在促销应用方面，西式快餐更是花样迭出，让人耳目一新，应接不暇。西式快餐积几十年的经营经验，十分注重对消费心理的研究。他们认为，随着现代化程度的提高，人们之间的感情交流由于生活节奏的加快而趋于淡化。生活紧张、工作劳累的人们休息时渴望到舒适、气氛迷人的场所就餐，因此在强大的广告宣传攻势中，更突出环境的温馨和情感的交流。在麦当劳，情感促销一向是宣传的主题。而对于孩子们来说，各种新奇的促销花样，各种礼品的赠送，更是牢牢地吸引着孩子们。
其实，在麦当劳公司成立之初，麦当劳的广告宣传主题与大多数广告一样，集中表现的是产品和引用高科技、自动化的生产过程等，虽然也曾经引起许多顾客的兴趣，但是，精密电脑控制的生产线上不停制造的食品，服务人员机械呆板地忙碌操作，很快被人们所熟悉并令现代人产生厌倦，于是麦当劳的生意也趋于平淡。他们通过调查研究发现，仅仅依靠机械化快节奏，以节省用餐时间，是难以长久吸引顾客的，温情和家庭气氛才是顾客的永恒追求。为此麦当劳公司改变了宣传方向，推出了温暖、轻快的家庭式广告：
在晚霞中，年轻的爸爸妈妈手拉着天真活泼的儿女，随着轻松明快的音乐，欢乐地走进金色拱门下的麦当劳，礼貌相迎的服务员迅速地准备好客人选要的食物，一家人坐在带有金黄、橘红及红色交织的餐厅里，愉快地享受着一天最美好的时光及可口的食物……
这就是典型的麦当劳，着力渲染的是一种家庭的气氛：“在麦当劳，你可以享受最美好的时光、最美味的食物。”
成功之道
沉甸甸的“M”，浓浓的情——麦当劳叔叔的魅力
麦当劳的红底黄字“M”招牌早已是都市的一道风景线，黄色的M和麦当劳叔叔突出了麦当劳的整体形象。金色拱门形的M像一块磁铁，吸引着来来往往的过客。
吃麦当劳成了孩子们的一种时尚。在孩子们的心目中，真正吸引他们的是麦当劳叔叔带来的无微不至的关怀、照顾以及更多的欢乐。而这些，往往是陷于繁忙事务中的父母很少或难以给予孩子们的。在孩子们的眼里，麦当劳餐厅不仅是吃饭的地方，而且是充满温情的娱乐场所，是他们的另一个家。这里有食物、有游戏，还有一个风趣的叔叔宽厚地给予众多的温馨与友爱。而麦当劳在孩子们身上，真可谓是“用心良苦”。在麦当劳卖一种5块钱的着色月历，孩子们可以在动物图案上涂涂抹抹，制成自己喜欢的画片，也可以在走迷宫中寻找乐趣。更有诱惑力的是，每月画片下都附一张优惠卡，这样，买了月历的孩子们每月都要被麦当劳“优惠”一次了。“买开心乐园餐，得开心旋转车玩具，转出无限欢乐”，各种各样的活动紧紧抓住了孩子们的心。
尽管有人抱怨麦当劳太“吊”孩子们的胃口，但“麦当劳少年一族”的队伍却似乎越来越壮大，这真让人感到迷茫。其实，细想起来，麦当劳并无过人之处，在快餐业竞争日趋激烈的今天，麦当劳之所以能称霸世界，赢得今天众人皆知的非凡地位，主要靠的是它的“秘密武器”——不是每家餐厅都有，但每个顾客都需要的——温情感觉。
麦当劳将温情注入了“M”之中，他们通过大量的广告宣传和促销活动，把温情送给了顾客，使顾客一看到黄色的“M”和麦当劳叔叔，就想到家，就想到温情。以情感人，使麦当劳获得了成功。
从麦当劳在中国的“火爆”，可以看出，麦当劳的情感促销为它带来的不仅仅是一时的经济效益，而是永久的未来。
精彩看点
从美国到世界：一样的标准
1955年，克洛克在美国创办第一家麦当劳餐厅的时候，其菜单上的品种不多，但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美，连锁店迅速发展到每个州；至1983年，国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1/5。在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。
1990年，麦当劳在深圳开设了内地第一家麦当劳餐厅，开业当天无数市民举家前往。随后1992年4月在北京开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅，当日的交易人次超过万人。从1992年以来，麦当劳在中国迅速发展。1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业，开业当日的交易人次打破当时的麦当劳全球记录。1994年6月，天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业。1994年7月，上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业。1995年江苏第一家麦当劳餐厅在南京夫子庙开业，开业当天创下了全国麦当劳平均消费额的新纪录。同年7月武汉麦当劳第一家餐厅也在江汉路隆重开业。1999年12月和2000年8月，中国西部城市成都、重庆麦当劳餐厅分别开幕，开业当天，盛况空前，特别是重庆麦当劳开业当天的营业额打破了中国日销售历史记录。2001年8月，西安第一家麦当劳餐厅开业……
数年间，麦当劳在内地17个省市的74个大、中城市开设了460多家餐厅，在中国的餐饮业市场占有重要地位。
从这些数据可以看出，麦当劳的营销方式很适合顾客的心理，很适合现代都市生活氛围。麦当劳从开业起，就注重以服务质量取胜，就餐快捷、环境幽雅、餐具清洁卫生，这些为消费者考虑得很周到。麦当劳的商品服务模式独具特色，其服务策略是努力营造温馨气氛，店堂内不设公用电话和投币自动唱机，避免喧闹和闲逛，适合全家宁静地就餐。它的座位舒适、宽敞，服务热情周到，效率非常高。其卫生策略：麦当劳制定了严格的卫生标准，如工作人员不准留长发，妇女必须带发网，顾客一走就必须马上揩净桌面，落在地上的纸片要随时捡起来，使快餐店始终保持清洁的环境。同时，对商品本身的卫生也十分讲究，严格执行各项消毒程序，保证高质量的原料投入加工。
案例评点
解开麦当劳的行销之钥——“感人心者，莫先乎情”
1955年，世界第一家麦当劳由创始人RayA.Kroc在美国芝加哥成立，现在，每三小时就有一家麦当劳诞生，快速扩展的惊人速度，使得金黄色拱门遍布全球，成为一个具有品牌魅力的连锁性品牌，金黄色的拱形已被认作美国服务的标志，而将美食作为快餐的热潮已遍布全球。是什么使麦当劳有如此的魅力呢？
美国推销大王乔坎多尔有一句名言：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”推销大王说，顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。情感营销，绝不是貌合神离的做法，不是那种眼睛紧紧地盯着人家兜里的钱，说些连自己都不感动的寒暄的套话。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动。在这愈发冷淡的科技时代，在人与人的距离越来越远的社会里，情感成为一种珍贵的资源，谁借用了谁就能引爆营销革命，谁就能收到意想不到的收获！
现在的营销环境已经进入到了感情营销阶段。谁能在营销中寄予真情、感动顾客，谁就能在销售中取得丰厚收益。“情感营销”就是在消费者的第一次购买行为后，通过企业热心、诚心、贴心的售后服务，与消费者成为朋友，得到他们的信任和喜爱，让他们产生一种心理信任感和归属感，这更能为商家增加回头客。
在这样一个故事：一个人乘北方航空公司的飞机出差，飞机降落后，他提着随身的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾。由此看出，情感营销润物细无声，所激发的力量却是巨大的。
美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。这与马斯洛消费需求5层论一致。尤其是在今天，人们更加注重个性的张扬、精神的愉悦，情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器，影响日益重大而且深远。
市场经济需要伦理，需要诚挚的感情，只有商家把市场营销活动看作是与“人”进行的感情交往，是为了人的生活愉快而不仅仅是赚钱，营销才会变得文明、服务才会具有人格化。
快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得了向顾客提供优质服务的重要性。因此，这里的每一位员工都会以顾客为先，为顾客带来欢笑。
神话往往就是这样诞生的！
伊莱克斯（Electrolux）亲情化营销——把洋品牌做土
在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情、生活习惯、消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。
——伊莱克斯集团总裁麦克·特莱科斯
2005年500强排名：364
中文名称：伊莱克斯
英文名称：Electrolux
总部所在地：瑞典
主要业务：电子、电气设备
营业收入（百万美元）：16424.9
