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第18章 看人点菜,更要看人说话(2)

有的人说话圆通和缓。这样的人大多待人诚恳、热情、宽厚、仁慈,在为人处世上富有同情心和宽容心,做事圆滑,不大容易受到别人的指责。他们对于新生事物,虽然接受能力不强,但会持理解的态度,心胸比较开阔。

有的人说话和顺。这样的人大多性格温和,不过多地计较功利,渴望过一种与世无争的生活。他们很少与人发生利益上的冲突,所以相处起来相对容易,与他人的关系也不错。在他人看来,这样的人做起事来谨小慎微,不敢承担责任。其实不然,这是由于他们恬淡的性格所致,他们不想让自己卷入许多的是非当中,所以会尽量采取回避的态度,但若有人在一旁引导和鼓励,使他们加入各种竞争当中,将他们的才华淋漓尽致地发挥出来,他们则会成为一个能刚能柔、能屈能伸的人,自会大有一番作为。

有的人说话显得比较浮躁。这样的人大多脾气暴躁、易怒,他们做事通常不会进行周密的思考,也不会制订完善的计划,通常为自己的情绪所驱使。同时,这样的人做事往往缺乏耐性,不能循序渐进,而是急于求成,因而结果多不尽如人意,欲速则不达。

有的人说话非常有气势,给人荡气回肠的感觉。这样的人大多有比较强烈的好奇心,并且有自己独特的见解,常常会有一些让人意想不到的高论。他们性格叛逆,敢于向传统和权威挑战,对新鲜事物的接受能力很快。他们为人处世缺乏沉着、冷静,所以常会被孤立。

于先生被很要好的哥们儿邀请参加宴会。由于酒精过敏,于先生只安静地待在一个角落看着众人喝酒。在宴会的另一个桌上,一个没有喝酒的女人百无聊赖地坐着。当她听说于先生是个很有见识的人时,她端着饮料走了过来。“哎呀,于先生,我听说您是个周游过世界的人呢,我也很喜欢四处走走,我今年到现在只是和朋友去了韩国和日本,我平时很忙没时间,我想让您给我分享一下您的见闻啊。”

于先生看了她一眼,赞叹道:“您去过日本和韩国啊,我刚好没去过呢,您一定是一位有见识的女人。”女人一听来了兴致,声音顿时提高了好多:“啊呀,于先生,我给您讲讲我在韩国的趣事吧,我和朋友坐游轮到了韩国呀……”就这样女人眉飞色舞讲了半个多小时后心满意足地离开了。

这时,宴会的主人走过来,他问于先生“聊了什么”,于先生说:“那位女士带我去韩国日本畅游了一圈。”主人诧异地问“怎么做到的”,于先生诡异地一笑,“那位女士一口气说了那么多‘我’字,还那么激动,一定是个以自我为中心的人,这样的人把自己的见闻抖出来也是自然的。”宴会主人拍着于先生的肩膀大声笑道:“没错,我那个女士客户确实很以自我为中心,我们做业务时只要三缄其口听她讲完就能签单。不过她怎么就听不出像你这么口气平稳的人是个 ‘老油条’,偏要找你来聊天呢。”于先生心照不宣地笑了。

说话的速度和语气与人的性格绝对有关联,一个慢郎中不会说出如连珠炮般的话语来。而同样一句话,有可能因为语气不同而使得意思完全走样。

有人喜欢讲名言,张口闭口引经据典,无非是想告诉你“我是对的”或者“你是错的”,这些人习惯借助权威之名来掩盖自己内心的不自信,对于这样的人你只要对他表示认同和尊重就行了;有人一直很客套,把谦虚的言词用到每一句辞令中,这些人可能是心怀戒备或者有强烈的企图,所以我们在与他们接触时要倍加小心;有些人喜欢在谈话中频繁点头,这种人往往并不是真的认同你的话,很有可能是没听进去,因此你不妨换一种方式再谈或者转换个话题;有些人一边讲话,一面不停地自我附和和重复,这种人多比较顽固,容不下别人反驳,你最好不要反驳他,以免自讨没趣。

观察一个人谈话的速度和语气,就能看出他的大致性格。懂得从一个人谈话的速度和语气去了解对方的个性,无疑是掌握了一把开启对方心理状态的钥匙。因此,想不被人攻心,就要调整自己的速度和语气。同样,想攻他人的心,就要学会观察对方谈话的速度和语气。

引导自以为是的人就要故弄玄虚

心理学认为,好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。每个人都有好奇心,我们在人际交往中,往往会想方设法引起对方的好奇心从而使对方对你感兴趣,然后才能创造机会达到各种目的。而设置悬念正是一种很好的引发别人兴趣的谈话方式。

美国著名电影新闻报道家罗威尔曾用这样的内容为文章开头:“某天,我走在耶路撒冷基督街上,遇见了一个人,他身上穿着东方皇帝所穿的华服,腰间挂着一柄阿拉伯人常佩带的金质弯刀,但这人的外貌一点儿也不像阿拉伯人,因为他的眼睛是蓝色的,阿拉伯人眼睛却是黑色或棕色的……”这一段话就制造了一个悬念,当然能立刻引起你的好奇心,使你张大了嘴巴,急于听他讲下去。此时,你暗地里一定会想:“这人究竟是谁?为什么他要打扮得像阿拉伯人,他做过什么事?后来怎样了?”就这样,罗威尔引人入胜地将故事继续讲了下去,吸引了在场所有人的注意力。

在饭局上,你也可以制造悬念来引人注意。尤其是对于自以为是的人,要说服这类型的人,最忌正面交锋、针锋相对,这样不但不能达到预期的目的,反而会激怒被说服者,使其更加坚持自己的观点。要说服这种人,应该先巧妙地制造悬念,通过“卖关子”来吊起对方的胃口,使对方的坚持态度松弛下来,把他的好奇心诱发出来;在解释悬念的过程中,可用简单的事理或推论证明对方的错误性,从而让其改变观点。

某建筑公司的林工程师,就曾说服了一个刚愎自用的人。那是一个工头,他常常坚决反对一切改进的计划。林工想换装一个新式的指数表,但他想到那个工头必定要反对。正好赶上公司举行周年庆晚宴,林工带着一个新式的指数表,手里拿着一些文件,就去了。

在饭局上,当大家正讨论着关于这些文件的时候,林工把那指数表拿到桌上移动了好几次,工头终于先开口了:“你拿着什么东西?”林工漠然地说:“哦!这个吗?这不过是一个指数表。”工头说:“让我看一看。”林工说:“没什么可看的!”并假装要收起来的样子,并说:“这是给别的工程准备的,你们的工程用不到这东西。”但是,工头又说:“我很想看一看。”于是,林工看似随便但非常详尽地把这东西的效用讲给他听。他听完后兴奋不已,“我们的工程用不到这东西吗?糟糕,它正是我想要的东西呢!”林工故意这样做,果然很巧妙地把工头说动了。

在制造悬念时,你还可以让自己的言行有多种可能的含义,然后,诱导对方将注意力在一种含义上固定下来,即为对方设下陷阱,使对方产生错觉,最后突然转向另一种含义,情境的掉转,使对方突然产生期待的失落,从而产生了强烈的戏剧性效果。

悬念可以千变万化,制造悬念的方式也有很多,其中有两点需要注意:一是悬念要具有新奇性;二是悬念和劝说的主题要具有关联性。紧紧把握住这两点,你便能巧妙地说服对方,让你在饭局上既能引人入胜、增添饭局中乐趣,又能达到自己的目的,一举两得。

遇上城府深的人不要躲着走

有的人城府较深,习惯深藏不露,从心理学上讲,这是他们心理封闭的一种表现,这样的人对他人缺乏信任感,比较多疑。这与他们的生活经历、家庭背景、工作阅历、爱好特长等都有深深的联系。

若你经常参加饭局,你会发现在饭局中总有那么几个深藏不露的人,你很难猜到他们心里在想什么,而他们也不会轻易让你知道他们在想什么。他们总是说一些不着边际的话,一谈到正题就顾左右而言他。这种人,你看不透他们的心思,但在饭局中有时又不可避免地要和他们打交道。那么,该如何应对这样的人呢?

首先我们应该先纠正一个观念。在朴实善良的传统的中国人观念里,“城府”这个词充满了奸猾、狡诈、神秘的味道,认为有城府就是两面三刀、口蜜腹剑、人前一套背后一套,因此对享有如此“英名”的人往往敬而远之。其实,在我国历史上,有如此秉性的历史人物比比皆是,刘备、孙权、曹操用心机的较量演绎了史韵长存的《三国演义》。西方人则大胆地表示了对城府的青睐,在著名教育家卡耐基的人才理念中,它登堂入室,被誉为情商的重要组成部分,成为企业家、领导者获取成功必备的心理素质。

所以,我们应该认识到,城府的概念是宽泛的,伴随它的很可能就是高人一等的智慧和谋略。如果你在饭局上遇到这样一位城府较深的人,不要总对他摆出一副严加戒备的样子,而要多动脑筋,转换思维,换位思考。

有些深藏不露的人防范心理极强,他可能是一个工于心计的人,为了在与别人打交道时获得主动,或者出于某种目的不愿让别人了解自己,而把自己保护起来。这种人还希望更多地了解对方,从而在各种矛盾关系中周旋,使自己处于不败之地,所以他在宴会中会扮演老好人、和事老的角色。对这种人,你可以保持一定的警惕,同时也需要一些耐心和技巧来应对。

小邓的女儿满月,大家都去喝满月酒。小马发现宴会上有一个人和所有人都聊得来,可是当他跟自己交流时,小马明显感觉到他的防备,他的眼睛深邃得仿佛看不见底的湖水,遇到什么事都波澜不惊。他对每个人都很友好,对餐桌上的每个人都照顾有加,仿佛是个好好先生,可是小马就是觉得他不是表面看到的那样,是小马想太多了吗?

事实上,小马遇到的这个人很可能是个深藏不露的人,这样的人总是不显山不露水,但那不过是他们自我保护的手段罢了。造成他们自我保护的原因有很多,也许他们曾经受过挫折、打击和伤害,过去的经历使这种人对社会、对他人有一种强烈的敌视态度,从而对自己采取更多的保护。

对于这种人,你应该与其坦诚相见。这种人的自我保护并不是为了害人,而是为了防人。要想别人对你不设防,自己首先要对他人不设防,与这种深藏不露的人交往尤应如此。对他们来说,深藏往往是一种心灵自卫的方式,如果他们觉得你不是充满诚意的,他们就不会与你坦诚相见。每个人性格的形成都带着过去的烙印,譬如搞文秘工作的人,往往谨言慎行,性情内敛;长期担任领导职务的人,往往开朗大方,个性张扬。因此,我们平时要做个有心人,多了解一些他人的情况,揣摩其性格形成的原因。你对他不应有防范,为了真正达到沟通的目的,甚至可以对他敞开你的心扉,让他对你放松戒备甚至对你产生好感。

当然也有一些看似深藏不露之人可能是因为对某些事情缺乏了解,拿不出更有价值的意见。在这种情况下,为了掩饰自己的无知,以未置可否的方式或含糊其辞的语气与人交往,装出一副城府很深的样子。对这种人你不必有什么太高的期望,也不必要求他提供某种看法或判断。

事实上,饭局中人际交往的目的是了解彼此情况,以利于相互合作或问题的解决。因此,彼此都会挖空心思去刺探对方的情报,以期使对方露出他的“庐山真面目”来。但是与深藏不露的人交往,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料作出最后决断。

说到底,人与人之间的交往是很有讲究的,在与城府较深的人交往时,要多一点真情,多一点耐心,多运用一些说话方法和技巧。如果必须与他们交往,最好的办法就是凡事谨慎,然后再决定自己该怎么做,千万不要冒冒失失,断了与其交流的途径。

干脆利落的回应,让傲慢者收起锋芒

在人际交往中,有些人会以自己的地位、学识、年龄等优势而表现出傲气。在饭局中,我们偶尔也会遇到一些自视清高、目中无人的人,他们总是表现出一副自命不凡唯我独尊的样子,好像自己有多了不起。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道,实在是一件令人难受的事情。通常情况下,清高傲慢的人会有以下几种特征,我们可以一一对照,以便及时想出应对之策,从而避免不必要的麻烦。

1.唯我独尊,目空一切

清高傲慢者自以为本事大,有一种至高无上的优越感,认以为自己很了不起,别人都不如自己。在宴会上,他们总是我行我素、对别人的问候爱答不理,态度傲慢,即便与人说话也常常是语中带刺、话中含讽,表现出极强的自信和自负心理。

2.自命不凡,好高骛远

清高傲慢者多自命不凡、好高骛远、眼高手低,自己做不来,别人做的他又瞧不起,颇有点孔乙己的味道。

3.自恃清高,固执己见

清高傲慢的人往往性格孤僻,自恃清高,喜欢孤芳自赏。他们喜欢在宴会中充当权威,往往听不进别人的意见,凡事都认为自己做得对,对别人持怀疑与不信任的态度。

了解了清高傲慢的人后,在饭局那种特殊的情境下,该怎么应对他们呢?虽然你也可以故意怠慢他们,但这不利于继续交往,尤其在饭局进行中,如果你表现出不悦,就会影响到大家的交流气氛,你想办的事也就不好办了,对双方都不利。所以,我们应该从如何使自己办事成功的角度出发,来选择自己的行为方式。

1.顺水推舟,对他们表示肯定

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