拒绝浮躁，呼唤踏实肯干的精神
轻浮急躁的人，好比浮萍，哪里都可以漂得过去，但在哪里都找不到自己的位置，只有褪尽浮躁，才能沉淀下来，才能生根发芽，也才能真正长大。
进步是一点一滴不断努力得来的，就像房屋是由一砖一瓦堆砌而成，攀登珠穆朗玛峰是一步一步走出来的，每一个重大的成就都是由一系列的小成就累积而成的。拒绝浮躁，才能精益求精。
“独臂英雄”丁晓兵参军20多年，荣获284面奖牌证书。他有软肋骨炎、胆囊炎、胸膜炎、严重的下肢静脉曲张、肋下神经痛，他的右臂由于缺乏运动，右肩功能退化，形成肩周炎……这份让人鼻子发酸的伤情清单，是一个40岁独臂男人的身体状况。丁晓兵所有的成就，都是在这样的身体状况下取得的。丁晓兵的成功靠的不是智力，而是不骄不躁的精神品质。
每年清明节，丁晓兵都要带全团官兵去祭扫烈士陵园。在肃穆的陵园里，丁晓兵每次面对烈士的墓碑，神情总是那么庄重，那么严肃。他说，每一次与英灵对话，自己的心灵就会得到一种洗礼，就会从浮躁归于宁静。
基层军人要像“独臂英雄”丁晓兵那样不断进行反省能保持谦虚谨慎、不骄不躁的精神状态。军人出身的华为总裁任正非说：“为什么要强调自我批判？……即使用鸡毛掸子轻轻打一下，也比不打好，多打几年，你就会百炼成钢了。”
我们应该把甘心从基层做起当做自身工作的一个原则，不因事小而忽视，不因事情简单而松懈。当我们以做大事的心态来对待基层小事，自然能为自己由基层走向高层打下基础。
在工作中，任何基层的事，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。工作无小事，任何事情都是由一个又一个小事构成的。企业中的每一个员工，都是企业运转的一个重要环节，他们的工作质量会影响到整个企业的工作质量。因此，作为一个员工，只要是工作上的事情，无论事大事小，我们都要端正工作态度，努力去做好。
在宣威，私营老板积累巨额财富之后回报村民的不少，但放弃企业回村带领村民进行“造血式”生态农业发展的却不多。羊场镇茨营村委党总支书记瞿广云，就是其中典型的代表，变卖自己的企业之后回到村里，为村民拉电线、修路建阅览室，连续2次高票当选村党总支书记和村委会主任。
这位年近六旬的前老板、现村官，用了一句朴素的话语总结这一切：“我不求名，也不求利，只求能为群众多办几件看得见摸得着的实事，这就是我最大的心愿。”
10多年前，在经济大潮的涌动下，瞿广云赶上了好年代，办企业并且走上了发家致富的道路。尽管财富越来越多，但他始终觉得个人富有不算什么，因为家乡父老还贫穷。
他一直牵挂着家乡的父老乡亲。每一次回到村里，都会看到村里的坝沟淤泥没人清淤，公益事业没人办，乡亲们发家致富路子慢，村民怨声多。他回到村里后，在群众的推荐下，58岁的瞿广云以高票当选为村党总支书记和村委会主任，并且连续任了两届。
自他上任以来，在他的带领下，茨营村发生了巨大变化。踏进茨营村的地界，道路清爽、村民热情，道路旁已建好排水沟。瞿广云介绍说：“像我们这样的乡村路，如果排水沟不通，路垫的再好，只要一到雨天就很难通行。这条排水沟是2007年我上任时才搞的，施工时严格按照标准，排水沟旁的地基都用石头垒起来，每年我们都拉些沙石，组织人员进行维修，同时我们还制定了一系列措施，比如说，村内主道不准拴养牲畜和散养家禽，不准车辆和其他机械停放在路面上，不准堆放土堆、粪堆、草堆，垃圾不准倒在路面和排水沟内。”
走近茨营村，一排排整齐的平房，一片片金黄黄的稻谷一眼望不到头，一条条宽敞的水泥路映现在眼前，村民们说：“从兔场、陈湾下来的稻谷中，一处都没有我们这里的好，要不是瞿书记当年带领我们大家把沟淘通，是不可能有这么好收成的。 ”
茨营村的发展变化倾注了瞿广云和村干部们的心血，也倾注了淳朴的茨营村村民的辛勤汗水。一个优秀、务实的基层班子带头人，可以更好、更快的带领乡村走上致富之路，这也许就是瞿广云的价值所在。
工作之中无基层小事与高层大事之分。就像瞿广云回村带领大家致富的实例所显示的那样，每一件微不足道的基层小事都可能会影响你的业绩，不要小看基层小事，不要讨厌基层小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情，我们都应该全力以赴。用基层小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作，用基层小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的。
有一句话说得好“心稳了，手也就稳了”。在工作中，我们要摆正心态，对自身素养、品行、学识进行修炼，注重基层的小事。千万不要因为小或者低微就持鄙视的态度，这会使你失去一次修炼的机会，也减少了一次提高的可能。
淡泊名利，挣脱欲望的枷锁
改革开放三十多年来，我国人民生活有了很大改善。但是我们仍然不能骄傲自满，我们没有任何理由抛弃艰苦奋斗的优良传统。
然而，在日常的基层工作中，我们也不时听到另外一种声音，他们认为在物质生活丰裕的今天，无论是生活还是工作都应该以享乐为先。这种思想是极为危险的，也是基层工作所不能容忍的。人生来时双手空空，却要让其双拳紧握；而等到人死去时，却要让其双手摊开，偏不让其带走财富和名声……明白了这个道理，人就会对许多东西看淡。有时候，浮躁太多，是因为欲望太多。是欲望吹大了浮躁的“气球”。很多人浮躁，就在于过于放纵自己的欲望，一心追逐于物质的享受。
18世纪法国有个哲学家叫戴维斯。有一天，朋友送他一件质地精良、做工考究、图案高雅的酒红色睡袍，戴维斯非常喜欢。可他穿着华贵的睡袍在家里踱来踱去，越踱越觉得家具不是破旧不堪，就是风格不对，地毯的针脚也粗得吓人。慢慢地，旧物件挨个儿更新，书房终于跟上了睡袍的档次。戴维斯坐在帝王气十足的书房和睡袍里，可他却觉得很不舒服，因为“自己居然被一件睡袍胁迫了”。
戴维斯被一件睡袍胁迫了，生活中的大多数人则是被过多的物质和外在的成功胁迫着。很多情况下，我们受内心深处支配欲和征服欲的驱使，自尊和虚荣不断膨胀，着了魔一般去同别人攀比：谁买了一双名牌皮鞋，谁添置了一套高档音响，谁的工资又涨了，职务又升迁了……这些都会触动我们敏感的神经。一番折腾下来，尽管钱赚了不少，也终于博得别人羡慕的眼光，但除了在公众场合拥有一两点流光溢彩的光鲜和热闹以外，我们过得其实并没有别人想象的那么好，这种人生只是在虚荣和欲望导演下的一种浮躁生活罢了。
明代的《解人颐》中，有一篇很有哲学意味、描述人类欲望无止境的白话诗：“终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。娶得美妻生下子，恨无田地少根基。买到田园多广阔，出入无船少马骑。槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。若要世人心里足，除是南柯一梦西。”真是精辟，将人类无穷的贪欲说尽了。照着诗中所言，若一味任着自己的欲望发展下去，人生真是苦累不堪。
当然我们也并不是指责人的欲望，而是在基层工作岗位上，要做到淡泊名利，谨防欲望的无限膨胀，安于工作，在工作中干出成绩。
中建五局土木公司党委副书记、纪委书记兼工会主席陈超英办公室的抽屉里，躺着18张特殊的借条。
“今借到陈主席2000元”“今收到公司上大学经费3500元”……陈超英走后，工会干事欧丽华查遍历年账本，告诉记者：“这些钱都是陈姐自掏腰包的。”
“没有陈大姐的鼓励，我根本没有勇气活下来，可是现在我和孩子都还来不及报恩啊！”职工遗孀湛冬桃看着这些永远也“还不了”的借条，已是泣不成声。
从2003年３月到2008年１月，只靠着一月两三百元工伤抚恤金生活的湛冬桃先后写了６张字据，从陈超英手里“借”走17010元。她的低保，是陈超英为她奔走申请的。她医治胃病的手术，是陈超英垫钱做的。她女儿的学费，也是陈超英凑的。
有人估算，这些年来，陈超英前前后后资助过别人20多万元。和陈超英一起工作的工会同事说，陈超英资助别人，没打条子的比打了条子的要多得多。
“譬如职工遗属，看不起病的、上不起大学的、生活不下去的问题，有些已经超出了企业能够照顾的政策范围。”土木公司前党委书记于建国说，一直到最近七八年里，还有三四个职工遗属每年从陈超英手里拿到过少则几百、多则上千的补助，“都以为是公司在长期照顾”。
在农民工周祥明眼里，陈超英也是他的“好大姐”。她募捐为农民工修缮破旧的住房，帮助失学的孩子重返学校，为他们的家乡打井取水，过年过节，为他们送上肉和食用油，联系包车送他们回老家过春节……
在许多人的眼里，陈超英就是这样一个“知心大姐”。她所做的，也许只是一些平凡而普通的小事。但正如中建五局董事长鲁贵卿所言，她是“不平凡的平凡人”。这些小事都饱含着她无言的爱，如涓涓细流，静静地流淌到每个人的心上。
“生活上低标准，工作上高标准”。陈超英始终保持淡泊名利的作风，才有了她高洁的品格和情操。“身外物，不奢恋”是思悟后的清醒，是超越世俗的大智大勇，是放眼未来的豁达胸怀。只有放低欲望，坚持生活上低标准，才能够有所作为，实现工作上的高标准。
中国文化的传统向来注重心灵的宁静，培养健全的人格和品质，以求服务于社会。启功先生说：“一拳之石取其坚，一勺之水取其净。”对物质与利益的占有是有限的，而精神的丰富与扩大是无限的。杜绝极端享乐主义，就是要发扬艰苦奋斗的作风，让社会更和谐，组织更强大。
一个人只有抛开名缰利锁和低级趣味的困扰，去追求高尚的事业，才能胸怀坦荡，大展宏图。因此，我们应当在淡泊名利上下工夫，多舍掉一些不必要的个人欲望，转变工作作风，多替群众考虑，做好本职工作。
无私付出，发扬奉献精神
奉献是一种真诚自愿的付出行为，无私奉献则是一种纯洁无瑕的至高精神境界。无私奉献是美德的弘扬，是一种心甘情愿的付出。它作为一种精神追求的理想目标，使人充实、使人快乐、使人高尚。
如果我们的奉献总是比别人多，人们终究会回报我们更多。如果我们能为周围的人提供更多和更好的服务，则群众必定会记住我们，而自己也会成为不可或缺的人物。
无私奉献，这是永恒的优秀品质，任凭沧海桑田，斗转星移，永远不会磨灭，永远不会尘封，依然熠熠生辉，依然是时代主旋律。
10多年来，他以“**传人”为荣，助人为乐，不图回报，在家庭生活并不富裕的情况下，累计为“希望工程”捐款10余万元，先后资助180多名特困生，为这些穷孩子送去希望。
20多年来，他积极参加无偿献血，累计无偿献血6万多毫升，相当于自身全部血量的10倍，按抢救一个病人需要800毫升计算，可至少挽救75名为重患者的生命。
30多年来，他先后担任矿用汽车驾驶员、团支部书记、宣传部干事、统计员、扩建办英文翻译、采场公路员等工作，在每个岗位上都兢兢业业，把工作当事业，把职责当使命，像**那样忠于职守、爱岗敬业，做一颗永不生锈的螺丝钉。
他就是鞍钢集团矿业公司齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员郭明义。他很平凡，但他的事迹却处处透着伟大；他很普通，但他的精神却闪耀着人性的光辉。
郭明义每次捐助的钱并不多，为什么会让捐助对象如此感念？甚至要说出“他点燃了我生活的希望”？固然，捐助对象正处困境之中，需要金钱资助，但几百块钱未必就能解决生活学业上的诸多难题。真正打动捐助对象的，不是几百块钱的解难，而是送钱的行动，是嘘寒问暖的关怀，是在最需要关心帮助却连亲戚都罕至的时刻，一个陌生人走进自己的家庭生活，感受着生活的艰难，倾听着烦恼与忧愁，给予温暖而真诚的关心与鼓励。对于他们来说，内心的确会对生活感到失望，对人情感到冷漠，是郭明义赤诚的爱心，穿透了他们内心那层坚硬的壁垒，捂热了他们的心。
对于不少人来说，捐钱也许不是难事，真要花上时间、精力、心思去经常地关心一个陌生人，愿意为一个陌生人奉献自己的关爱，去感受他们生活的酸甜苦辣，并不容易。郭明义做到了，这正是郭明义的非凡之处，动人心魄之处，能够感召和带动众人之处。
捐钱容易捐心难。郭明义们在变难为易。也正是这一份赤诚的爱心，超越了人世间的一切名利浮华，折射着人性的光辉，烛照着更多的人去更多地为他人做些事。平凡的震撼，朴素的忠诚。大象无形，大音稀声，大方无隅。他是时代的先锋，他是高扬的旗帜，他的懿德高风令人肃然起敬。
所以说，无私奉献是组织发展进步的“牵引器”。任何组织都必须不断进步，不能停留在一个水平上，先进的精神可以鼓舞人，使人们在追求新的精神境界的过程中促进生产力的发展和企业的进步。乐于奉献，把组织当成自己的家，这是一种高尚的精神，同时也是先进的精神，具有促进组织发展和个人进步的巨大作用。
“南丁格尔奖”获得者黎秀芳，一生秉持南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神，用心灵去抚慰心灵，用生命去温暖生命，谱写了一曲感人至深的奉献之歌，树起了一座不朽的精神丰碑。
1940年初，黎秀芳在南京中央高级护校毕业后，被留校当了教员。在这时，她不断收到已投身抗日战线的同学的来信，述说了她们那里生活如何有意义；又收到原中央高级护校教师夏德贞从兰州寄来的信，说西北缺乏护理人员和护理教学人才。黎秀芳等利用假期，瞒着学校，也不顾家人的劝阻，于1941年底，毅然踏上了西行的征途。经过辗转，她们终于来到兰州。
1948年，校长李景华出国深造，黎秀芳接任该校校长。学校没有像样的校舍，师资力量很薄弱，学员来源很困难，教材奇缺。护理教材除一本古老的《护理病理学》和《护病原理与技术操作》讲义外，几乎全靠教员自己看书做笔记、写讲义。黎秀芳除正常教学外，就夜以继日地翻阅资料，编写了《基础护理学》，以及《营养学》等几门主要课程的讲义。黎秀芳办学严格，学员入学后有甄别期，实行淘汰制，从1943年至1949年，4个班共毕业46名学员。虽然人数不多，但毕竟在西北培养出一批护理人才。
1949年春，南京国民政府节节败退，家里人劝黎秀芳跟他们一起离开大陆，但她坚决留下来。中华人民共和国建立后，黎秀芳任兰州军区总医院附设高级护士学校校长。
2007年，黎秀芳在生命的最后时刻，将平生积蓄拿出来设立了“为兵服务奖励基金”，将所有遗物都捐给了组织，甚至连遗体也捐给了医院供医学研究。
在生命的最后时刻，黎秀芳依然心系工作。予人玫瑰，手有余香。俭朴了一生的黎秀芳，就像一棵扎根西北的榆槐，慷慨地为后人留下一片仁爱的绿荫。这绿荫，屏蔽了喧嚣与浮躁；这绿荫，透射着光明与高洁；这绿荫，呈现着厚重与恬淡。
奉献精神由来已久，永不过时。古代先贤有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的情怀，新时代的我们更应有无私奉献的境界。奉献是一种精神，源于一种利他的自觉性，是为了国家、社会、组织和他人利益而自觉自愿牺牲自身利益的一种精神，社会和组织需要这样的精神。
杜绝铺张，保持勤俭节约的作风
中华民族历来以勤劳勇敢、不畏艰苦著称，历来讲求勤俭持家，勤俭办一切事情。我们是靠艰苦奋斗成长壮大、成就伟业的，是靠勤俭节约发展事业、建设国家的。艰苦奋斗是基层工作的优良传统和作风，是基层工作者保持同人民群众血肉联系的一个重要法宝。
节俭是中华民族的传统美德，节俭之德什么时候都不能丢。艰苦奋斗、勤俭节约可以使人时刻保持清醒头脑，自勉自励，不懈奋斗；如果丢掉这种精神，沉湎于享乐，就会消磨人的意志，摧垮精神防线，成为拜金主义、享乐主义、极端个人主义的俘虏。因此，在新的历史时期，在基层工作中，我们也要把艰苦奋斗精神的“接力棒”一代一代传下去。
“师傅，我上！”福建省福州电业局送点部带电班冯振波学徒三年，说得最多的是这句话。一次，古福线一座20多米高的克里姆林宫型铁塔急需带电整座更换，技术难度很大。当时福州只有这一条220kv双回路输电大动脉，如果停电施工，就意味着整座省城将停电。紧要关头，冯振波主动请缨，积极补位，揽下了这个“瓷器活儿”，而且一举成功。
有人算了这样一笔账：冯振波带电班每年带电作业增供电量在1000万～3000万千瓦时，20年下来，共增供电量约4亿千瓦时。如果按1千瓦时可产生4元的产值来计算，相当于增加工业产值16亿元。
身在基层，我们都应该像冯振波一样有节约意识，不要像机器一样只做分配给自己的工作。我们要坚守“节约下来的都是利润，省下的就是赚到的，节约的越多，利润也就越多”这一理念，只有每个人都拥有了这种理念，才能使基层群众获得更多的利益，同时，自己也能从中获益。
“历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。”历史和现实都表明，一个没有艰苦奋斗、勤俭节约精神作支撑的民族，难以自立自强；一个没有艰苦奋斗、勤俭节约精神作支撑的国家，难以发展进步；一个没有艰苦奋斗、勤俭节约精神作支撑的政党，难以兴旺发达。在继往开来的伟大事业中，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，我们就能够不断克服一个又一个的困难，夺取一个又一个的胜利。
铁路选线，是铁路建设至关重要的环节。选线恰当能减轻施工难度，节省大量资金，否则可能导致整个工程失败。青藏铁路项目设计总工程师李金城就是铁路选线的“高手”。
铁路如何翻越最高海拔点5231米的唐古拉山口，是青藏铁路线路选择的重要环节。当时有两个方案：一是与青藏公路并行，一个是在公路垭口以西30多公里处开辟铁路垭口。这两个方案到底哪个更科学、更合理？必须要拿出勘测数据来证明。
时任青藏铁路勘测现场指挥长的李金城，带领勘测队伍进入海拔近5000米、唐古拉山以北的无人区进行初测。这里的氧气含量只有内地的一半，即使在一年中最热的７、８月，大部分地段最低气温仍在零下10摄氏度左右。８级以上大风，每年平均要刮70多次。大风来时，15公斤重的测量仪器根本无法立稳。
李金城带领勘测队伍深入无人区，进行全线初测的最后“一测”。在零下20摄氏度的低温下，在泥泞的沼泽中，他们背着几十斤重的设备，走了两天一夜，连续遭受大风、暴雨、大雪、冰雹的袭击。因为过度劳累，加上高寒缺氧，李金城心动过速，又因缺钾导致了周期性麻痹症，险遭不测。就是在这样的条件下，他带领勘测队完成了最后的勘测任务。
经过精细勘测，李金城证实了翻越唐古拉山地段线路方案的可行性。按这一方案，施工高度最高只有5072米。而且这条路线的地质条件较好，施工难度大为降低，可为国家节约数亿元工程投资。
李金城还多次优化青藏铁路施工方案。在格尔木河２号桥线路方案比选中，他做了大量论证，使线路方案有效地绕避了漏斗沟，比原方案节约工程投资370万元。在大干沟水库线路方案比选中，他充分考虑到昆仑河对工程塌岸的影响，采用了受水库塌岸影响最小的方案。这样的例子在全线勘测设计过程中不胜枚举。
李金城在脑海里有“花国家的钱要像花自己的钱”的意识，缺少这样的意识，就会出现不该出现的浪费现象。
当然，有些人会认为钱终究是组织或国家的，即使节省下来也进不了自己的口袋，做不做无所谓。这不仅是一种狭隘自私的想法，还是一种功利短视的表现。从我们与组织的关系来说，节俭对双方都起到良好的促进作用，它的结果往往是两者的双赢。我们在实际工作中帮组织降低生产成本和运营成本，提高了组织的赢利空间。这样一来，组织才能长盛不衰，才能有更多的能力给予员工相应的回报和鼓励。可以说，提倡节俭，不但对组织有好处，而且会惠及员工自身。
对于组织能否节约成本，以及将成本节省到何等程度上这一问题，基层肯定有很大的决定权。节俭于细微处做起，从自身做起，每人节约一毛钱，加起来就相当可观。可以说，勤俭节约永远是一副清醒剂。
波斯著名诗人萨迪说：“谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。”我们都应该以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，杜绝大手大脚、奢侈享受的行为，将节俭化为自觉的行动。
扎实做事，发扬先锋模范作用
基层需要的人才绝不是那些会耍嘴皮子功夫，而是那些能够扎实做事、能够发扬先锋模范作用的真正干事的人。
多好的“唱功”都不如实实在在的“做功”。在基层，安心于工作中，扎根在工作中，以踏实的态度去做好自己的本职工作，才会赢得群众的期许。
谭竹青，生前系长春市二道区东站街道十委社区党委书记、居委会主任。谭竹青先后被授予全国优秀党务工作者、全国劳动模范、全国优秀居委会主任孺子牛奖、全国三八红旗手、全国优秀社区工作者、全国模范人民调解员等170多项称号。
谭竹青用“燕子垒窝”的精神，从一点点的小事做起，一步步改变着十委社区的面貌。拆除棚户区、修路、种草、栽树、修花坛、盖凉亭，建起社区服务中心、昔日“都市里的村庄”彻底改变了模样。为解决社区孩子入托难、孤寡老人生活照顾难的问题，她先后投资建设了全市第一个居委会办的托儿所和益寿院。在她的不懈努力下，社区各项设施齐全，几十项日常生活需求不出社区就可以得到服务。
十委社区居民中有90%以上都是困难人群，下岗职工多，接受低保救济的贫困人口多。在这种状况下，谭竹青竭尽所能，举办了美容理发、服装裁剪、家政、烹调等培训班，使下岗职工掌握一技之长，在努力拓宽街委企业、社区服务网点等就业渠道的同时，她还鼓励下岗职工自创事业，生产自救，先后安置了1000多名下岗职工，使社区居民“虽下岗，不失业”，生活得到了基本保障。
“有难处，找谭姨。”在十委社区，这是最通行的一句话。社区党组织和居委会同群众联系得最紧密，所做的每一件事都代表党和政府的形象。谭竹青是社区居民的主心骨，再难的事，她也要千方百计帮助解决；她是百姓的贴心人，再苦再累，她也要把温暖送到百姓心里。人们说她是“上管天，下管地，中间管着百姓的冷暖疾苦、柴米油盐”，亲切地称她“小巷总理”。
谭竹青没有丝毫浮夸，始终奉行着全心全意为人民服务的根本宗旨，一心装着百姓，一心一意地为人民服务，诠释着自己作为一名基层工作者务实奉献的好形象。
我们都应该少说多做，埋头苦干，把全部心思和精力都用到实干上来，为了工作、为了事业、为了企业的利益、要大胆地干、大胆地闯，不怕不理解、不怕受委屈、不怕遭指责、不怕冒风险，以自己的实际行动，干好事、干成事。
刘俊华是一名普通的北京公交车售票员，卖车票、报站名等等是她的工作，但她却拥有“北京市优秀共产党员”、“北京市十大杰出青年”、“全国劳动模范”、“优秀共产党员十大英才”等荣誉称号，还获得了“全国五一劳动奖章”！
一次，几位外地农民工乘坐刘俊华的车，其中一位晕车呕吐，刘俊华并没有嫌脏嫌乱，在安慰农民工和其他乘客的同时，尽快指引他们到最近的医院治疗。回来后，刘俊华反省自己，应该多观察乘客，发现有生病晕车的及时给予帮助，不至于影响其他乘客的出行。
刘俊华说：“我尽量根据各种天气、车况和路况来调整自己的服务。比如天热时人们心气浮躁，我就宣传有序上下车，文明乘车，把宣传做到位，避免冲突。”
为了给乘客创造良好的乘车环境，她坚持每天提前半小时到车队，将车厢打扫干净；为乘客准备好一次性雨具、方便袋、交通图等物品，让每位乘客有上车有到家的感觉。
刘俊华主动贴心的服务，在乘客中赢得了服务优秀的口碑。如果想优秀，就必须具有扎实做事的品质。这种品质不能仅仅局限于一时一事，我们必须把它变成一种思维方式和行为习惯。
扎扎实实做事是一个基层人应具备的素质，也是实现加薪升职、成就一番事业的关键因素，自以为是、自高自大是脚踏实地工作的最大敌人。你若时时觉得自己高人一等，处处表现得比别人聪明，那么你就会不屑于做别人的工作，不屑于做小事、做基础的事。
因此，我们要调整好自己的心态，打消投机取巧的念头，从小事做起，在最基础的工作中，不断地提高自己的能力，从而积累雄厚的实力。
我们要认真完成自己的工作，不管是基础的工作，还是高层的管理工作，都要把全部精力放在工作上，并且任劳任怨，努力钻研。在工作中逐渐提高自己的业务水平，成为组织的业务精英。
在工作中，怀有一颗平常心，成功了不骄傲，失败了不气馁，不要因为情绪波动而影响了工作。
要做一个积极的实践者，根据组织的具体情况，提出切实可行的方案或计划，并和大家一起完成，不但要有设计完美方案的本领，而且要具备落实方案的能力。
