人总是先学会说话，然后才知道该不该说，如何说，什么时候说。口才是人生修为的体现，也是人整体形象的一部分。一个不修边幅，不努力提升自己的人无法在一些圈子中存在。不是人们势利，而是一个阶层隐性的准入机制，什么样的谈吐，什么样的生活方式，你的一言一行，决定了你属于哪个阶层，是否有跟高端客户对等交流的资格。
一流的销售员，一定是一流的沟通高手，无论在企业的内部还是外部，沟通成本都是比较高的。人类学家说，人之所以发展为聪明的大脑，一开始并不是适应环境的需要，而是为了社交和相互沟通。
销售人的沟通能力是在日常生活中慢慢锻炼出来的，沟通既可以是一种道，也可以是一种术。沟通技巧是可以学会的，学会了沟通技巧也就有了职场生存和发展的能力。因为沟通不仅仅能够推动销售，也能够推动管理组织和资源整合，这不仅仅是销售人的能力提升，也是为以后职业生涯的成就奠定了好的基础。
做企业、做营销必须要有沟通能力，世界经理人网站有专业文章写道，平衡各方利益和整合各方资源的工具就是沟通，古今中外的管理者都是沟通的高手，良好的沟通是团队合作的基础。有人认为，当年，杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在GE公司建立起非正式沟通的企业文化。他强调只有“顺畅地沟通”，企业才能不断进取。韦尔奇所倡导的“顺畅地沟通”，就是治疗派系斗争的良方，这也是绝大部分参与讨论的世界经理人网站的用户的建议。
企业处于一种坦诚、沟通、协作的文化氛围中，员工会乐于沟通，易于形成共同的价值体系。韦尔奇在GE时，“希望人们勇于表达反对意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点”。他说：“这是我们化解矛盾的方法。”
沟通是基础的企业管理工具，也是外部资源交换的工具。就本质来说，销售就是沟通的过程，将一个陌生的客户变成自己的朋友，中间会有很多的互动。要想与客户交朋友，首先必须了解客户，既要了解客户的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况；既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了客户，我们才能根据其特点，“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时，却表现得文绉绉的，那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格，你在与其交往的过程中，却不拘小节，那你也不能成为这个客户的朋友。一流的销售人都是变色龙，能够跟各种各样的人交朋友。
小叶是企业内公认的沟通能力最好的销售人，她也没有什么秘诀。小叶对人很好，看起来不是那种八面玲珑的人。言语也不是很多，但是总是给人很温暖的感觉。
在和客户交往的时候，她主要就是做一个很好的聆听者。对于与客户沟通，在常态的产品推介方面，她当然没有问题，但是这在推销过程中不是重点。小叶觉得，客户接受你是一个过程，其实每个客户也都是活生生的人，他们有自己的喜怒哀乐，作为朋友需要关注别人的喜怒哀乐才行。在交往中，小叶总是对客户表现出很高的兴趣，在形体语言中表现出喜欢客户这个人，或者比较崇拜这个人。这种亲和力是自然而然表现出来的。比如客户的孩子是个男孩，她去见面的时候，可能就会给孩子买个汽车玩具等小东西，这东西其实不贵，但是说明自己在关心客户和客户的家人。
小叶有一个单子就是客户的孩子促成的。有一个私营企业主客户，一直没有跟小叶合作，虽然也拜访了好几次，但是客户总是很犹豫，不下单。
有一个周末，她又去拜访客户，刚好该客户在厂里忙，客户的妻子和女儿也在企业里，小叶就和客户上幼儿园的女儿聊上了。其实这两口子平时工作太忙，对孩子关照太少了，小叶就和孩子在一起做游戏，逗孩子，和孩子画画。孩子玩得特别开心，小叶在告辞的时候，孩子哭了，哭得很伤心。客户的妻子也哭了，因为孩子一直住在幼儿园，一个月才回一次家，回到家后两口子一直忙事业，孩子还是独自玩。客户妻子的委屈也一下子上来了，跟小叶说了很多心里话。那天，客户坚持要小叶留下来吃饭，于是小叶就留下来了，和这一家人在一起吃饭，孩子特别开心。
此后，孩子回家的时候，总是会想要小叶姐姐一起来玩，这个企业主还打电话，邀请小叶到家里。那天，这个客户将自己企业的单子给了小叶，后来还帮着她找了五六家客户，小叶和客户的妻子成了很好的姐妹，也成了她的倾诉对象。这种合作几乎成了牢不可破的关系，因为这已经深深地植入了个人情感因素。
人的生命中总有自己最柔软的地方，你能够触及那个地方，其他的事情都是小事情了，因为人需要一种感情的慰藉，这种润物细无声的亲近感恰恰是一个销售高手的秘诀。
对于销售人而言，如何才能学到这种高超的沟通技巧呢？
我们不知道那些动辄能谈下百万千万大单的销售人员是怎么成功的，他们能做下大单，语言只是一部分，更多的是靠自己的综合素质加上企业的市场地位。他们具有高超的语言技巧和社交能力，这些能力是怎么得到的呢？最好的方式是和销售高手待在一起。
销售高手身上的东西很多是意会知识，意会知识是只可意会不可言传的知识，在实践中获得的经验和智慧很难用文字完全表述。它内含于特定的商界精英，根植于特定的制度网络中。只有那些进入特定的交流网络中的人，才可能有效地理解、学习和应用别人的知识。
新销售人如果要进步，那没有别的办法，就是跟着他们，像他们一样做事和说话，进入他们的圈子，以他们作为自己工作的榜样，有一天你也能做得和他们一样。
