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第8章 谈定单位领导,赢得职场先机

领导主管着各项工作的方向,是指挥者,也是掌权者。与领导进行有效沟通是你在职场一帆风顺的前提条件,需要你掌握不一样的语言技巧。只有在沟通上达到顺畅,你才能够立于不败之地。

与领导和谐相处、友好交流的技巧

我们在工作中都希望自己能够和领导和谐相处并友好地交流,因为这样做,可以使自己在职场上获得更多的帮助,使自己的工作更容易开展。但是,与领导相处,同样也是我们工作中的一大难事,不是难在有礼,而是难在得体。

大多数人对于领导都是非常尊重的,因此,在和领导交流时,也非常尊敬、有礼。但是,在和领导搞好关系的问题上,大多数人都存在误解:一种人认为,处理上下级关系是领导的事,应该由他来赏识我、器重我,调动我的积极性,我们作为下属不应该去操这份心,这样做的结果是,到头来自己工作干得不少,却“吃力不讨好”,只能慨叹“工作好做,人事难处”了;另一种人认为,与领导搞好关系,就是奉承、讨好、溜须拍马,既丧失自己的人格尊严,也于工作无补,对两者都无益处。

其实,善于与领导沟通并保持良好的关系,是正直体面、光明磊落的行为原则,在领导面前说话得体,和领导和睦相处,需要掌握一些技巧。

集中精力

在现实工作中,大多数刚刚进入职场的年轻人在和领导说话时,往往容易紧张,总是在留意领导话语中对自己是肯定还是否定,是批评还是褒扬的种种信息,或忙碌地思考着自己应对的话语,因此,反而没听清领导正在说的内容,最终导致自己没能够领会领导的意图,在做事的时候不能正确地完成工作,让自己很被动。

其实,在听领导谈话时,不但要听清领导所谈的内容,还要明白他话中的真正含义。这样,就意味着你能概括他谈话的所有要义,并作出应对。要做到这一点,就要求你忘却所有的紧张,把注意力集中到领导的谈话内容上来。当领导讲完后可以稍作思考,以示你对他的讲话的记忆和思索。然后,向他提一两个用以澄清他谈话要点的问题,不一定是复杂的问题,即使是答案很明确的是非题也可,这主要是向他强调你注意并把握了他的谈话要点。或者用简明扼要的措辞,把他的谈话概括地说一下。

谈定单位领导,赢得职场先机无私贡献你的想法

与领导要时常交流,让他知道你对工作的看法和建议。比如,在参加公司会议前,就要及时向领导提供信息,使他能不断得到更新的信息,保持其对最新信息的了解。同时,提供的信息应是他所需要的,以便他与人谈论时引用。无私地向领导贡献你的主意和设想,从长远来说,你是不会损失什么的。有人曾经说过:“一个乐意无私奉献,让别人享用他的成果的人,就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲,当你的领导有一个良好的形象时,你的形象也就随之提高了。

不媚不俗,不卑不亢

在与领导相处时要做到有礼貌、谦逊,但是,绝不要采取低人一等的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在一些场合,你不必害怕表达自己的不同观点,只要你是从工作角度出发,摆事实、讲道理,领导一般是会予以考虑的。

主动和领导打招呼

作为下属,积极主动地与领导交谈,能够渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂,并使自己与上级关系相处得正常、融洽。当然,这与“巴结”领导不能相提并论,因为工作上的讨论及打招呼是不可避免的,这不但能去除对领导的恐惧感,而且也能使自己的人际关系圆满,工作顺利。

适应领导的语言

应该了解领导的性格、爱好、语言习惯,如有些领导性格爽快、干脆;有些领导沉默寡言;有的领导有一种统治欲和控制欲,任何侵犯其权威地位的行为都会受到惩罚。

选择适当的时机与领导交谈

领导要考虑的事情很多,所以,和他们谈话,要根据自身事情的重要程度来选择适当的时机。假如你是为了个人琐事,就不要在领导正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知领导何时有空,不妨先给他写张纸条,写上问题的要点,然后请求与他交谈,或写上你要求面谈的时间、地点,先预约一下,这样,便于领导安排时间,又能保证不打扰他的正常工作。

对交谈内容事先做好充分准备

在谈话时,要尽量将自己所要说的内容,简明、扼要地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的,自己心中应有两个以上的方案,而且能向上级分析各方案的利弊,这样有利于领导作决定。为此,事先应当周密准备,弄清每个细节,以便随时可以回答领导提出的相关问题。如果领导同意采取某一方案,你应尽快将其整理成文字再经领导确认。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件,却一定要去找领导,结果造成了不欢而散的结局,这是非常不可取的。

向领导汇报工作和主动沟通的重要性

现代社会,要求我们必须与他人保持良好联系,只有沟通顺畅,你做的事情才有可能让别人知道,才能够完全地展现自己。在工作中也是如此,尤其是刚刚进入职场的年轻人,不要把经常向领导汇报工作或者和领导进行沟通看成是对领导奉承的表现。汇报工作和沟通交流是每个领导都喜欢和接受的。只有这样,才能让领导及时地看到你的成绩,才能让领导及时地了解你,对你的工作大有益处。

恰当的汇报能够加强和领导的关系

作为领导来说,他比较看重的是两点:一是他的领导是否信任他,二是他的下属是否尊重他。而判断下属是否尊重他的一个很重要的因素,就是下属是否经常向他请示汇报工作。

在工作中,领导和下属往往容易形成一种矛盾,一方面下属愿意在不受干扰的情况下独立做事,另一方面领导对下属的工作总有些不放心。心胸宽广的领导对于下属很少向其汇报工作也许不太计较,会自然地认为可能是工作太忙,没有时间汇报或者因为其他原因等。但对于心胸狭窄的领导来说,如果发现下属不向其汇报工作,就会有各种猜测,“是不是这些下属看不起我”或者“是不是下属不服我的管理啊”。一旦这种猜测在他的心中形成了某种认定,他就会利用手中的权力来捍卫自己的“尊严”,从而作出对下属不利的举动。

为了避免发生这种事情,就要凡事多汇报,让领导及时了解你工作的进度、遇到的难题等。聪明的下属懂得:在完成工作时,立即向领导汇报;工作进行到一定程度时,向领导汇报进展情况;预料工作会拖延时,及时向领导汇报。及时汇报工作,和领导多交流,是有技巧可言的。

(1)调整心理状态,创造融洽的气氛。

向领导汇报工作要先营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单地交谈。这不但是必要的礼节,而且汇报者可借此机会稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。

(2)以线带面,从抽象到具体。

汇报时要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节、遇到的问题、处理结果、收到的成效等内容。

(3)突出中心,抛出“王牌”。

泛泛而谈、毫无重点地汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把自己主管较为熟悉、了解情况比较全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本岗位的工作特色。

(4)弥补缺憾,力求完美。

下属向领导汇报工作时,有时会出现一些失误,比如对一些情况把握不准或漏掉部分内容、归纳总结不够贴切等。遇到这种失误时,可采取给领导提供一些背景资料,组织参观活动,利用其他接触机会与领导交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

经常与领导沟通,确保工作圆满完成

当你接受一项任务之后,在完成的过程中,及时地和领导进行沟通,会有利于你按时完成工作,并且也能够保证工作质量。当你与领导沟通的时候,一定要做到以下几点。

(1)明确自己的工作任务。

如果你自己都不理解领导让你做什么,自然就不能正常地完成工作,更无法把这些指示传达给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方,在行动之前要先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解,还可以让老板也仔细考虑你所提出的要求。花几分钟时间弄清指示,可以节省时间,并确保工作的顺利进行。

(2)快速适应你的工作岗位。

任何一家公司用人实际上是一种投入,有投入就要有产出,就要能够给公司创造价值。由于现在的公司都比较注重效率,在你进入一家公司,面对一个新的工作岗位或者工作环境的时候,不能够让环境适应你,而是你要积极地去适应环境。无论你在原来的工作岗位上有多么出色,当你处在新的工作岗位上时,一定要根据公司的环境特点去快速、重新了解你的岗位,在短时间内适应你的工作岗位。

总的来说,在工作中要及时地向领导汇报工作并积极地向领导反馈你的信息,保证你和领导之间的沟通顺畅。只有这样,才能让领导及时看到你的成绩以及你在工作中的不足,领导会通过他接收到的信息来对你的工作作出指导和调整,保证你的工作顺利完成。

指出领导错误,给领导提意见的技巧

在工作中,领导也会有犯错误的时候。身为下属,我们应该指出来,纠正他的错误,避免将来给公司造成损失。当然,按照正常思维,在对他人的错误进行指正的时候,应当正面说理,严肃认真。但从人的心理角度考虑,那些固执己见的人,尤其是作为领导时,被下属指出错误或者提出不同意见,碍于面子,往往不容易接受正面直言劝导。如果同他争辩,可能容易导致双方最终争得面红耳赤,不欢而散。所以,在指出错误或者给领导提出意见的时候要讲究技巧,这样不但能达到目的,还能为领导保全颜面。

玩笑中指出领导的错误

有时我们指出领导的错误,不见得非要义正词严,因为你要尊重领导,还要为领导的威严着想,顾及领导面子。所以,我们要讲究技巧,可以开一些无伤大雅的玩笑,在谈笑间指出领导的错误,这样不但能让领导顺利接受意见,还不会使场面尴尬。某公司的待遇很差,职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇,是因为他认为下级职员是庸才,对公司不够忠心,工作不努力,而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时,该领导说:“那些公司的职员都是正途出身,不像我的下属是杂牌军。”

有一天,该公司的一位主管针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象,对领导说:“公司的普通员工简直没法按时到公司工作。”领导问:“为什么?”这位主管说:“坐出租车吧,车费太贵;坐公共汽车吧,又苦于挤不上去;而且公司每月所出的公共汽车费,也不胜负担,让他们如何能解决这个问题?”高级职员叹了口气,摆出一副毫无解决办法的样子。领导接着说:“以步当车,一文不费,而且可以借此锻炼身体,不是好的办法吗?”

高级职员摇了摇头:“不行,鞋袜走破了,他们买不起新的。我倒有一个办法,希望领导出一个布告,提倡赤足运动,号召大家赤脚走路上班,这个问题不就解决了吗?谁让他们命运太坏,生在这个时候?谁让他们不去想发财的门路,却当苦命的职员!他们坐不起出租车、公共汽车,也不能鞋袜整齐地到公司上班,都是活该!”他一面说,一面笑,说得公司领导也不好意思起来,只好同意改善一下部属的待遇。该公司主管用夸大的口气来表达真实想法,达到了他劝谏的目的。他用责备下属的语气,尽情表露他们的苦衷,用反面的方式表达正面意思:公司待遇太低。在语气上是开玩笑,实质上是批评领导给的待遇太低。由于比较委婉,不伤对方面子,对方容易听进去,一旦觉悟到自己的过失,就容易接受劝告,改变行为。

当然,使用这样的方法要适度,不能太过于露骨,不能让对方感到受刺激。如果话语太重,让领导心里无法接受,往往会产生反感、气愤的情绪,这样就不会得到自己想要的结果了。

给领导提意见要巧妙充分

在职场中有这样一种现象,即将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒,却遇到了一位无能的将领,这时你该怎么办才能不至于使自己落入被压迫的境地,使将领愉快地接受你的意见呢?即使你的领导不是无能的将领,那他也不是万能的,有些问题他们也无法解决,所以领导需要下属经常给他提出好的意见。

对于那些敢于直言的下属,领导头疼的往往不是他所提的意见有多么的难以接受,而是下属提意见的方式让他们受不了。比如,“经理,您刚才说的观点完全错误,我觉得事情应该这样处理……”,或是“经理,您的做法,我不敢苟同。我认为应该……”这样的话,把领导的想法或做法全盘否定,不用说他是你的领导,就是同事、朋友都是很难接受的。你让领导脸上无光,领导自然对你不满,你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。所以,我们在提意见的时候,一定要谨慎、巧妙充分,让领导既能接受又不会产生反感。

首先,你要抓住领导所说的问题或提出的想法中被你所认同的地方,并加以肯定和赞赏。而后,提出建设性的意见,这时候,你的意见往往可以被领导所采纳。在某公司的一次例会上,杨敏对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候,杨敏说:“经理说得对,在产品质量方面,我们的确应当给予充分的重视,这是解决问题的前提之一。我认为,除此之外,我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强,工作中有疏忽大意的倾向。这股风气必须刹住,否则质量问题是很难得到彻底解决的。”

“我想,如果我们对各级员工都进行质量意识培训,员工看到公司上层如此重视,自然也就重视起来了。如果真能这么做的话,解决这个问题是不费吹灰之力的,公司也能以更快的速度发展。”听了这番话,经理不断点头,采纳了杨敏的意见,并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。

其次,千万不要看到领导脸色不好就马上改变观点。坚持自我,但不要坚持高姿态的发言方式。只要你能够通过说理和举例,来说明你的意见的可行性,领导会明白你的苦心和用意。此外在领导面前,你最好不要表露出“我比你聪明”的意向,在虚心请教中表达你的意见是最好的选择。在公司一次会议上,公司讨论一个方案,大家轮流发言。小刘说:“我认为,这个方案还应该加入一点……”,会场反应平淡;轮到小李发言时,他说:“我经过对这个方案的多方面考虑,认为有点不太理想的地方,我提出来,如果有什么不妥当的地方,还请各位领导指正……”对于小刘的意见,领导只是神情冷漠地听了一遍,无所表示。而对于小李的想法,领导却着着实实地考虑了一番。

从此以后,对于公司里的事,领导还常常征求小李的意见。原因就在于小李能掌握领导的心理,知道如何去维护领导的尊严。当然,我们在提意见的时候,一定要做好充分的准备工作。在一个团体中,每一个成员都会有很多观点,并且都相信自己的想法如能实施将会提高组织的工作效率。于是那些有事业心的人总是能够积极地向领导提供好的建议,但当你具体实施的时候,首先应该注意不要过于急躁,提建议时,应当慎重。

首先,注意选择好时间和地点。如果你要提的建议有助于解决领导正在认真思考的问题,那么很显然,你在这个时候提出的建议一定会引起他的重视。而且,领导在情绪良好的时候一般更容易接受你的意见。还有,给领导提建议时,无人在场要比有人在场好,除非你有把握相信其他人会支持你的建议,并且领导对他们的支持反应良好。

其次,提建议的时候要尽可能避免打扰领导的日常工作。通常的方法是,事先做好大量与建议有关的工作。例如,如果你认为领导应该通知生产部门注意某些顾客对产品质量的抱怨,那么,你可先试着为领导起草一份材料。如果你很了解领导的话,你在提建议的时候就可以把这份材料交给他。一般而言,让领导签字总比让他撰文要容易得多。

接受领导的批评应坦然

在工作中,犯错是难免的,也不可避免地会受到领导的批评。在面对批评时,我们应该坦然地接受,这样才能表现出对工作负责的态度,而接受批评,我们一定要遵循以下一些原则。

对待批评要认真

领导一般不会把批评、训斥别人当成自己的乐趣。由于批评,尤其是训斥容易伤和气,那么领导在提出批评时一般是比较谨慎的,没有人愿意与人闹翻。

一般情况下,领导对下属的不满和“责骂”都是有一些原因的,这表明领导对某些和你有关的工作不满意。因此,被责骂时应该认真对待。首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。从另一个方面讲,领导一旦批评了别人,就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待领导的批评,把训斥当耳旁风,依然我行我素,其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为那样做会让领导面子尽失,也会造成一种你眼中没有领导的错觉。

一个合格的员工在受到领导责骂时,应该尽可能地保持谦逊的姿态、虚心的神情,同时眼神要注视领导,要表现出对领导批评的专注;反之,则会让领导认为你心不在焉或是不甚服气。如果在受到责骂后,你能立刻明白自己的错误所在,最好能立刻想好善后对策或改善方法,诚恳地请求领导给予指导。如果有机会的话,在事后也可以对领导的训示表示感谢。

如果下属能完全接受教训、理解领导的“苦心”,且积极地谋求改善,还对教训心存感激,那么,对领导而言,是再高兴不过的事了。即使你做错了,只要改正,领导也会觉得你是可以原谅的。

切勿当面顶撞

有时候,领导会在公开场合对下属进行批评、指责,这时,身为下属的你难免会觉得很难堪。特别是当你觉得这种指责没有道理的时候,在周围同事注视之下,你可能会为了面子的问题,失去冷静,反驳领导的批评,以显示自己的无辜。这样一时快意的“英雄”壮举,换取的可能仅仅是同事的一丝同情,留给领导的却是加倍的坏印象,最终受害的还是你自己。

俗话说,“忍一时风平浪静,退一步海阔天空。”把领导的一顿责骂当成是一场暴风雨,风暴过后自会平息,你又不损失什么,何不审时度势,回避一下矛盾呢?

一名合格的员工要学会压制自己的情绪,理智地看待是非,特别是在领导面前。在那种情况下,尽管你觉得自己下不了台,但是反过来想想,如果你当面顶撞了领导,领导同样骑虎难下。如果你能在领导批评或指责你时给足其面子,起码能说明你是理智的、成熟的。只要领导不是存心挑你的毛病,冷静下来,他一定会反思,你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象,他的心里一定会有歉疚之情。

不要不服气和牢骚满腹

如果你对于批评抱有不满或者抵触的情绪,那么,产生的负效应将会让你和领导的感情距离拉大,关系恶化。其实,领导的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味,他的责骂其实也可以看做是对你的重视和鞭策。如果做下属的在面对领导的教训时,表现出一副很不服气的态度,私下里满腹牢骚,不仅无法领会领导的真心真意,还会招惹领导的嫌恶。退一步来说,即使领导对你的批评没有什么附加意义,只是一次简单的训斥,你也可以通过得当的处理,利用好它,让它成为你走进领导视线,受其关注的一次契机。这总比让领导与你对立起来要好得多。

不要过多解释

在受到领导批评时,不要纠缠、争辩,那是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是,一个把领导搞得筋疲力尽的人,又谈何晋升呢?一个好的员工,在遇到领导的批评时,一定要明白这一点:领导看到的只有结果,他没必要听你叙述如何导致那样的结果。

对于员工来说,不找借口是执行力的表现。无论做什么事情,都要记住自己的责任;无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。

当然,话也并不能说得太绝对。如果确有误解,怎么办?或许你认为自己真的没有必要接受批评,可以表示出遗憾的态度,但这和认错不一样,因为这是一种礼貌,能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外,你可找一两次机会表白,但应点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”,也用不着纠缠不休。因为时间可以证明一切,努力可以改变一切。聪明的员工是不会因领导的斥责而扰乱心情的,而是会保持冷静。受批评时只要理性对待、巧妙处理,反而能在某些方面促进你的进步。

接受批评要诚恳

被领导指出错误或受到批评时,很少有人认为百分之百是自己的错。比如,领导让自己做一份估价单时,出现计算错误,这确实是自己的过失,可是一般人都会找很多理由,如“由于主管催得紧,所以计算才出错误”“我本来要检验的,可是让主管拿走了”“本来就不应该让我这个新手做这样的工作”等。出现错误是自己的责任,却总想找一些客观的理由来推卸,这只会抹杀你的工作责任心和可信度。即使对方提的意见不正确,考虑到对方“为了你好”的善意,也应该忍耐,并诚恳接受。善于忍耐的人通常会无往不利。

表面上忍耐,心里却反对,这仍然是不正确的做法。能否抑制一下反驳心理,而表示歉意地说“实在对不起”或“我会注意的”,将决定你以后的人际关系的好坏。如果你能真诚地表示歉意,对方就会原谅你。可是,如果你对对方的提醒或批评表现出一脸的不高兴或反驳对方,两人之间就可能产生隔阂。这种讳疾忌医的态度对于你的事业发展有百害而无一利。

含而不露地赞美领导

赞美领导是一门比较特殊的艺术。喜欢被人赞美是人性最大的弱点,对于领导来说更是如此。如果你能很好地掌握这门艺术,能够恰当且含而不露地赞美领导,会增加你与领导的感情,缩短与领导的距离。

每个人都希望得到大家的肯定,领导也不例外,只不过不同性格的领导喜欢的方式不同罢了。其实赞美领导是对领导的认可、支持和褒扬,是下属与领导搞好关系的“润滑剂”。但称赞领导,是有方法和技巧的。如果称赞领导不恰当,反而会弄巧成拙,给人落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人,当然是因为他有出色的表现,但每个人出色的方面却各有不同。有的人是专业技术水平高,工作成绩突出;而有的人则在社交方面有特长,有与客户打交道的能力。因此,在称赞领导时应针对不同的情况,给予不同方式的称赞,这就要求我们要掌握一些赞美领导的手法。

赞扬有度

领导也有七情六欲,会为成功而欢欣鼓舞,为失败而痛惜不已。因此,适度地赞扬领导,能够不同程度地增强领导的进取心和自信心。但不可借赞扬之机,无原则地对领导大加吹捧。赞扬不当,很可能使领导已经发热的头脑更加“热”起来,进而由“正确”转化为“错误”;你也可能受到领导的斥责,被领导视为“小人”。

语言要正确

赞扬领导最好以大家都这样认为的语气去赞美,同时把自己的赞美融入进去。某报社主编的一篇稿子在报纸上发表,编辑部李编辑不失时机夸赞:“主编,大家都在学习您的报道呢,我们都认为您报道的角度独到,大家都要向您请教呢。”主编听后很高兴。夸奖领导要尽量使用“中性”词,切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳,要出于真心。如果总是使用“最”、“很”之类的词语,不免使领导感到言过其实,而且会觉得你比较虚浮,言不由衷。

一位公司的总经理经常自己动手写讲稿,需要秘书为他准备稿子时,他也是事先把稿子的方向告诉秘书,供其参考。因此,秘书经常对他说:“像您这样当领导,我们都快失业了”,“人家都说写稿子是苦差事,可是为您写稿子是个美差事”。

由于赞扬恰如其分,这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说:“您真有水平”,“别的领导都比不上您”,那么这位领导一定接受不了,也不会有好的结果。

方法要正确

在赞扬领导时,要讲究方法,可以直接赞扬,也可以间接赞扬。直接赞扬,主要是指对领导个人直抒己见、当面赞扬。例如,领导刚作完报告,他主动询问你对报告的印象,那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬,但切记不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。某市召开旅游现场会,负责旅游工作的领导曾经从事过文科类教育工作。这位领导在讲话中旁征博引,并且语言非常幽默,大家认为他的讲话有水平,反映了本市旅游工作的实际情况。会议结束后,这位领导问身边采访的一位记者,“你认为我今天的发言怎样?”“听众有什么反响?”这位记者回答:“您今天的发言讲得非常准确,不仅把我们市目前的情况向大家介绍了,还为大家展示了未来发展的前景,我们都深受鼓舞呢。”这位记者恰当的赞扬使这位领导感到很欣慰。这比直接赞扬“您讲话真有水平”、“您的讲话太精彩”等要容易让人接受。间接赞扬,包括在对领导当面赞扬时采用迂回的方法进行赞扬。你可以列举领导作报告的例子,把大家听完报告后的反应转告给领导,来间接赞扬。

选择正确内容

赞扬领导就要赞扬他最在乎的事情。领导不在乎的事情,你喋喋不休地赞扬,难免遭到讨厌。例如,领导作出的被实践证明是完全正确的决策,领导近期所取得的某项工作的成功等,这些事情常常是领导很“在乎”的事情,可以恰当赞扬。某交通局局长喜欢开车,常常自己驾车,并乐于谈论车技。一次,他的司机王峰不慎在驾车过程中扭伤了腰,局长让王峰坐车,自己开车。当时正值下班高峰,路上交通拥挤,但局长的车开得稳而不慢,这时王峰开口说:“局长,想不到您的车技这么好,在这种情况下开得这么快,比专业司机还棒。”这句由衷的赞美之辞使局长非常高兴,并夸王峰很有眼光。

赞美的妙用随处可见,但用错了却也会让你“画虎不成反类犬”。某公司的总经理在抓好公司业务的同时,结合自己的工作实践撰写了一本《经商之道》的书稿。部门经理这样称赞道:“您在企业工作真是一个错误的选择。如果专门研究经营管理,我相信您一定会成为商务管理的专家,会有更加突出的成果问世。”

总经理听完部门经理的一席话,不满地说:“你的意思是说我不适合做公司的总经理,只有另谋他职了。”见总经理产生了误解,本来想给总经理“戴高帽”的部门经理吓得头冒虚汗,连忙解释说:“不,不,不,我不是这个意思,我是说……”

还是秘书过来替部门经理打了个圆场,说道:“部门经理意思是说您是个多才多艺的人,不仅本职工作抓得好,其他方面也非常出色。”总之,赞扬领导要适度,要因人而异。恰当地赞美领导,才能够让领导觉得自己很优秀,这样不但能够让领导乐于接受你的赞美,还能使领导记住你。

会说才能加薪

假如你想升职加薪,仅靠消极等待是不可能实现的,必要时可采取积极、主动的方式向领导提出你的要求。但是,对于大多数年轻人来说,向领导要求加薪是一件非常难开口的事,担心要求被领导拒绝,在以后的工作中对自己刻意挑剔。

其实,向领导提出加薪的要求并没有大家想象中的那么难,只要你认为加薪是合理的,你就有权提出。但是,当你向领导提出加薪的要求时,要注意说话的方式,语言必须委婉慎重,学会以商量的口气说话。最好是巧妙地、有技巧地把自己的意图传达给领导,就算万一不被领导接纳,也不至于让双方陷入尴尬的局面,以致影响日后的相处。钱乐乐是某公司的行政助理,她已经在这个公司工作4年了。可是工资并不理想,她想让老板为自己加薪。于是在一个上午,她瞅准老板一人在办公室看报纸的机会,敲门走了进去:“彭总,我有个小小的要求,不知您是否会答应?”钱乐乐一副微笑的面孔对着老板,缓缓说道。

“什么要求?说说看!”

“我……我现在已经是个老员工了,但由于生活所迫,经济压力较大。您看能不能给加一些工资?”

“可你对业务还不太熟悉,这恐怕不太合适吧。”老板面有难色。显然,这是老板的托词。一个人在一个公司工作4年,怎会对业务还不熟悉呢!

钱乐乐不动声色,微笑着回答老板的疑问:“彭总,业务我可以慢慢熟悉。如果您同意我这个请求,我会好好珍惜,一定不会让您失望。”

听钱乐乐这么一说,老板面色缓和了许多,问道:“你希望工资上调多少呢?”

“我现在的工资是1600元,您看2000元合不合适?您放心,我一定不会让您失望的。”钱乐乐很自信地回答道。

老板想了想说:“那你先试试吧。小钱,我可是要见到你的工作成绩呢!”

“谢谢彭总给我这次机会,我一定不会辜负您的期望!”钱乐乐响亮地回答。

就这样,两个星期以后,钱乐乐如愿以偿地拿到了自己所期望的工资。以商量、倾诉的语气向领导陈述自己的意图,领导愿意聆听,并且询问你工作上遇到的问题,只要你工作出色,最终有可能会为你增加薪水。作为一名刚刚进入职场或在职场打拼几年的年轻人来说,要敢于向你的领导提出加薪要求,要敢于争取自己的利益。一般来说,除非你的工作十分出色,不然领导是不会主动为你加薪的。有些时候,自己的利益还是要靠自己来争取。

向领导提出加薪要求时,你应当语气平和,面带微笑地陈述你的主要理由。然后再委婉地提出你的要求,尽量多用征询的话。向领导提加薪要求时还要选准时机,最好是在领导心情愉快、较为空闲的时候,这时候你的要求被接受的可能性较大。

要想获得加薪,最根本的一点就是你自己必须有真才实学。领导一般是通过下属的表现,来评价其能力、品行与态度的。如果你在工作中的表现很好,而且有出色的成绩,要想加薪,不妨在领导面前表明自己的功劳。你可以将过去一年内所做的工作成绩列成清单,呈交给领导,以非常诚恳和迫切的态度提出你的要求。只要领导认为可行,他会考虑你的加薪问题的。

巧妙向老板说“不”

在工作中,当领导提出了一些明显不合理的请求时,这就需要我们认真考虑好,自己能否胜任,是否有能力去完成,把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来考虑,如果认为自己不能接受,就要选择适合的方法加以拒绝,一定要学会向领导说“不”,但是这可不是一件简单的事,要会巧妙地运用各种技巧回避锋芒,避免与领导直接对抗。那么,怎样才能让领导听到了你的“不”以后而不会生气呢?国庆节快到了,公司准备排演一出《西厢记》。领导决定让广告部的小刘和行政部小马两人担任剧中主角。两人在公司多次主办晚会,是公司的文艺骨干,这种安排是非常合适的。但这其中却有个不为人知的隐情:这两人曾经谈过恋爱,只是没有公开。为表明自己的忠诚,小刘把公司排演的事告诉了自己的未婚夫。谁知,未婚夫不但不能理解,还同她闹了别扭,并警告她和小马不能再有接触。小刘不想让未婚夫生气,可这样的话在领导面前又实在不好开口。

经再三考虑,小刘还是找到领导。领导正在为节目的工作安排忙碌着,小刘一边帮忙,一边搭话。见领导高兴,便渐渐进入了正题:

“经理,您知道,我最喜欢搞文艺了。您这么信任我,我心里甭提有多高兴和感激了。但夫妻戏,我与小马演不太合适。您把他留下吧,再找女主角好吗?我与小马演别的也行,但您得另选别的性质的戏。”

最后,小刘还天真中带有调皮地告诉张经理说:“张经理,告诉您一件事情,过几天我和男友就要结婚了,您要给面子,喜糖我可给您留着啦!”

小刘的话说得非常诚恳,经理也是非常灵活之人,很快悟出了其中的玄机。呵呵一笑,便愉快地答应了她的请求。小刘很好地处理了这件事情。在职场中,如果年轻的你碰到了一些领导不妥的安排,你又因为某些原因而不得不表示拒绝时,千万不要马上表示不可接受。而应先谢谢领导对你的信任和栽培,并表示很乐意为他效劳,再含蓄地说明自己的困难和深深的歉意。这样,彼此都可以接受,不至于把事情弄得很不愉快。一天,公司经理指着一叠至少有三四十页的稿纸对刚到公司不久的秘书王兰说:“王兰,请你今晚把这一叠讲稿打出来。”王兰听到这话,看看讲稿,面露难色说:“这么多,能打得完吗?”“打不完吗?那就请你另觅轻松的去处吧!”恰巧经理正在气头上,于是王兰被“炒了鱿鱼”。王兰的被“炒”实在令人惋惜。然而,看王兰的表现这是很正常的结果。像她这样生硬、直接地拒绝领导的要求,给领导的感觉是她在对抗,不服从领导安排,削弱领导的威信,被“炒”也就难免了。如果王兰当时积极地立即拿过那一堆稿子坐到计算机前马上开始打,过一两个小时后,把打好的一部分交给经理看,再委婉地表示自己的困难,那么经理肯定会很满意她的表现。这样不但维护了领导的威信,也会使他意识到自己要求的不合理,从而会延长时限,最后也不至于解雇下属了。

那么,在工作中面对来自领导的要求,而你确实力所不能及,不得不说“不”时,千万不要马上表示不能接受,而应先谢谢他对你的信任和看重,并表示能有机会做这项工作很高兴,同时也很乐意为他效劳,然后再含蓄地说明自己的困难。这样,彼此都可以接受,不至于把事情弄得很不愉快。

当然,我们在面对领导提出的过分要求或者交办的任务不能完成的时候,我们一定要学会拒绝。拒绝领导是一门艺术,以下几点一定要多加注意。

理由一定要充足

首先,要表明自己对这项工作的重视,以及愿意接受的心情;然后再表明自己的遗憾,具体说明自己为什么不能接受。例如,“我手里有一个项目计划书,必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能获得领导的理解。

不可一味地拒绝

尽管你拒绝的理由冠冕堂皇,但是领导也许仍坚持非你不行。这时,你便不能一味地拒绝,否则,领导可能会以为你只是在推托,从而怀疑你的工作干劲和能力,以致失去对你的信任,在以后的工作中,有意无意地使你与机会失之交臂。

提出周全的方法

如果领导仍然坚持让你去完成这项工作,这时,你要仔细考虑,千万不可因领导没有答应你的要求而怒气冲天,拂袖而去。你可以坐下来与领导共商计策,或者说:“既然这样,那么过一天,等我手头的工作告一段落,就开始做,您看怎么样?”你也可以向领导推荐一位能力相当的人,同时表示自己一定会去给他出点子、提建议。这样,你就能进一步赢得领导的理解和信任,也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道。

总的来说,拒绝领导意味着可能会得罪领导。尤其对于年轻的职场新人来说,这犹如走钢丝。因此,不管你拒绝的是公事还是私事,都需要很大的勇气。虽然,对领导说“不”不是令领导非常愉快的事情,但是如果能够掌握对领导说“不”的技巧,并在实践中有区别地加以应用,一定会“拒而不绝”,让领导在你的诚恳中理解你的不便之处。

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