虽然湖南省高级法院认定三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品。但这个时候,三株集团的二百多个子公司已经停业,所有的工作站和办事处全部关闭,十万多员工下岗,直接经济损失高达40亿。在消费者心中,已把三株口服液和一些不祥的信号联系在一起,耗费无数金钱树起来的三株品牌彻底坍塌。吴炳新再有雄心,也已无力回天。
细节不是小事,一些无关紧要的小事当然无须花费时间去重视,但有些需要重视的细节就一定不能忽视。在工作中,对细节的粗心往往容易把前期的所有工作变成白忙活,甚至给自己的职业生涯带来不可估量的影响。
徐子轩大学毕业后到了广东一家报社做广告业务工作,由于业绩突出,报社准备提拔他为副社长。
当时有一家企业在开发区投资,并计划在当地媒体上投放价值总计150万元的广告。徐子轩通过多方努力,终于揽到了这笔业务。
开发区举行奠基仪式的那天,他带上了报社里最优秀的记者,并让广告部全体出动,计划用大幅版面进行宣传。
奠基仪式结束后,他高兴地和朋友们去唱卡拉OK,一直玩到了凌晨一点多钟才回家。但在这个时间段内,一个最不应该出现的错误却在悄悄地酝酿中。
徐子轩自以为派出的是报社最优秀的记者,因此非常放心。记者的稿子确实写得非常好,但是由于当时电脑还不普及,记者手写的稿件字迹潦草,“基”和“墓”看起来非常相似。
因为当时还是铅字排版,稿子到了排版人员那里,“基”字被排成了“墓”字。
稿子到了副总编那里,刚好赶上副总编家里有急事,他只匆匆看了一眼就签发了。
于是,到了第二天早上,原本应该是“某某开发区昨日奠基”的头版头条新闻,却变成了“某某开发区昨日奠墓”。
在特别重视“彩头”喜欢吉利的广东企业眼里,这无疑是犯了企业的大忌,更何况这还是在开发区项目正式启动的第一天。
报纸出来后,客户愤怒地取消了150万元的广告订单,报社的声誉也受到了很大的影响,一些潜在客户也由此取消了自己的投放计划。
徐子轩当副社长的梦就此破灭了。他非常后悔,“既然我知道这件事非同小可,为什么要在关键的时候去唱卡拉OK,而不是留在报社自己将稿子校对一遍呢?”
我们常说“一字值千金”,此处可是一个字就值150万元!而且还断送了徐子轩的美好升迁之路,让他之前的所有忙碌和准备全部泡了汤。很多时候,我们往往就是因为最后一环的细节没有把好关,而使所有的忙碌前功尽弃。细节无小事,魔鬼就藏于细节当中,该重视的细节一定要把它做好,克服马马虎虎麻痹大意的坏毛病,做到完美无缺才能忙在点子上。
有备无患:不临时抱佛脚
有一家银行分别贷巨款给四个青年,但条件是必须在20年内还清。
第一个青年得到巨款之后心里就放松了,以为有了钱就可以对工作得过且过敷衍了事,却不曾想过这些钱只是借来的不是属于自己的。在这种毫无危机感的享乐主义驱使下,还不到2年他就花光了所有的钱,不但恢复到以前一无所有的境地,还要狼狈不堪地为还款劳碌奔波。这个青年的名字叫“懒惰”。
第二个青年得到钱前后很兴奋,他每天忙忙碌碌,恨不得每周都能够多出几天,恨不得每天24小时都在工作!但是方法不对,差错不断。结果付出的比别人多,得到的却比别人少。苦心劳累支撑了10年之后不但没有换上款,还赔了本。这个青年的名字叫“蛮干”。
第三个青年性格谨慎,认为跟着别人走才是最安全的道路,行动总是慢半拍,非要等到命令才敢动手,从来不会在事前做好打算与准备,常常临时抱佛脚,结果事倍功半。不过跌跌撞撞地经历了30年的劳累,还是还上了一部分债务。这个青年的名字叫“盲从”。
第四个青年非常懂得准备的重要性,他工作积极,往往在事情还没有发生之前就开始准备赢得一切,因此工作效率很高。在头十年就还清了所有贷款,还把余款借给别人收付利息。这个青年的名字就叫做“效率”。
事实上,这四个青年所贷款的银行叫“工作银行”。每一个人的工作都是人生的贷款,需要自负盈亏。“懒惰”、“蛮干”、“盲从”,缺乏准备的习惯只能让事情变得很糟糕。
《致加西亚的信》的作者阿尔伯特·哈伯德认为,一个缺乏准备的人一定是一个差错不断的人,因为没有准备的行动只能使一切陷入无序,最终面临失败的局面。准备是一切工作的前提。拿破仑·希尔说过,一个善于做准备的人,是距离成功最近的人。只有充分准备才能从容自如地完成工作,而且做起来会更容易。只有做好准备才能避免任务来时措手不及、临时抱佛脚的慌乱不堪,才能从容不迫圆满完成每一项任务。
张翔与李屹在同一部门——销售部做销售助理。两个刚到新的工作岗位的年轻人都跃跃欲试,工作都很积极卖力,但以后的事情则大大出乎人们的意料。
一天,张翔预约的一个客户按时来到公司,找到正在忙碌的张翔。此时的张翔正低头埋在一大堆客户资料中,焦头烂额地分类。看到已经到来的客户,才想起这宗早已预约好的签单业务。
张翔满怀歉意地请客户来到洽谈室,这才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好,不禁大惊失色,连声道歉,匆忙跑去复印。等一切准备就绪后,张翔发现客户已经十分不耐烦了。
当张翔满怀歉意地向客户介绍产品的性能时,才发现在慌乱中,他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待,而是直接转身离去了。
张翔的懊丧可想而知,但经理没有过多地批评他,只是告诉他,明天李屹也有一个签单业务,让他去看看李屹是怎样做的。
第二天,李屹按照预约的时间,笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到,但还是对李屹的等待多少有些意外。可以看得出来,这种被重视的感觉让客户心里很满意。张翔不禁想起昨天自己对客户的态度,脸不由得红了起来。
只见李屹不慌不忙地打开文件夹,里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。李屹有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况,把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户,站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。
最后,李屹对客户说:“听说贵公司最近又要在广州开设一个分公司,我想,贵公司在短期内可能还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话,可以在这次订货中一起购置所需设备。这样,不仅可以因数量多而有更多的优惠,而且可以省去一些不必要的装运费用,你看怎么样?”客户显然是动心了,马上给总公司的负责人打了电话,当得到肯定的答案后,将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。
张翔在一旁看得目瞪口呆,怎么也想不到会是这样顺利。
许多员工常因为做事没有准备,而错失大好机会。其实,准备是成功的保证,有备才能无患。只有准备充分,后面的工作才能真正达到水到渠成的效果。就像李屹一样,在每次会见客户前,把所有可能用到的资料准备好,并提前调查清楚对方公司的实际情况以及最新的动态,掌握第一手资料,尽可能了解详细。当一切准备就绪后,在会见客户时,就有了十分的把握。
同时,从客户的角度出发提出一些建议,为客户的利益着想,也是准备工作中需要考虑的因素之一。因为客户与企业的利益在某种程度上来说,是完全一致的。
经过调查,那些总是能够出色完成任务的员工,无一不是善做准备的人。忙是最容易找到的理由,似乎越忙的员工越能干,越受上司的赏识。但我们往往发现,忙的真正原因,不是因为上司的赏识而承担了更多的责任,而是工作前缺乏准备,在工作时没有条理,结果当然没有效率,甚至事倍功半。
准备会占用一部分时间。于是,有的员工以为,只有尽快进入正题,才能越早把事情完成。但实际上,没有准备的工作更浪费时间,而且容易忙中出错。“预则立,不预则废”,没有准备的忙碌是效率低下的忙碌,因此我们在工作中一定要做好前期准备,才能减少不必要的忙碌和慌乱,才能高效地完成任务。
有效解决问题的捷径
著名的国学大师林语堂先生认为,正确的方法比执著的态度更重要。因此,如果我们要提高自己的做事效能,就应该调整思维,找到有效解决问题的捷径。
第一,把复杂的问题简单化。
千万别被那些错综复杂的问题所迷惑,所吓倒,把复杂的问题简单化,你就能在最短的时间内给出答案。例如,某产品的总销售量是25873892元,成本是14263128元。
如果科长当即问你成本占销售量的百分之几,你就可以用最简单的方式把它们换算出来:即把销售量看成是25,把成本看成是14,14∶25,这样就可推测出成本约占销售量的55%。无论什么问题,只要把它简单化就容易找到解决的思路。
第二,懂得借力,学习别人的经验教训。
科学家皮耶·艾维迪也说过:“比起史坦因莱兹等科学界的巨人,我们只能算是小人物。但踏在巨人肩上的小人物,却能比巨人看得更远。”皮耶在钻研新课题时,常常把与研究题目有关的资料收集到手,然后加以阅读和研讨,在前人的基础上得到更好的科研成果。并不是每一件事情都是需要我们自己现想的,也许你想了半天得出的成果早有人在几千年前已经想到了。因此,我们不能埋头苦想,要站在巨人的肩膀上看事物,积极借鉴、吸取、改进前人所得出的经验教训为我所用。
第三,使用淘汰法。
有时候我们往往会面临这样的困境:解决问题的思路过多,患得患失,不知该如何取舍。这个时候我们可以采取淘汰法,把不好的逐一去掉。
比如,在跳舞比赛过程中,想一次就从跳舞者中选出胜者是十分困难的,但如果采取淘汰法的话就会容易得多:每次评审一组,有缺点就退场,这样陆续淘汰直至两组,最后剩下的就是优胜的一组。
第四,与人合作。
俗话说,三个臭皮匠,顶个诸葛亮。集体的智慧是无穷的,当大家在一起讨论的时候,不同的观点碰撞在一起很容易激起灵感的火花,想出最好的办法。著名的头脑风暴法就是利用这一原理形成的。