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第9章 拉近与上司之间的距离(1)

有必要与上司亲近一点,让上司把你当成朋友,这样你“跟人”的胜算自然会加大。

究竟如何拉近与上司的距离?这种距离是否越紧密越好?这两个问题值得身在职场的工薪族细细考量。

领会上司的意图

一个人在一般情况下不会轻易将他的真实意图直截了当地表达出来。作为上司,也是如此。很多时候,上司的真正意图需要下属经过仔细考虑揣摩去做,其中的原因是多方面的。有一种情况是,领导碍于自己的地位,不便随便表态,但倾向性意见已不难忖度,这时你应该比较乖巧,不能强迫领导明确表态;另一种情况是,领导需要助手帮腔,一个唱红脸,一个唱白脸,一台戏才能演好,这时你就不能附和上司唱一个调子;还有一种情况是,上司还没有拿定主意,但迫于形势只好模棱两可地敷衍几句,这时你就得沉着稳重,私下找上司商量,不要贸然行事。

总之,你在平时就得深入观察,仔细揣摩,熟谙上司的习性,这样才能正确地理解上司的意图。否则,在你具体执行过程中,就会发生很大偏差,甚至南辕北辙。与上司的想法完全背道而驰,你将会费力不讨好,陷入十分尴尬的境地。

下属如果不能正确理会上司意图,就更谈不上贯彻上司的意图了。某设计院的徐院长是一个全国劳动模范,他重用年轻人、提拔年轻人的优秀事迹得到了各种宣传媒体的大力宣传。但当他想到明年自己此届院长任期快结束之时,就感到很为难。他本身希望能再任一届院长,把他此届任期没有完成的设想都实施完,而他自己也知道,只要他不提出辞去院长职务的请求,谁也不会接替他的院长职务。但这又和他给别人留下的“培养年轻人、提拔年轻人”的形象相违背。他希望自己如果提出辞去院长的职务后,会有很多人挽留他再任一届院长,并说出没有你任院长,我们的设计院会受到很大的损失,你连任不连任院长不是你个人的事,而是关系到我们的设计院能否成为“全国甲级特等设计院”之类的话来。徐院长首先将自己不再担任下一届院长职务的想法告诉给人事处长,人事处长听完徐院长的话后,觉得自己发挥伯乐才能的时机来了,就向徐院长分析了新任设计院长必须具备的五大条件,并就设计院内的四个可能人选的优缺点以及他们当上院长后对设计院的影响做了深入的分析,还提出了如果请一个中国工程院院士来当院长,又将是如何的情形等等。根本未提及请院长留任问题。徐院长听完人事处长的谈话后,果真像人事处长期望的那样,表扬了他是一个工作认真的人事处长。但后来其和人事处长谈话时,徐院长再也不提他不再任下一届院长之事了。一次,徐院长和设计院秘书长谈及他不再担任下一届院长以及想让年青轻人当下一届院长时,秘书长马上就说出诸如“没有您就不会有成功的设计院,年轻人的提拔还是再缓一缓比较慎重些”之类的话。后来,徐院长便时不时地在秘书长在场的许多小型会议上,谈出自己将不再任下一届院长的想法,秘书长马上就将自己讲了好多遍的劝说词再重复一遍,周围的同事见徐院长不是特别的反对,便也都说希望徐院长无论如何一定要再当一届院长。

徐院长连任院长之后,就将秘书长提为副院长,主管全院的人事、财务、基建工程等,至于工作认真的人事处长则调任保卫处长。

正确领会和实现上司的意图,通俗地讲,就是做上司肚里的蛔虫,这是好下属的重要标志。如果说话办事违背上司意图,那就可能“出力不讨好”,把事情弄糟。通常所说的上司意图,是指上司个人、领导班子或领导机关在指导其下属组织(党政军组织、部门、单位)实现目标的过程中,通过文字或口头下达的命令、批示、决定、交办意见等。这些都需要下属用心去理解、体会,有时还要向上司当面询问、请教。

1.彻底领会和理解上司的行动方针

当上司客气地对你说“好好干,公司的未来要靠你们了”时,你的回答可能只有简单的一句话:“我一定加倍努力,把工作做好。”回答虽然如此简单,但事实上却要复杂得多。首先,你就必须弄清楚要干什么?为什么要干?干到什么时候?干到什么程度等等。再以上司和下属的意见以及自己的经验为基础,将上司的方针、思想和思考方法等做出归纳,然后站在上司的立场上考虑问题,安排自己下一步的工作。

2.认识上司的人格和行为

上司也是人,如果离开了上司职位,他和一般人毫无两样。作为下属,要从正常人的角度去观察、看待上司,对上司要有一点宽容,不必要求上司一定要人格高尚、出类拔萃,对上司所犯的小错误,可以视而不见。

3.理解上司对下属的期待

完成上司布置的任务时,一定要上下合作,齐心协力地来做。从这一点看,要成为上司得意的下属应该是能够很好地理解上司的要求和期望,创造出出色业绩的下属。

4.掌握上司的工作方法及特点

人有各种各样的性格,上司处理问题的方法也因人而异。比如听取下属汇报的时候,有的上司要求用口头汇报,有的上司却要求写出书面材料;有的上司重视按规章和制度办事,有的上司却注意人情和关系;有的上司办事干净利落,非常果断,可有的上司却非常慎重,走一步看一步。作为下属,必须抓住这些特点,积极地适应,而不能对上司的做法妄加议论。这一点是搞好上下级关系的诀窍。

5.摸清上司的好恶及对问题的看法

好恶之分虽是主观的东西,但上司既然也是人,就不能超脱各种情绪,比如喜欢听的话就容易听得进去。下属平时要摸清上司爱听些什么,倘若汇报工作时,插入一些上司平素喜欢使用的词,就会让上司另眼相待。同时,要通过上司的言辞,很好领会上司对问题的看法,上司绝不会粗暴地对待为他带来愉快的下属。

封伦本来是隋朝的大臣,隋朝立国不久,隋文帝命令宰相杨素负责修建宫殿,杨素任命封伦为土木监工,将整个工程全交给他主持。他不惜民力,穷奢极侈,将一所宫殿修得豪华无比,一向以节俭自我标榜的隋文帝一见不由大怒,骂道:“杨素这老东西存心不良,耗费了大量的人力和物力,将宫殿修建得这么华丽,这不是让老百姓骂我吗?”

杨素害怕因这件事丢了乌纱帽,忙向封伦商量对策,封伦却胸有成竹地安慰杨素道:“宰相别着急,等皇后一来,必定会对你大加褒奖。”

第二天杨素被召进新宫殿,皇后果然夸赞他道:“宰相知道我们夫妻年纪大了,也没什么开心的事了,所以下工夫将这所宫殿装饰了一番,这种孝心真令我感动!”

封伦的话果然应验了。杨素对他料事如神很觉惊异,从宫里回来后便问他:“你怎么会估计到这一点?”

封伦不慌不忙地说:“皇上自然是天性节俭,所以一见这宫殿便会发脾气,可他事事处处总听皇后的,皇后是个妇道人家,什么事都贪图华贵漂亮,只要皇后一喜欢,皇帝的意见也必然会改变,所以我估计不会出问题。”

杨素也算得上是个老谋深算的人物了,对此也不能不叹服道:“揣摩之才,不是我所能比得上的!”从此对封伦另眼看待,并多次指着宰相的交椅说:“封伦必定会占据我这个位置!”

可是,还没等到封伦爬上宰相的位置,隋朝便灭亡了,他便归顺了唐朝,他又要揣摩新的主子了。有一次,他随唐高祖李渊出游,途经秦始皇的墓地,这是一座连绵数十里、地上地下建筑极为宏伟、墓中随葬珍宝极为丰富的著名陵园,经过楚汉战争之后,地上建筑被破坏殆尽,只剩下了残砖碎瓦。李渊不禁十分感慨,对封伦说:“古代帝王耗尽百姓、国家的人力、财力大肆营建陵园,有什么益处!”

封伦一听这话,明白李渊是不赞同厚葬的,这个曾以建筑奢侈而自鸣得意的家伙立刻换了一副面孔,迎合地说:“上行下效,影响了一代又一代的风气。自秦汉两朝帝王实行厚葬,朝中百官、黎民百姓竞相仿效。古代坟墓,凡是里面埋藏有众多珍宝的,都很快被人盗掘。若是人死而地知,厚葬全都是白白地浪费;若是人死而人知,被人挖掘,难道不痛心吗?”

李渊称赞他说得太好了,对他说:“从今以后,自上至下,全都实行薄葬!”

从这个例子中可以看出,一个善于了解上司意图的人,不仅要了解上司的心理、禀性、好恶,还要了解他所处的环境及人事关系,这样,不仅能先行一步,还能做到棋高一着。

6.理解上司的处境,体会上司的心情

有些事情必须由上司做出决定,而上司优柔寡断时,他往往想征询下属的意见。当你感觉到上司处于这种境遇时,就可以对上司说:“我有这样一点想法,您看如何?”此时,他定会耐心倾听。假如你的意见被上司采纳了,你就会得到他的喜欢。

做上司的往往希望在下属的工作中表演一番,当下属的要体会这种心情,要为上司登台表演创造机会,尽量满足上司的这种心理。比如,在一件任务已接近完成,下一步就能达到预定目标的重要时刻,要请上司出马。如果你能准备出这样的场面,则上司对你的评价一定会提高。

7.理解上司的难处

上司确实有很大的权力和自主的余地,但是,他还有很多难处。上司常常为下属不努力工作而着急;上司同时也被人领导,往往要受“夹板气”;一旦工作失误,责任重大等等。但出名、晋升等等肯定还有相当的魅力,即使有人口头上说“不为做官出名”,其行径却常常与此相反,做下属的做到心中有数就行了。

做到了以上几点,你就成为上司肚里的蛔虫了。

关心领导的生活

喜欢别人关心自己的生活状况,这是人之常情,领导也不例外。比如领导遇到高兴的事——子女考上大学,提薪提级,搬了新房等等,心里一定想找人夸耀一番,而如果遇到忧愁烦闷的事,也想找个人倾诉。下级在上级高兴之时能够表示欣赏赞同,在领导忧烦之时表示同情,正是所谓“同甘共苦”,这样和上级的感情联系必将加深。一般人遇到喜怒哀乐的事,都不愿闷在心里,而希望与朋友同喜同乐,共解哀愁。下级如果对领导能做到随时关心,那么上级自然会在心中将你当成朋友。

要希望上级“亲近”,下级自己首先必须采取热情的态度。“热情”有极大的感染力,你关心别人,别人才会关心你。对于上级工作上的困难、生活上的困难,下级若能热情地关心,想方设法排忧解难,上级自然会乐于与之交往,也同样会关心这样的下级的工作和生活。

如果你的领导身体健康,精力充沛,在工作上也颇得心应手,单位内的人都认为,他很有前途。可是,假定有一天,他显露出悲伤的脸色,很可能是家中发生了问题。他虽不说出来,一直在努力地抑制,可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。对这位上司来说,这实在是件很尴尬的事,为了不让部下知道,表面极力装得若无其事。午餐后,他用呆滞的眼神望着窗外,此时,他带着迷惑惘然的脸,已失去了朝气。你对这种微妙的脸色和表情之变化,不能不予以注意。你应由你所想像出来的事,找出领导真正苦恼的原因,并对他说:“科长,家里都好吗?”以假装随意问安的话,来开启他的心灵。

“唉!我太太突然病倒了!”

“什么?你太太生病了!我怎么一点都不知道?现在怎么样?”

“其实也不需要住院,医生让她在家中疗养。”

“别担心,你太太一定会好的,我去看看她,单位或您那儿有什么事尽管吩咐,我这些天都有空。”

“谢谢……

相信这时你的这位领导一定对你的关爱与细心,深表谢意,而且他还可以借此一吐心中的苦恼以缓解心里的压力,或者真的请你帮一个小忙,经过此番交流,相信你们的感情会增进一大步,他一定会记住你对他的关爱并会对你格外关注。

在人性最脆弱的时候去安慰他,这才是当部下的人应有的体谅和善意。上级由于悲伤,在心灵上呈现出较脆弱的一面,我们不应再去刺激他,而应当设法让他悲伤的心情逐渐淡化。上司的苦恼,在尚不为人知晓前,自己应主动设法了解,相信你的这份善意,即使是“鬼”也会受感动的。

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