登陆注册
5292700000051

第51章 怎样成功应对技术咨询和价格异议(2)

这种方法是一开始把所有的空间全部让出去,是极端愚蠢的。首先对方会认为你虚报价格轻易地让出如此之大的幅度,一定还有很大的让利空间。因此,他还会在价格上继续步步紧逼,让你无法承受,导致谈判陷入僵局甚至破裂。即使达成了交易,对方也会怀疑你的诚意,从而影响到下一次的合作。

[二]

小额渗透不实际,遭反感对手不买账:

5元、15元、25元、35元。

开始,如此小的幅度对方肯定不会同意,会要求你再次让步,于是你分两步让出了15元和25元,但仍然被对方无情地拒绝了。为了避免谈判破裂,你只能把最后的35元全部让给对方。在你让出所有的谈判幅度后,你会如愿地拿到订单吗?这桩生意很难成交,道理很简单:在你每一次让步后,对方会觉得你在有意试探,诱骗价格且有失严肃,会造成对方对你的反感,形成心理戒备,即使你让出再多,对方也不会高兴的。

[三]

四平八稳落价格,对手摸透规律更宰你:

20元、20元、20元、20元。

从表面上看这是一种四平八稳的让步方式,每一次让步幅度都不大,谈判破裂的风险也较低。实际上,在各种形式的让步中,任何两次相同的让步都是不可取的。对方虽然不知道你究竟能让多少,却了解每次20元的让步规律,在你最后一次让步后对方还会期待下一个20元。

[四]

先大后小刺激谈判欲望,让对方觉得已砍到价格最底线:

40元、20元、15元、5元。

至于哪种方法值得借鉴,这里已经不言自明了。

188.实价实说也是有效销售手段

面对计较价格的顾客,想让顾客难开讨价还价之口并促进成交时,销售人员可以实价实说。

顾客:“你好,我想问一下这款橱柜的零售价是多少?”

销售人员:“您好,我们这里的零售价是5000元。”

顾客:“不会吧?怎么会比网上的报价还要高300元呢?”

销售人员:“这您不必担心,我保证您在我们这里拿到的价格都很实惠,因为我们是薄利多销,唯一的希望就是顾客购买之后介绍朋友到我们店里来买。说真的,现在的市场竞争太激烈了,价格都很透明的,唯一靠的就是您这样的顾客为我们介绍一些客源。”

顾客:“是吗?那为什么还会比网上报价贵300元呢?”

销售人员:“您看到的信息可能是搞活动时的促销价,那个价格我们进货都进不到呢。说真的,我们一台橱柜才赚100元,这其中还有水电、人工、房租、运输、服务等方面的开销。”

听完销售人员的解释,顾客露出了满意的笑容。

销售人员:“我现在给您开票了,希望您能多带几个朋友过来,以后产品遇到什么问题都可以给我打电话。这是我的名片,交个朋友吧!”

销售过程中,销售人员总会遇到计较价格的顾客,而计较价格也是大部分顾客的共有特征。尤其是在现代社会,信息的传播途径越来越多,很多商品的价格都是透明的,很多顾客也会进行调查后才去购买,因此,当着真人面前就不需要再说假话。就像演习中的销售人员那样实价实说,让顾客在提出异议的最初阶段感受到价格的公道性并从心底里真正接受这个价格。再请顾客帮忙介绍客源,让顾客感受到你的真诚,与顾客交朋友之后,顾客就不会再开口讨价还价,也会有兴趣继续商谈或下定决心成交。

面对计较价格的顾客,实价实说可谓是一种非常有效的销售手段,一切都让顾客感觉是在公道、透明、彼此信任的环境下交易,还让顾客感觉到这不仅仅是一次消费,还结交了一个朋友,开口谈价就不会在发生了,成交也自然不在话下,未来的延续性成交也将成为可能。

189.巧用“先紧后松”的谈价策略

当顾客要求压价,想造势掌控顾客的购买欲望以促进成交时,销售人员要学会必要的谈价策略。

顾客:“这台笔记本电脑你究竟想卖什么样的价格?”

销售人员:“真的很抱歉,这个品牌的笔记本电脑一向规定不打折的,因为我们的产品在质量上是从不打折的,所以很难在价格上打折。如果打折,很可能会影响我们的品牌和我们卖场在您心目中的地位。”

顾客:“我刚在一个数码批发市场看过价格,那里的老板说如果我真的购买就4600元卖给我。同样的品牌,同样的型号,为什么你们却贵了100元呢?”

销售人员:“其实,大家买东西都是希望买一个放心、舒心、顺心。数码批发市场里也不能排除个别不法个体老板搞小动作坑骗顾客,损害厂家的品牌形象,为自己牟取暴利的作为。像您这么有身份的人,愿意在那种地方购买电脑吗?”

顾客:“话也不能这么说,那家全国家电连锁卖场的价格也比这里便宜。”

销售人员:“看得出您是有备而来啊。我们为什么在价格方面比那里贵100元呢?因为我们赠送的是8G的U盘,而他们赠送的是2G的,这两种U盘的价格相差将近200元。总的算来,我们还是比他们更便宜,但我不知道那边的销售人员跟您讲清楚这点了没有。”

顾客:“是吗?”

销售人员:“看得出来您是诚心想买这款笔记本。在价格方面我做不了主,您稍等一下,我打电话给我们的经理看看他的意见,争取一下,好吗?”

终于,销售人员从井里那里争取到便宜100元出售,让顾客高高兴兴地买下了那款笔记本。

在案例中,销售人员先抓住了品牌和卖场的信誉,并在赠品分析上做足了文章,一开始咬定价格方面不能降低,让顾客感觉到他的真诚,使顾客对他产生了信任。然后他又借助经理的权利调整售价,给了顾客一个充分购买的理由,从而最后实现了成交。这正是对“先紧后松”谈价策略的有效应用。

可见,在销售过程中,销售人员应该根据顾客对价格要求的松紧程度以及顾客对价格的态度,灵活调整自己的策略,用先紧后松的谈价方法实现成交。

销售中,销售人员在确定了顾客的购买欲望之后,面对顾客压价的要求,先要以坚定的口气,心平气和地向顾客解释不降价的原因,之后再根据顾客的态度逐渐改变还价的策略,放松标准,满足顾客的要求,让顾客愉快地接受价格,实现成交。

190.价格谈判有哪些技巧和策略

抱怨产品价格贵,这是多数顾客选购商品时提出的异议。对于这类顾客,销售人员与其对价格进行反复讨论是最不明智的。销售人员不能因为顾客说贵了,就惊慌失措或者生气,而应采取“先价值后价格”的策略,从多方面引导顾客认可“质量好所以价格高”,让顾客充分认识到产品能给他带来的价值,他自然不会再嫌贵了。

在销售产品的过程中,销售人员要把握住产品的品质、工艺与外观等方面的优点,同时采用比较法、拆分法等向顾客友好地解释产品物超所值的原因,设法让顾客理解你产品的价值和认同由此带来的利益,让他们相信产品的价格与价值是相符的。另外,在要点列举的同时,销售人员可引用一些感性的数值,或者做一些辅助性的演示工作,加强销售话术的可信度。

以下是价格谈判中的一些技巧和策略:

1.在谈判过程中尽量列举一些产品的核心优点,并说一些与同行相比略高的优势,尽量避免说一些大众化的功能。

2.在适当的时候可以与比自己的报价低的产品相比较,可以从以下几方面考虑:

(1)顾客的使用情况(当然你必须对你的和你对手的顾客使用情况非常了解——知己知彼)。

(2)列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目工程,并同时展示产品和价格时,自己的顾客的反映情况(当然,这些情况全都是对自己有利的)。

3.列举产品在参加各种各样的会议或博览会时,专家、学者或有威望的人员对自己的产品的高度专业评语。

4.列举一些产品获得的荣誉证书或奖杯等。

我们来看一个案例:

销售人员:“确实,我承认如果单看价格,您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得不错,我想您一定明白买对一样东西胜过买错三样东西的道理,您也一定不希望东西买回去只用几次就不能再使用了,那多浪费呀,您说是吧? 我们这个品牌的专用灯具使用寿命长达8000小时,是普通白炽灯和灯具的8倍。又具有节能功能,能达到白炽灯60W的亮度,但是耗电量只需白炽灯的20%。虽说买时贵,但您用时就便宜啦。我给您算笔账您就清楚了……”

销售人员要告诉顾客一个道理,即买东西其实不一定是越便宜越好,关键是要看是否适合自己。所以销售人员可以通过强调商品的卖点,告诉顾客付太多的钱并不明智,但付太少的钱风险更大的道理。付得太多,你只是损失掉一点儿钱,但如果你付得太少,有时你会损失所有的东西,因为商业平衡的规律告诉我们想付出最少而获得最多几乎不可能。

销售人员可以如此引导顾客认识,并询问顾客看法。如果对方默认或点头就立即用假设成交法建议顾客成交。所谓假设成交法就是假定顾客已经决定购买而在细节上面询问顾客或者帮助对方作出决定。使用假设成交法前应该首先询问对方一两个问题,在得到顾客肯定的表示后再使用效果会更好。

销售人员要学会收集和整理一些非常经典的说服辞令,譬如:买对一样东西胜过买错三样东西。有许多顾客往往就是因为受这些非常新颖语句的触动而改变了自己的购买习惯。

191.尝试化整为零法和质量保证法

应对顾客价格疑虑,销售人员可以尝试化整为零法、质量保证法外加感性关怀的方式来化解这个问题。

一位顾客在卖场A选购厨房整体橱柜,本来打算购买一套10000元左右的橱柜,看了几款后对整体设计不太满意,销售人员A推荐了一款17000元左右的产品。

顾客一边看,一边不停地抱怨道:“这套是真不错。设计挺好,外观也好。就是价格有些太贵了。”

销售人员A:“呵呵,您到哪里买都是这个价,我们向来都是明码标价,而且有神秘礼品赠送哦!”

顾客:“谢谢您,我再看看吧!”

于是顾客又来到卖场B,看了几套橱柜后,还是想要那套15000元的。这位顾客还是一边抱怨说:“这套是真不错,就是价格有些太贵了。但是看来看去,听来听去,就这一款我最满意。其他的虽然价格可以,但是我都不是很满意……”

这时销售人员B微笑着说:“您说得不错,一次花17000元买一套橱柜的确不算小数目。但是您想想看,橱柜不是您只能用一年半年的吧。因为这是一款国际品牌的商品,质量非常有保障,可以用几十年。我们就按二十年来算,每月只需要70元。呵呵,再换言之,每天您只要2块多钱就可以享受到这么好的橱柜了。每天一块多钱,对您来说应该不贵吧?由此可见,这项投资的回报可高呢。”

那名顾客听了,感觉自己的这次投资还算非常实惠的,于是,二话没说就买下了这套橱柜。

对比两家卖场的销售人员的销售策略,我们可以发现,销售人员A仅仅是呆板地说大家都一样的价格,并没有解释这款产品价格为什么会这么贵,也就是没有正面回答顾客针对产品本身价格的疑虑,这个关键问题没有解决,顾客是不会对赠送的礼品感兴趣的。而销售人员B的销售策略就不一样,销售人员B通过化整为零的方法,让顾客明白了享受一款高端产品所需要支付的每天的价格,这样顾客就不会觉得太贵,从而促进产品的顺利成交。因此,在应对顾客的价格疑虑时,可以尝试使用价格的化整为零法,外加感性关怀来打消顾客疑虑。

一般情况下,销售人员推荐的新产品比顾客原来的预算会多一些,因此只要是你推荐的新产品,所有的顾客都会说价格太高,其实这是顾客不了解产品的表现,生怕自己多付钱,更担心你是不是奸商。哪怕真实市场下这个新产品价格已经很低。但是此时销售人员若在一旁催促成交、或者是说自己价格绝对很低或者有赠品等都不具有说服力。这些方法不但不能消除顾客的价格疑虑,还会引起顾客的逆反心理。不可否认,一般情况下,你必须给顾客适当的优惠,他才会接受新产品。

当顾客对销售人员否定自己而对销售人员推荐的新产品有价格异议的时候,销售人员可以参考以下几种方法:

1、显示出你高尚的职业道德,而非为了提成而只推荐贵的产品,让顾客意识到你是站在他的角度为他推荐了最适合他的商品。

2、以退为进,曲折处理:讨价还价,人之常情。当顾客以新产品的某一项缺陷为由来迫使你降价的时候,你可以先肯定顾客的意见,然后借机表达不同的看法,博得顾客的理解。

同类推荐
  • 没有不可能

    没有不可能

    "奥斯卡·皮斯托瑞斯天生没有腓骨,11个月大时,截掉了膝盖以下的腿部。但怀揣对体育的热爱,他不断尝试着各种运动,拳击、橄榄球、水球、网球,不可思议的刻苦训练,常人无法忍受的艰辛付出,最终帮助他迈入了短跑的赛场。作者在《人生没有不可能》中不仅分享了他成长的人生故事,更在以自身为例,传播坚持梦想、乐观面对、勇敢拼搏的正能量。在他看来,只要你在梦想的路上一直前进,人生便没有不可能。... "
  • 提高灵活应变能力(学生综合素质提高手册)

    提高灵活应变能力(学生综合素质提高手册)

    本书中的各个故事中的主人公机敏灵活、随机应变,以机智的方式解决突发事件。这些故事不但丰富了我们的视野,更让我们从中学到了智慧。在生活当中,我们常常会面临许许多多的突发状况,这往往需要急中生智、沉着应对方能解决问题。那么,就随本书一起,在这些机智勇敢的主人公的带领下,一起感受机智的能量、勇敢的力量吧。
  • 人缘决定关系

    人缘决定关系

    举凡古今中外各类成功人士,他们无一例外地掌握了一个秘密武器——拥有好人缘。好人缘是他们成功的秘密,也是他们人生最大的收获。这些成功者正是凭借好人缘才叩开了辉煌人生的大门。其实,他们真正成功的是他们自己的人缘,是他们自己的人际关系。没有人缘,或者说没有搭建和利用好自己的人缘,他们是不可能获得成功的,即便他们“浑身是铁又能打几颗钉”呢?本书揭示了搭建好人际关系的技法和手段,破解了赢得好人缘的秘密,阐释了运用好人际关系的操作技巧。它将深奥的生活哲理蕴涵在浅显的经典故事之中,帮助读者在轻松阅读中体味人生,勾画事业轨迹;同时,又将成功人士的案例寓于剖析和点评之中,帮助读者阅读时掩卷思考,评判自己人生和事业中的成败得失。好人缘就是你最大的人生资本!而良好的人际关系是你事业成功的一半!
  • 思路决定出路的24堂课

    思路决定出路的24堂课

    有什么样的思路,就会有什么样的出路,即思路决定出路。对于普通人,思路决定自己一个人和一家人的出路。对于领导人,思路则决定一个组织、一个地方,乃至一个国家的出路。任何的成功都是起因于一个思路,任何的失败也都是起因于一个思路。好思路成就你一生,坏思路毁掉你的一生。所以说思路就是决定一个人是否成功的关键因素。人与人之间根本没有多大区别,只是因为思路不同,看问题的角度不同,解决问题的方法不同,所以导致了人生的出路不同。成功人士与普通人的区别在于:思考模式的不同。任何一件事情的背后都有一个正确的过程和方法,更有一个正确的思路。思路决定出路,结果改变人生。思想有多远你就能够走多远!
  • 说服所有人

    说服所有人

    在说服中应避免犯的错误,说服术的应用。等等。它教你如何运用这些技巧在任何场合、任何时间说服任何人,从而达到自己的目的。口才的最高境界不仅仅是“把话说得滴水不漏”,而应是“说服所有人”。因为只有让对方心服。心甘情愿地听从调遣,你才算达到目的。
热门推荐
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 做鬼生涯

    做鬼生涯

    做鬼即爽也虐,爽到酣畅淋漓,也虐到肝肠寸断。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 首届世界华语悬疑大赛优秀作品选集(陆)

    首届世界华语悬疑大赛优秀作品选集(陆)

    生活是人性的修罗场,故事则是在演绎修罗场里的悲欢情仇……而悬疑文学一直是用故事凝练的生活序章,本书收录首届世界华语悬疑文学大赛入围及获奖的中短篇作品精选集,包括科幻、恐怖、冒险、情感、历史等多类悬疑和泛悬疑题材,让你一次读过瘾!
  • 全球入侵计划

    全球入侵计划

    当全球人类出现在新世界后,便多了这么一条自然法则。“新人类以外的所有生物,除被驯化外,只剩下一个结局——灭绝。”
  • 异世之三国纵横

    异世之三国纵横

    三流大学生为救同学而死,穿越到同学所写小说的世界!并可以召唤三国的人物降临!且看他如何在三国群雄的帮助下,在异世界纵横!新人新书,多多关照!
  • 三界大领主

    三界大领主

    【经典版简介】命运的轮盘缓缓上升,血红的祭品在金光中消散。一道优雅的身影缓缓从另一个世界走来。带着一头酒红色的长发,把玩着手上的匕首,来自峡谷的女英雄就这样淡淡的看着身前的少年。“你,就是我的Master吗?”【真·简介】他是异世界的神之祭司。他是死亡国度的亡灵君主。他是魔都第一美女的贴身穿越者。醒掌天下权,醉卧美人膝。横行在三个世界的他其实只担心——冰山总裁要和美女未婚妻争风吃醋怎么办!!!
  • 点滴生活从心出发

    点滴生活从心出发

    时间过得真快!曾经美好的回忆,我永远不会忘。
  • 刘殿学微型小说95精选本

    刘殿学微型小说95精选本

    是刘殿学在新疆时期的一些作品,选自1995年左右发表在各家刊物的集子,其中不乏精彩绝伦的获奖作品,读起来颇有似曾相识的真实感,他有本事挖掘出这些主题。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。