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第21章 高效执行,主动填补责任缺口(1)

自动自发,当下执行

在埃克森-美孚公司办公室外一块电子白板上写着这几行文字:

“绝不拖延!”

“如果我拖延下去,我将会怎么样?”

“如果将工作拖到以后再去做,那么会发生什么?”

世界上最愚蠢的事情就是拖延自己的责任,认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候,马上就去承担它,这就是最好的选择。尤其是在安全管理责任的执行上,更是刻不容缓,如果不习惯这样去做,对安全问题事事拖延,最终可能造成你无法承担的后果。因此,要让自己养成立刻执行的习惯,将责任落实到位。

某市一酒店1983年动工建设,1986年投入使用,楼高9层共31米,1层是大堂,2层是餐厅,3~9层是客房。1996年7月16日下午5点,值班经理陈某在二层打开电风扇,至17日凌晨1时许,陈某打算外出,想到时间不会太长,就没有把电风扇电源关闭。谁知电扇在运转中,异物进入电风扇罩内,影响了电风扇正常转动,加大负荷,引起电机电流增大,使电风扇电源线过热燃烧,引燃周围的可燃物,导致火灾。7月17日凌晨1时50分有人发现起火,即告知在一层大堂值班的保安员。保安员上二层打算用灭火器灭火,但拿到手时,却不知如何使用,打开消火栓开关,又没有水。此时火势已蔓延,陈某恰好回来,保安通告了情况,陈某立即打电话通知各楼层的服务员来灭火,最后才想起要打电话给119。市公安消防局指挥中心于2时16分接到报警,动用了5个消防中队、13台消防车、120名消防员赶到现场灭火救人,仅用10分钟就将火扑灭。但损失已经造成,这起火灾造成了30人死亡、13人受伤,直接经济损失1384万元。

这是非常不可思议的一起安全事故,当然陈某是事故的主要负责人,可是他能够承担起30条宝贵生命的重量吗?作为值班经理,对于酒店负有直接的安全责任,他不但在工作时间外出,而且在外出时没有进行安全检查,对于员工也没有进行日常的安全培训,在发生火灾的那一刻,员工竟都不知所措,才酿成了大祸。如果及时把应当承担的安全责任落实到位,悲剧就不可能发生。

因此,作为一名优秀的员工,任何时候都不要自作聪明地设计工作,心存侥幸,认为一切会按照你的计划而后延。优秀的员工都会谨记工作期限,遵守规章,认真落实安全流程,并清楚地明白,对于安全问题的拖延,就是在为死神行方便。

避免拖延的唯一方法就是“现在就做”。涉及安全任务,就应立即切实地行动起来,诸如“再等一会儿”、“明天开始做”这样的语言或者这种心理意念,一刻也不能在我们的心里存在。去做!从现在就开始,立即去做自己一直在拖延的工作。如此一来,我们就会发现拖延时间毫无必要,而且还可能会喜欢上自己一拖再拖的这项工作,从而不想拖延,逐步消除拖延的烦恼。

在一次行动力研习会上,主讲师做了一个活动。他说:“现在我请各位一起来做一个游戏,大家必须用心投入,并且采取行动。”他从钱包里掏出一张面值100元的人民币,他说:“现在有谁愿意拿50元来换这张100元人民币?”他说了几次,却没有人行动,最后终于有一个人跑向讲台,但仍然用一种怀疑的眼光看着老师和那一张人民币,不敢行动。那位主讲师提醒说:“要配合,要参与,要行动。”他才采取行动,换回了那100元,他顷刻赚了50元。

最后,主讲师说:“凡事马上行动,立刻行动,你的人生才会不一样。”

“绝不拖延,立即行动!”这句话是最惊人的自动启动器。任何时刻,任何的事情,当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近,或当此恶习已迅速缠上你,使你动弹不得时,你都需要用这句话来警醒自己,在一分钟之内行动起来。

工作任务的落实是干出来的,而不是等出来的。要有效地落实,“现在就做”也是一个非常重要的秘诀。有人说,栽一棵树的最好时间是20年前,其次是现在。如果我们接受了一项工作任务,并且认准了它是一项有益的工作,我们就应该马上着手去做。

落实既体现在行动上,又体现在观念中

拿破仑曾经说过:“任何出色的战争,都是讲求方法的战争。”同样,任何出色的落实,都是讲求方法的落实。落实责任不是机械地去执行任务,带着思考去落实,带着智慧去落实,已经成为当今时代的必然要求。懂得带着脑袋去落实的人才也因此成为很多企业眼中的千里马。

一次,美国通用公司招聘业务经理,吸引了很多有学问、有能力的人前来应聘。在众多应聘者中,有三个人表现极为突出,一个是博士A,一个是硕士B,另一个是刚走出大学校门的毕业生C。公司最后给这三个人出了这样一道题:

有一个商人出门送货,不巧正赶上下雨天,而且离目的地还有一大段山路要走,商人就去牲口棚挑了一头驴和一匹马上路。

路非常难走,驴不堪劳累,就央求马替它驮一些货物,可是马不愿意帮忙,最后驴终于因为体力不支而死。商人只得将驴背上的货物移到马身上,马就有些后悔。

又走了一段路程,马实在吃不消背上的重量了,就央求主人替它分担一些货物,此时的主人非常生气地说:“如果你替驴分担一点,你就不会这么累了,这都是你自找的,活该!”

没多久,马同驴一样也累死在路上,商人只好自己背着货物去买主家。

应聘者需要回答的问题是:商人在途中应该怎样才能让牲口把货物驮往目的地?

A说:“把驴身上的货物减轻一些,让马来驮,这样就都不会被累死。”

B说:“应该把驴身上的货物卸下一部分让马来背,再卸下一部分自己来背。”

C说:下雨天路很滑,又是山路,所以根本就不应该用驴和马,应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题,所以造成了重大损失。

结果,C被通用公司聘为业务经理。

A和B虽然都有较高的学历,但是遇事不能仔细思考,最终还是以失败告终。C虽然没有骄人的文凭,但是他遇到问题不拘泥原有的思维模式,善于思考,灵活多变,所以他成功了。

落实责任并不是按部就班重复简单的程序,它要用手用脚,更需要用脑。思考力决定落实力,懂得思考的人才能提出革新性的问题,才能打破常规,高效落实。

很多人总是无法将安全责任落实到位,就是因为觉得安全工作很琐碎,缺乏创造性,每天只是不断地重复,最后就产生厌倦感,很难将安全责任的落实当成习惯。其实世界上根本没有难以落实的责任,也没有难以忍受的工作,只是因为我们忘记了带着思考去落实。思路决定出路,带着思考去落实,你会发现,其实你不用那么辛苦,你可以轻松地将安全责任落到实处。

领导不在,自动自发

众多的安全事故中,“责任空白”是最为主要的原因,常常会出现在事故分析报告中。填补空白的最有效的方法就是员工的自动自发的主人翁精神。

韩国某知名公司有这样一个非常独特的管理制度——一日领导制,即员工轮流当经理,全权管理公司大小事务。

这些轮流当的经理和真正的经理没什么本质区别,拥有一切处理公司事务的权力。他们担任一日经理时,如果发现员工有不正确的地方或需要改进的地方,就必须详细记录在工作日记上,分发给所有员工收看,并让大家发表意见。而公司其他的部门经理、主管等,在收到这一记录文件后,必须根据批评、意见,随时审核、查看自己的工作是否存在记录中所说的失误。所以,他们必须竭尽全力,才能在经理这个位置上表现得最好。

自从“一日领导”制在公司实行以后,公司员工的工作状态大为改观,公司的向心力极度增强,而且仅开展后的第一年就节约了近500万美元的生产成本。

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