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第32章 开放,构建生态实现共享共赢(3)

第四,开放绝不会简单卖入口,我们的选择是提供全方位平台支持服务。

第五,在规则制订上,我们选择广纳贤言与时共进,而不是一言堂式的一锤定音。

第六,在利益的优先顺序上,我们选择优先成就伙伴,再成就自己。

第七,对开放平台中同质化应用和创新应用之间,我们一定会选择扶持创新。

第八,腾讯开放的意义,到底是经营策略的转变,还是公司使命的变化?我们的选择是后者。

腾讯不仅在战略上制订了周密的计划,而且还切实地给到了合作伙伴这么多的好处,我们可以看出腾讯在打造开放平台上面下了多大的功夫。

提到腾讯的开放平台,不得不提一下腾讯的云产品。因为“云”象征着大数据,而几乎所有互联网平台上的企业,不管是原本就是互联网公司或者是由传统行业转型而来的互联网公司,都得靠数据“吃饭”。

2013年9月,腾讯宣布腾讯云全面开放,助力互联网创业。腾讯云自从2011年正式宣布开放后,进一步践行开放的承诺,让业界再次看到腾讯开放的决心。

事实上,腾讯云作为腾讯开放平台产品的后盾,通过开放大量资源帮助开发者,在收费政策中提供部分奖励政策,鼓励开发者和更多优质应用使用腾讯云服务。

随着腾讯开放平台在移动端的深入,借助腾讯一体化平台和社交关系链资源,开发者在享受腾讯带来的海量用户的同时,服务器、存储以及带宽压力也大幅提升。如果开发者迁移到腾讯云上,不仅能降低流量暴增带来的风险,也便于把自己的产品数据同微信、手机QQ、QQ空间、QQ游戏大厅等亿级渠道打通,更利于接入Push功能、支付服务、广点通以及其他共享的数据资源。

腾讯开放之路不是一场秀,腾讯云就秉承了这一使命。腾讯云的到来,为开发者的成长壮大扫清了障碍,最大程度保证了开发者的利益,最大化地激发了开发者的创造力,能帮助每个开发者成就自己的梦想。正如腾讯互娱总裁任宇昕先生说:“腾讯开放的目标之一是各个厂商之间实现合作共赢。腾讯的开放是一种彻底开放。”

截至2015年上半年,腾讯的开放平台上,如今已有几百万合作伙伴,数亿用户,很难讲今天的腾讯只是腾讯自己,企业正逐渐变成无边界的开放组织。马化腾说:“现在包括BAT三家在内的生态公司都往这方面努力,可谓英雄所见略同。腾讯早走一点,但只是早一点碰壁,早一点改而已,我相信大家都会走向开放。”

我们可以知道腾讯的开放是不可逆的,如果在这个探索过程中出现挫折,腾讯一定选择解决问题,而不是退缩。在开放程度上,所有企业一定选择全平台开放,而不是有所保留。

将来会是整合与分享的时代,企业要想取得发展和突破,首先就要有开放的心态。如果选择“闭门造车”的发展战略,必将会被时代淘汰。我们也可以注意到,身边的许多很传统的企业纷纷加入到了互联网开放平台中去,使得以前那种只在“门前摆摊”的经营方式华丽转身为网络平台经营,并获得很大利润。目前像腾讯一样以开放平台打造生态共存的系统是一个大方向、大趋势,因为聪明的企业家都知道只有坚持平台开放才能更好地发展。

7.大金融战略:打造闭环消费平台

互联网时代,企业需要将线上和线下紧密对接起来,通过线上的推广和宣传引导用户流入到线下消费,并在线下消费结束后,引导用户重新回到线上进行反馈、交流。这样一个完整流程,就是一个“闭环”。为了这个目的BAT一连串收购令人眼花缭乱。

但在收购后,怎样对“闭环”战略进行再一步跟进则又成为企业的难题,在这方面腾讯的做法就很巧妙——腾讯主要是基于微信移动社交平台。微信平台如今已形成移动社交领域的流量开放平台,这种开放平台的战略拓展,无疑将吸引更多的开发者加入腾讯的移动生态系统,扩充平台内的商业价值,从而进一步提升市场竞争力。

用户只需要将微信账户绑定银行卡就可以在微信内公众账号、APP以及身边随处可见的二维码,进行简单、快捷地完成付款,从而为商业场景在手机中的闭环提供一种全新的解决方案。

例如,2013年10月,大众点评网宣布,在大众点评客户端中正式上线微信支付。大众点评网是提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费评价及消费优惠的网站,具有非常高的人气,当时月活跃用户超过7500万。大众点评为微信带来了良好的用户体验,让其O2O闭环体系更进一步。

只要安装了微信5.0以上版本的用户,在大众点评的“团购”中选择相应的团购内容,提交订单后选择“微信客户端支付”,即可快速通过微信实现支付。

微信支付可以分为扫码支付、APP内支付和公众号支付三种。扫码支付就显而易见了,对着二维码扫一扫,就可以进行付款;APP内支付就是当用户在逛街时想找个咖啡店歇歇脚,就可以直接在微信里购买团购票;公众账号内也可以这样直接支付。从用户产生购买欲望到最终交易结束,整个过程都是在微信里面进行的。

现在很多的餐馆也有类似的服务,每一个菜品的后面都有二维码,点菜的时候直接扫,然后计算总额之后直接付款。可以说微信已经基本上完成了线上线下的布局,很多大城市的知名餐饮、服饰、化妆品等企业都纷纷与微信合作,给自己搞一个微信支付的二维码,让用户通过这种有趣的方式付款,形成用户黏性。

微信支付目前的成绩傲人,但打造闭环消费平台时也存在漏斗,比如在微信钱包中,存有的零钱也可通过提现的方式转存入绑定的银行卡,这样一来用户就可以自由支配微信中的钱。

针对这一点,自2016年3月1日起,微信支付将对个人用户零钱提现开始收费。每位用户有终身累计1000元的免费提现额度,超出部分须按提现金额的0.1%收取手续费,每笔最少收取0.1元。

有关微信提现收费的一个被市场普遍认同的观点是,腾讯希望通过对支付规则的调整,减少用户提现的概率,从而引导用户行为,继而完成完整支付闭环,同时腾讯公司也可以在微信中构建更多的消费场景,培养甚至改变用户消费习惯,这对于移动社交电商的发展无疑是个绝佳的契机。

我们可以发现,在腾讯打造“闭环”消费平台过程中,移动社交的平台化、生态化趋势逐渐显现。随着腾讯移动社交生态的完善,各移动社交产品也均开始加强多元发展,进行跨平台、跨行业的整合,并将缴费、购票、餐饮娱乐等生活服务功能集成到产品中。移动社交在微信的引领下日益平台化、生态化,线上线下逐渐打通,商业模式更为丰富,产品的商业化进程加快,盈利空间也逐渐变大。

腾讯利用移动社交产品所打造的闭环生态圈给我们的生活带来了极大的便利,更值得庆幸的是,移动社交市场也并没有因腾讯的一家独大而处于静止状态,还存在像乐视打造的“平台+内容+终端+应用”的完整闭环生态系统,阿里巴巴构建的“平台+金融+数据”商业闭环生态系统,等等。这说明在差异化的竞争中还存在更多的想象空间。随着移动社交产品的演进,用户的移动社交生活也会发生更多的变化,未来也将享受到移动社交应用所带来的更加丰富的移动生活场景和便利的移动沟通方式。

8.开放,最大的难点是技术和安全

网络时代的到来,似乎给我们带来了很多的便利,但也带来了很多安全隐患。比如,一位先生的手机卡、银行卡、身份证都在身上,银行卡里的8万元钱却不翼而飞。原来是犯罪分子恶意补办手机卡,通过输入手机验证码,转走了卡内现金。

近些年的网络安全问题层出不穷,严重威胁着互联网使用环境的安全。尤其在中国,互联网正在走向开放的阶段,能否解决网络安全问题对各大互联网公司的发展起着决定性的作用。

腾讯作为一家国内顶尖的互联网公司,网络安全问题是腾讯一直以来关注的焦点。马化腾说过:“在开放网络平台过程中,安全方面,腾讯也有顾忌,怕出乱子。开放之后就等于在别的地方让你输入QQ或密码,会产生很多钓鱼等欺诈。”

就拿QQ盗号问题来说,自QQ流行开始,QQ盗号的问题就一直存在,而被盗者只能苦笑以对。对于被盗者来说,被盗的号码也许可以通过防盗程序重新找回来,但是却找不回被恶意删去的网友信息,这一点让被盗者痛心疾首。

对于盗号,马化腾本人也十分头疼。他承认有人说的“QQ最大的问题根源是盗号”。马化腾有两个解决办法:一是法律手段;二是建立QQ号码信用体系,一旦用户的信用特征明确,就可以从系统端来判断号码有没有被盗。

从QQ盗号有端倪时,腾讯就开始着力于安全工作推出了安全中心,并在QQ里加入键盘加密保护、链接安全保护和文件安全传输保护三大功能来提高安全系数。

其实,如今的很多互联网企业和腾讯一样都面临着互联网产品的网络安全问题,这不仅会给自己的公司造成损失,还会损害用户的利益。很多公司都意识到了网络安全对公司发展的重要性。在这种局势下,杀毒软件开始在互联网市场上大显身手,像是360安全卫士,腾讯电脑管家,百度杀毒软件等各种保证用户网络安全的杀毒产品层出不穷。

然而,如今移动互联网已经发展成熟,并占据着人们大量的时间,只满足PC端网络安全已经不能满足用户的需求,移动端的网络安全更是不可忽略的“战略高地”。

针对众多的移动网络安全问题,腾讯推出“玩得酷,靠得住”腾讯手机管家,以“年轻有活力,敢为天下先、热衷于创新”的先锋气质,颠覆了手机安全软件的传统形象。

腾讯手机管家是腾讯打造的一款永久免费的手机安全与管理软件。功能包括病毒查杀、骚扰拦截、软件权限管理、手机防盗及安全防护,用户流量监控、空间清理、体检加速、软件管理等高端智能化功能。

2016年1月22日,2015年度优秀网络安全产品颁奖盛典腾讯手机管家成为唯一一个获得2015年度优秀产品奖的手机安全软件。在赛可达实验室(一家专业安全认证机构)2015年全球中文手机安全软件中,腾讯手机管家在“病毒扫描”“安装保护”和“恶意网站拦截”等专项测试中均位居第一,体现了其专业安全能力。赛可达实验室CEO宋继忠评价说:“腾讯手机管家在病毒查杀等专业能力上表现十分出色,同时还通过创新很好地满足了年轻用户群的需求,让手机安全软件在保障安全的同时,更好玩、更炫酷。”

腾讯手机管家让娱乐与安全兼顾。但是,网络空间并没有绝对的安全,不是说一味地加大投入就可以确保万无一失,并且网络存在短板效应,易攻难守。一旦突破,全网皆失,甚至产生无法预测的“蝴蝶效应”。

就像网络安全专家张瑞冬分析的那样,优质的网络安全服务不是一次性地卖产品或是出事故后堵漏洞,而应该是动态地长期维护。在这点上,腾讯投入10亿元安全创新基因,建设移动互联网安全平台,并鼓励更多企业进入安全防护大家庭,长期为移动互联网传播发展保驾护航。

但俗话说,“道高一尺魔高一丈”,在巨大的利益驱动下,互联网的安全依然受到很大的威胁。依靠个人的力量还远远不够,这需要社会各界联合起来,共同治理,打造完善防御体系来守护用户,守护安全,在新形势下不断推进我国移动互联网的生态安全体系建设。

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