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第9章 互联网平台:面向14亿用户的万能钥匙(4)

2014年以来,途牛网开始追求新的互联网经营模式。唯品会成功地让“库存”成了香馍馍,而途牛认为,由于旅游行业的产品具有时效性的特征,所以比实体店的商品更需要类似于“唯品会”这样的平台。旅游业产品的时效性特征,是业内普遍存在的控位而造成的“库存”压力。如果能打造出一个与“唯品会”类似的平台,就可以让供应商及时回笼资金,并且可以扩大产品的规模。

途牛网针对这一特性研发出了途牛特卖频道,让旅游产品以价格优势吸引针对性客源,开辟出了旅游业的一片新天地——途牛特卖频道可以通过高效转化,帮助供应商实现“秒杀”的库存清空速度,从而达到途牛与旅游业的全方面共赢。

途牛特卖频道自2014年4月11日上线试营运以来,受到了全国各地供应商的热烈欢迎。截止到5月20日,途牛已成功地与数百家旅游产品供应商联手合作,推出了近百款的旅游特卖产品,其极高的价格优势使产品以100%的高效率售卖,获得了合作商与消费者的一致好评。负责营销的途牛旅游网副总裁陈福炜表示:“希望以远远超过同行的流量优势、高效的上线速度、大范围的品牌覆盖效果以及专业的特卖产品上线系统将途牛特卖频道打造成行业内最具竞争力、售卖率最高的特卖平台。”

那么,途牛特卖频道是怎样成功实现“秒杀”,以达到快速清除库存目的的呢?目前,途牛通过网站首页的一级入口与站外引流,就能让特卖频道的关注度及产品售卖率得到直接保证。与同行其他特卖的“点缀”功效不同,途牛将大笔的资金、最大的人力与最好的技术支持投进了特卖频道中,流量从途牛首页以及站外直接引进频道,每一款特卖产品的日均曝光率都比分类页面的常规产品高出了20倍以上,直接保证了产品的最佳眼球效果和销售效果。

2014年4月25日,途牛频道推出了“普吉岛4晚6日自助游”爆款产品,仅仅1分钟就卖出了近200个位置。这款产品当日的流量比常规产品高出了25倍,而从预热到特卖,整个活动期的总流量比常规产品高出了数十倍。

在特卖产品高效快速的售卖秘籍中,有一款是提前预告。特卖的“尾货”产品仅仅在“途牛旅游”APP客户端有销售,属于途牛APP用户专享的福利。在特卖产品上线以前,途牛会提前一段时间通过微博、微信等渠道进行多方面的推广,为特卖产品做好十全的准备。通过预告活动,产品在上线前就完成了对用户的消费预约,增强了特卖产品的售卖率,同时也缩短了售卖完成的时间。

时效性是旅游产品最关键的因素,有些供应商在临近出游团期位置售卖压力相对较大,他们最需要的就是一个能及时上线和能够出售库存“尾单”产品的平台。而途牛就是供应商们所需要的这个平台,截止到目前,途牛是国内首家能做到特卖产品及时上线,拥有独立特卖运营团队的在线旅游商。

途牛拥有独立的运营团队,洽谈合作、产品上线售卖及金额结算等各个方面都有专门的人负责。在途牛自主研发出的N-booking系统中就有专门为特卖频道设计的产品上线入口,供应商完全可以自主上线产品、自主定价,而途牛特卖频道的团队在4小时内就能保证完成审核,以确保供应商的产品能及时上线。

与唯品会相同的是,途牛产品的核心竞争力就在于拥有绝对优势的价格,目标人群为对价格相对敏感的消费群体。陈福炜表示:“具有绝对价格优势的旅游产品在途牛上的售卖率达到了100%,有些产品更是达到了1秒不到即售出1个席位的速度。”

令供应商十分困扰的“库存”,在途牛特卖频道上以几近秒杀的速度售尽,这让途牛受到了众多供应商的高度肯定。途牛特卖频道的成功之处就在于利用自身的平台,为供应商们解了积压产品的燃眉之急。

2﹒顺和酒行:如何运用互联网思维在小城市卖酒

临沂顺和酒行发展至今已经有6年的历史。6年的时间在酒行业根本算不上什么老兵,但就是这个酒行业的新兵蛋子,却敢在茅台、五粮液纷纷关闭多处门店的情况下逆势在全国各地增加门店。

顺和酒行是在临沂这个二三线城市起家的,现在已经拥有60多家门店,还在齐鲁股权托管中心成功挂牌上市,成为山东第一家上市的酒企业。这多少有点让人感到吃惊,更何况,这其中有不少店面是在这一两年酒行开始下行时发展起来的。

在当前的经济形势下,敢逆势扩张的酒类企业并不多,更何况是顺和酒行这种非大型的酒企业,因为它们大多都面临着盈利的问题。在前几年,这些酒类连锁店更多的作用在于形象展示,它们的利润主要来自于看不见的团购。限制三公消费的政策一落地,团购的销售量也随之下降,许多连锁店也因此纷纷倒闭关店。

团购没了,那要到何处去寻找销量呢?顺和酒行的创始人马龙刚一直都奉行“在白酒行业,资源拯救未来”的信条。不过,他的这个资源并不是指团购资源,也不是大型超市、烟酒店、餐厅等传统的渠道资源,而是看似和酒行业没什么关系的健身会馆、汽车4S店、高尔夫俱乐部等实行会员制的场所。正是这些地方聚集了顺和酒行的目标群,而马龙刚便将这些场所视为白酒目标消费群体的“生活圈”。

一次偶然的机会,马龙刚发现可以通过资源交换的方式切入这个看似与酒行业没有多大关系的生活圈。当时他受朋友之邀到健身馆打球,认识了会馆老板。在得知这个会馆只向会员开放的信息之后,他向老板提出了一项建议:他可以为老板带来100个会员。

双方交谈后开出的条件是:健身馆给马龙刚100张价值1000元的且附有“顺和酒行”之名的会员卡,并在健身馆内为顺和酒行提供形象展示柜台;而马龙刚则给健身会馆送100箱价值12万元的酒水,作为他们送给会员的礼品或是招待会员之用。

这次的合作很成功,健身馆的会员卡可以拿来回馈顺和酒行的会员,健身馆内的展示柜也带动了一些酒水销售。而会馆方面,不但会员人数得到了增长,而且100个新会员以及他们介绍来的朋友正是会馆的目标消费人群,而酒水作为礼品招揽其他新会员的效果也非常不错。

马龙刚还用类似的方法将顺和酒行的酒植入一些地面活动中,如汽车4S店的车友会活动、高尔夫俱乐部、房地产公司的客户答谢会等。在这些地面活动中,顺和酒行得到了与目标群直接交流沟通的机会,会员数量迅速增长。

如果说生活圈是被其他人忽略的资源,那么“顺和万通卡”就是顺和酒行完成的一件其他酒行能想到但却未必会去做的事。借顺和酒行母公司的资源,马龙刚将万通卡在临沂落地时,便挂上了“顺和”之名,同时打通了山东高速ETC的支持功能,使之成为一张集店面支付、顺和酒行会员以及山东高速ETC等于一身的多功能金融卡。

作为后起之秀,顺和酒行要想后来者居上,就要在变化中寻找突破之道。近年,白酒行业开始下行,消费者本身发生了很大的变化,消费者从以前的拼酒量,渐渐地转化为重质不重量,同时他们也变得更加理性,往往会选择一些性价比比较高的产品,而不是和以前一样觉得“越贵越有面子”。

在山东,餐饮终端的酒水加价率通常都高达100%,远远高于超市和烟酒店,而且大多数餐饮店都有谢绝自带酒水的规定。但是当面子逐渐被理性消费所取代时,餐饮店不得不改变谢绝自带酒水的规定,同时餐饮消费也在逐渐下降,餐饮店在谢绝自带酒水时也显得底气不足。

市场需求变化的背后,往往隐藏着更大的机会,马龙刚紧紧抓住这一时机,在线上的“酒到家”网站以及电话客服接受订单,并且借助密集在城区的60家连锁店做同城配送,承诺在29分钟之内,把酒送到客户家或餐饮店,又快又方便。

其实,马龙刚并不是第一个做同城配送酒水服务的人。无法保证在半小时内将酒送达,不能满足餐饮店的现场消费习惯,这是顺和酒行或其他酒行做同城配送的瓶颈。

配送人员将酒送到餐饮店,消费者却被告知谢绝自带酒水,甚至直接拒绝配送人员进店,这是顺和酒行刚做同城配送时最常遇到的问题。但马龙刚认为,改变谢绝自带酒水已是不可阻挡的趋势。餐饮店本身也不愿意放弃酒水的高毛利,甚至联合起来抵制顺和酒行。他们请来行业协会坐镇,与马龙刚进行面对面谈判。但马龙刚却用三句话表明了自己的态度:第一句,凡是对消费者有帮助的事,我都会坚持;第二句,历史的趋势是不能逆转的,我不做,别人也一样会来做;第三句,你做你的菜,我卖我的酒。总之,马龙刚的态度非常强硬。

谈判的结果虽然不是很圆满,但也达到了马龙刚的期望值,有三分之一的餐饮店愿意与他合作,还有三分之一同意让顺和酒行入驻他们的酒柜。另外,顺和酒行在同城配送时,还有机会进驻一部分的餐饮店,在店内售卖平价酒水,将餐饮行业的终端资源直接转化为顺和酒行的零售店。

这只是马龙刚计划中的一小部分,他还有更大的计划等着实施。根据他的判断,酒水行业的趋势是往理性消费、大众消费的方向发展,所以他的下一步计划就是“三进”,即进社区、进超市、进乡镇,满足普通人日常消费的需求。

顺和酒行是中国传统经销商的典型,既做品牌代理,也做小规模的连锁店。2013年1到6月,顺和酒行的单店销售额从2012年的1500万元增长到3000万元以上,增速超过50%。

顺和酒行在酒水市场下行的时候还能拥有如此佳绩,与顺和酒行懂得利用互联网思维是分不开的,与社会化媒体和自身已经搭建好的平台也是分不开的,还有一点就是对区域核心消费人群的把握。

抓住核心区域消费人群,只需要做好四件事:活动、事件、体验、服务。

活动能够把泛关系变成弱关系。活动就是一把筛子,线上会有很多的陌生人,通过一个活动,把有关的人留下,这留下的人就是目标消费者,这样泛关系就变成了弱关系。

事件能够把弱关系变为强关系,比如,大家通过吃饭这个活动认识了很多人,收到了很多名片,但你基本上是不太可能给这些人打电话的。很明显,虽然吃过饭聊过天了,但还是弱关系。但只要发生一些事,比如同车回去,比如你们在路上正好遇见,通过这些事件就能变为强关系。事件非常重要,因为只有强关系才会形成购买。

区域市场中事件的运作往往被多数人所忽略,经销商的团队一般都比较弱,以前经销商基本上不会设市场部,顺和酒行原先也没有市场部,到后来才勉强组建了一个,但根本起不到什么作用。可顺和酒行却懂得用最简单的事件来做活动:面向大众做免费新媒体营销培训。这是一个最简单的事件,第一届参加的人有三百多,而且一来就是呆上一整天。经过一天的共同培训,再加上晚上一起吃顿饭,彼此就成为了朋友,弱关系在短时间内就变成了强关系。

那怎样将强关系变成自组织的社区呢?这就需要消费者进行体验。顺和酒行在线下的体验中心做了很充分的准备,包括组织旅游、开Party、组织品鉴会,等等。顺和酒行结合市工商联,与临沂的市级工商做了十几场活动,这些活动都是围绕着各种各样的体验进行的。慢慢地,大家就只认顺和酒行这个酒商品牌了。

最后一步,就是要形成自组织的社区,做好个性化定制等售后服务,迎合客户的尊享心理,开展对客户的微信、微博等新媒体的营销方式。

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