此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样可以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
第二，当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句回话来疏导。
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗？”
说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。
值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
第三，当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句插话来“综述”对方话中的含意。
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的插话既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的插话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。这是你要切记的，如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
倾听要知晓的规则和潜规则
在交谈过程中，不少人都是只顾着自己说话，而不注意听清楚别人的意思。这就造成自己的回话经常产生彼此误会的情况，各想各的，都站在自己的立场，相互争辩，最终大家弄得不欢而散。
因此，真正有见识的人，会善于倾听对方的谈话，并同时在脑中把对方的观点分析、整理出来，归纳出要点，让大家有个一致的交谈方向。然后，再据此回答，说出自己的意见，使整个讨论的方向更为明确，这种人才是最会表达的人。
因此，为保证自己的每一句回话为人所重视，不惹人讨厌，你就要做到少说话，静静地思考，耐心地听别人说话。
做一个耐心的倾听者，要遵守6个规则：
规则一：对讲话的人表示称赞
这样做会营造良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
规则二：全身心注意倾听
你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
规则三：以相应的行动回答对方的问题
对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答。
规则四：别逃避交谈的责任
作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。
比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？
规则五：对对方表示理解
这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
规则六：要观察对方的表情
交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要努力避免：
第一，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。
第二，别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的表情，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。
第三，别匆忙下结论回答。不少人喜欢对谈话的主题做出判断和评价，表示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。
再列举6点令人满意的听话态度：
（1）适时反问。
（2）及时点头。
（3）提出不清楚之处并加以确认。
（4）能听出说话者对自己的期望。
（5）辅助说话的人或加以补充说明。
（6）有耐心并想深入了解说话的内容。
听，无声胜有声的回答
教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人最大的尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要、最动听的，并且每个人都有迫不及待地想要表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然能成为最受欢迎的人。
小李的父亲是位知识分子，为人古板，不喜与人交往，每次小李来了熟人，父亲就独自躲到书房，很少与人打招呼。一次，小李的三个高中同学来到家里。大家一见分外亲热，其中有两位喜欢下棋，闲谈中都是些术语、行话，而另外一位对“黑白世界”一无所知，无聊中去了父亲的书房。这外边三位在棋局上杀得天昏地暗，没去管他。等玩够后，才从书房中把那个同学叫出来，令小李吃惊的是：老父居然送出房门口，还问儿子为什么不留他们吃饭，临行还一再叮嘱：以后有空来玩。在小李的记忆中这是父亲第一次留他的同学吃饭，而且以后还经常问及那位同学为什么不来玩。
小李在惊叹之余，问及同学怎样赢得父亲的欣赏。结果那同学说：“没什么呀，你们下棋我不懂，就去你父亲书房，见你父亲在看一本水利方面的书，就问你父亲是否搞水利的，然后就好奇地问长江大桥的桥墩怎么做的，你父亲就开始给我讲解，如何先将一个大铁筒插进去，将里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再将铁筒抽掉，你父亲在说，而我只是认真听，也没说什么。”
倾听不仅体现着一个人的道德修养水准，而且关系到能否与对方建立一种正常和谐的人际关系。而不懂倾听不光会让我们显得无知、无礼貌，往往还会错失良机。
德怀特·莫罗是一名刚刚出道的外交家，受柯立芝总统之命出任墨西哥大使。“这是一件很困难的差使，”布鲁斯·巴顿说，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一个手指头，到那边去做大使是很麻烦的一件事。”鉴于此，对莫罗而言，第一次拜见墨西哥总统卡尔士的表现，是具有历史意义的。
如何给墨西哥总统留下一个良好的印象呢？在这样的紧要关头，莫罗运用了一个巧妙的回答策略。莫罗绝口不提起那些应当由大使来负责谈判的严重问题。他只是称赞厨子，多吃了几块饼，点着了一支雪茄，请卡尔士总统给他讲一些墨西哥的情形，内阁对于国家的希望如何？总统所想做的有哪些事情？他对将来有些什么看法？当卡尔士发表意见时，他则在一旁全神贯注地听。结果，第二天，卡尔士总统对一个朋友说，莫罗才是真正会说话的大使。
卡尔士总统的这句话让情绪紧张的墨西哥人、焦急不安的美国人都长长地舒了一口气。
初出茅庐的莫罗如此轻易地折服了卡尔士总统，并非采用了什么特别的策略，只不过让卡尔士总统发表意见，自己洗耳恭听罢了。
很多人认为，倾听不过是一种最基本的沟通手段而已。事实并非如此简单，倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者最好的恭维。倾听，是一种无声胜有声的回答，专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足。这正是莫罗成功的秘诀。通过倾听，无形之中，他显示了自己对卡尔士总统的尊崇，让卡尔士总统感受到了充分的尊重。
人人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。当你想赢得陌生人的好感时，不要试图多“说”而要多“听”。
沉默比夸夸其谈更有力量
有的人因为一心急于说服对方，改变对方的想法，回答别人的话题时滔滔不绝说个没完，丝毫不给对方表达自己想法的机会。事实上，真正想要让对方心悦诚服地接受你的想法，最好的方法就是要让对方充分地表达自己的想法。
在对方娓娓细说自己的想法时，即使你对他的观点颇不认同，你也应该抑制住自己心中的冲动，万万不能半途插嘴，打断对方的话。毕竟，此时此刻对方真正关心的并不是你的想法如何，而是要一心一意将自己的想法毫无保留地表达出来。“多言之客以耳闻，少言之客以口问。”与人交谈回话要多用耳朵听，用嘴巴问，切忌喋喋不休。
一个工厂生意清淡，工厂主想改行，于是打算变卖自己的旧器材。他心想：“这些机器磨损得很厉害，能卖多少算多少吧，能卖到4万元最好了，如果别人压价压得狠，3万元我也咬牙卖了。”
终于来了一位买主，他在看完机器后，从剥落的油漆说到老化的性能，再到缓慢的速度，挑三拣四地说了一大通，几乎没有停过。工厂主知道这是压价的前奏，于是耐着性子听对方滔滔不绝的埋怨。
买主终于转入正题：“说实话，我不想买，但要是你的价格合理，我可以考虑一下，你说个最低价吧！”
工厂主静静地思索着：忍痛卖了还是不卖？就在他沉默的那3秒钟里，他听到了一句话：“不管你想着怎么提价，首先要说明的是，我最多给你6万元，这是我出的最高价。”
与人交谈，保持适当的沉默很重要。适时闭嘴，在沉默中让对方多说，可以让对方吐露出内心真实的想法，从而让你省去了许多口舌之劳，缩短了你说服和回答过程。沉默比夸夸其谈更有力量。
沉默是推销行业里广为人知的规则之一。作为一个销售员，在与客户谈判时，要善于保持沉默，因为沉默可以给对方和自己留有余地。
有一次，贝德加去拜访颇有名气的家具批发商乔治·戴蒙先生。在6小时的商谈中，贝德加说话的时间竟不到5分钟。
贝德加第二次约见戴蒙时，特别安排在午餐后，会谈从下午2点开始，然而，当戴蒙的司机在6点来敲门时，他们仍谈性正浓。
在这两次拜访中，贝德加实际上只用了30分钟介绍保险，却花了9个小时聆听这位老先生冒险刺激的实业家生涯。从自己如何白手起家，如何闯出一番大事业，却在50岁时因合伙人负债而破产，以及他如何经过不断的努力才东山再起，获得了不凡的成就。似乎已多年没有人愿意花那么长的时间，听这位老人细数陈年往事，戴蒙显得很兴奋，在他倾诉时，眼睛中流露着少有的感情。
乔治从头至尾仔细聆听他的故事。最后，为了保护他的事业，戴蒙为他的儿子投了10万元的寿险。
在交谈中，如果你保持适当的沉默，留意且欣赏对方的谈话内容，会使对方感觉受到尊重，说服自然也能水到渠成。
