据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计显示，截止到2008年6月底，我国网民人数达到2.53亿人，网民规模跃居世界第一位。随着网络环境的改善，网络购物市场的增长趋势也更加明显，目前的网络购物人数已达到6329万人，网上购物成为十大网络应用之一。统计还显示，上海网民的网络购物使用率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网络购物使用率为38.90%。
面对如此诱人的网络购物市场，越来越多的个人将目光投向网上店铺经营，特别是一些年轻人，在短短几年时间，通过开网店，为自己开辟了一条创业之路。
1.网络销售的几种形式
随着互联网的快速普及，以及互联网技术的不断发展，网络经营越来越受到年轻人的青睐，有很多人通过开网店实现了自己创业的梦想。但是，网络经营也是需要具备一些条件的，也有一些相关的知识需要我们的经营者了解，比如，网络销售的几种形式。
网络销售以多种形式存在，并不仅仅局限于购物平台上开设的店铺，它主要包括以下几种经营方式。
（1）购物平台
随着国内电子商务的蓬勃发展，很多人开始通过个人商品交易平台尝试网络销售，他们在淘宝、eBay、易趣及拍拍等购物平台开设了自己的店铺，使这种新型的购物方式得到很多人的接受和认可。
这些店铺在购物平台上进行经营活动，必须遵守网站制定的各种交易规则，熟悉网站的交易方式和流程。与传统销售方式不同，网站会根据网店店主的经营业绩和网站的信用评价体系显示相应的信用级别，这是买卖双方对交易的综合评价，交易次数越多累积评价就越多。这些以往交易的评价就是一家店铺的口碑，顾客可以通过这些评价来判断店铺的诚信度，决定是否购买他们的商品，而传统销售模式使顾客很难了解到该店以往的经营情况。
购物平台除了制定各种交易规则来约束买卖双方外，还不断地在各大媒体上做广告宣传，吸引更多的人气，为网站带来更大的人员流量。这些被网站吸引来的消费者形成了一个庞大的顾客群，在购物的同时，有一些人也会兴致勃勃地尝试自己开店。由于大家销售的商品类别不同，会员之间就会有各取所需的购物行为，所以，在购物网站上，卖家群体本身就有着巨大的消费潜力。
（2）个人博客
目前有很多企业利用博客来做网上营销，就个人卖家来说，利用博客销售商品的话，对宣传推广的要求比较高，需要一定人脉基础。因为必须要通过自身的宣传来吸引顾客，所以，对于利用博客进行销售的店主来说，宣传推广能力一定要比在购物平台上开店的卖家强，否则很难打开局面。
（3）专业论坛
互联网上有各种专业性很强的论坛，例如摄影论坛、数码论坛等，一些很早以前就活跃在这些论坛上的朋友，会选择在这些载体上销售商品，有些人甚至会有大群的fans追捧；也有人通过在这些论坛发帖认识了一些志同道合的伙伴，大家在技术上取长补短，一起从事某类商品的销售，这些店主靠论坛的人气，以及丰富的专业知识，赢得消费者的青睐和认可，从而成功地销售出商品。
（4）独立网站
随着电子商务的普及，很多个人和企业都在互联网上建立了网站，这些网站也是网店经营的一种方式，有的是隶属于大型商业网站，使用二级域名，有的则是自己购买域名和空间来建立网店。利用独立网站做销售同样需要店主具有很强的宣传推广能力，或者加入一些广告联盟来提高网站的流量，比如百度广告联盟、Google广告联盟及阿里巴巴网站等。当然，也可以申请成为阿里巴巴的诚信通会员，这样可以争取到更多的展示机会，也可能为网站带来一些批发的生意。
（5）聊天工具
使用聊天工具进行销售的以年轻人居多，他们一般是群里的活跃分子，在群里有着很好的群众基础，最初可能是从分享和代购商品开始涉足网上销售，逐渐开始形成一个忠实的顾客群体。买卖双方通过长期的接触一般都能成为很好的朋友，由这些朋友再介绍其他的朋友来，通过口碑宣传，逐渐扩大和巩固自己的顾客群。
从上面列出的几种网店类型来看，不同的经营类型面对的消费群体有所不同。由此可以看出，互联网正以一种多层面、多角度的多元化方式朝网上生活社区发展，所以，我们这里所说的网络销售并不是单指购物平台上的店铺，而是泛指通过互联网来实现销售目的的经营模式。
在这里应提醒大家注意：
◆购物平台仅是网上销售的一种存在方式，也可以尝试多种方式来扩大影响力。
◆不同的网上销售方式具有各自的特点，要选择最适合自己的方式来经营。
2.用知识武装自己
销售商品，一定要了解商品的特性，一个网店的店主一定要做所售商品的专家。
除了能及时了解市场动向、时尚潮流、商品的性能和新特点以外，还可以为顾客提供专业的咨询和建议，同时，也更有利于促进商品成交。
顾客只是一个消费者，他们绝大部分不是熟悉商品的行家，需要借助销售人员的专业知识去帮助他们进行分析、判断和决定。所以，一个店员是否具有相应的专业知识可以在很大程度上决定其销售业绩。当顾客就商品问题向我们咨询时，我们一定要能给出专业的答复和建议。
（1）积累知识
一个成功的店主并不是天生就会销售，他也是在不断的学习和总结中掌握各种能力和技巧的，人的资质不同、机遇不同，取得的成就也不同。我们无法更换我们的资质，也无法改变我们的机遇，但至少我们可以提高自己的能力。
我在大学学习的专业并非珠宝，毕业后做了一个远离珠宝行业的建筑设计师，但这并不影响我经营一家珠宝店。没有的知识可以去学习，缺乏的能力可以去提高，只要我们不断努力，积累知识，就没有做不到的事情。
没有专业知识怎么办呢？既然别人能使用搜索引擎找到我们的店铺，我们也可以去搜索相关的专业资讯，只要不断学习和积累，大家都能成为行业专家。不管是销售什么商品的卖家，都需要了解一些行业信息，通过搜索引擎，我们就能找到一些专业网站，里面的相关帖子也能给我们提供不少信息。
（2）了解资讯
销售服装类商品的卖家，需要了解时尚流行趋势，了解最新的市场动向，使用搜索引擎也一样可以找到这样的专业网站，这些网站里都有大量的相关信息，是我们学习的好渠道。
除了在互联网上查找需要的信息以外，我们平时经常去的地方也会有很多可以学习的东西，比如淘宝网的资讯频道就有很多相关资讯，销售数码产品的卖家可以通过这里的文章了解商品和市场。
销售童服和婴儿食品的店主，不一定是一位母亲，可能是未婚的姑娘，也可能是堂堂的男子汉，但这并不影响他们成为童装和婴儿食品类店铺的店主，即使从来没有带过孩子，在相关的频道资讯中也可以了解很多间接经验。我们学习和积累专业知识是为了更好地销售，销售儿童商品的店主，就算不曾做过母亲，也一样可以去了解育儿经和相关知识。
销售时尚类商品的卖家赶不上潮流肯定是不行的，要想了解时尚潮流和流行趋势并非只能在时尚类杂志上才能找到，其实相关频道也有很多这类的文章，这都是一些网友原创和转贴的，我们正好把这里当成商人的学习园地。把收集到的相关知识集中起来，建立一个“常用问答集锦”的文档，便于自己随时进行学习，也可以作为平时工作时案头的接待资料，更可以成为组建团队以后，系统化培训客服的教材。
（3）学以致用
衣服的尺寸是购买时必须了解的数据，服装类的卖家可以把如何测量服装的示意图放在店铺和商品的描述中，指导消费者进行正确的测量，便于大家按图核对商品描述里各部位尺寸的数据，避免顾客收到商品后因衣服不合身而要求退换货。这既是为顾客提供方便和指导，也是为自己的售后减少麻烦和纠纷。
有一些特色店铺因销售的商品适用面较窄，因此就更有必要教会顾客如何挑选了，一般高档商品主要是指导顾客如何辨别真假和认识等级，这类商品还要指导顾客挑选材质、音质及造型，还包括介绍商品的保养和护理等。
我们也可以在店铺里划出一个区域来专门用于介绍相关商品知识，指导顾客正确地挑选商品。如果我们自己都不了解商品的性能和优劣，又如何去指导顾客呢？
所以，一个称职的卖家，平时要有意识地积累各种与商品有关的知识，使自己逐渐成为一个商品的专家和行家，更好地为顾客服务，使我们的销售也变得越来越专业。
网上开店是在向网络要财富，同时，我们也要向网络要知识、要信息、要工具……在工作中不断学习和总结、积累经验并提高能力，通过强化我们自己，使店铺的经营和我们自身的能力都得到飞速的提升。
提醒大家注意：
◆成功的销售人员都是他所在领域的专家，也是注重学习的高手，要想做好销售就一定要具备专业的知识。
◆信心来自于了解，我们要了解我们的行业和市场、了解我们的竞争对手、了解我们的顾客以及了解我们的商品，没有了解就不会有说服，因为顾客不会比我们更清楚这些商品的价值。
◆最成功的说服是一种关怀和体贴，是一种理解也是一种共识，有共识才会有合作，而交易双方归根到底是一种合作关系。
3.根据不同的商品制定不同的经营风格
商品的属性决定了消费群体的年龄、性别、职业、爱好等，针对不同的目标人群，我们的店铺要确定一种经营风格。经营风格体现在店铺的商品属性和装修风格、商品发布的方式和时间、商品的定价、促销活动的制定、店主发帖的内容和风格等诸多方面。也就是说，目标消费群体对我们的认同感越强，就越容易成为我们的潜在顾客。
和传统销售模式一样，经营风格最直接的表现就体现在我们店铺装修的风格上，因为顾客进入我们的店铺后，店铺的设计风格会给他们留下第一印象，让他们产生一种感觉：这家店铺的商品是否适合我？他们销售的商品是不是我正在寻找的？
同样是购买服装，顾客对于购物时的商品价值也有一种心理暗示，本来准备购买几件平时穿着的休闲服饰，如果看到的这家店铺装修得过于高档，类似国际知名品牌的专卖店，顾客会有一种进错门的不适感，或者产生商品价格昂贵的错觉。所以，大卖场装修应该有大卖场的亲民风格，专卖店装修应该有专卖店的尊贵档次。
装修风格一般体现在店铺的整体色彩、色调以及图片的拍摄风格上。淘宝网上有多种店铺风格可供选择，我们可以选择这些固定的店铺模板来进行装修，也可以购买淘宝商城的旺铺模板对店铺进行更多的设计，使店铺风格具有经营特色和个性色彩，也更符合销售的定位。此外，商品图片和店标、论坛签名的设计等都要考虑到整体的协调性，尽可能使整个店铺的色调、风格统一。下面是几类风格各异的店铺供大家参考。
（1）卡通商品
如果销售可爱型的商品，它们的目标消费群一般主要为学生和25岁以下的年轻人，这些目标人群有较为一致的审美标准和流行的说话方式，喜欢关注这个年龄段感兴趣的东西，喜欢追赶潮流……这些都是目标消费群体的共性特点。作为经营这类商品的店主，就要有针对性地来设计自己的店铺，店铺装修风格活泼一点、商品图片要时尚卡通一点、色彩要鲜艳一点、商品描述和留言回复的口气更可爱一点以及客服年龄结构年轻化一点。有了这“几点”，这种“卡娃依”的经营风格才更容易被这个群体所接受，并且因为有了认同感而产生购买的欲望。
（2）电子产品
经营数码类商品的店铺在设计上一般都是比较趋于理性的，色调以黑灰色为主，体现出店铺的科技感与时尚潮流，因为这类商品的目标消费群是以成年男性为主，而他们往往喜欢的是一种理性的、工业感的和专业的设计风格。商品图片简单明了、色彩不花哨、商品描述和留言回复言简意赅，并且对客服人员的专业水平要求较高。如果采用前面那种可爱型的经营风格就会形成经营上的错位，不易被这个消费群体所认同，甚至对店铺的专业性产生质疑，从而影响到店铺的销售业绩。
