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第35章 追求极高品味,优雅行走世界

追求品质和品味对年轻人来说至关重要,如果我们在步入社会之初就给自己的工作和生活注入品质和品味的DNA,那么,我们的人生一定精彩绝伦,即便达不到完美的境界,至少,要优于同龄人。

只有高品位才能创造出高品位

把一样东西做得优于同类事物,是一种品质的追求,是一种品位的体现,同样也是一种创新的体现。

乔布斯1996年接受媒体采访时说:“我的意思是,他们没有认真在创意上下工夫,而且从未塑造出他们的产品文化。

我很失望,但并不是因为微软成功了——我对此一点儿也不在乎,基本上,他们能够成功自有他们的道理。让我失望的是,他们所做出来的产品简直是三流的品质。”

乔布斯不止一次批评老对手微软,有一次他在接受媒体采访时说:微软最大的问题在于缺乏品位。乔布斯认为微软没有认真在创意上下工夫,因此微软从未塑造出他们的产品文化。乔布斯在20世纪90年代末期曾对业界产生失望,他认为整个科技界由毫无创意的技术巨头把持,而没有把技术上升到艺术。乔布斯看到了业界的沉沦,但他做出了改变,新时代的苹果产品不仅在技术上而且在艺术上都获得了很高的水准。这便是乔布斯追求的一种品质与品位,因为它们同样代表着创意。

对优秀产品而言,品质代表着创意,更代表着一种品位。对消费者而言,他总是在追求高品质的产品。

创新不仅是技术层面的创新,同样是艺术层面的创新。能把一个东西做出内在的艺术品质,同样是创新工作应该考虑的问题。

我们也要像乔布斯一样,在工作中要追求品质与品位,而品质与品位的基础就是高质量的工作成果。对质量的保持就是对企业最好的回报,没有产品质量保证的企业必然死亡。通用电器总裁杰克·韦尔奇鲜明地指出:“质量是维护客户满意和忠诚的最好保证,是企业对付竞争的有力武器。质量对营销的影响力是无法预计的。”

1993年,荷兰海内肯啤酒公司在啤酒的生产过程中检测出了个别混有玻璃残渣的产品,他们并没有隐瞒这个消息,而是火速回收了已经投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等八个国家和地区上了瓶装啤酒,并大力进行了宣传,请上述市场的消费者不要购买它的产品。海内肯公司是世界第二大啤酒公司,其产品长期雄踞国际市场。仅因怀疑可能会有漏检的“危险品”,就收回已经投放到八个国家和地区的啤酒,如此费心耗神的行为所带来的经济损失也是非常巨大的,并且风险也是非常巨大的。搞不好就砸了自家的金字招牌。但是,海内肯啤酒公司这一冒着极大市场风险的举动,向消费者传达了企业高度的责任心,不仅使消费者从今往后对它绝对放心,而且赢得了顾客对其产品的绝对忠诚。等到回收完以后,当新的海内肯啤酒重新在市场上出现时,消费者掏腰包购买它的啤酒肯定是毫不怀疑的,海内肯的市场占有率也随之得到扩展。

产品质量与其美誉度呈正比例发展关系,质量每提高1%,美誉度就提升0.5%。而产品美誉度又和品牌形象有着密切联系,美誉度每提高0.5%,品牌形象就提升1%。品牌形象与销售量又有着直接关系,品牌形象每提高1%,销售量就提升0.5%。 依次推演,当质量提高1%时,美誉度提高了0.5%,品牌形象提高了1%,销售量提高了0.5%。

美国营销专家瑞查得和赛斯在研究中发现,顾客的满意与忠诚已经成为决定企业利润的主要因素,有的企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩,而有着高忠诚度的企业往往获得了大量利润。据调查,多次光顾的顾客比新顾客可以多为企业带来20%~85%的利润。因此,顾客的满意与忠诚已经成为决定企业利润的主要因素。特别是在我国现在的市场环境下,市场份额和利润的相关度已经大大降低,甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩,顾客的忠诚度更是成了影响企业利润高低的决定性因素。

另据美国一家咨询机构的研究表明,消费者对行业内的产品质量排序,关系到了企业的投资回报率。当一个企业的产品质量排在15位以上,其税前投资回报率平均在32%;当一个企业的产品质量排在15位以下,其税前投资回报率平均仅在14%。

美国盖洛普商业调查公司曾做过一项民意测验,题目是“你愿意为质量额外支付多少钱?”其结果甚至使哪些委托进行调查的人都感到吃惊:“大多数用户只要产品质量满意,就愿意多花钱”较高的质量直接带来了顾客的忠诚度,同时也支撑了较高的价格和较低的成本 ,并能减少顾客的流失和吸引到更多的新顾客。如果说20世纪是生产率的世纪,那么21世纪就是质量的世纪,质量是平和占领市场最有效地武器。

所以我们对待自己的工作不能只把数量作为衡量业绩好坏的标准,而必须把质量提升到第一位,只有好的质量,才能真正产生效益,否则单纯地追求数量最终只能是资源的浪费。我们要追求自己工作的品质,提升自己对工作结果的品位,把每一份工作都当做是在创造一件艺术品,要把自己的智慧全部投入其中,只有如此,最后的工作结果才是真正令人满意,经得起推敲的。

把工作当做一种艺术品来经营

对于我们的工作对象,我们应该把它当做一件艺术品来雕琢,甚至是像培养子女一般悉心呵护。这样工作的结果才能是打动人心的、富含价值的。

乔布斯曾这样描述他对于苹果公司的感情:“我所得到的回报不仅是创立了一家公司或是让它的股票上市。那就像身为父母,虽然生产的经验是一种奇迹,但真正的回报是与小孩同住,帮助他们成长。”乔布斯认为经营一家公司一般有两种心态:一种是培养子女的模式,另一种是牧场大规模养牛的模式。第一种模式目的是做出精品,打造百年老品牌,而后一种模式就是做到一定规模然后卖掉。乔布斯认为培养子女模式很辛苦,风险也很大,但是当子女成长起来后,带给你的喜悦是无法估量的,而且这种模式才能创造出伟大的产品。

养儿子和养牛哪种模式更好?这是个见仁见智的问题。但是如果你想做出精品,更好地实现自我价值,养儿子模式是更好的选择。

乔布斯在2008年接受媒体采访,这一次,媒体向乔布斯问及“苹果公司员工的工作动力”时,乔布斯说了下面这样一段话:

我们没有机会去做那么多事,而且每个人都应该极其优秀才行。因为这就是我们的生活。人生苦短,你总有一天会离开人世,对吧?因此,这就是我们为我们的一生作出的选择。我们可以在日本的某个寺庙里打坐,我们可以出海远航,(高级经理团队中的)某些人可以去打高尔夫球,他们可以管理其他公司,而我们都选择用我们的一生做这件事。因此,最好把它于得漂亮些。

“干得漂亮些”是乔布斯的哲学,这种哲学对苹果公司的员工有着一定的影响,并成为他们的工作动力,成为苹果公司的基因。苹果公司前产品营销主管麦克·伊万吉里斯特这样描写乔布斯:他有着无可挑剔的品位和卓越的设计感,这几乎影响着他所做的每一件事情。如果你恰好用过iDVD,你就经历了一个完美的例子——菜单主题。这些看似简单的模板是从世界一流的菜单设计公司精心设计的几百个作品中逐一挑选、比较,最后产生的。这几乎是一种痛苦,乔布斯每周要带来一大堆被提议的方案,你要仔细地看,最后驳回所有的,除了那一个或两个。即使那些免于被驳回的一两个方案,也还需要额外的工作,让它们变得完美、伟大。

干得漂亮些,把自己的工作当做一种艺术品去经营,以此心情做事,不会心浮气躁,不会不知轻重深浅。我们年轻人要怀揣这种神圣的心工作,这样我们就会获得一种极大的满足和成就感,并激励我们不断追求完美。

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