保持冷静、理智和幽默感。只要你能够听我说，我也愿意听你讲；如果我们能让自己专注于问题的讨论而不是引向感情用事或固执己见，那么讨论就不至于降格为争吵。
如果我们的声音渐渐提高，说出“我认为这种想法愚蠢透顶”这样的话来，就是一种伤害他人的反驳了。这时，旁观者焦虑不安，朋友们躲到后面，也就不足为奇了。为赢得一场争吵而失去一位朋友，实在是得不偿失的事情。
有的时候，辩论乃至争吵是不可避免的，即使在友谊和婚姻中也难免发生口角，但裂痕却可能隐藏下来。家庭中的情感宣泄有时可能有助于解除沉闷的空气，就像一场雷雨能把一场暑气一扫而光。然而即使如此，争吵及其弥合也最好在私下进行。
择可言而后言
“祸从口出”“言多必失”“谨于言，慎于行”等俗语、名言，都在教我们说话一定要小心谨慎，切不可口无遮拦、口不择言。《管子·形势解》中有这样一句话：“圣人择可言而后言，择可行而后行。”意思是说，贤圣之人在说话、行事之前总是要经过一番周密、谨慎的思索，而后言可言之言，放弃不可之辞，行当行之行，搁不妥之举。这句话启迪后人身处于世，谨于言而慎于行，实为一种优良品格和修养。从根本上来说，它也是保全自身、少致不顺的明智选择。“择可言而后言，择可行而后行”既是圣人之风，也是智者之品格。
委婉含蓄的表达是一种语言的艺术。委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了，但给人的刺激性太大，容易伤害对方的自尊心。
例如一个服务人员在向顾客介绍衣服的时候，经常会说：“你的脸盘比较大，适合穿什么样的领子，你的臀部长得不规范，适合穿什么样的下装。”应该这么说：“你是不是觉得穿上这种领型的衬衫会更漂亮？”“这种强调颈部和夸张肩部的设计对平衡上下身的围度比例将会起到更好的调节作用，使整体匀称又不失成熟美。”这些建议的话，虽然前后意思相同，但后者委婉而又礼貌，比较得体，使人听起来轻松自在，心情舒畅，也更容易让人接受。
委婉含蓄的语言，既是劝说他人的法宝，又能适应人们心理上的自尊感，容易达成一致。换句话说，委婉含蓄的语言就是成熟、稳重的表现。
因此，无论什么时候，说话都要注意方式。生活中，有很多问题，都可以用婉言表达，其功效是免除怨怒，让人与人之间充满友好和谐的气氛。
唐文宗年间，著名的诗人、太学博士李涉一次途经九江遭到了强盗拦劫。李涉手中没有任何武器，眼看就要束手受辱。这个时候李涉面对强悍的绿林大盗，口吟一首七绝：“春雨潇潇江上村，绿林豪客夜知闻，他时不用相回避，世上如今半是君。”那些强盗听后大喜，于是以礼相待李涉，求的只是想要把诗留下来，然后平安放他过去。俗话说：“秀才见了兵，有理说不清。”李涉面对的是与官家为仇的绿林大盗，一句说不好，就会招致杀身之祸。这个时候李涉充分利用了自己的优势，准确地把握住了对方的心理：第一，作为一个绿林好汉，重的是义气，因此李涉首先非常地尊重他们，并且还称他们为“豪客”，并且还在诗中表示愿意和他们做朋友，不管什么时候见了都可以亲密地交往，不用“回避”，这就让那些绿林强盗不好再与他为敌。第二，作为一个强盗，忌的是一个“贼”字，而李涉却用的是“客”、“君”字眼来称呼他们，并且把他们粗暴的拦劫行为说成是“夜知闻”后的善意相访，这些行为举动让强盗不能再与他为敌。第三，作为著名的诗人，他以诗作答，显示了自己的身份，以自己的名声影响了强盗们的心理，并且还在诗中说出了他们在世上占有的地位，提高了他们的身价，让他们不能不以礼相待。这时这些一直受歧视的人觉得获得他的这首诗，比得到再多的钱财都要珍贵。于是他们不但没有伤害他，还对他备加尊重。李涉正是准确把握了对方的种种心理，仅四句话就让他自己转危为安。
在这里我们可以想一下，如果他不用变通的语言，可以说是必死无疑的，而他则打破了“老实”的说话技巧，救了自己一命……
丘吉尔说：“要让一个人有某种优点，你就要说得好像他已经具备了这种优点。”如果有人遇到困难畏首畏尾，或者办起事情来犹豫不决，那么你不妨适时而委婉地对他说：“这样前怕狼后怕虎的，不是你以前的表现呀，你是个很有决断力的人。”先给他戴上他应该具备的优点的帽子，予以鼓励。由于给他一个良好形象的“定位”，所以他会为此而努力奋斗，从而改变目前的不好做法。而不应直说：“你这个人真笨，什么事情都办不好。”这样对方也就更加丧失了勇气和信心。
如果有不速之客蓄意打探你的个人隐私，你又不便直接回答时，不妨说出一些不着边际的话语作答，对方在感到莫名其妙后会知趣而退，同时，隐隐感受到你的不可冒犯。这种用虚假理由来替换真正的话语，就是婉言的一种表达方式。
一般来说，口不择言乱说话的人有两种：一种就是狂妄自大、出言不逊的人；而另一种就是那种心直口快、不顾后果说话的人。后一种人说话往往没有恶意，却会无意中伤害了人。
一剃头师傅家被盗窃。第二天早上，来了一位顾客，见剃头师傅愁容满面，就问他为何，剃头师傅回答道：“我辛辛苦苦剃头攒下的一年积蓄昨夜被小偷偷去了。唉！想一想，权当替小偷剃了一年的头吧！”顾客一听还没坐下就生气地走了。
像这样不会说话的剃头师傅，真是砸自己的饭碗。
有一财主过大寿在寿宴上，客人同说“寿”字酒令。一人说“寿高彭祖”，一人说“寿比南山”，一人说“受福如受罪”。众客道：“这话不吉利，而且此‘受’字也非彼‘寿’字，该罚酒三杯，另说好的。”这位客人喝了酒，又说道：“寿天莫非命。”众人生气地说：“生日寿诞，怎可说此不吉利话。”这位客人自知失言自悔道：“该死了，该死了。”只见在一旁的财主脸色铁青，一言不发。
由此可见，如果我们说话时不加注意点，就可能伤人败兴，引起误解，惹怨招怒，甚至可能引火烧身。所以，我们说话时一定要注意说话的场合、对象、气氛，不要口不择言，张口就说。时刻谨记“修其辞而立其诚，谨于言而慎于行。绝不轻于言，击必有中”，这是一种良好的生活态度和习惯，对于事业的成功和生活的美满都大有裨益。
莫在背后说是非
在背地里议论别人的是非，绝对不是所谓的“交流”或“分享”，而是个坏习惯。相信每个人都玩过“传话游戏”，大家围坐一圈，一个人低声给旁边的人说一句话，一直重复直到传完一圈。最后的话往往已经不是最初的那句了。有时尽管你是在重复真理，但也会走了样。
贝蒂是一名才能颇佳、青春靓丽、为众人所认可的员工。因为她对工作的态度十分积极，公司一度考虑将她提升到管理层。然而，她却有一个致命点，她经常与他人议论各种消息，当然并非全部都是具有负面性的流言飞语，但至少大部分是。
无论喜欢与否，你都可以确定她必然会四处散布“新闻”。她视自己为公司的新闻发言人，这已然成为她与人沟通的首选方式。看似无害的习惯却变成她职业生涯的祸端。
在公司看来，她喜欢四处传播流言的毛病对于公司隐私的威胁，远远超过了她个人的价值。他们感觉贝蒂并不值得信赖，如果晋升她的职位，新岗位上诸多敏感信息万一被泄露出去又该怎么办？最终，她的大嘴剥夺了自己的晋升机会，并被默默藏于岗位之上。
许多年以后，她仍然坚持不懈地创造着令人瞩目的业绩，早已具备晋升的各种技能与才干，但是直至被开除的那一天，她仍然待在原岗位上。她永远想不明白为什么自己总是与升迁擦肩而过，即使她的资历远高于他人。
如果我们不能为别人说好话，那就什么都别说。因为我们不再讲述消极的事情，所以我们就会更幸福。消极的想法导致消极的感受，消极的感受使幸福离我们更远。如果你因某人某事产生困扰，直接和他们交涉，没有理由去和其他人讨论，这不会带来任何正面的影响。你对别人埋怨，那个有问题的人却不知道原来还有问题存在，也就不能做出相应的调整。只有和问题中心人物交谈，而不是与别人闲话，你才能使自己和他人更幸福。
一旦我们开始谈论别人以及他们的缺点，所有伤害人的话语会轻而易举地从舌尖跳出来，我们甚至意识不到自己正说些什么。用莫须有的罪名来影射某人的品质，说这些的时候我们甚至眼都不眨一下。
有多少次谈话是以“我听说……”开头，以否定别人作为结尾。我们永远都不应该以此为谈话的开始，或者参与到类似的谈话中去，除非我们要赞扬某人。除此之外，如果散播谣言，我们会失去真正的朋友，唯一拥有的只能是其他散布谣言的人。他们是多么可怕的朋友啊，任何我们告诉他们的话，他们都会向别人复述！
当我们听到关于某人的吃惊消息时，抵制自己想转述的冲动吧。我们要发扬自我抵制的品质，尤其是在有人说闲话的场合。只有这样，我们才能避免负罪感，避免事后责备自己。
背后和同事的八卦不仅会伤害到他人，使自己变得孤立，更会成为公司领导所不能容忍的事情。人人都知道流言飞语的危害，而且流言飞语也会以各种形式出现于各个领域，无论其面目如何，它们对于你的职业生涯，均有害而无益。一般情况下，流言都会打着“言论自由”的幌子，因此上司不会告诉你它们的危害何其严重，但是公司每天都会秘密报复那些“妖言惑众”的人。
如果有一天你因类似问题出现在被驱逐名单之上，那么你完全不可能获悉自己被瞄上的真实原因，直至某天他们简单地将你抹去。
当你散播有关同事、老板及公司的流言时，也许自己只是感觉好玩而已，但是事实上，你已经为自己制造了一种“不值得信赖”的危机，而且这种危机会伴随你在公司的每一天。如果你的主管或上司在休息室中看到你在“八卦”，他们立刻会认为你是在他人背后飞短流长，随即便会感觉到，在他人面前你亦是如此议论他们的，这乃是人之常情。
主管们清楚哪些人会八卦，而哪些人不会。流言不但会使你看上去不值得信赖，信息本身最终也会传入当事人耳中的八卦对象由此便会获悉流言出处。
流言会令自己暴露在被中伤者的攻击前。它会使你变得极为脆弱，因为其他人会将你道听途说的话语再次进行传播，最后所有人都会认为该话源出于你，即使你并非是始作俑者。倘若该信息具有一定危害性，且管理层亦是如此认为，那么你将彻底完蛋。
流言飞语会传遍公司的每一个角落。当这些话语传到当事人耳中时，他自然而然希望获悉此话从何而来，一旦你的名字上了对方的黑名单，你就等于又为自己树立了一个秘密敌人。嘴巴不严，会将巡洋舰击沉。无论你乱言何事，要知道公司对于嘴巴不严的人不会存在丝毫好感。
