策划二：“夜劫劳模”
“劳模团”抵达南京，正是1995年最后一天的凌晨。这天傍晚，“新百”商店在商业黄金时间，提前打烊，请首都的劳模向全体职工进行演讲。“新百”以精神文明推动物质文明的罕见举措，在企业内部和社会上产生很大反响，产生了新闻效应。精神文明推动了物质文明，为企业带来了显著的经济效益。
1996年元旦之际，好戏连台，高潮迭起。南京市委宣传部、市商业局等有关部门领导，与南京20家新闻单位参加了京、宁两地劳模交流会。记者们对创意新、立意高、宣传面广、社会意义深远的“夜劫”劳模活动，纷纷采访报道。
思维方式——
突出“精神文明”，力求社会效应。
“商之都”的开业庆典，京城劳模们登台亮相的新闻效应强烈，社会效益和企业效益显著。如果，劳模团南下赴宁再开展活动，必须以创新的思维找准切人点，让“劳模团”以不同的形式出现在皖、苏，才能在全国继续掀起“劳模热”。我认为，社会上“爆炒”演艺界明星，为何不能宣扬社会精神文明的主旋律，来一次“炒劳模”？
劳模团赴皖，受到热烈欢迎。离皖时，别出新招，让南京“新百”
来个“夜劫”劳模的行动，不辞而别。于是。就策划了“夜劫劳模”的方案，以劳模被“劫”展现受宠，强化劳模效应，突出推动社会崇尚奉献的主题。这种承上肩下，巧妙连接策划，让“劳模团”在皖开展的系列活动留下悬念，又为“新百”开展系列公关活动，打响了第一炮。让“新百”和“商之都”从不同的切人点，共同达到借宣传劳模的“东风”，奏“炒”优质服务新曲。
“夜劫”劳模的思维方式。是从客观和主观因素加以分析，以逆向思维产生的创意。具体分析如下：
1．“劳模团”离皖赴苏，安排“新百”派车“夜劫”劳模，意义更深一层：体现出劳模深受宠爱的社会价值和劳模的价值；塑造“新百”
重视劳模效应的良好形象，使此项活动更具有新颖性、思想性，深远意义的举措也必然产生新闻价值；继续“炒”起“劳模热”，实现社会效益显著的宏观日标。
2．“劳模团”在外时间有限，皖、苏两省选择夜晚赶行程，可节约时间提高效率。
3．组织京城“劳模团”赴外地活动，展示风采，已是多年未遇的难得机会。从合肥再去南京，劳模们愿意多一些交流，产生的社会效益更佳。
这项公关活动，选择“新百”的理由是：
1．南京“新百”是全国最早的“十大商场”之一，重视优质服务，企业有较好信誉度。
2．江苏的商业比安徽发达，企业的公关意识也较强，省城之间距离较近，有实施的可行性。
3．皖苏的连续活动时间紧迫，操作难度大，需要企业领导对策划者有充分信任度，才能保证方案实施。我与“新百”领导比较熟悉，相互信任，有利于此项活动的实施。
4．全国商业老劳模陶佩芬，时任“新百”党委副书记兼副总经理，主抓宣传和思想教育工作。她以自身体会，深知劳模效应的社会反响，对此项活动比较积极。尤其是见到“劳模团”的名单后，认定是全围和北京商业劳模组成的最强阵容，机会难得。
5．“新百”是已有44年历史的国有老企业。当时，硬件设施相对陈，需要在软环境上下功夫。尤其是1996年闲难较大，企业的两幢老楼要拆掉一幢翻盖，正在千方百计力争拆楼不减效益，做到“2—1=2”。我的这项公关策划，与“新百”宗旨相符，一拍即合。
策划日标
扩大区域宣传，持续社会效应。
我在选定公关策划目标时，也是从宏观着眼，微观人手，以弘扬社会主旋律——“两个文明”一起抓，作为策划的结合点；宣传劳模的奉献精神，以劳模开展优质服务的交流，作为策划的切人点；以新颖的创意，显著的效益，突出策划的特点。紧扣上述要点，制定厂日标要求：
1．持续开展推动优质服务的公关活动，扩大宣传的辐射区域，力求“劳模热”产生的社会效益，倡导社会的奉献精神。
2．塑造企业重视“两个文明”一起抓的良好形象；突出宣传企业以“精神文明”促“物质文明”获取效益。
实施要求：环环紧扣目标。步步效果显著。
方案实施一一
主要分为6个方面内容。
1．“夜劫”劳模。北京“劳模团”深夜凌晨被“劫”到南京，为这项活动创造了别具一格的开场方式，引起了人们的兴趣。实施中，“新百”派车“夜劫”劳模，“商之都”领导执意挽留未遂，两地争夺劳模气氛热烈。深夜行车，疲劳了一天的劳模们闭目养神。1996年元旦零点钟声在南京长江大桥上敲响了。巧妙的安排，令劳模们兴奋不已，有人诙谐地说：汽车在南京长江大桥上行驶2天，我们从合肥到南京行驶了2年。
2．劳模报告会。就在“新百”售货大厅举行，2000多名职工分别坐在5个楼层营业厅柜台的空间，全神贯注地听着劳模演讲。全国劳模肖志英，报告她自己几十年如一日，业余时间为孤老、残疾人服务的事例；北京市十佳营业员邓传英、冯颖，以各自不同的经历，相同的奉献精神，谱写出柜台生涯的新曲，劳模团的精彩演讲，令人振奋。
3．元旦上午，“劳模团”成员身披丝带、胸前挂满奖章，在“新百”门口列队，迎接新年之际的首批顾客。这是“劳模团”被“夜劫”来宁后。首次向南京市民公开亮相，也是“劳模团”阵容的展示和自我形象推销。京城劳模的到来，立即引起人们的关注，成为热点。
4．新闻发布会和技术交流，成为媒介宣传的重点。会场上气氛热烈，南北劳模济济一堂，各展绝活、绝技，令人赞不绝口。北京百货大楼张秉贵的徒弟——“一团火”的传人卢秀岩，表演零称茶叶“一勺准”，电子秤的数字显示，1克也不相差。与会者拍手叫绝，新闻记者抢拍着镜头。“新百”文化用品部李玉文，卖什么乐器都会修理和演奏。他拿起京胡拉起《幺灯记》，劳模团的王淑贞腔正音圆地演唱起来，展示了新时代的“劳模风采”。
5．南北劳模共站柜台。元旦之际，是商业销售的好时机，各家商店都有推销高招，有奖销售、降价促销层出不穷。北京和“新百”的全国劳模共站柜台，突出优质服务，展示柜台艺术，效果十分显著。柜台前顾客蜂拥，销售额成倍上翻。记者们艰难地拨动人群，举起照相机、摄像机抢拍难得的镜头。
6．南北劳模经验交流。策划方案以南北商业系统先进典型经验交流，圆满地结束“劳模团”在“新百”的系列公关活动内容。
效果评估
宣传一流服务，产生一流效应。
首都劳模团在南京“新百”两天的时间是短暂的，产生的效应是长远的。通过媒介宣传，在企业内部和社会上引起强烈反响，达到了预期目标。
活动期间，在南京20家新闻单位进行报道，持续的社会效应产生了连锁的显著效果。“新百”在推动“精神文明”建设中，得了最大实惠：京城劳模团在“新百”开展的系列活动。不仅塑造“新百”良好形象，更为“新百”揭开1996年优质服务新篇章，取得显效。
京城劳模在宁的消息传出后．许多商店闻讯请“劳模团”去演阱，当得知劳模团已返京时，有的干脆请“新百”劳模去演讲，“劳模热”继续扩大着影响。“新百”重视精神文明的举措，成为不花广告费的大规模宣传，吸引了顾客，增加了营业额和利润，获到了明显经济效益。
策划启示
“推动优质服务，倡导奉献精神”为宣传主线。
连续开展的系列公关策划，始终贯穿着以推动优质服务为中心。
我认为：只要策划有新意，活动有意义，就具有新闻价值；只要媒介参与的积极性高，就能引起轰动效应，获取显著的社会效应；只要“劳模团”在“新百”开展的公关活动取得社会效应，“新百”的效益必在其中；只要“新百”的活动继续掀起“劳模热”，皖、苏、京等地的新闻效应就会对全国产生较大的辐射作用。从而，在全国掀起“劳模热”。
这项策划取得成功，引起强烈的社会反响，媒介的宣传报道起了很大作用。本人身为人民日报社记者，策划时，始终以社会效应为主线，紧扣目标，环环相接，步步深入，力求每一个步骤和阶段的内容，都具有社会意义与新闻价值，各个媒体从不同角度，围绕着同一目标，争相进行了报道。
策划三：举办项目评估座谈会
历时7天的“北京商业全国劳模团赴皖苏传经送宝”的公关方案实施后，1996年1月19日，在人民日报社举行了这次策划项目的评估座淡会，专家们的评价是：“一流的策划，一流的宣传，一流的效应”。
全国劳模肖志英说：“许多顾客来看劳模服务都不想走了．有的顾客一步三回头离开柜台，有的让我们留在商之都，并说道：‘顾客需要你们的优质服务。’顾客对我们亲，我们把顾客当亲人，而不是当上帝。上帝有距离，亲人有亲情。”
原北京财贸干部管理学院副院长、中国公关协会学术委员会副主任邢颖说：这是一次成功的大型公关策划活动。它在社会上产生的影响，已超过活动本身的价值。它反映了时代呼唤劳模，社会需要真诚的奉献，人们在满足物质生活的同时，渴望得到精神支柱，渴望在市场经济条件下，净化人们的心灵。市场经济是竞争的经济，效益的经济，也是具有时代的特征的特定产物。通过劳模形象，看到了我们社会的希望。“商之都”借助劳模形象。塑造了企业良好的社会形象，提高了一个新企业的文化品位，提高了它在全国的知名度和美誉度。这说明一次成功的公关策划，必须与时代主旋律相合拍。企业在激烈的市场竞争中，通过新颖的公关策划和高层次的文化活动，提升企业的文化品位，树立信誉，塑造形象。
北京百货大楼工会主席倪学玲道：我们在这次活动中，参加的劳模最多，受益也最大。三位劳模在南下传授经验中，对北京百货大楼是一次有力的宣传，也是对提高自身服务质量的推动。人们提起已故的张秉贵，就想起“一团火”精神；提起“一团火”精神，就想起了北京百货大楼，这是我们的企业文化，也是我们的无形的资产。
首都经贸大学汪秀英教授说：这次活动是一流的策划，宣传的是一流的精神，产生的是一流的社会效应。只有策划思想适应社会主义市场发展需要，才能不断地将商业策划推向新的高度。她谈到。一流的策划与精神，需要良好的功底，再由无私的奉献表现出来。这种精神，在劳模身上充分体现。她认为，商业服务新概念里要有文化的创造，文化的内涵，它的核心是创造一种新型的商业服务。
案例启示
全同再掀“劳模热”的公关策划，引起了社会的强烈反响，它带给人们的启示主要有以下几点：
一、找到和培植了一个宣传企业精神文明的增长点，以此推动社会精神文明建设。
商业单位是窗口企业，窗口的精神文明对影响全社会的精神文明起着重要作用。
在当前市场经济大潮中，广大企业正在贯彻中央关于改革开放的精神，探索和营造现代企业新体制的时候，如何贯彻执行中央两个文明一起抓的精神窗企业怎样弘扬文明服务的主旋律呢？
“商之都”开业庆典策划中，以此为切入点，在北京市商委的大力支持下，使策划得以成功。从深远的意义来说，北京商业支持安徽。安徽学北京，两地加强交流，对北京商业自身发展也是个推动。
二、宣传劳模的服务水准和奉献精神，推动社会优质服务。
企业界的追星族们掀起一阵阵炒“歌后”，炒“影星”的热潮．劳模们的奉献精神，无穷魅力、时代风采，为什么不可以“炒”一“炒”呢？以劳模的奉献精神推动优质服务，塑造企业形象，并与物质刺激唱对台戏。“东航”和“新百”慧眼独具，借了劳模的东风，搭上了这班车；劳模们在飞机上，在商店里，都受到了热烈的欢迎，说明了社会需要优质眼务，社会呼唤奉献精神；“商之都”开业典礼那天，劳模效应吸引了那么多的顾客，有一位老人和他的家人一天两进商之都，还有的顾客从一楼问到四楼，就是为了亲眼目睹诸如“一勺准”、“被面大师”、“语言大师”柜台示范的精湛表演。这都说明。
劳模们的奉献精神，“一团火”精神，广大消费者敬仰已久．呼之已久。这次活动产生的广泛而意义深刻的社会效益，绝不是所谓“轰动效应”、“广告效应”之说所能概括得了的。让商业劳模担起推动精神文明的重任，发挥窗口行业的辐射作用，以求得显著社会效益。
三、高格调的策划一定能带来显著的两个效益。
经济效益和社会效益能不能统一，高格调的策划能不能同样产生高数额的经济效益？这是我在策划中力求的目标和探索的问题之一。这一次活动后，在全社会掀起了“重塑劳模”热潮，推动了精神文明建设。通过策划实例，对于上述问题给肯定的回答。南京“新百”党委副书记、全国劳模陶佩芬说：“重视服务质量，是商业的永恒主题。有远见的企业家，都会抓住这种高层次的公关策划，提高服务水平。”
“商之都”总经王罩对这次策划活动的经济效益做了概括，他说：“人民日报高层次的策划，不仅一次就给我们节省了大量的广告费，更为我们企业塑造了良好的形象。”两家商场负责人的话，给予我们莫大的鼓舞，也是对这次活动言简意赅的总结。良好的开头为今后的成功奠定了基础，良好的企业形象带来的持续效应，延续至今。
“商之都”开业5年来，经济效益年年递增，现已成为全国名列前茅的知名国有大型商业企业单位之一。南京“新百”的两个效益，更是与日俱增。
