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第22章 噬嗑

采用“恩威并济”的管理策略

六五:噬乾肉,得黄金,贞厉,无咎。象曰:贞厉无咎,得当也。

“乾肉”比较柔软,容易咬。“六五”阴爻柔顺,位于外卦至尊的中位,是以君权刑罚,又能适中,自然容易使人信服,所以用“噬干肉”比拟。又,“黄”是土的颜色,土在五行的中央,黄色代表中央,以象征中庸。“金”象征刚强,指“九四”,亦即裁决能够适中,又有刚毅的“九四”辅佐。不过,刑罚毕竟是不得已的手段,所以,必须坚守正道,而且谨慎用刑,才不会发生过错。“象传”说:这是由于运用得当,所以才会“无咎”。

这一爻说明刑罚为不得已的手段,必须刚柔并济,中而且正。

这个卦是下震上离。离为阴卦,震为阳卦。阴阳相交,咬碎硬物,喻恩威并施,宽严结合,刚柔相济,噬嗑为上下颚咬合,咀嚼。上唇与下唇间有物,必须咬断,方能合拢;诸事被阻,务必去除,方可成功。以此比喻恩威并施,宽严结合,刚柔相济,才能收到好的效果。

传统上,管理中运用更多的方法是惩罚,通过惩罚来刺激员工更努力、合格地完成工作。随着社会的发展、管理的进步,特别是人本管理的兴起,惩罚的管理方法,逐渐让出了主流位置,变成了管理激励理论中相对不受重视的“负激励”。各种管理论著对惩罚的探讨不断减少,把其当做各种正面激励的补充部分。而管理实践者和学习者也愿意更多地追捧给员工“胡萝卜”的学问,刻意冷落打“大棒”的方法。

但是,在实践中,惩罚的方法从来没有退出历史舞台,从来没有因为人本管理而在实践中被忽略。惩罚之所以不被热捧,一方面是因为以前的管理重惩罚轻奖励;另一方面是惩罚在字面上与人性化的人本管理潮流有冲突,大家可以在实践中重视而不愿意在明面上探讨。

正是因为这样的现实,我们反而认为,在现代化管理的今天,更需要总结研究人本管理时代的惩罚方法,不能让惩罚变成“地下行为”——有惩罚行动,但不追求合理有效。

在现代企业管理工作中,奖励和惩罚都是激励员工的手段,但不少企业却片面地理解激励,以为只要奖励员工,就能充分调动员工的热情和积极性,使员工热爱自己的企业,在工作中尽职尽责。然而,奖励不一定能收到预期的效果,片面奖励,弊端多多。

奖励不能与员工的价值观画等号。

奖励的目的在于引起员工某种特定的行为,因此这个奖励对员工就要有足够的吸引力,也只有这样才能使奖励成为一种动力。可是很多企业在制定企业奖励计划的时候,往往主观地判断员工的工作基准,对于员工个人价值观的区分并不是很详细,因此奖励计划往往也就形成了以点带面——一个标准适应所有员工的情况。企业对员工的奖励之所以不能引起员工的兴趣,就在于每个人的价值观并不是相同的。

奖励某一部门或某一个人,对其他部门或其他人可能就是一种惩罚。

某公司由于业绩比较好,总经理决定给营销部发奖金。这件事情被生产部门的员工得知了,他们想:好,一切都是营销部门的功劳。我们加班加点地生产而得不到奖励,那么我们何必还那么卖力呢?于是在第二个月,产品的次品率、报废率、返工率都大幅上升,成本增高,效益肯定也就大幅下降了。这难道是企业进行奖励的目的?奖励——竞争一矛盾,使团队的关系复杂。

利益是驱动人们采取某些行为方式的一种力量,因此利益的分配、再分配等会使团队中的关系变得复杂。一个销售部门经理为了使部门内有一种竞争环境,决定在部门内实行竞争管理模式,每个月对销售量最高的那个销售人员进行额外的奖励。但当销售量最高销售人员有困难向团队内的其他人进行求助的时候,很多人会以种种理由躲避。客户打电话找受到奖励的人员,其他人可能就不会转告到他,由此而引发的公司客户流失,会使企业形象受损,或者偷取其他人员的客户资料,甚至在客户面前诋毁自己公司的销售人员。因而奖励造成了竞争,竞争最后又演变成了一种矛盾。

奖励会鼓励、强化过去成功的模式,而丧失创新。

得到奖励的往往是成功的。而成功的经验却会鼓励、强化过去成功的模式而丧失创新。大棒加胡萝卜政策,用棒子来惩罚错误的行为,而用胡萝卜奖励正确的行为。如同棒子惩罚原则只会激励人们去做一件事——躲避棒子一样,奖励会让人们变得经验主义,形成一种思维的惯性,从而丧失创新的动力。

奖励会让人不择手段。人性本恶,利益会让人不择手段。

奖励是激励的一种。但奖励未必是最好的激励。从另一个角度来说,惩罚才是最好的激励手段,必要的惩罚能起到奖励所不能起到的激励作用,但是,惩罚员工一定要注意方法。

某公司的女经理,精明能干,手下一班干将更是智勇双全。可是不久前,她的一名助手调离到别处,接任的是一名刚毕业的女大学生。这位新来的女大学生,做事马马虎虎,随随便便,一些资料总是不加整理便递交上去,办公桌上的文件乱七八糟的,为此,女经理批评了她多次,她仍然我行我素,一切如故。女经理决定改变一下策略。以后,她就细心地去找女大学生的优点,发现后就立即给予称赞。

这个办法果然灵验,那个女孩慢慢地变得做事有条不紊,也不再那么马虎。一个月之后,她的工作基本上能让经理满意了。

改变一个事物的方法有多种,角度也不同,当一个角度不能奏效时,就应该考虑改变角度,寻找一个合适的方式。批评的方式不同,收到的结果也不一样。

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