一流的企业，一定具有一流的企业形象。
作为一名职业化员工，在与客户沟通、交往的过程中，一定以“礼”待人，有礼有节地做好每一个细节，让你的客户感觉到你的用心和职业素养。
客户远道而来，亲自迎接才有礼
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项。
（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（2）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（3）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”，等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送与对方。注意送名片的礼仪。
①当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
②作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（5）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（6）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料，当地风土人情，有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
给客户上茶时不可不知的细节
我国历来就有“客来敬茶”的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。给客人敬茶看似简单，其实也有一定的礼仪学问包含其中。今天这篇文章就是想为大家介绍给客人敬茶的礼仪。
最基本的敬茶之道，就是客户来访马上敬茶。敬茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再敬茶。
俗话说，酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。
水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”
敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同人。
以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。
喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3～4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。
与客户就餐，如何敬酒
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。如果你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破沙锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
掌握谈话技巧，让客户做主角
在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。
1．谈话内容要充实周到
这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论商品的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
2．谈话内容要真实具体
这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
3．谈话方式要简洁干脆
幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。
4．谈话对象要因人而异
对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点，了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
5．谈话结果要言行一致
不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效地拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。
送客户时，礼数周全显热情
在客人来访时看表，总会给人以下“逐客令”的感觉，所以，在会客的时候即使要知道时间，也应回避客人。
在和客人交谈的时候，胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现，就要询问客人是不是还有其他安排。
当客人起身告辞之前，应该尽快想想还有没有什么重要的事情要告诉客人。如果是贵宾、远客，应送至停车场、车站、码头或机场。分手时应说一些诸如“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎下次再来”、“常联系”、“感谢您给我们带来了新信息”，等等。
为了表达对客人及客人的同事来访的友好感情，在恰当的时候给他们以一定的精神回报，临别时别忘了告诉客人代表你向他们问好。例如可以这样说：“请向贵公司全体同人问好！”“祝贵公司生意兴隆，财源茂盛！”等等，必要时还应为客人赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。
客人离别时，应暗中帮助他们检查一下，该带的东西是否都已带走；还有没有其他需要商谈、讨论的问题，等等。
如果是将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人已经不在，心里会很不是滋味。同时，送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响；那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而“砰”掉客人来访时培养起来的所有情感。
如果送客到车站、码头，最好是等车船开动并消失在视线以外以后再返回；送客到机场，要等客人通过安检处之后再返回。因为客人安检易出现诸多问题需要帮助，也许有些物品不让带上飞机需要你保留。如果你有很特殊的原因不得不提前返回，也应详细向客人说明理由，请客人谅解。否则，都是失礼的。到车站、码头或机场送客时，尤其不要表现得心神不宁或频频看表，以使客人误解成你催他赶快离开。
未雨绸缪，拜访客户前需准备
1．拜访的准备
（1）熟知对方提供的资料。拜访前，要对对方个人及单位的性质、特点以及拜访的目的等有关情况有所了解。尤其是对方提供的有关资料应熟悉。这样可以做到心中有数，应对自如，利于工作的展开。
（2）穿着打扮。拜访前，要注意装扮自己，穿着上应符合身份，讲求简洁、大方、得体，维护好单位的形象。
2．预约的礼仪
拜访客户礼仪中最重要的一条就是有约在先。事先应以电话或信函形式与对方联络，说明拜访的目的和时间等。这样做既能体现自身的修养，同时又充分体现对他人的尊重。具体做法为：
（1）约定日期。一般情况下，不要选择对方极为忙碌、节假日或用餐、午休等时间前往拜访。预约的时间应尽量尊重对方的意愿。
（2）约定人数。预约时，主客双方应事先通报各自的具体人数及身份，双方一经约定，就不要随意改变。
（3）约定时间。拜访时，一定要准时到达，既不要过早，让对方措手不及；也不要迟到，让对方等待，以免给对方留下不良的印象。
拜访客户要守时，不做失约之客
现代社会讲究效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的。”这句话正在迅速体现出它的真理性。遵守时间，珍惜对象公司的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。
在快节奏、高速度发展的社会里，公司的时间表总是安排得满满的。一个大公司的老板在一个上午主持两个会议。会见五个客户可能是司空见惯的事。各种活动都得严格按时间表顺序进行，倘若来访者不准时赴约，就可能打扰人家的整个计划；或者让人家不便继续与他人交谈其他工作。即使在休息时间去家里拜访，也应守时。去得太早，人家可能没有来得及收拾房间，叫人显得尴尬。因为每个人，特别是经常穿戴整齐出入各种社交场合的人，恐怕都不情愿人家见到他们家庭私人生活中有时不得不显现出的凌乱不整的一面。去得太晚，可能影响人家休息、娱乐或从事其他休闲活动。
参加任何公务活动或私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。在决定参加一个活动的时候，首先，应明确活动的具体时间和地点，然后估计行车或步行到达活动地点所需的时间；并将堵车或其他偶然事件可能耗费的时间考虑进去。当然，所谓准时到达也是有一定的时间余地的，这一点不同地区、不同国家有一定差别，如果可能应事先搞清楚。一般来说，在我国，提前两至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，晚到两至三分钟显得更有礼貌。如果是中方组织的活动，最好遵从咱们中国人的习惯；如果是外方组织的活动，则应考虑外国人的习惯。如果到达的时间太早了一点，应当在街上转转，到时候再去。如果因故迟到，应向主人说明理由或表示道歉，必要时还应向其他客人表示歉意。
对于他人的约会，没有十分特殊的理由，一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意，如果对方单独约见，为了表达自己的诚意，应与对方商量改期进行。
对于不能前往的理由，如不便直接解释，可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其他的应酬，下次如再有机会，一定前往。”如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应尽早通知对方，并讲明原委，请对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。
如果是外国人约请赴宴、参加酒会，等等，一定要给予肯定或否定的明确答案。如果你同意去，不要用中国人的习惯连声说“谢谢”。因为对方很难把握你谢的是什么。因此，他很有可能具体安排宴会时不再考虑你的席位，如果你到时真的去了，那不是很尴尬吗？
职场小贴士
拜访客户的注意事项
外部形象：服装、妆容、言谈举止及表情动作都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会很好地控制自己的情绪。
投缘关系：清除客户心理障碍，建立一座可以和客户沟通的桥梁。
诚恳态度：知之为知之，不知为不知，这告诉我们做人的道理。
自信心理：信心来自于心理，只有做到相信公司，相信产品，相信自己，才能树立强大的信心。
