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第31章 简约思维法则:用户喜欢你只需要一个理由(2)

上述正反面案例表明,开发太多的花哨功能未必适合用户需求,能把简单的业务专注做好,反而能获得更佳的发展机会。

专注思维的要点是学会取舍,甚至牺牲。贪大求全没有好处,专精一门的企业比贪多嚼不烂的企业更有发展前途。

想要做到专注,就要集中精力做自己最擅长的事。那些不怎么重要的业务,都应该大胆舍弃。企业在创业之初相对容易保持专注力,因为资金、人力、资源、门路的短板让企业没办法广撒网,只能集中力量开发单一市场。然而,当企业发展壮大之后,就会面临更多的选择:是让企业以最快的速度扩张?还是让企业以稍微缓慢的速度健康成长?最擅长的业务已经成熟稳定,是否要向其他领域扩展?是分心去做多样化的业务,还是继续专注于主业?这些选择都考验着决策者的神经。

有所为容易,有所不为困难。特别是企业一时发展顺利的情况下,很难让人放弃。专注思维更多的时候表现为选择不做什么。美国通用电气公司的前CEO杰克·韦尔奇在担任总裁时,曾经为集团收购了上百家有价值的企业。然而,他自己却认为,拒绝了上千个看似很值得投资的机会,才是他对通用电气最大的贡献。

要知道,通用电气公司并不具有专一化战略的传统。恰恰相反,它是全世界最大的多元化经营战略实践者。尽管如此,杰克·韦尔奇依然审慎地对待各种潜在的投资机会,让通用电气公司保持对既有业务的专注性。

如前所述,专注的力量可以改变企业命运。哪怕是最简单、最不起眼的业务,只要专注去做,并做到极致,就可以在互联网经济时代打出自己的一片天地。

专注是企业做好品牌的必要素质。不要担心专注会让企业错过其他市场机会。要知道,哪怕是全球500强企业,包括那些采取多元化战略的企业,也只是对一部分目标消费者服务。从这个意义上说,多元化战略指导下的每一个事业部或项目组,同样遵循着专注出成绩的法则。

事实上,用户喜欢你的品牌只需要一个理由。例如,质量过硬、服务贴心、经常互动、信誉良好等。所以,企业在树立品牌时,应当紧紧围绕自身优势,专心赚那一部分属于自己的钱。老话说得好:“逐二兔者不得其一。”想同时抓住两只兔子,最终结果反而是一只都抓不到。因此,企业无论是大是小,都应该学会专注于主要目标,专注于目标消费者。

当代消费者的思维方式有五个特征:只能接受有限的信息,多余的信息会被无情舍弃;喜欢简单易学易上手的产品,讨厌复杂繁琐的东西;缺乏安全感,会选择与周围人相同的消费习惯,以避免花冤枉钱;对品牌形象的认知一旦固定,就不会再轻易变化;想法容易失去焦点,会被多样化的新产品吸引。

所以,企业要明确市场与产品的定位,把产品与服务做到极致,专注于维系自己的目标客户群体。这样才能避免在激烈的市场竞争中迷失方向。

商海广阔无垠,既充满了风险,也充满着机遇。嗅觉敏锐的企业可能会预见到多个机遇,但越是机会多的时候,企业决策越是要注意专注。“逐二兔不得其一”,分散注意力同时追逐两个机遇,很可能最终一个机遇都抓不到。遇到这种情况时,决策者应当牢记:专注才有力量,果断放弃收益较小、风险较大的机遇。专注做一件事,把简单做到极致,才能脱颖而出。

3﹒简约就是美,做产品就是做减法

书画创作有“留白”之说。通过合理地“留白”,给欣赏者想象的空间。若是布局堆砌得密密麻麻,哪怕用笔再工巧,也无法让人赏心悦目。做产品也是同样的道理。简约就是美,繁文缛节反倒不美。《道德经》上说:“为学日益,为道日损。”古人的修身智慧,同样适用于产品设计。具体而言,“为道日损”就是学会在产品设计中做减法。

过去人们追求更多新功能,以饱尝科技升级带来的新成果。可是物极必反!人的精力与时间毕竟有限,经常使用到的也就那几个基本功能,过多的新功能纯属浪费。

不得不承认,“好逸恶劳”是人的天性。不然“死于安乐”也不会成为自古以来的名言警句。都说产品设计要人性化,那么什么才是“人性化”呢?就是让消费者用着舒服,用着省力,最好一点脑筋都不用动。符合“好逸恶劳”的人类天性,就是人性化的产品。

简约主义的设计思想并不是新生事物。只不过在互联网经济时代,简约思维的重要性更加突出而已。

互联网上有句谚语:“内事不决问百度,外事不决问谷歌。”这句话虽然不乏戏谑成分,但也从侧面说明了百度与谷歌两大搜索引擎的江湖地位。作为全球最大的两个搜索网站,百度与谷歌都是简约思维的力行者。一个LOGO,几个项目分类,一个输入信息用的搜索框,背景全无任何装饰。百度与谷歌的页面简约得如同白开水,但正是这种极端干净的设计,让广大用户能集中注意力去搜索自己要找的信息,而不是把注意力分散给搜索网站本身。

在普遍浮躁的社会风气中,专注力越强则效率越高。百度与谷歌的简约设计有助于让用户保持专注力,提高行动效率,故而获得了用户们的普遍欢迎。Facebook和Twitter也用事实向大家证明,功能简单的社交网站同样可以红遍半边天。因为简约思维设计出的产品具有很强的指导性,能通过最直观的方式,让用户以最短的时间了解到产品的本质。

百度和谷歌很明白“大道至简”的道理。假如页面设计过于繁琐,用户就会被多余的栏目或功能分散注意力。网站的页面效果是吸引用户的重要因素。但页面效果的美观必须以不影响功能为前提。按照简约主义的设计思想,只有在确保用户能以最便捷的方式享受服务的前提下,美化页面才有实际的意义。

简约就是突出核心主干,删除或隐藏多余的枝叶,简言之就是一目了然,直达主题。这是一种浑然天成的美感,也是越来越多用户的审美习惯。

简约主义,说易行难。简约的设计应当有美感,否则,产品就会显得冰冷无情,令人不悦,而消费者也就不会接受。尽管用户喜欢简约大方的设计,但这并不意味着他们赞同产品内容与功能过分减少。简约思维的减法,不仅是舍弃多余的次要部分,还包括突出标签的内容。能突出标签的产品,其功能属性一目了然,用户体验也更良好。这样的产品就具备了简约美的特质。

那么,什么样的产品才称得上简约美呢?

首先,产品的整体设计要和谐自然,没有突兀感。一般来说,简约风格的产品更容易招人喜欢。

其次,产品的特色明白如画,并且贯彻统一。没有标签思维的简约,不是真正意义上的简约,而是简陋。然则,不少产品的标签很丰富,但反而没能呈现出产品的特色。这是因为标签没有自己的风格,降低了品牌的识别度。简化的操作可以帮用户有效地发挥产品的性能,提高用户体验的满意度。好产品应当以简明的方式解决复杂的问题。产品的特色也由此体现。

最后,产品的功能简练,且功能之间相互联系紧密。简约的产品只需保留最常用的功能,然后再增加一些与常用功能相关的简便功能。

按照现代产品设计理念来看,太花哨的功能是一种浪费。不少企业的产品为了吸引用户,推出了许多花哨的功能。这实际上是增加了用户使用产品的负担。重点太多等于没重点,其他功能太多,反而会掩盖产品的核心功能。学会做减法,用户舒心,自己省力,何乐而不为呢?

那么,设计产品时到底应该减去什么呢?

首先,应该果断舍弃与主营业务无关的东西。

不少产品在最初有一个针对性很强的卖点。然后产品不断“升级”,添加各种新功能。企业这样做的考虑是,让这些新功能帮助用户更多地了解产品,并获得更良好的用户体验。按照这个思路走,企业一直以为用户追求的是更完美的产品。可事实上,真正解决用户需求的,往往是最初那个简洁的产品。

把产品做到极致的思维,常常让企业崇尚更高、更快、更强的奥林匹克精神。追求完美,得到更多,得到更快,贪大求全,把注意力集中在这些表面现象上,会迷失对终极目标的思考。产品设计者应当明确一点,产品研发的终极目的是开发出让更多用户都乐于使用的产品,而不是一个功能十全十美、无所不包的产品。

即使具备了简约思维,减法也并不好做。这是一个追求个性、流行个性化订制的时代。个性化意味着摆脱单一化的常规风格。想摆脱单一化风格,就得表现出多样性,没有多样性就显示不出个性。然而,增加产品多样性采用的是加法思维,而简约主义的产品设计理念采取的是减法思维。两者相互冲突。

用户希望自己的产品具有与众不同的个性,同时又不喜欢产品的操作与外观失去简约。既要简约干净,又要有一眼打动人心的个性特征,这无疑对产品设计师提出了更高的要求。

其次,设计某版本产品时,把用不到的东西都扔掉。

在产品设计过程中,增加新功能前应当好好看看用户调查报告。假如用户对某个新功能的使用频率可以忽略不计,舍弃这项功能也不影响产品的质量,那么请大胆淘汰,不要犹豫。

互联网产品的设计通常是走“大而全”的路线。恨不得用一个客户端满足一切用户的一切需求。然而,门户网站发展至今,设计思路已经发生了巨大改变。简单的界面与一目了然的内容,成为门户网站布局的新标准。过去以增加信息量为风向标,如今却极力减少不必要的信息。简约主义的审美情趣将成为越来越多的人的共识。这在移动互联网产品设计中体现得最为明显。

移动互联网产品由于轻便灵巧,成为广大消费者生活中必不可少的一部分。起初,设计师们满脑子“小而全”的理念,试图在移动互联网产品中增加尽可能全的功能。然而,移动互联网产品的屏幕太小,无法像台式电脑或笔记本电脑那样一次显示大量信息。所以,设计师们不得不舍弃某些功能。

此外,用户们在用移动互联网产品上网时,对繁多的次级页面很是反感。所以,设计师必须删减花哨的修饰与无意义的内容,优先确保对客户体验最重要的功能。尽量将页面设计得更简洁,优先考虑功能,专注于客户最关键的需求。

那么,什么样的产品需要做减法呢?

第一,关键信息隐藏太深,用户第一眼看不到想了解的内容,必须在仔细寻找后才能弄清情况,这样的产品应当做减法。

第二,操作流程太繁琐,一项简单操作需要用户花很多时间才能完成,这样的产品应当做减法。

随着互联网上冗余信息逐渐增多,大量垃圾信息淹没了真正有价值的信息。于是,用户对信息搜索提出了更高的精度要求。为了选择更有价值的内容,用户往往需要花费大量时间浏览信息。这种筛选的过程让用户疲惫不堪,所以他们对形式繁琐却无实际内容的东西十分厌烦。

因此,企业在设计产品时应当以简约思维为指导思想。无论什么时候,突出产品的核心功能都是第一位的。假如某项功能有助于提高产品的核心竞争力,而且不至于增加用户操作的复杂程度,那就可以考虑增加。反之,最好果断放弃。

4﹒一定要打造能让用户尖叫的产品

“专心做出让用户尖叫的产品”——这是小米公司最核心的经营理念之一,也是互联网经济时代的争霸法则。

所谓“让用户尖叫的产品”,就是指超出用户预期的产品。只有为用户提供超出预期的使用体验,才能赢得“尖叫”这一用户口碑。而要做到这一点,企业就必须保持专注力,追求产品的精益求精,把简约思维发挥到极致。

地球人都知道瑞士是钟表王国。从20世纪初开始,瑞士就是全球钟表行业的领跑者。这种市场格局在20世纪六七十年代发生了巨大的动摇。因为日本钟表强势崛起了。当时日本经济正处于鼎盛时期,日本货畅销全球。瑞士钟表虽然是高档货,但人工成本高,价格昂贵。而日本钟表虽然不高端大气上档次,但质量已经足够满足大部分消费者的需求,而且价格便宜。更重要的是,日本人开发的电子表对传统机械表市场形成了强烈的冲击。

那么,瑞士怎样才能摆脱窘境呢?当时有人提议瑞士钟表行采取“贴牌”战略。

为了降低人工成本,不少发达国家会把生产外包给发展中国家。当时的日本刚刚成为世界工厂,包括汽车在内的许多产业都向那里转移。生产工作外包给日本,品牌还是瑞士的品牌,赚一个剪刀差,经济上还是挺划算的。今天中国能成为世界工厂,也是借助了发达国家转移产业的东风。从运动鞋到汽车,中国替外国贴牌生产,被对方赚了剪刀差。由此看来,瑞士如果当年选择了贴牌战略,并不会吃亏。

然而,瑞士钟表匠的刻板、固执与他们制作的钟表一样出名。瑞士人的对策不是别的,正是打造“让用户尖叫的产品”。

几百年积累的钟表工艺与世界上最优秀的钟表匠,让瑞士钟表行业可以研制出令竞争对手难以企及的精品。因此,瑞士钟表匠们发挥技术优势,把钟表做得更加极致。他们经过反复研究,把钟表的300个零部件简化为100个。这样一来,工本大大降低,生产效率也有所提高。日本货虽然物美价廉,但质量与档次毕竟不如瑞士钟表过硬,而电子表也并未全面取代机械表。所以,瑞士依然保持了全球钟表行业的领军地位。

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