③看到听众的眼神东张西望的样子，那么发言者的见解是压过了他们，他们对此怀有自卑感，或者是想欺骗对方。有这种表情的人其实是心不在焉的。
从会议过程中，听众表现的各种姿势，会议主持人或演讲者可以了解与会者对话题是否感兴趣。听众如表现出以下姿势则说明他们的兴趣索然：刚开始没兴趣时，半眯着眼睛。听众觉得会议与自己无关，开不开这个会都行，就会出现这种似听非听、似睡非睡的、漠不关心的态度；兴趣进一步减弱后，用手支着头，听众中有人用手支着头，表示不想再听下去了，听会已经听得厌倦，头已抬不起来了，只能用手去支撑着，否则，就要趴在桌子上睡着了；最后，实在烦透了，恨不能立刻离开会场，用手指头敲桌子或用脚在地上打拍子。这种姿势常被演说家认为是听众无聊的姿势。通常他们敲桌子和用脚打拍子的速度与这个人的不耐烦的程度密切相关，他们的速度越快，表示越不耐烦。
（2）听话者的思考方式
听众如何思考是看不到的，但是可以从他们眼球的转动过程中了解一点儿半点儿，从哪个方向转动，向哪个方向转动，都有不同的心理暗示：
①眼珠向左上方转
在回忆过去的经历时，人们通常会将眼睛向左上方望去。这种类型的人喜欢经常翻来覆去地回忆陈年旧事，对待这样的人一定要有耐性。
②眼珠向右上方转动
当人的大脑中浮现幻想中的事物时，他们的眼珠会向右上方转。有这个思考特点的一类人他们很喜欢做白日梦。他们不仅会凭空想象、天马行空，一般情况下，他们也会有很多的发明和新的实质性的建议。这种人的逻辑分析能力非常强。
③眼珠向左下方转
这一类型的人，他们喜欢自由自在地享受生活，具有非凡的想象力，思考力很强。给外人的印象是好吃懒做的类型，其实质不是这样的，他们比任何人都会安排生活和工作的关系。他们会比较认真地听取别人的讲话，会把自己的见解坦然地表露在与会者的笔记中。因此千万不要给他们任何压迫感，否则他们将会被吓怕，从此与之保持距离，再想取得他们的信任就很困难了。
④眼珠向右下方转
这一类型的人思考力特强，心思细密，疑心重，做事太精，与这样的人相处时要特别小心，千万不要与他们有金钱上的纠纷，那样会给自己惹来大麻烦。如果对方不是每次思考时都是转向下方，只是偶尔才这样子，他是在说谎呢，他在此时所说的大概不太可靠，因此不要轻易地采纳或听取。
6.与下属说话的技巧
上司在职能和地位上与下属有所区别，但在人格、尊严方面，上司与下属是平等的。上司要想在下属面前树立起形象和声誉，说话时就必须信守诺言，以身作则，公平待人，平易近人。掌握与下属说话的基本方法，不但可以搞好同下属的关系，而且还可以树立良好的领导形象。
（1）以请求的口气代替命令
作为上司的你，经常要给下属分派工作，如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”，很容易遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难以顺利执行了。
但是，如果你能改变这种命令式语言，也会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。你在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他说：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的上司，却对下属说“拜托”这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作进行得更顺利。
（2）批评要讲方法
作为一名上司，经常会面对一些较为棘手的问题，这些都需要去处理、调解。在这个过程中，有时候难免要批评下属，这时候作为上司的你一定要注意批评的方法。
假如你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你下个绊子，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事就不合适了，你要这样做是不是更好呢。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。
某公司业务主管刘清把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那位职员早已是满脸通红，非常诚恳地向刘清交代了原因并道歉，以后再没有出现过类似的毛病。
刘清没有直接批评这位员工工作的不力，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖，员工自然听懂了刘清的话外之音，马上意识到了自己的错误。刘清这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。
（3）对下属嘘寒问暖
上司不仅是下属的领导者，同时也是公司这个大家庭的“家长”，成功的管理者往往都能把握好这两个角色。在工作上严格要求下属，扮演好领导者的角色，而在平时日常生活中也能对下属嘘寒问暖，帮助下属解决生活中的问题。因此，上司要特别注意自己的说话方式。
上司不应当仅仅看到下属的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦恼。因此，上司讲话要极为慎重，注意不要伤害下属的感情。
上司可以通过经常嘘寒问暖的工作方式来消除彼此之间的对立。而且，这样做还能让下属心存感动，有助于全部发挥出自己的能力来，从而为企业培养出优秀的人才。
7.挑选员工七忌
第一忌：太过俊美的人。因为太过俊美的人没法与团队合作，他一笑就吸引注意，也比较会以自我为中心、不会协调合作，很娇嫩，讲几句话脸就红了。
第二忌：大官子女。因为他们均不能吃苦，同时仰仗父母，不好管理。
第三忌：富裕家庭子女。都是草莓族，抗压性差。他们像温室花朵，不是沙漠里的玫瑰，一照太阳就枯掉。
第四忌：艺术性格。社会化有困难，艺术气质的人比较自由散漫，不能守纪律。
第五忌：心理残疾。会影响团队和谐。
第六忌：频繁换工作的人。往往没有目标，稳定性不高。
第七忌：自认学历高。习惯别人鞠躬哈腰，又不愿意跟别人合作。
8.信任员工，用而不疑
领导在用人的时候，一定要有“你办事，我放心”的气魄。在把任务交给下属去办理时，要使他们感觉到的是“这件事情交给我去办准没有错”。信任员工，用而不疑体现了一个领导真正的内在素质和水平。
刘邦和项羽争天下的时候，最先，项羽的力量非常强大，刘邦只是关中的一个小诸侯，但由于他的军师陈平善用计谋，所以，势力渐渐扩大。项羽的身边有一个足智多谋的范增，也不是很好对付的。于是，陈平知道项羽这个人非常多疑，就故意放出谣言说：“军师范增和一批重要的部将，都只是在表面上听从项羽的命令，暗中却和刘邦有来往。”这些话传到项羽耳中后，他果然中了离间之计，开始怀疑，并派人暗中观察范增等人的言行。而这种不信任下属的作风，使得部将们一个个背叛他而投降刘邦，最后项羽终于走上失败自杀的道路。
刘邦得天下后，曾经分析自己获胜的原因说：“我有萧何、张良、韩信。而项羽只有一个亚父范增，但又不肯相信他，不能很好地发挥其实力。所以，最后只能是失败。”
用人之道有很多技巧，但是最重要的就是要信任员工，并大胆地委派他们办事。一般来讲，一个受上司信任、能放手做事的人，都会有较高的责任感，所以无论上司交代什么事，他都全力以赴。相反，如果做上司的时刻怀疑员工，那么员工对上司交代的任务也就不会那么全力以赴了。
胡雪岩在用人上一直奉行信任员工，用而不疑的原则。
阿珠的父亲老张在妻子和儿女的鼓动之下，接受胡雪岩的聘请，弃船登陆，回到湖州开丝行。老张本来就是一个老实本分、没有见过什么场面的人，回到湖州既不知道怎么打开局面，也不敢拉开架势大干，就连胡雪岩几番催促，要他赶紧寻找一间气派宽敞而临街的房子搬家的事，也一拖再拖，直到胡雪岩再下湖州，他们一家还住在地处偏僻深巷的狭窄老屋里。老张不肯搬家，一是考虑搬家是一件麻烦事，需要时日；二来更是因为怕搬家之后，架势拉大了，弄得轰轰烈烈，而自己却照应不过来，以后难以收场，因而也下不了决心。胡雪岩用生意人的眼光开导老张说：只要丝行开张，他们就有进账，因此“要勤、要快，事情只管多做，做错了不要紧！有我在错不到哪里去。”
这句“有我在错不到哪里去”话，体现了胡雪岩大胆使用人才，放手让人才去干事的态度，同时也透露出他的自信。
