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第22章 礼仪课——让自己的一举一动变得赏心悦目(3)

(4)礼貌敬茶

茶泡好之后,你应使用托盘,将茶端给客人,端至客人面前时,应略微躬身,并说道:“请用茶。”也可以伸手示意,同时嘴里说:“请。”

值得注意的是,茶倒七分满即可,这既有“七分茶三分情”之意,也可以避免客人在拿茶杯时烫到手。还要注意的是,在进行注水、斟茶、温杯、烫壶等动作时,应该用双手回旋。如果用左手,则应按顺时针方向回旋,如果用右手则应该按逆时针方向回旋。这个举动是有寓意的,意思是“来、来、来”,表示欢迎。

在敬茶时,通常从左边的第一个客人开始敬起,逐一而敬。在中国传统文化里,讲究的是以左为尊,以左为敬、以左为大。上茶时,也要遵循礼仪,应该先为客人上茶,后为主人上茶。在为客人上茶时,应先为主宾上茶,后为次宾上茶。另外,还应遵循“先为女士上茶,后为男士上茶”和“先为长辈上茶,后为晚辈上茶”的原则。如果来宾较多,可以采取以进入客厅之门为起点,从左到右的顺时针方向依次为客人上茶。

接着,我们再来谈谈有关咖啡的礼仪,因为咖啡的礼仪主要体现在“喝”上。所以,这里我们主要就来谈谈喝咖啡的礼仪。

与中国传统的茶道礼仪相比,从西方传入中国的咖啡近年来越来越受人欢迎。咖啡已经成为日常人际交往中常见的一道饮品,很多人不知道咖啡怎么喝,有人咕咚咕咚一口气喝下去,有人则喝一口,大喊:“太苦了。”然后弃之不顾,其实,这都是有违礼仪的。那么,喝咖啡到底该怎么喝呢?下面,我们就来介绍一下:

在西餐厅里,餐后最常喝的饮品往往是咖啡。盛咖啡的杯子的杯耳很小,拿咖啡杯时,应用你的食指和大拇指端起杯子。当你给别人端上咖啡时,一定将杯耳向着顾客的左侧,以便别人扶着杯耳。

搅拌咖啡时,应用咖啡匙,搅拌时,不要用力过大,避免咖啡溅出来。在饮用咖啡时,应把咖啡匙取出来,而不是用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝。如果杯中有方糖,在饮用咖啡时,不需用咖啡匙将方糖搅碎,因为刚煮好的咖啡很热,方糖很快就会融化。

在等待的时候,不要用嘴去吹咖啡,因为这是很不文雅的动作。值得注意的是,在喝咖啡时,如果托住杯底喝咖啡,是十分失礼的。除非举行酒会,或没有桌子依托时,才能端起碟子来喝。

如果客人来你家,你给客人泡咖啡,最好让客人自行加糖或奶,主人不必代劳。另外,你最好给客人准备一杯冷开水,使客人与咖啡交替品尝,口味更显清纯。如果你到别人家做客,主人为你泡了一杯咖啡,你最好趁热喝完,不必客气。如果你只顾聊天,而把咖啡放在一边,就有违主人的一番诚意了。

在喝咖啡时,不要一饮而尽,而要慢慢啜饮。咖啡要全部喝完,这才显得有礼貌。有时候,喝咖啡时,还会吃点心。但不要一手端着咖啡杯,一手拿着点心。正确的做法是,先吃一口点心,然后再端起咖啡,小喝一口。然后放下咖啡,继续吃点心,如此轮换。

7.握手礼仪——女人社交必知的礼仪

握手是人际交往中最常见的一种礼仪,握手往往表示友好的含义,也是一种交流,可以加深双方的理解、信任。有礼貌的握手可以表达尊敬、祝贺、鼓励,失礼的握手则传达出一些人的冷漠、敷衍、虚假、傲慢和无理。因此,掌握握手的礼仪,是女人社交必备的课题。

生活中,有些女人不注重握手礼仪,也没有与人握手的意识,由此闹出不少尴尬。比如,在某个舞会上,一位男士很绅士地向一位女士伸出手,结果那女子当作没看见,只是呵呵一乐,结果那位男士的手僵在那儿了,显得很尴尬。

再比如,有位女士在与人握手时,伸出的居然是左手,让对方顿时不知所措。还有女人在与人握手时,不是用整个手掌去握手,而是伸出一个指头,勾住别人的手,显得非常敷衍和傲慢。如此种种有违礼仪的握手方式,对女人的气质和形象会产生非常不好的影响。一个原本长相美貌,身材性感,充满淑女气质的女人,如果在社交场合不会握手,那么她的形象将会大打折扣。所以,不要把握手不当一回事,小心你的气质形象败在握手的细节上。

握手时应注意哪些细节才符合礼仪呢?下面,我们就来详细介绍。

(1)什么场合需要握手

通常来说,三种场合需要握手:

一是见面或者告别时,比如,客人来你家,或客户去你单位。你作为主人,应主动伸出手来,表示欢迎对方。当然,如果是老熟人,可以忽略握手的环节。过了一会儿,客人或客户要离开了,这个时候也应该握手,以示送别。

二是向别人表达祝贺或慰问时。比如,你的朋友有了喜事,比如结婚、生子、升职、朋友的孩子考大学了等等,你前去做客时,应该在见面之后与对方握手,表达一种祝贺。有人说,嘴里表达祝贺就行了,何必握手呢?其实这种想法不太正确,所谓“口说无凭,握手为礼”,用行动表达祝贺,更能显示你的诚意。当然,如果你的朋友身体不好,或家里遭遇了不幸,你去登门慰问,也应该与之握手。

三是向他人表示尊重时。握手是一种尊重,是一种礼仪。当你与陌生人见面时,为了拉近彼此的距离,为了表达对对方的尊重,你可以主动伸出手,与对方握手。

(2)握手一定要用右手

有些人右手正在接电话,或右手提着东西,当别人伸手过来和他握手时,他下意识地伸出左手,这是非常失礼的。如果你遇到这种情况,你可以及时调整一下,用左手拿电话,或把东西腾到左手,然后用右手与别人握手。当然,这也与伸手者的握手不合时机有关。一般来说,当别人在打电话或手里拿着东西时,最好不与对方握手,以免使对方手足无措,陷入尴尬。

(3)握手时,谁先伸手

两个人见面了,谁先伸手和对方握手呢?这是有讲究的,我们先来看一个故事:

马先生和李小姐见面了,李小姐地位高,马先生地位低。李小姐不认识马先生,马先生也不认识李小姐。作为男士,马先生想表达一下绅士风度,就主动伸出手来,想和李小姐握手。没想到李小姐只是笑着说了句:“你好,李先生。”然后就转身走了,这让马先生非常尴尬。

在这个案例中,涉及到两个问题:一个问题是,男士和女士见面,谁先伸手?另一个问题是,地位高的人和地位低的人见面,谁先伸手?对此,我们可以分析一下。作为男士,作为地位低的人,一般来说,如果主动伸手,会给人一种“想高攀别人”或者“对别人有色心”的印象。

再者,虽然时代在进步,女人越来越开放了,但仍有不少中国女性比较传统,还不大习惯与男性握手。这就很容易导致案例中出现的情况,直接把对方晾在那里。所以,作为一个知书达理、善解人意的女人,应该先伸出手。

如果你的职位高,也应该主动伸出手,与职位低的人握手,这既表达了你的友好,又表达了你的亲和力,让人知道你是没有架子的。尤其对漂亮的女人而言,给人的印象往往是爱摆架子,高高在上,如果你能主动伸手与人握手,那么你会显得充满了亲和力,会给别人留下美好的印象。

此外,长辈和晚辈握手,应该长辈先伸手;上级和下级握手时,应该上级先伸手;老师和学生握手,应该老师先伸手;主人与客人握手,应该主人先伸手。为什么主人要先伸手呢?因为主人先伸手,表达的是对客人的欢迎。试想一下,一位朋友来你家,说:“王姐,我来看你了。”你只是说:“来了,坐吧。”却不与她握手,说明你对她不是太重视,对她的到来不是很欢迎。

但是当客人告别时,作为主人,你不能先伸手,为什么呢?因为先伸手表明你在送客,表明你同意朋友离去。这是十分不妥的。这个时候,应该客人先伸手,主人再与之握手,这才是正确的礼仪。

(4)握手要讲究顺序

在人比较多的时候,你怎样与人握手呢?先跟谁握手,后跟谁握手,你清楚吗?其实这是很有讲究的。比如,朋友来你家参加聚会,几个人一起过来了。这个时候,如果你跨过大家,直奔某个帅哥,率先跟他握手,就会显得你“重色”,会让其他朋友感到受轻视。这个时候,你应该按照由近及远的顺序与来客握手。

如果一些客人来到你家,客人之间有尊卑长幼之分,你应该先跟长者握手,后跟幼者握手。如果来者中,人与人地位有别,你应该先跟地位高的人握手。比如,先跟公司的总经理握手,然后跟副总经理握手。

还有一点需要提醒,与人握手不是抢购活动,不要“抢”。举个例子,你家来了很多客人,你父亲都没有开始和客人握手,你却抢在他之前,和客人握手,那么这就等于将你父亲置于不友好的境地,让你父亲有失礼仪。正确的做法是,你应该等到父亲与人握手之后,再和客人握手。如果是在宴会上与人握手,应该遵循从左边开始的握手原则,即遵循顺时针的方向握手。

(5)握手时的细节表现

在握手时,手的姿势、力度、表情、语言等应注意什么呢?这其中有很多礼仪细节:

①手位

标准的握手手位是,手掌与地面垂直,手尖稍稍向下,也就是侧向下。除开大拇指的四指并拢,拇指适当地张开。错误的握手姿势是掌心朝下或掌心朝上,掌心向下与人握手,显得你傲慢,会让人觉得你不可一世。交警指挥交通时,就是这个姿势,那代表的是威严、是权威,你不得不服从。但是在与人握手时,别人凭什么受你摆布呢?所以,掌心朝下的手位会让人不快。

掌心向上的手位表达的是一种谦恭。面对长辈时,比如,你和爷爷、奶奶、舅舅、老师等人握手时,掌心朝上没有什么不对,表达的是尊敬。但是如果与同龄人、同事握手,这样就不妥了。因为那样给人一种谄媚、讨好别人的印象。

②时间

你和别人握手时,握多久才好呢?我们不妨先来看一个案例:在葛优饰演的《过年》这部影片中,葛优饰演的是一个有点“色”的姐夫,他见到美女时,就与对方握手,而且拉着手不放,搞得那个女孩子很尴尬。由此可见,握手时间太长,会让人陷入尴尬。

作为女人,如果你与男性握手时,长时间不放手,就很容易让对方误解你,认为你在向他表达某种特殊的感情,甚至有勾引对方的嫌疑,会让男人想入非非,也会让你在旁人的眼里显得轻浮,给人一种不良的印象。所以,如果不是与久别重逢的朋友或长辈握手,最好不要长时间握住对方的手。

所谓“过犹不及”,长时间握手有违礼仪,握手时间太短,握一下就马上放开也是失礼的。那样会给人敷衍的印象,让人觉得你是在应付。一般来说,握手的恰当时间应为3~5秒,这才是最礼貌的。

③力度

握手用多大力呢?有些女性与人握手,手指都没有握紧,表现得软绵绵、毫无力度,也不晃动,就像一条死鱼。这会让人感觉缺少热情和友好。当然,也不能紧紧握住对方,用力地晃动,一般来说,握手时稍许用力即可,既能表达热情,又能表达尊重。

④寒暄

在与人握手时,嘴上应该寒暄几句。当别人和你寒暄时,你千万别心不在焉,词不达意。比如,有人跟你握手时说:“张女士,你好!”你却说:“你好,我的朋友来了,我过去一下……”说完你就松开手,把王先生撂到一边。这是非常失礼的。

一般来说,握手时要说话。比如,与陌生人可以说:“久仰久仰,很高兴认识你。”如果是与老朋友握手,可以说:“近来可好啊?别来无恙啊!”如果是送别时握手,可以说:“一路平安。”千万不要一声不吭。

另外,握手时,还要配合相应的表情,即表情要自然、要热情。比如,当你参加别人的婚礼时,应该满脸笑容,喜气洋洋。如果你参加追悼会,就不要笑嘻嘻了,而应该严肃一点。在与人握手时,眼睛不要东张西望,而应该正视对方,让对方有一种被重视的感觉,这样你才能给对方留下好印象。

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