某单位有一位男士,非常喜欢在业余时间与同事打扑克,而且,经常玩到深更半夜回家。久而久之妻子对丈夫的这种行为越来越愤怒,下决心要“扭转乾坤”!一天晚上,正值丈夫与同事们在一起打牌,玩的正起劲儿,她来叫丈夫回家了。丈夫答应马上回去,让她先回家,妻子不从,一定叫他现在就回家,并动手拖他走。丈夫觉得妻子在家里管这管那,现在连自己的业余爱好都管,还在同事面前使他丢失了脸面,回家以后,这件事令他越想越气,就打了妻子一个巴掌。这位丈夫为何如此大动肝火?不用说,是因为他的妻子使他当众丢了面子,下不了台阶。
顾及老板的面子
有句老话说:“人要脸,树要皮。”脸面代表了一个人的形象和自尊,所以正常人没有不在乎自己脸面的。在职场中,良好的形象非常是获得成功的基础,因此在职场中,人更容易看重自己的脸面。
一个公司内,一个人的地位有多高,直接关系到他面子上的问题。因此,老板比员工更看重自己的脸面。正当老板处于极端尴尬、甚至脸面将要不保的紧急关头时,如果你能帮老板保全他的面子的话,这比完成一项高质量的工作都有功劳;反之,如果在本来能够帮助老板避免丢面子的前提下,你却束手无策,看着老板极度尴尬,颜面丢尽,老板就可能迁罪于你,即使嘴上不说,也会对你印象大减。无论你工作多么出色,一想起自己的“屈辱”,老板就会忍不住地找借口贬低你,让你永无出头之日,甚至将你扫出门外。
作为老板,有时他也有出丑的时候,对于员工而言,老板都应该是比较沉着、稳重,当然也积累了相当多的经验,似乎不应该有大意失荆州的事情发生。但是老板也是人,也有考虑不周的时候,也会有突发事件的发生,所以,老板有时候出丑,也在情理之中了。
如果老板出丑,一般会有以下几种情况:
一是在重要的场合出现口误;
二是被客户不留情面地批评;
三是被生意场上的对手围攻;
四是误入竞争对手设下的圈套,在突发事件面前一时反应不过来。
当你与老板面对以上四种情况时,你一定要先沉着冷静的思考,然后积极地去处理问题,尽自己的最大努力避免老板在众人面前难堪,保全老板的面子。假如你始终无动于衷,眼睁睁地看着老板颜面不保,只是惊慌失措,那么这将最终会成为老板手中的把柄。结果可想而知,你也就别指望在公司里有所发展了。
让老板感激你。比如,当老板口误的时候,你要及时给老板传递正确的信息,让老板自我改正。方法有两种,一是冲老板使眼色,提醒老板他刚才发生口误了。如果老板跟你心有灵犀,就会从你的眼神里领会到你要表达的意思,就会立刻回味刚才说的话,找出错误,然后及时改正。二是举手提示。如果老板照着文稿讲话,你可以先举手,然后站起身说:“刚才那个地方有点错误,是不是文稿打印错了?”老板借机更正后,就会很感激你,自然想着你的好。
当老板遭到不敢得罪的大客户批评不敢还击时,你需要做的就是赶快离开这里。如果你还有同事愣在那儿的话,你要向同事使一些眼色,让他们尽快离开。如果他不能理解的话,那么你就找个理由把他支开。老板自然会很感激你的做法。
在这种突发事件中,如果你能挺身而出、随机应变,避免老板丢丑,甚至是免遭皮肉之苦,那么老板自然就对你感恩不尽。
在一家酒店里,有一个叫李明明的服务员。一天中午正值他上班时,有几个人消费完离开酒店不久后又返回来,说他们感到身体不舒服,怀疑饭菜有问题,要求饭店给予赔偿,而且非要吵着见老板。吧台的工作人员让他们拿出证据来,对方却拿不出来,于是,双方就争执起来。眼看就要动手,这时老板正从楼上下来,看见这种情况就走过去,问怎么了。吧台工作人员一时之间不知该如何是好。
这时,李明明转过身冷冷地对老板说:“这件事与你无关,请走远一点为好。”
那几个人继续叫嚷:“让你们的老板给我出来,不赔偿的话就要砸酒店。”
老板知道了是怎么一回事,立即转身走开了。
李明明起身装着要去找老板,偷偷打电话报了警,因为他看出那几个人摆明是来敲诈的。后来警察介入把事情终于摆平了。
这件事,李明明运用自己的智慧,随机应变帮老板解决了这一处境,当然也给老板留下了很好的印象。经过此事不久,老板就提拔李明明做到了酒店的管理层。
千万不要成为老板心中永远的痛
万千世人,谁都不想丢面子,你们不想,老板更不想。假如你“有幸”成为老板出丑的见证者,而且,这件丑事,本该通过你的努力帮助老板老板保全他的面子,那老板对你的袖手旁观一定刻骨铭心。可能随着时间的推移,老板淡忘了他丢丑的事情,然而一旦见到你,很有可能就会勾起当然痛苦的回忆。这时老板就很有可能把他当时丢丑的事怪罪到你的头上。在这样的老板手下工作,你要想获得晋升及加薪的机会,可谓是难上加难了。
有一次,小鹏陪同老板参加一个产品洽谈会。正当大家就餐时,有一个人阴沉着脸冲他们走过来。
当时小鹏一眼认出他曾是公司的竞争对手,由于他在一次商战中被失败,使他所在的公司蒙受了巨大的损失,他因此被炒了鱿鱼。从此对小鹏的老板也怀恨在心,关系也从对手变成了敌人。这次忽然在洽谈会上相遇,他扬言让小鹏的老板“等着瞧”。这时小鹏就回头看了老板一眼,老板紧张地对他说:“小心他。”
此时,那人走到老板的面前,冲老板阴险地一笑,突然将葡萄酒向老板的脸上泼去。当时老板还没反应过来,就被泼了个正着,葡萄酒顺着脸流了下来,仿佛满脸鲜血。当老板拿起纸巾擦拭的时候,那个人已经潇洒地离开了。
此时,小鹏却还傻傻的愣在那里,当他醒过神来时,老板早已经离开了餐桌。周围的人也都好奇地往这边张望着,有的人还在私下里窃窃私语。
经过这件事以后,老板就不再对小鹏好脸色。小鹏明白老板肯定不再信任他了。经过反醒他觉得是这样的:老板已经提醒过我了,我应该挡住那杯酒;至少酒泼出来以后也不能让对方潇洒地离开,至少该冲上去揍对方一顿。
既然此事已过,小鹏就想通过自己的努力,为公司创造更多的效益来弥补对老板的深深歉意,然而老板根本不领情。在年底的公司裁员中,他就理所当然地被裁掉了。
在他收到的解聘通知书上写的辞退理由是:“缺乏一些灵活处理问题的能力。”
小鹏明白自己正是被老板抓住了“小辫子”,是老板制造的借口,既然这样也只好走人。
通过以上案例,你会发现在职场中,当你同老板在一起的时候,老板一旦处于尴尬及出丑的边缘,你就要打起十二分精神,积极应对,而不是看着事情一步步发现,却做一个冷漠的看客。如果你老板丢面子是不可避免的,那至少你就应该离开,而不是目击老板受辱。如果有一丝可以保全老板的面子的机会,就要立刻冲上去挽救,此时就算保全不了老板的面子,老板也会不会怪罪于你。
多少给别人留一点面子
在美国的纽约,钱德是一家家具公司的推销员,多年来他一直与那些冷酷无情的材料审察员打交道,经常发生一些口角争执,虽然最后争论的结果往往是他胜利,但是公司却总是赔钱。其实,他完全可以改变一些策略问题,不再与别人发生口角。下面就是他的一段经历:
有一天,一个人很急躁地找到钱德跟他说,钱德给他们运去的家具经检验都是不合格的,他们现在已停止卸货了,要求钱德马上把家具从他们的货场运回去。原来在家具卸下一半时,他们的材料审察员说这批家具低于标准的50%,鉴于这种情况,所以他们拒绝接受这批家具材料。钱德立刻动身去了那家工厂,一路上他都在想怎样才能最稳妥地应付这种局面。通常,在这种情况下他肯定会找出判别家具档次的说法来据理力争,根据自己做了多年家具审察员的经验与知识,使对方相信这些家具达到了标准,而对方的说法是错的。然而这一次他决定改变方法,打算用刚学会的“说话”原则去处理这个问题。钱德赶到场地,却看见对方的采购员和审察员都摆出一副嘲弄的神态,摆开要吵架的架势。钱德并没有理会他们此时的态度,而是陪他们走到了那个货车旁,询问他们可不可以继续卸货,这样钱德可以看清目前是怎样的情况。钱德还让审察员把刚才要退掉的家具堆在一边,把好的堆在另一边。
看了一会儿钱德就发现,对方审察过程过于严格,判错了标准。因为这种家具是白松。而审察员对这方面却不在行,不懂白松木。白松木恰好是钱德的专长。不过钱德一点也没有表现出反对他的家具分类方式。钱德一边观察,一边问了对方几个问题。钱德提问时对对方的态度都非常友好,并告诉他说他们完全有权力把其中不合格的家具挑出来。这样审察员变得也热情了起来,此时,他们之间的紧张气氛也有所缓解。渐渐地审察员整个人的态度也变了,他也开始承认自己确实对白松不懂,渐渐地开始对每一个家具重新审察并虚心征求钱德的看法。
结果当然是友好收场,他们接受了全部的家具,钱德拿到了全价的支票。
人们常说:“人活脸,树活皮。”这句话就表现出了人对面子的看重,所以,当你不给别人留面子的时候,想想如果自己也遭遇如此情况的心境吧!
众所周知,中国人都非常在意自己的颜面,当我们做何事的时候都会考虑到自己的面子问题。那么“面子”到底是什么呢?面子,也就是一个人的尊严。谁都希望在别人面前有尊颜,被别人重视,被人尊重。所以,我们在人际交往的过程中,在为自己争面子的同时,也要留一点尊严给别人,这一点是极其重要的。
博弈处世方略
其实,每个人对面子问题都有自己的观念,因为,它将直接关系到自己的尊严和地位。然而,当我们面对弱势群体或是失败者时,却很少想到他们的面子问题。原因就在于自己的优越感,却常常无情地剥掉了他们的面子,伤害了他们的自尊心,抹杀了他人的情感,却又自以为是。我们扪心自问,像这种心理和作风是多么的浅薄,心胸又是多么狭窄啊!所以,朋友们,即使我们自身再优秀,也千万不要忘了别人的面子问题,只有这样,我们才能在这个社会上被人尊敬和重视。
听的多一点,说的少一点
舌头是极少人能够完全掌控的东西,在我们的社交中有许多表面的游戏。如果你话说得太多,就会让人觉得浅薄,如果你话不多,就会令人在心中猜想,觉得你肯定了不起,更容易让别人尊敬。
在这本博弈论中提醒我们一定要做到少说多听,谈话时不要只顾及自己的感受,还要学会倾听,在沟通不良而造成时间浪费的时候,你就要学会做一位好听众,这将对每一个人的良好社交都起到作用。要知道,在团队中每一个人的工作都是非常重要的,但是彼此之间应该都有一个共同的目标,就是让公司变得更好,从而每位员工也会更好。团队是个大家庭,每个人首先要学会的就是接纳和尊重别人,做一个好听众。
在英国,一位很有名的汽车销售王子吉拉德,他曾有一次非常深刻的工作体验。有一次,一位名人去买他那里的车,吉拉德推荐了一款最好的车型介绍给他。那人对车很满意,并掏出了10000美元的现金,眼看这桩生意就要成了,但没料到的是对方却突然改变主意离去。
因此,吉拉德懊恼了整个下午,他始终想不明白。终于到了晚上11点钟,他忍不住给那人拨通了电话:“您好!我是吉拉德,是今天曾经向您介绍车的那位,我疑问的是,眼看您就要买下,为什么突然间却改变主意了呢?对于您的做法我不太理解?”
“喂,你知道现在是几点钟了吗?”
“非常抱歉,我知道现在确实很晚了,我为这件事检讨了整个下午,但是始终想不出自己哪里错了,因此我必须向您请教一下。”
“真的吗?”
“肺腑之言。”
“很好!你现在在用心听我讲的话吗?”
“那是当然。”
“但是我感觉下午我讲的话你根本没有用心在听。在我签字之前,我提到我的孩子即将进入密执安大学,我还跟你说到关于他的成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣的时候,你却没有一点反应。”但是吉拉德根本不记得对方曾说过这些事。
以上案例的结尾为什么是这样呢?主要原因是当时吉拉德认为已经谈妥了那笔生意,他已经放松自己无心听对方说什么,而且他还在听另一位销售员讲笑话。所以,这就是导致吉拉德失败的原因:要知道,那人除了买车之外,更希望听到的是对方称赞自己优秀的孩子。
对于一个销售人员来说,最重要的一件事情,就是做一位好的听众,真正的在沟通中了解到对方想听什么,真正需要什么,从而满足对方的心里需求,从而达到双方都满意的效果。