提问型语言则是一种“带钩”的语言，要求销售人员在每一句话结束时都提出一个问题。因为回答别人的问题是一种最基本的礼貌，而且我们在听到一个问题后，第一反应也是进行回答，所以只要销售人员的问题具有正确的方向，那么很快就可以赢得客户的好感。比如：“孙总您对目前的轮滑市场了解吗？”通常情况下，对方的第一反应会比较排斥，也会给出一些拒绝性的答复，如“我不太了解”。这时，销售人员可以接话说：“没关系，我可以为孙总简单介绍一下，您想先了解哪个方面？”这样一来，话题就展开了。
德国著名销售专家吉拉德曾经表示：“语言习惯是一名销售人员应该具备的基本素养，优秀的语言习惯，在销售过程中会如同心理催眠一样，一点点将对方的主观意识摧毁，而令其完全听从于销售人员的指示。”虽然并不是每个销售人员都需要做到吉拉德那样高的成就，但是学会利用语言技巧进行销售，仍然是每一名销售人员应该掌握的能力。
11.注重个人形象，赢得客户的最初好感
“第一次”总是会给每个人留下非常重要和深刻的印象，对于一名销售人员来说，几乎和每个客户都是第一次见面，印象是好是坏，只在对方的一念之间。而最终对此起决定性作用的，就是销售人员的个人形象，如果销售人员不注重这些，往往会在一些细节方面暴露自己，从而为自己减分。
当然，对于自身形象的塑造，最基本的干净利索一定要做到，鬓角、发梢以及衣服的袖口、领口等细节部位，都要做到洁净无异味，整体看上去要保持大方得体。首饰和配饰物品不宜过多，颜色选用也要合理，全身衣服和配饰物品的颜色不应出现明显对比，相近颜色的搭配也不要超过三种。最后一点是最重要的，那就是习惯性的保持微笑，而且要自然大方，否则，会给人留下虚伪的印象。
销售人员和客户的接触，当然也包括语言和行为上的。总体来讲，销售人员的举止应该以成熟稳重为主，这样才能取得客户的信任。比如在握手时，伸手的时机、角度和力度都应该适当掌握。如果是关系比较密切又很长时间没有见面的客户，不妨加握一只手，握手时间也可以适当放长一点，这样有助于促进相互之间的关系和情谊。但如果是第一次见面，销售人员和客户握手时则应该点到为止，主动帮助对方寻找舒服的感觉，避免尴尬场面出现。
除了相关的礼节之外，销售人员也要注意自己的精神状态。如果精神状态不好，在与人交流的时候很可能会走神，不仅会令对方产生不好的感觉，还可能会出现纰漏。这样一来，难免有些得不偿失。因此，销售人员在实施销售时要特别注意自己的精神状态。
可以说，销售活动不仅是销售人员对产品的展示，也是对自身的一种展示。销售人员如果能够拥有这种意识，那么个人形象也就不成问题，销售活动也会事半功倍。所以，想要成为一名优秀的销售人员，首先需要做的就是设计并保持一个良好的个人形象，并且学会微笑，从内而外地表现出对顾客的热情，从而获得良好的销售业绩。
12.学会打“擦边球”，让顾客心领神会
很多时候，同样的表达目的，用不同的方式表达出来，效果是完全不一样的。作为一名销售人员，与人交流是必备的功课之一，有时候明知道一些话说出来可能不妥，但迫于客观因素又不得不说。在这种情况下，销售人员就要学会明话暗说，给自身留下回旋的余地。
比如，当年为我国抗日形势做出重要贡献的张学良先生，很多人都知道是他策动了西安事变，但实际上，这次事件的发起人却是杨虎城先生。当时，抗日战争形势紧迫，为了联合抗日，杨虎城只能采取非常办法。而张学良寄居西北，且势力强大，如果不能取得他的支持，事情将很难办。杨虎城考虑，张学良曾在中原大战时支持蒋介石，后来又结为把兄弟，如果贸然向他提出扣押蒋介石，很可能会陷自己于困境。
于是，杨虎城便心生一计，对张学良说：“我手下有个副官主张扣留蒋介石，然后逼他下令全国统一对日抗战，这种想法简直是太简单了！”张学良知道杨虎城是在试探他，而他心中也早想逼蒋抗日，于是立即表态说：“简单的想法未必不可行，形势所迫，如今也只有这一条路可走了。”随即，两位将军开始策划扣押蒋介石，并最终促成了全国统一战线的抗日局面。
由此可以说，销售人员如果想让自己变得优秀，学会打擦边球是很有必要的。因为只有懂得运用这项技巧，在与客户沟通时才可以避免各种障碍，顾客也会因此而更加愉悦，而销售员的销售活动也自然会进展得顺利。
13.点到为止的销售艺术
和“打擦边球”不同，点到为止的说话艺术，是要将话挑明。需要注意的是，虽然要将话挑明，但更需要销售人员掌握一定的技巧，因为销售人员和顾客的关系很微妙，而点到为止已经是一种处于失控边缘的交流，如果稍有不慎，可能随时造成交流上的障碍甚至冲突。
比如，在一次纪念品销售会上，一名外国友人趁销售人员不备，将一只精致的鼻烟壶揣进兜里。虽然当场的销售人员并未留意到这一点，但角落里的摄像头却将这拍了个清清楚楚。而销售人员邓飞在接到保安室的电话后，并没有和这位外国友人直接交涉鼻烟壶的事，而是拿起一个包装盒说：“不好意思先生，我们的商品还有包装服务。”外国友人随即意识到自己的偷窃行为暴露，只得灰溜溜地接过包装盒，然后到款台交了款。可见，邓飞运用的正是点到为止的方式，不仅没有与顾客产生冲突，还保证了正常销售。
其实，点到为止的说话艺术古已有之，只不过，古人在应用的时候更加讲求技巧，销售人员可以学习借鉴一下。宋朝的寇准和张咏是一对好朋友，在寇准当上宰相之后，张咏认为寇准虽是奇才，但可惜读书太少，不懂得进退之道，如今当上宰相，难免恃才自傲，将来恐怕会得罪人。于是张咏对他说：“我建议你可以在闲暇时间看一下《霍光传》。”霍光是汉武帝的托孤忠臣，执掌朝政数十年，曾经主持改换皇帝，权力之大可见一斑。但是，由于霍光目中无人，建立的势力过于强大，虽然一生政绩卓著，为百姓谋取了很多利益，但死后却遭灭族。寇准在读完《霍光传》之后，立即明白了张咏的深意，随即上门致谢，并更加坚定了二人的情谊。
我们每个人都有好为人师的天性，但是我们的奉劝却并不一定能够引起对方注意，如果表述不当，有时候还可能让对方产生抵触心理。而这里所说的表述不当，是指销售人员在与客户沟通时，一定要注意避免使用一些高调的语言，因为这样的语言会让对方感觉自己好像被教导甚至是训斥了一般。如此一来，可以说销售活动将很难完成。
14.销售人员处理冲突时的注意事项
在销售工作中，面对顾客的无理刁难时，销售人员应该不卑不亢地处理危机，既不能让对方觉得自己好欺负，也不能火上浇油，说一些带有刺激性的话语，这样只会让事情向不好的方向发展。而这就需要销售人员注意如下几点：
首先，不要为了理论而与对方进行理论。在现实生活中，有些行为人会完全忘记解决问题，而只是为了和对方理论而进行理论。殊不知，这种做法只会让对方变本加厉，事情也会变得越来越糟糕，甚至会导致双方出现更加激烈的冲突。
其次，不要让自己失去理智。这是销售人员在冲突发生时最应该谨记的，因为理智存在，才能使问题的解决存在可能，如果连理智都失去了，那么事情只会越来越糟。因此，销售人员在与对方发生冲突时，应该以和气的态度与对方交涉，毕竟只有这样，才能平息冲突。
最后，抓住对方明显的失当，迫使对方就范。有些时候，顾客的发难是根本毫无理由的，甚至连他们自己也觉得理亏。这个时候，销售人员就应该紧紧抓住对方理屈的关键点，不论对方怎么偷换概念，都要死死咬住不放。因为所有人都会有一定的正义感，如果销售人员能够让这种正义感保持在自己身上，那么即使是围观的人，也会和销售人员站在一起。这个时候，胡搅蛮缠的人就会无所遁形，直到在大家的联合声讨中灰溜溜地逃走，如果销售人员能够适时把握时机，说不定还能为自己的商品起到一定的广告作用，化坏事为好事。
