如果一个人在生活或生意上经常不负责任地许下各种诺言，而很少能遵守，结果必会给别人留下恶劣印象。你说过要帮别人做某件事情，就必须办到；要是你办不到，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找任何借口来推辞，但绝不要说：“没问题！”如果，你说“试试看”，结果没有做到，那么你给对方留下的印象就是：你曾经试过，却失败了。
所以，与人相处，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守。别人会为你的态度所打动，他们认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。
使对方只能说“是”
与别人在一起讨论谈话时，不要开始就谈及意见不同的事，而须着重在彼此持相同意见的事。你们彼此追求的目的是相同的，而你们的唯一差别是方法上的不同，所以一开始你就要对方回答“是”，而千万不要让他说出“不”来。因为假若一开始双方就彼此不合，那他会存下反辩的成见，如此你就算再说上千言万语，而且是句句实言，但是对方早已存下了不良的印象，再要使他改变过来，是不大容易的。所以求人办事，先得迎合对方的心理，使对方觉得这次交谈是商讨，而不是争辩。
道理何在呢？因为每个人都要维护自己的尊严，他开头用“不”字，即使后来他知道这“不”字是错了，然而世上有几个人能心甘情愿认错？为了他的自尊，他对自己所说的每句话都会坚持到底，所以我们要绝对避免对方一开头就说“不”字。
要使别人做出“是”的反应，技巧很简单，但往往被人们所忽略。
有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给这位工程师几百台发动机，因此几天后又去找这位工程师。没想到那位工程师说：
“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
“你们的发动机太热了，热得我的手都不能放上去。”
亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”
“是的。”——亚力森得到了第一个“是”。
“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
“是的。”——亚力森又得了第二个“是”。
“那你的厂房有多热呢？”
“大约华氏75度。”
“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”
亚力森得到了第三个“是”。紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”
“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张价值35000美元的订单。
这种说服的方法，是两千年前希腊大哲学家苏格拉底所用的。现在这种“苏格拉底式的辩证法”就是以得到对方的“是”的反应，使对方不断地说“是”，无形中把对方“非”的观念改变过来。
记着我们今后要求人办事的时候，就要应用苏格拉底的方法，使对方多说“是”，减少对方的反感。
迂回也能达到目的
有事求人，而又跟对方不熟的时候，我们总觉得很难开口。特别是，如果对方是名人或有头衔的人，我们甚至会产生胆怯的心理，结果不太敢开口说明要求的事，如此一来双方都很尴尬。在这样的场合，你就得会绕弯子，不要急着直奔主题，而是先从对方的兴趣、近况谈起，让对方觉得你对他的事情很了解。我们可以说：“听说您最近戒烟了，是否是真的？”“前几天我在电视上看到您了。”这些好像没有什么重大意义的话，可以打开对方的心扉，将他拉进自己的话题中。
这样绕弯子，才不会碰钉子，事情才能更快地得到解决。不要以为绕弯子、兜圈子浪费时间，很多时候，最短的路未必就是最快的路。
有人说，说话就像女人的裙子一样越短越好，但简短的言辞并不表示就得单刀直入地说，即使简短，也可以说得迂回婉转，幽默有趣而又一针见血。
在一次新闻界的餐会之中，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来说话。他说：“大家都知道，我不是善于言辞的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道，我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他也说不知道。最后，他被问烦了，就说：‘你问我的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，它都会给你。’”
艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”
这几句话让大家哄堂大笑，因为简直就是兜着圈子告诉大家，你们没事别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们嘛！
迂回的目的是要找沟通的最大公约数，或是争取更多的时间以利沟通的进行。如果沟通不良也可以考虑凭借迂回的方式，这种跳离原来的沟通模式，以特殊方法突破沟通的障碍，让沟通管理保持畅通。
某些以鱼类为生的鸟类，其嘴的形状直直的，上下两部分都又长又宽阔。他们在吞吃食物时，常常会把捕到的鱼儿往空中一抛，让那条鱼头朝下尾朝上落下来，然后一口接住咽了下去。这样的吃法可以使鱼在通过咽喉时，鱼翅的骨头由前向后倒，不会卡在喉咙里。
连鸟类都会绕弯子，“把鱼倒过来吃”，那些赤膊上阵、硬碰钉子的人类是不是显得太傻了？求人办事总会碰到各种各样的“刺儿”，这个时候便不能“直肠子”，而应该想办法兜个圈子，绕个弯子，避开钉子，寻求最快的解决之道。这是做人做事应该具备的策略和手段。
与周围的人相处时，有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子，甚至用“顾左右而言他”的迂回战术，将其套牢。
生活中不少人是“直肠子”、“一根筋”，为人处世“碰倒南墙不回头”，10头公牛也拉不回来。这样的人最该学点迂回术，让自己的大脑多几个沟回，肠子多几个弯弯绕，神经多长些末梢，否则就得做好碰钉子的心理准备。
一言以蔽之：懂得迂回，绕几个圈子，能使你在人际关系中得到最大的实惠。
为对方的情绪考虑
推销大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。如果我们只强调自己的感受，别人就会和你对抗。
有6位顾客拒绝向一家汽车公司支付服务费，理由是某些账目出了错。但事实上，每项服务完成时他们都签了字。因此公司认为他们确实享受过那些服务，于是公司派出业务员催讨这些账款。催账的业务员分别拜访了每一位顾客，并声称公司有足够的证据证明他们享受过那些服务，因此毫无疑问是他们自己出了错。他还暗示，公司的专业人员对汽车的技术问题远比顾客懂得多，因此没什么可争论的。结果呢？他们恰恰为那些“没什么可争论的”问题争了起来，欠款自然也就无法收回。
事情搞僵了之后，贷款部经理准备和那些顾客打官司。这件事引起了总经理的关注，他调查了这几位顾客的信誉状况，发现他们以前付账都很爽快。他意识到这里面一定有什么不对，于是，他让善于处理纠纷的詹姆斯·托马斯去收取这些账款。
托马斯也知道这笔账款绝对没错，但他对此只字不提。他向顾客解释说，他来调查公司是否有什么疏忽的地方。在顾客陈述完自己拒付的理由之前，托马斯没有发表任何意见，他只是耐心地听，并对顾客的谈话表现出足够的兴趣和同情。等到气氛完全缓和下来时，托马斯决定唤起顾客的高尚动机。他对顾客说：“我也觉得这件事我们没有处理好。我们公司的代表曾给你带来了麻烦，使你觉得不快，我真的很遗憾。我也是公司的一名代表，我代表公司向你道歉。我听了你的说明，我认为你是一个非常喜欢公平的人，因此我想请你帮我一个忙，我相信你比任何人都有资格做这件事。这里有一张你的账单，请你自己对这张账单作一下估价，数额由你决定，你说多少就算多少。”
托马斯对6位顾客都使用了这种说话方式，结果他们全都表现得很慷慨。除了一个人对某项有问题的款项坚决拒付外，其他5个人全都按最高额付了款。最神奇的是，在随后的两个月之内，这6位顾客都向托马斯订购了新车。
因此，与人相处时，应该考虑对方的感情，看他是否乐意，心中有何想法，是否接受请求。
