当聊到有关高尔夫球时,吴先生的话就开始多了起来,这表示他对此项球类很有兴趣。他很起劲地谈到了打球的姿势、球场的情况,乃至自己最近的成绩……原本死板的表情,竟一扫而空,代之以眉飞色舞。这真会使你大为惊讶,何以他竟改变得如此之快?
原来每一个人都有令他感到兴奋、关心的事情,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说下去,此乃人之常情,故你必须好好掌握并利用这种人性心理。
(5)行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人,最是需要耐心的。
比如,有一位年轻而稍显肥胖的马小姐,也许因为体形的关系,看她做起事来,总是比别人慢半拍,感觉上工作效率总比别人差一点儿。严格说起来,倒不是她的办事能力不如其他同事,只不过她做起事来太过于“慢吞吞”而已。
与人交际时,可能也会经常碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的预定计划的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况去做。
此外,应该注意的是有些人言行并不一致,他可能话语明快、果断,只是行动不与之相符合罢了。
(6)深藏不露的人
我们周围存在着许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或知道他们在想些什么,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交涉,其目的乃在了解彼此情况,以使任务圆满达成,因此,经常挖空心思去窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山真面目”来。
但是,当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他供出答案或提出判断,他也故意装作不懂,或者故意言不及义地闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
(7)傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人,时常表现出一副唯我独尊的样子,像这样举止无礼、态度傲慢的人,实在叫人看了生气,是最不受欢迎的类型。但是,当你不得不和他接触时,你要如何对付他?
某企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些傲慢,且不带一丝笑意,这种人实在是非常不好对付的,任谁初次会见他时,总会感觉有一种“威胁”存在。
对付这一类型的人,说话应该简洁有力才行,最好少跟他啰唆,所谓“多说无益”。因此,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里去。
不要认为对方客气,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的,你最好在不得罪对方的情况下,言辞尽可能“简省”。
当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”,或怨恨自己运气不好,无法早点儿出头;又由于其在社会上打拼很久,城府颇深,故尽管不受上司眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此,你应该同情他,而不必理会他的傲慢,只管简单扼要地交涉就行了。
(8)毫无表情的人
人的心态和感情,常常会透过脸部的表情显现出来,故在交际的时候,往往可用作判断情况的工具。
然而,有些人却是毫无表情可言的,也就是说他的喜怒哀乐是不形于色的,这种人若非深沉,就是呆板。当你和这种人进行交际时,最好的方法就是特别留意他的眼睛和面部表情。
常有人说:“眼睛是会说话的。”诚然,眼睛是灵魂之窗,“观其眸子,你自然可以知道对方的心思。”
往往,你可以从对方的表情中,看出他对你所持的印象究竟如何?有时候,自己会过分紧张得连表情都不很自在,此时,你不妨看看对方的反应:是不加注意、无动于衷?还是已然觉察、面露质疑?留意他的眼神,你一定可以得到答案。
(9)顽固不化的人
顽固不化的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知坚持自己的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人且最浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,否则谈得愈多、愈久,心里愈不痛快。
对付这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时,自讨没趣。
有时候,适度的紧张和放松,也可以在交际之中形成一种理想的气氛。只是,当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响,进而影响到交际的结果时,就不得不特别注意研究一下自己的言行举止了,特别是脸上毫无表情的人更应注意才行。
“人要相交才能知道个性;马要试骑才能知道良否。”这是一句从古代流传到现在的至理名言。
人类是感情化的动物,个人的思维方式、文化修养和生活境遇都不尽相同,加上性格上的千差万别,便构成了当今社会上的形形色色的人。
而办事的终极目的却只有一种,那就是改善现状,让自己或别人活得更加开心幸福,让后代过得更加舒适。世上的人,几乎每天都在做着这样或那样的事,不过有的人成功了,有的人却不断地失败。究其原因,当然也有千千万万,但是其中的办事方式也有不适当之嫌!
既然,人有千万种,女人不同于男人,老年人不同于青年人,丈夫不同于妻子……那么,我们与之办事的方式就应该千变万化,因人而异。
同别人交谈,要站在别人的立场上想问题,也就是要注意和研究交谈对象,这样做,更容易说服对方,取得交谈的良好成果。
首先,应先了解对方的一些经历情况和生活状况。在办事当中,各人的思维方式各不相同,他有他的生活愿望,你有你的生活观点,交谈能否融洽,就在于办事双方协调性开展得如何。
按照美国心理学家马斯洛的观点,人有生理、安全、群属、尊重和自我实现这五个层次的需要。假如,你不了解他的生活困难,而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣,他肯定提不起兴趣和你谈下去,但倘若你告诉他一条快速致富的门路,不用你说下去,他也会提问的。无疑,因为这正是他所关心的。
其次,必须注意对方的心境特征。
如果在交谈当中,你不顾对方的心理变化,而一味地将想法通通搬出来,那么,你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
孔子在《论语》中说道:“及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。”意思是,不该说话的时候说了,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,从而失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,叫做闭着眼睛瞎说。
在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈者达到明朗化,引起共鸣。
我们常听到“在那种情况下,我实在不该那么说”这句话,这是因为说话与时境失去了统一、和谐,甚至造成不良后果而产生的懊恼。
最后,应清楚对方的身份和性格特征。
性格外向的人易于“喜怒形于色”,和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,则应注意委言婉语循循善诱。
汽车大王亨利·福特说过一句话:“假如,有什么成功秘诀的话,就是办事时设身处地替别人想想,了解别人的态度和观点。”
我们要想使自己的事办好,办得顺利,只有努力学会掌握对方的个性特征,充分调动起我们的人生经验,才能为我们办事成功提供可靠的保证。