我告诉他：“你误会了，我的意思并不是要在内部也玩这类花招，而是变通一种缓冲的方式。你可以发现，我每次布置工作任务时，总是黑着脸将任务强势‘压’下去，有时甚至在会上直接点名批评个别诸侯或部门领导。可是，任务是‘压’下去了，我当众也批评完了，会后，具体的工作还是得依靠这些下属去完成。许多人从会议中感到了压力，个别人受到了点名批评，心里哪能舒坦了？这个时候，如果我继续黑着脸去出面跟踪，他们的压力就会更大，受过批评的诸侯甚至会产生怨恨的心理。这些抵触情绪如果得不到缓解和释放，就会直接影响到工作，或者传递给他们的下属，弄得人人紧张。反过来，如果我会后转身便改换成一副笑脸去过问垂直下属的工作进度，那么，我在会上给大家施压时的威严就会消失得无影无踪，施压的作用就会前功尽弃。此时，秘书小姐就应该开始出面发挥作用了。她的任务就是主动地、周期性地跟踪会上布置的工作进度，舒缓领导与垂直下属之间的紧张和压力，冲淡或化解下属对领导的不满情绪。此时的秘书、助理，就是相当于在垂直下属与直接领导之间，起到了一种缓冲与调和的作用。咱们公司大多数岗位的秘书、助理基本上以女性为主。针对秘书、助理进行的这类培训，其主要作用就是利用女性自身的性别优势，利用她们天然的亲和力，去建起一个缓冲区。比如，各分厂厂长与车间主管之间，厂长助理就可以起到上下之间的缓冲作用；你这个人力资源部门经理与派驻各分厂的人力资源主管之间，你的助理们也可以起到同样的缓冲作用。有了这个承上启下的缓冲区，就可以避免硬碰硬，减少了上下级之间的磕磕碰碰。”
人力资源经理听到这里，若有所思地点点头：“你想得真是周到啊。”
民企“管家”的自身定位规则
民企“管家”只有准确地把握自身的定位，弄懂其中的规则，并依照这些规则去疏通相关的环节，才能生存下来。一旦自身定位不准、角色错位，随时可能在阴沟里翻船。
有过职场经历的人士，对于影视作品所展现出来的职业经理人，与现实生活中真实接触到的职业人士相对比，可能会产生一种彼此“脱节”的直观感觉：我们从影视作品中所看到的职业经理人，他们的做法也可能来源于真实的职场生活，但绝对是远远地超越了职场现实，超越了真实的生活。那些随心所欲地舞动在影视屏幕上的职业经理人，似乎具有呼风唤雨的通天本事，今天可以对企业主指点江山，明天又可以对同僚们高谈战略，后天还能够在行业内兴风作浪，好像他们天天都在谋划着左右“朝政”的宏图大略，操持着惊天地、泣鬼神的大事一样。
事实上，现实职场中的职业经理人，特别是民营中小型企业的职业人士，大多只是表面上居于执行与操作的高层，相当于老板的“管家”。实际上，其自身定位也只是类似于他们所自嘲的“杂工”一样的角色，远远逊色于影视作品中所表现得那般风光，也不似文学作品中所描述的那般高调。他们更多倾注于企业运转中的诸多异常和细节之处，更多以“理事”为主。任何时候，只要企业“有事”，他们就得去面对和化解。在形形色色的面对和化解之中，“管家”们只有准确地把握自身的定位，弄懂其中的规则，并依照这些规则去疏通相关的环节，他们才可能生存下来，玩得下去，而一旦自身定位不准，角色错位，或者不知不觉违背了这些规则，就可能小溪中翻船，避免不了出局的命运。
1.企业的方向与战略
企业经营战略、发展方向，是老板们时常考虑的重大问题，“管家”们并没有太多实质上的话语权。面对企业生死存亡大政方针的制定，老板们一方面自己小心谨慎，另一方面本能地对外人的建议持怀疑态度。因为他们心里最清楚，做老板没有退路。企业关门了，职业经理人可以摇身一变，又成了其他企业的厂长、经理。而老板们呢，作为破产企业主，即使他们放下自尊去重新打工，也不一定有企业愿意收留他们。在这类关系企业生死攸关的大是大非问题上，“管家”们虽然可以提出建议，但现实中的大多数职业经理人一般不拥有企业的股份，他们即使出席董事会，也因为自身并不具备股东的资格，只能尴尬地以列席的形式，以旁听者角色参与。纵使“管家”提出再好的建议，也需要老板和股东们反复权衡，需要得到他们认可和批准之后才能实施。事关企业前途和命运的大事，作为董事会之外的“局外人”，你有多少话语权，对方能吸纳你多少建议，老板们对你的可信度究竟有多少，都是决定你的建议能否得到认可的重要因素。所以，大多数时候，决定企业战略与方向的主导权，始终操持在老板们手中，“管家”作为外人，仅仅是作为一种象征性的“陪衬”。
既然是外人，“管家”们就可以从局外人的角度去换位思考了。你能轻易将你的家产，将你这个家庭的经营方向交给别人来做主？当然不能！就像你不愿让一个家庭失控一样，老板们也同样不愿让企业失控。一切尽在自己的掌控之中，是常人的本能，是一种看不见的心理规则。很多时候，纵使你有经天纬地之才，任凭你描述得天花乱坠，老板们也只是半信半疑。他可以接受你对战役、战术提出的方案和意见，但绝不会轻易让你染指战略方向。
而且，大部分民企老板都有一种“我的地盘我做主”的心态，职业经理人试图越俎代庖，替对方规划一个方向、制定一套战略，以为别人就可以听凭你摆布，那只是一厢情愿的幻想。现实中，民企老板内心里对于职业经理人的定位，大多只希望他们以“管家”的身份出现，希望职业经理人单纯地“理事”，而不是“当家”，更不要“做主”；希望他们不要试图做战略家，而是单纯地做一个战役的策划者、组织者、指挥者，给予他们的空间也只限于调动自己职权范围内可以调动的资源，去精心组织一场场具体的攻坚战役，或者将更多的精力投入到研究战役与战术方面。至于企业发展战略的制定，大多数老板并不希望“管家”们参与进来。于是，在“管家”与民营企业主之间，实际上横亘着一条看不见的鸿沟，职业经理人只有清楚自己的权责范围，有意识地自觉退守底线，保持距离，注意刹车，心甘情愿地将自己定位于执行者、操作者的角色，双方才能和谐地相处下去。
2.老板的授权与专权
在民营企业，老板随时可以向下侵权，事事可以发号施令。其中的缘由，一是老板认为企业属于自己所有，“普天之下莫非王土”，在自己的地盘上，任何事情理所当然地应该自己说了算，大事小事由自己号令本属天经地义。二是老板总认为自己对企业更熟悉，除了自己号令起来更有效率之外，出于内心深处对“管家”不能完全放心放手的顾虑心理，便自觉不自觉地包办代理。三是老板潜意识里总希望从“管家”身上看到自己的某种影子，既想“管住”职业经理人，让他们按自己心目中的思路、按自己过去的样子去操作，又想让他把事情做得更好。这种本身自相矛盾的心态，最终必然导致老板对“管家”牵而不放，或收收放放的怪象。在这种微妙的状态下，“管家”抱怨权力被侵，擅自做主，必然会引起老板的猜忌。
在具体问题的处理上，职业经理人往往认为有益于企业发展的行为就一味地坚持，不利于企业发展的做法就应该坚决地否定。而站在老板的角度，他们首先需要的不是如何去创造新的成功，而是首先要巩固原有的成果，懂得如何避免失败。有时老板即使明知职业经理人的做法完全正确，但出于各种因素的综合考虑，甚至只是为了显示自己才是企业真正的主人，显示至高无上的“皇权”无所不在，也会断然否决这些正确的想法和做法，哪怕因此牺牲掉“管家”也在所不惜。
在任何一家民营企业，职业经理人为了生存，不得不想方设法突出自己的政绩，有时甚至表现为明显的短期行为，这也是大势所迫，身不由己。因为职业经理人没有短期内让老板或股东们看得见的政绩，就直接影响到自身的生存和去留。
有些公司也有明确的表面授权，比如，老板和“管家”分别对人事权的控制：主管一级的职员你可以炒掉他，但你必须事后知会，事后报告我；经理一级的职员你也可以炒掉，但你必须由我来批准，这是明规则；一些特殊身份的小职员尽管在你的管辖范围内，但你也不能随便炒掉，这就是不成文的潜规则了。再如财务控制权：你可以审批核准小型计划，核销小笔支出，老板不用担心你越权。因为有财务人员在背后时刻监督着你，你也越不了权。而大额支出必须由我来审批，你更不可能越权，这也是明规则。但有些特殊人士，看起来只是一名小小职员，而他们的支出你就不能不批，他们的好处你就不能不给。你动了他们的“奶酪”，他们甚至可以动了你的饭碗，这就是潜规则！
更多的时候，在你尚不知情的情况下，老板越过你直接签署了某个决定，你能摆到桌面上责怪老板侵了你的权？你让他别管该你管的事，他就会端走该你吃的饭！
明智的“管家”清楚自己的权责定位，对于老板有意无意的侵权行为除了“难得糊涂”之外，始终固守着自己不向上越权的底线，并且能分清哪些事事前要请示，哪些事中途要报告，哪些事事后要知会。
3.公司的顺境与逆境
顺境之下，企业的一切矛盾，一切观念上的分歧和行为上的冲突，常常被丰厚的利润与白花花的银子所掩盖。因此老板们可以忽略不计“管家”在态度、做法上的轻慢行为，甚至还可以大度到原谅对方在工作上的“大不敬”行为。然而，一旦世事发生变化，比如业绩下滑，利润减少，发生意外事故，老板就会对“管家”横挑鼻子竖挑眼，左看也不是，右看也不对，做事也不对，不做事更不对，甚至一举手、一投足都处处显出不顺眼的地方。
此时的“管家”实则成了不折不扣的冤大头，方向路线由老板确定，“管家”只是具体的执行者，却要承担经营失策的全部责任，甚至成为错误路线的替罪羊或牺牲品。此时的“管家”只能无奈地定位自己于若即若离之中了，也就无法尽职尽责地完成岗位职责。
