的人一旦遇到困难，非但不给自己鼓励，反而任由自己泄气，“我不行，还是放弃吧。”有了这种念头，自然就会陷入失败的深渊。现代社会，竞争压力大，每一个人都怕失败，人们的心理越来越脆弱，经不起种种失败的打击。但是要想让自己成功，就必须接受失败的考验，必须有一个健康的心理，只要你“乐观向上、积极进取”，所有的失败都不是事儿，成功迟早会属于你。
《谁动了我的奶酪》向我们传递了“变是唯一的不变”这一道理。每一个人对这句话的理解均各不相同，如果你说你懂得这个道理，那么就说明你在潜意识里惧怕改变自己。
有个小孩看到一位老人在河边钓鱼，出于好奇，小孩就走了过去。老人是位钓鱼高手，没过多久就钓上来很多鱼。老人见小孩十分可爱，就想把钓到的鱼送给他。小孩摇了摇头，表示不要，老人很惊诧，问道：“你为什么不要呢？”小孩回答道：“我想要你的鱼竿。”老人有些意外，问道：“要我的鱼竿干什么呀？”小孩却说：“你送给我的鱼很快就会吃完了，要是你把鱼竿给我，我就可以用它钓鱼，一辈子也吃不完。”
看到这里，你可能会说，这孩子真聪明。其实，你错了，即便老人将鱼竿给了小孩，小孩照样一条鱼也吃不到。因为小孩不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿没有任何用处，能否吃到鱼，不在于鱼竿，而是钓鱼的方法。人生的道路上，很多人都拥有自己的钓竿，以为就不再惧怕各种风雨了，事实并非如此，照样会在泥泞的路上跌倒。就像小孩的认知一样，以为拥有了鱼竿，就有吃不完的鱼。退一步讲，即便小孩拥有钓技，鱼儿也会因为周围的环境发生变化，而对诱饵的认知发生转变，不会轻易上钩。小孩要想有吃不完的鱼，也必须要相应地改变自己的钓鱼技巧。
当今社会瞬息万变，就像一个巨大的迷宫一样，如何走好每一步，不让自己迷失方向呢？唯一的办法就是通过不断地提升自己，在变化中突破自我，寻求新的变化，才能够适应各种变化。因此，一定要记住：随着奶酪的变化而变化，不要大声抱怨：“谁动了我的奶酪！”
约瑟夫17岁时被哥哥抛弃。面对这种情况，任何人都会产生悲观情绪，并且对抛弃他的人充满怨恨，但约瑟夫不是这样的人，他调整心态，接受残酷的现实，并在日常的生活中提升自己的修养。收留他的主人看到这个年轻人聪明能干又值得信任，就让他做家里的总管，掌管这个家庭的所有产业。
由于他遭人忌妒，厄运再次降临到他的头上，因被陷害被判入狱13年。身陷囹圄中的约瑟夫没有意志消沉，反而化悲愤为动力，在监狱中表现积极。没过多久，整座监狱由他来管理。一个犯人来管理监狱，这在监狱发展史上是少有的。监狱里的生活虽然艰苦严苛，但约瑟夫一直保持乐观的心态，由他管理的犯人，没有一个不佩服他的。13年对于一个人的一生来说，既漫长而又短暂，可以说约瑟夫一生中最好的时间基本上是在监狱中度过的。出狱后，由于他在逆境中始终未放弃自己，努力完善自己，他的才能有了更大的发挥空间。
约瑟夫的故事告诉我们，身处逆境时，一定要转变思维，尽快适应逆境，利用逆境中的有限条件，不断完善自己的生命质量和生存的意义。倘若一味地怨天尤人，自暴自弃，谁也拯救不了你。一个情商高的人知道，当厄运降临时，逃避没有任何意义，他们会用积极的心态去面对现实，不被眼前的困难所吓倒，再根据现实条件，创造属于自己的生活。所以，身处逆境时，换一种思维，也许你的世界就会打开另一扇窗户，让你看到与众不同的风景。
高情商，为“幸福”保驾护航
很多人也许都曾问过这样一个问题：打开幸福这扇大门的钥匙在哪里？有人说幸福在于你的心态、性格，这是对的，当然，它更在于你对生活的理解，你的情感体验，也就是你的情商的高低。
情商的高低不一，使得人们日常生活中行事的态度和行为方式很不相同，情商低的人会因为某些错误的处理方式而影响自己的人生，以至陷入人生的低潮旋涡，而情商高的人则会因为他们出色的情商表现而得到命运的青睐，拥有幸福美满的人生。
约翰·艾弗里有两个儿子，杰西是他的大儿子，整天愁容满面，显得十分悲观；小儿子亚德却与杰西恰恰相反，他乐观积极，总是乐呵呵地面对生活中的每一天。为了能让大儿子杰西快乐起来，约翰·艾弗里平时就对他比较偏爱。
圣诞节来临前夕，约翰·艾弗里送给两个儿子的礼物完全不同，并在夜色的掩护下，悄悄地把送给兄弟俩的礼物挂在圣诞树上。第二天早晨，杰西和亚德同时起床，他们都想看看圣诞老人送给自己的是什么礼物。哥哥的礼物相当丰厚，分别是气枪、羊皮手套、自行车和足球。杰西把礼物从圣诞树上一一取了下来，本来是件高兴的事儿，他却高兴不起来，反而变得忧心忡忡。
约翰·艾弗里看到大儿子的状况，便问道：“难道这些礼物中，没有一件你喜欢的吗？”杰西拿起气枪，做了一下瞄准的姿势，说：“假如我拿这支气枪出去玩，不小心打碎邻居家的玻璃，一定会遭到对方的责骂。”说完，杰西放下气枪，拿起手套，说：“这双手套的确很暖和，如果我戴着它，不小心挂破了，同样会给我带来许多烦恼。”说完，杰西从手上扯下手套，指着旁边崭新的自行车，说：“我很喜欢这辆自行车。”父亲一听，脸上马上露出笑容，快乐还没有持续五秒钟，杰西却说：“如果我骑着它，说不定会撞到树干上，会因此而受伤。而这个足球，总有一天我会把它踢爆，那时我会非常伤心。”父亲听完，一句话也没有说，摇摇头走了。
小儿子亚德收到的礼物是一个纸包，当他打开一看，发现里面什么也没有。亚德略加思考，忍不住笑出声来，并且一边笑一边在屋里寻找着什么。父亲看到小儿子的举动，有些不解，便问道：“圣诞老人就送给你一个空纸包，里面什么都没有，你还这么高兴，而且还在屋内到处乱找着什么，到底是什么原因呀？”亚德依旧乐得合不拢嘴，说：“圣诞老人送给我的不是一个空纸包，他送给我的礼物是一包马粪，肯定会有一匹小马驹在我们家里，所以我要把小马驹找出来。”正如小儿子说的那样，他竟然在屋后找到了一匹小马驹。有了这样一个别样的圣诞礼物，亚德兴奋得又跳又唱。父亲看着眼前小儿子幸福的模样，也跟着笑了起来，说：“真是一个快乐的圣诞节啊！”
这便是“情商”的魔力。很显然，亚德是个“高情商”者，尽管收到的礼物无法与哥哥的相比，但他依然能从中感受到快乐和幸福；而相反，杰西则是典型的“低情商”者，得到和拥有的比亚德多，但却始终高兴不起来。
一个人遇到不如意或不痛快的事，并不是老天对我们不公，也不是造物主的失误，而完全在于我们如何去想，如何去看，如何去调节自我的情绪和心态。所以说，要一生幸福，修炼高情商是必不可少的条件。
海伦是个小说家，以写作为生，但是没有人知道她有“写作障碍”这种心理疾病，有时候她经常看着白纸发呆，脑海里的文字就像一堆乱麻，情绪也随之异常糟糕。但是海伦最终凭借她自己的不懈努力，战胜了疾病，出版的作品获得了广大读者的欢迎。
当记者问海伦是如何做到的时，海伦说：“当我发现自己陷入困境时，首先调整好情绪，不急躁，姑且先粗略写一些草稿，然后，回过头来再改写这部分。这个办法在最近几年中帮了我很大的忙，使我的‘写作障碍’没有发作的余地。反正，除了我之外，没有人会去看这些草稿，我就暂且不去评价它，我只管硬着头皮写下去。不管忽然想到什么，都把它写在纸上。假若过后看起来觉得那些东西不好，我随时都可以修改，而与此同时，我也就前进了一步。”
情商高的人做事时不容易受到自身情绪和外界诸多因素的影响，在迅速调整自身状态的同时，能找到解决问题的好方法。情商高的人不管自身情况如何，总是坚持努力工作，他们懂得如果自己不去尝试，那就永远也实现不了自己的目标。
情商高的人明白，人的目标是一点一点实现的，进步需要时间的磨炼，有时甚至需要花费长年累月的时间。他们一步一步稳定前进，不害怕失败，勇敢地去尝试任何自己没做过的事情，给自己重新爬起来的机会。很多情商高的人在社会上都有一定的地位，不过那些身居“高位”的人，通常都是从“底层”干起来的。他们在努力工作的过程中，边干边学，发现失误就改正，视失败为益友，积极吸取教训，并且绝不轻言放弃。即使别人无视他们的付出，他们也绝不放弃希望和努力，他们相信只有行动才能把自己的人生引向成功。
情商高的人可能不是最聪明的人，但一定都是热情而执着的人。情商高的人懂得成功需要自己的不懈努力，自己不可能在一天之内就攀上理想的巅峰，他们对自己面临的每一个挑战，都全力以赴。
情商高的人是快乐的、幸福的，他们总是以欣赏的眼光看待世界，挖掘现实中的美好事物。这种温暖的心使得情商高的人很喜欢笑，他们经常对别人微笑，因此也得到别人微笑的回报。他们以赞扬和感激回报别人的帮助。他们用自己真诚的心肯定别人所做出的每一点贡献。他们总是保持一种热情、积极的态度，给人以真诚的肯定。他们也为自己所做的努力和所取得的哪怕是最微小的成就而感到幸福，并使自己更加自信，每一天都神情愉快。
低情商，缺乏自我情绪管理能力
生活中，我们说一个人情商低，多数是因为其管理自我情绪的能力较差的原因。其实，我们每个人都可能有这样的体验：阅历越深对人和事就会越宽容，这其实也是对自我的一种接纳，是一种智慧。所以，我们在任何时候，都要管理好自我的情绪，心里的怒气、怨气，与他人之间的不和气，恰恰就彰显了你人生的短板。
张凯是一位优秀的业务员，平时为人坦诚，身边有不少的朋友，他的客户也觉得这个人很爽朗，愿意与他交往。可是就在一次公司组织的户外活动中，他却因为一时的心直口快而遭到同事们的厌恶。从此，那个亲切能干的张凯也从大家的印象中消失了。
事情的过程是这样的，户外的拓展训练中，有一项团队协作游戏的比赛，张凯受到大家推举，成了游戏的裁判。虽然说只是一个游戏，但是任何人也不愿意拖团队的后腿，大家都很努力地完成着自己的任务。A组里有个叫慕容的女孩，身体素质不是特别好，没跑几步就已经是气喘吁吁了。其他的同事都在为她呐喊助威，她也努力地将比赛坚持到最后，虽然他们组因为她而输掉了比赛，但是大家还是给了她最热烈的掌声。当裁判张凯做最后总结的时候对大家说：“今天的比赛进行得非常好，充分显示出了我们大家的团结，不过我说慕容，你平时就该注意一下运动了，你看你现在胖的那样儿，平时就知道往嘴里塞东西吃，一个女孩子，那么胖像什么样子啊，今天，你们组都是因为你才输掉了比赛。”话音刚落，就见慕容的脸唰地红了，险些哭了出来。于是大家都对张凯说：“你就别说了，她已经很努力地完成比赛了，只不过是一个游戏嘛，只要参与了就好。”张凯摆出一副不以为然的样子说：“怎么了？她本来就胖啊，难道还不让说啊，谁让她平时就知道吃。”大家都沉默了，不是因为张凯的话，而是在想张凯怎么会是这样的人，一点儿也不顾及慕容的感受和自尊。
在这个故事中，张凯便是一个低情商的人，不懂得顾及别人的感受，照顾他人的情绪。以后，同事会对他敬而远之，也是不难理解的。对于张凯本人而言，因为自己心直口快，不顾及别人的心情，伤害到别人，因而遭到同事们的孤立，也是件无可厚非的事情。
星期天，张波与一伙朋友闲聊时谈及一位朋友：“那个家伙什么都好，就是有个毛病不好，脾气太过暴躁，爱生气。”谁知，被说的那个人刚好路过，听到了这句话，马上怒火中烧，立即冲进屋中，捉住张波，拳打脚踢，一顿暴打。
众人赶忙上前劝架说道：“有什么话，好好说，为何非要动手打人呢？”而对方则怒气冲冲地说道：“此人在背后说我坏话，还冤枉我脾气暴躁，爱生气，所以就该打！”众人听罢，便说道：“人家没有冤枉你啊，看你现在的样子，不是脾气暴躁是什么呢？”对方立即哑口无言，灰溜溜地走开了。
故事中低情商者所闹出的笑话，完全是无法管理自我情绪的产物。情商低的人，遇到一点不顺心或不愉快的事就会怒不可遏，任由自己的情绪胡乱发泄，结果只会让事情变得越来越糟糕。其因为负面情绪的充斥，所以对周围的世界与事物看不透、分不清，所以，极容易生出怨气和怒气来，长此以往，只会让众人远离，将自己推入绝境中。一个真正高情商的人，其内在思想是丰盈的，他对这个世界、对社会和人生都有一套较为完整的看法，所以，无论遇到何事何人都会保持淡定和从容。同时，他们在任何情况下，都会及时转换心态，获得快乐。
低情商的人，在处世态度上有些激进，他们过分急于求成，一旦出现差错就不断自我责备。自省是一个好心态，能帮助我们反省出自身的缺点，继而改进。但低情商的人把握不好自省和过度自责的界限，他们不断责备自己，使自己的自信心受挫，这就形成了一种恶性循环。低情商的人越是责备自己，就越感到自己的失败和无能；越是感到自己的无能，在做事时就越会出差错；越是出差错，就越是责备自己。这样的恶性循环会使低情商陷入一种害怕出错的心态中，他们不敢放开手去做，总是去逃避，长期下去，就会轻易地放弃自己坚持的目标，然而这样下去，就再也不会有成功的机会了。
在性格问题上，情商低的人常常会存在一些误解，比如：他们把“诚实”曲解为是允许自己随心所欲地对他人进行消极的、不负责任的议论。此外，他们还会怕不能讨得别人的欢喜，而掩饰、扭曲自己的真实面目。常常装扮成自以为会博得别人喜爱的角色，即使对别人说的话完全听不懂、不得要领，也非要强迫自己装出一副对一切都了然于心的样子。
低情商的人自尊心、虚荣心非常强，他们非常害怕如果自己对别人提出的问题表示不懂会遭人耻笑，因此总是不能坦然地去请教别人，去学习自己不懂的知识来充实自己。为了得到别人羡慕的眼光，这些人还会编造一些虚无的情况来夸大自己的知识、财富、地位，因此，为了能接上自己过去说的谎话，这些人不得不搜肠刮肚、绞尽脑汁，一门心思地去圆谎，这样就更没法把自己的工作、学习做好。
如果你是一个爱挑剔、易生气、发怒、内心不强大的人，要想提升自己的情商，那就先去丰盈自己的内心，学会控制管理自己的情绪吧！
如何提高情商
情商与智商有所不同，它能在现实生活中，可以得到改变。通俗地讲，一个低情商的人，运用一些“技巧”，可以使自己的情商得到提高。这里所说的技巧，指的就是情商技巧。
情商技巧，就是我们对生活的领悟，例如从失业、离婚、分别等经历中，你会领悟出先前从没有过的道理。当然，要想提高情商，并非一朝一夕的事情，可能会持续好几个月甚至更长的时间，然后才能在前后对比中看到你的变化。这一过程就好像学习某项新技能一样，是一个不断积累、不断温习，反复琢磨的过程。
改变情商就像做事一样，一次只能做一件事，如果两件事同时做，往往无法达到最佳的效果。因此，要想提高自己的情商，需要将精力集中在一点上，这样才能取得良好的效果。例如，要想提高自己的自我管理能力，那么你就不应该把时间浪费在“我需要自我管理……”上，正确的做法是，制订好一个计划，按照计划进行自我管理。随着时间的推移，当计划成为一种习惯，你的自我管理能力也就提高了。
改变情商的最大障碍是情绪。如果把情商技巧比喻成一座堤坝的话，情绪则是水库里的水，一旦水遇到外界因素的影响，会爆发出极强的破坏力，会将堤坝冲垮。所以，当你确定好目标后，行动时千万不要情绪用事，当感觉到自己出现了负面的情绪时，应该想办法了解它、深入它、摆脱它。
不要忽略你情绪的变化，因为哪怕是一丁点儿不起眼的变化，都可能会对改变情商技巧造成不可估量的损失。更为糟糕的是，忽略情绪变化并不能让你远离这些不良情绪，它会因某件事或某个触发点再次出现。因此，要想改变情商，必须克服不良情绪的影响。心理学家告诉我们，控制不良情绪爆发的方法很多，其中一个方法就是注意心率，它是衡量情绪好坏的标尺。当每分钟心跳超过100次时，说明不良情绪已经产生了，这个时候人们往往会失去理智。要想平复不良情绪，可以使用一些简单易学的方法。例如，深呼吸，直至冷静下来；自言自语，告诉自己“我不冲动、不发火，我在冷静”；分散注意力，想一些高兴的事情……都能够有效遏制我们的不良情绪。
一旦过了不良情绪这一关后，还需要从以下四个方面入手，来改变情商。
1.健全自己的认知能力
对自己的性格、气质、兴趣等心理倾向以及自己在集体中的位置与作用，自己与周围人相处的关系要有一个客观、正确的认识，即健全自我意识。其次，要正确认识他人和社会，学会与他人融洽相处，培养与他人协作的精神。另外在认识过程中追求乐观、自信、热情、冷静、勇敢等积极情绪，并根据社会变化，不断调适自己的需要、动机、认识，积极主动地适应社会。
2.少浪费精力，多积极思考
人很容易被一些无关紧要的问题所干扰，当我们集中精力思索或做某件事时，中途被打断后，继续做事或思索的专注度就大不如从前了，甚至会出现敷衍了事的情况。改变情商也是如此，一定要清楚改变情商过程中的种种障碍。为此，心理学家给我们提供了这样一个方法：
（1）把消耗精力的事情一一列出来。
（2）进行系统地分析，然后分成两部分：
A.可以有所作为的；
B.不可改变的。
（3）对A项中的问题进行逐一解决。例如，在墙上固定一个钩子，把房门的钥匙挂在上面，以后就用不着到处找钥匙了。
（4）把A项中的问题完全解决后，再把目光转向B项，认真考虑一下，B项中存在的问题，可否转移到A项中进行解决。如果有，就着手解决。
（5）放弃B项中的问题。
3.向情商高的人学习
从小我们就知道，榜样的力量是无穷的。向榜样学习，既符合身教胜于言教的理念，也能够更加直观地看到他们是如何发现问题、分析问题、解决问题的，从而从他们的思维方式和行为方式中发现其闪光点进行学习。
这些榜样可能是你崇拜的某个伟人或某个偶像，你可以对他们身上所表现的优点进行分析，然后用在自己的日常行为与做事中。此外，我们身边就有很多情商高的人，同样也可以起到自我激励的作用。因为他们能做到的，我们也能够做到。
4.从难以相处的人身上学到东西
社会是一个大舞台，我们会遇到形形色色的人，每一个人因社会环境、生活环境等方面的不同，也不尽相同。有些人温文尔雅、彬彬有礼；有些人满腹牢骚、装腔作势；有些人横行霸道、蛮不讲理……总之，我们在与各种各样的人打交道时，本身对情商的改变就能起到很大的作用。如果我们能从难以相处的人身上学会反思，这对情商的提高会有很大的帮助。例如，可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，从直来直去的人身上学到委婉等。
其实，只要你有一双善于发现的眼睛，生活中的每一个细节，都能够帮助我们改变情商，让自己的情商得到提高。李开复曾说：“情商意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。”所以，珍惜生活中的每一个细节、接受每一次考验、迎接每一次挑战，这些都会在潜移默化中改变我们的情商，让我们的情商向高的一方面发展。
提高情商，等于提升生命质量
“情商之父”丹尼尔·戈尔曼认为，情商是真正的人类智能评判的标准，它主宰人生的80%，而智商最多只能决定人生的20%。所以，情商才是真正的与个人的未来和幸福紧密相关的因素。于是，提升情商已经成为当下人的一种必修课。提高情商，等于提升生命质量，它是一种比智商更具有价值，更能使人具有魅力的力量，它能使人获得人生快乐、生活幸福、家庭和谐、事业有成。这里，我们首先要搞清楚一个问题，生命质量的好坏与占有物质的多寡没有直接的关系。也就是说，富有的人生命质量不一定就高；一无所有者，生命质量并非就低。
现实生活中，多数人缺乏的不是智商，不是知识，而是情商，是一种自我控制和体察别人的能力。其实，人与人之间的这种能力并无明显的先天差别，而是与后天的培养息息相关。高情商者，最明显的特点就是能够做“自己情绪的主人”，不被外物所控制和影响，有明确的生命目标，有正确的人生价值观，能促使人生向良好的方向发展。
一家制造公司的老板突然被告知，他的公司在每一笔银行贷款上都有问题，还有公司已无法偿还贷款，也无法为员工支付工资。很快，包括公司五名顶级销售员在内的团队都跳槽了，给公司造成了巨大的损失。更麻烦的是，他年迈的父母还在用他的银行支票，他不得不坐在年迈的父亲身边，听银行的人仔细解说他的公司财务状况怎么会在将来的36个小时内完全垮台。当他回家告诉妻子，希望一起在30多个小时内，也就是在自己建立起来的事业垮掉之前想出解决的办法来，妻子说：“那是你的问题。”然后她离开了，结束了他们的婚姻。
挫折接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定会影响到他生活的各个方面。然而，他那积极向上的品格扛住了这些飞来横祸的袭击。他打电话给私人朋友借款，并把团队成员集合起来，制定出“逃生策略”，让他们能够还清债务、重建公司。而且还多亏这一“策略”，他的公司目前正在收获空前的利润。
这位老板是一位情商高的人，勇敢面对危机，奋力走出危机，然后就会看到前面一片光明，然而，那些低情商的人，在处理危机时没有勇气分析危机存在的真正根源，更没有勇气面对这些危机，从而被危机打垮。
一天，一位男士不幸遭遇了一场车祸，失去了一条腿。听到了他的不幸后，朋友们都来看望他，都为他失去了一条腿而难过。看到愁眉苦脸的朋友们，这位失去了一条腿的男人却笑了。
“你怎么还有心情笑呢？”朋友们都以为他精神不正常了。
“当然。当我醒后发现自己失去了一条腿我就安慰自己说：‘没什么，你只是失去了一条腿，而不是整个生命。’所以，我现在有足够的理由笑啊！”
过了一段日子，男人离开了医院，就在他准备回到工作岗位上的时候，却接到了下岗通知书。因为少了一条腿，他已经无法再胜任原来的工作了。
朋友们得知这个不幸的消息后，想好了一大堆安慰他的话，准备在看望他时说给他听，好好安慰他一番。然而，令朋友们惊讶的是：当他们来到他家时，却看到这个男人正平静地坐在轮椅上，把下岗通知书折叠成了一个纸飞机，愉快地把它抛向天空。纸飞机随着风儿徐徐上升后落下，男人把纸飞机捡起来再扔向空中，循环往复，男人开心得像个小孩子，笑声填满了整个屋子。
朋友们感到很惊讶，就问他：“你不难过吗？你收到的可是下岗通知书！”
“下岗已经成为无法改变的事实，我与其难过，还不如想接下来我要做些什么，当我接到下岗通知书时我安慰自己：幸好你只是失去了工作，而不是失去再创业的勇气啊。所以，我没有理由难过！”
后来，男人的妻子因为接受不了失去了一条腿的男人，和一个流浪艺人私奔了。
朋友们知道后都为他担心，认为男人经过这次打击，肯定会消沉的，便都赶过去看望他。可当朋友们见到男人时，他正坐在看起来有点空荡的家中，一边哼着小曲，一边按摩那条还未完全痊愈的伤腿。
“你是不是真的疯了？还有心情唱歌？”朋友们冲他喊道。
“为什么不唱？我只是失去了一个不爱我的人，又没有失去爱人的能力。所以，我没理由不高兴、不歌唱！”
读到这里，有些人或许觉得这个男人有点难以理解，或许觉得这个男人有点神经质，他的行为举止看起来确实有点不可思议，但他却是一个在困难和挫折面前懂得自我安慰和鼓励的人。这便是“情商”的力量，那种积极向上的精神因素会击败现实中的诸多的厄运。因此，对于人的生命而言，要存活，只要一箪食、一瓢饮足矣，但是要活得精彩，有质量，就需要有宽广的胸怀、百折不挠的意志和化解痛苦的情感智慧。
