一句“你真棒”，或许能影响一个人的工作乃至一生。当一个还不会走路的小孩摇摇摆摆的站起，向前挪了一小步，又跌坐下来。他们的父母一定会跪在那儿如此大声地说：“哦，好棒！”或“再来，小宝贝！”每一个人从小都是从赞美中学会走路的。
当一个婴儿从无意义地呀呀学语，到真正意义上的说话，也是如此，当婴儿拖长声音口齿不清地说：“呀—呀”，作母亲的马上就会翻译成为“妈妈”。“你听到了吗？”骄傲的母亲兴奋地叫道：“他会叫妈妈了！”于是抱起陔子，搂他亲她。“真棒，妈妈爱你！”由于赞美，这个孩子受到鼓励去学讲话——后来他就学会讲话了。一个优秀的管理人员，要想真正的激励下属的工作激情，那么就要学会赞美。
赞美可以激励下属的潜能，然而在实际的工作中，很多领导却恰恰相反。在大多数的企业里，他们喜欢花很多的时间挑下属的错误，然后再花时间批评他的不是。如果经常重复这样的事情，最容易导致下属自暴自弃，造成上下怨恨，消极大于积极。
戴尔卡内基曾这样说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然下属只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为，那才能激励别人不断的改进自己。”
因特尔前总裁安迪·格鲁夫在他卸任前不久，曾这样语重心长得告诉其它高层领导人：“我们离不开员工，员工是我们的上帝。我承认，我以前是一位喜欢在大庭广众之下指出某个员工错误的人，我想这是错误的。这样会使这个下属感到困窘，以后他不但在工作不会有出色表现，更有可能不愿跟随你，甚至可能一辈子都不会原谅你！假如在场的人有支持他的，那么我们的敌人就更多了！所以，以后你们要学会做一名出色的‘鼓励家’，因为这是你们必须要培养的素质之一……”
因此，一有机会就赞美你的下属，永远不要嫌多。赞美是合乎人性的领导法则，有时会比金钱更能激发人的潜能。适当得体的赞美是一种有效而且不可思议的力量，它就像沙漠中的甘泉一般沁人肺腑，会使你的下属感到很开心，很快乐。请记住：做一名出色的“鼓励家”因为下属需要赞美。
听懂了再说
作为一名优秀的CEO，要想听到企业心脏跳动的声音，那么你就要首先学会捕捉到员工的心声。一个好的CEO就犹如一个出色的医生，在为病人下药前，肯定会先了解病人的病情，然后再和病人沟通或者给予医嘱，如果不是这样的话，此人必定是庸医。由此可见，倾听与沟通是首席执行官了解企业、了解员工、了解外界的基本素质。
倾听的素质
在生活工作中，许多事情领导者处理得不够顺利，并不是因为你说了什么，少说了几句或没有把重点说出来，而是你没有仔细聆听对方的谈话。
人们常说：沉默是金，开口是银。身为一名领导者，在与员工交流时如果你口若悬河，是否会引起员工的不满呢？学会倾听的艺术，员工会因你的倾听而感到自尊得到满足，感到遇到了伯乐，他会因你的善于倾听而使自己的工作潜能更加激扬。善于倾听也是激励员工的艺术，它往往会发挥着领导者意想不到的效果。
1、倾听的真谛
一个出色的CEO，不一定是最能说的人。俗话说，老天给我们两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是优秀CEO最基本的素质。
“倾听”，也许是一名成功的CEO应该具备的最至关重要的素质。但事实表明，大多数CEO不懂得倾听或者是不喜欢倾听。
他们觉得“倾听”就是“听见”，这种看法会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。其实，倾听是一种素质，也是领导们的一种技巧。而首席执行官很少致力于学习培养这种倾听的素质，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。在很多时候就是因为缺乏有效倾听而导致了错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因员工问题没有及时发现而导致人才的流失。
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
有一次，一个来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴的把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看，“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸。这时的本田觉得不对劲，急忙叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自约罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这2年您对我的关照。”
“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，就实话实说：“我离开您的原因是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计的很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变注意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，终于新车的上市给了本田公司带来了不小的冲击。终于，通过这件事本田宗一郎领悟到“听”的重要性，也让他认识到如果不能自始至终倾听员工讲话的内容，不能认同员工的心理感受，难免会失去一位技术骨干，乃至一个企业。
这个故事虽然简短，听起来却意味深长。首席执行官没有学会倾听的技巧，不知道自己员工再想什么，也就谈不上决策出适合企业发展的决策，这可能就是首席执行官倾听的真谛所在。
2、倾听有助于了解员工
倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为首席执行官，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么对员工来讲是一种荣耀，也是激励员工的策略之一。
倾听有助于真正地了解员工，只有通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨，使员工由消极到积极的演变。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息，而不是逼迫员工马上做某项事。
我们都认识这个繁体的“听”字，从这个“听”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。而如今，简写的“听”字已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了，这样不仅不能了解员工的心理，很多时候也会打击了员工的积极性。
有这样一位父亲，他常常抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子是怎么想的，他为什么从来都不肯听我说。”
朋友问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”
父亲：“对啊”。
朋友再次强调，他依然没有会意过来。
朋友说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”
这父亲想了许久，回答说：“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”
这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然不明白儿子的心。
我们做CEO的是不是也常犯这样的错误呢？所以要提醒首席执行官的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。
3、倾听可以消除矛盾，减缓冲突
企业的竞争，人员的跳槽，使每个员工在繁忙的工作压力和社会、家庭的精神压力中，经常会遇到许多不如意的事情，这些不如意的事情容易导致导致对工作环境的不满，这些遏制员工潜能发挥的因素如得不到发泄，人员的跳槽肯定是在所难免。员工为了把心中的怨恨发泄出来，大部分都选择通过和领导谈话而发泄出来。
中国有句成语说的好，“堵人之口如堵川”。为了能消除员工心中的烦恼和不满，并达到激励员工的目的，最好的方法是让员工把这些说出来，以便减轻怨恨的程度，甚至化解冲突。员工用语言发泄不满，最重要的是我们必须认真去倾听。
日本的“经营之神”松下幸之助每天最喜欢做的就是找员工聊天，从倾听他们的牢骚中度过。在倾听员工的过程中，他什么也不做，只管认真的倾听。很多高层领导从松下这个“嗜好”中，发现了一个神奇的事实：尽管松下倾听完员工的意见后，并没有迅速给出答复，但说话者本人的愤怒和不满却大大地减轻了，好象受到了莫大的激励一样，重新投入了生产工作。
沟通的素质
首席执行官培养倾听的素质，说到底就是想更好的跟员工去沟通，去解决一些关系员工问题的事情，倾听的结果必然是沟通。所以，沟通与倾听都是了解员工，并提高他们工作潜能的两种素质，两者是相辅相成的。
在英特尔公司，高层领导者经常会应员工要求进行一对一的交流，而且交流的主题由员工确定。对此，高层领导者很少拒绝，他们估计自己有40%的时间都用在了这类沟通上。事实上，“一对一”沟通是企业文化的一部分，也是激励员工的一种方式。
所以，要想成为一个优秀的CEO，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，激励员工的魅力自然就会展现。
