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第20章 用业绩证明认真的工作态度(2)

很多员工在接受工作任务时,只注重过程,而不考虑任务的完成是不是取得了最终想要的结果。认真不只是为了做事,更是为了做成事,完成任务并不等于收获了结果。

我们看一个买火车票的故事。

在北京的一家医疗设备公司,每年五一都必须参加一个青岛的展会。五一是黄金周,旅游旺季,游客很多,火车票很紧张。4月27日火车票预售的第一天,老板就派下属小刘去火车站买票,保证5月1日到青岛。小刘早上6点出发,在火车站排队排到中午12点,结果售票员说火车票卖完了,所有票统统卖完了。小刘跑回来郁闷地和老总说:“一大早6点多钟我就去了,结果到我的时候火车票就卖完了”老总问:“还有没有其他的办法?”小刘说:“没有。”老总臭骂了小刘一顿。

小刘被老总骂完了之后非常委屈。后来老总派小张再去,小刘想看一看小张有什么本事能搞到票?结果小张去了一个多小时之后就回来了。小张说:老总,票的确卖完了。小刘心想:他去也没有用,票真的卖完了。但是我想了一些方法去青岛,第一买高价票,第二找关系,第三中途转车,第四坐飞机,第五坐大巴,请老总决策。后来老总奖励了小张,小刘还不服气。

老总让小刘去的目的是什么?是买票吗?票没了,追求的结果是什么?买票只是一个任务,到青岛才是结果。小刘的确对工作过程十分认真,却没有做成事。

企业里有很多像小刘一样的员工,只做事不求结果。“我已经按照你说的认真做了”,“我已经尽最大的努力了”,“我该做的都做了”,看似事情做了,就是没有结果,我们应该懂得一个基本道理:认真≠结果。

一个认真工作的员工,会时刻把工作放在心上,始终关注工作的进展,想方设法把工作做到完美,并对过程和结果负责。

甲、乙、丙三个人一起供职于一家加工贸易公司当业务员。虽然公司的产品不错,销路也不错,但由于公司前一任销售经理跳槽,使得一些货款无法及时收回。

外地有一大客户,半年前就买了公司10万元的产品,但总是以各种理由迟迟不肯支付货款。于是,公司决定派甲业务员去要账。那位大客户没有给甲业务员好脸色,他说那些产品在当地销售一般,让甲过一段时间再来。甲觉得这位大客户不好惹,心想:他欠的又不是我自己的钱,跟我没什么关系,于是便返回了公司。

甲业务员无功而返,公司只得派乙业务员去要账。乙找到那位大客户,大客户的态度依然很强硬,说这段时间资金周转也很困难,让乙体谅他的难处,他还找借口说等他的资金到位了一定还钱。业务员乙也无功而返。

没办法,公司只得再派丙业务员去要账。丙刚刚跟那位大客户见面,就被大客户教训了一顿,说公司三番两次派人来要账,摆明了就是不相信他,以后没法合作了。丙并没有被客户的强硬态度吓退,他想尽办法试图说服那位大客户。

丙对大客户动之以情、晓之以理,结果大客户开了一张10万元的现金支票给丙。

当丙业务员开心地拿着支票到银行取钱时,结果却被告知账上只有99920元。很明显,对方耍了个花招,给的是一张无法兑现的支票。眼看第二天就是春节放假的日子,如果不能及时拿到钱,肯定又只能拖延下去。

想到这,丙业务员灵机一动,自己拿出100元钱,把钱存到客户公司的账户里。这样一来,户里就够10万元了,丙立即将支票兑现。

丙业务员带着这10万元货款回到公司,公司的领导对他刮目相看,觉得他不辱使命,并让公司其他的员工都向他学习。后来,公司发展得很快,丙业务员自己也很努力,结果在不到5年的时间里就当上了公司的副总经理,后来又当上了总经理。而甲和乙却依然还是公司里最普通的业务员。

可以说,结果成为了丙业务员与甲、乙两个人的一道分水岭:丙不仅懂得感恩,通过自己的努力创造了业绩,也获得了老板的肯定;而甲、乙因为业绩平平,只能做一名普通的业务员。毋庸置疑,丙优于甲、乙就在于他取得了业绩,贡献了结果。

工作中,老板最关心的不是工作过程中出现了什么问题,而是问题有没有得到解决,有没有一个最终的结果。在这里,很多人有一个思想上的误区,认为自己只要认真完成了老板交代的任务,就是创造了业绩,提供了结果。实际上,并不是这样。任务只是结果的一个外在形式,它不仅不能代表结果,有时还会成为我们工作中的托词和障碍。

多数情况下,我们总是把任务和结果混淆、等同起来,很多时候都是在完成“任务”,而不是追求“结果”。

因此,在竞争激烈的职场中,我们一定要在重视过程的同时,更要注重工作的结果,千万不要认为完成了任务就是提供了结果。

认真箴言

既要认真做事,又要把事情做成。

认真是高效率、高业绩的前提保证

认真的态度,是工作成功的良好开始,认真的态度是提高工作效率的前提,高效率是产生出色业绩的保证。

公司的一位经理对秘书说:“你赶快写一篇发言稿,我九点半开会要用!”并向他简要交代了大致思路。这个秘书不到一个小时就把稿子交到了上司手中,经理看后十分不满:“怎么搞的,我要讲的根本不是这个主题,这稿子根本不能用!”同样是这项工作,另外一个秘书用了半天时间也没有写好,眼看到了开会时间,经理说:“算了,我自己列个提纲说一下好了。”会议开完之后,这位秘书终于把稿子写好了,上司看了说:“写得倒是挺好,可是有什么用啊!”

很明显,第一位秘书虽然很快完成了发言稿,但是做出来的东西却不符合要求,也就是有效率没效果;第二位秘书虽然写出了符合经理要求的发言稿,但却是在会议之后,这种“马后炮”实则是有效果而没有效率。换言之,他们的工作都是没有价值的。

那么,如何既能提高工作效率,又能提高工作业绩呢?那就需要认真。在工作中,有的人做起事来有条不紊,而有的人却忙得晕头转向,甚至加班加点还不能很好地完成任务。这时,就有必要思考一下:每个人每天所能支配的时间都是24小时,为什么有的人工作的效率很高,而有的人却在拼命争取时间呢?

某公司职员小郑做事认真,兢兢业业,勤勤恳恳。每天一上班就忙个不停,一会儿干这,一会儿干那,忙得晕头转向,还常常留下来加班,工作到很晚才回家。

小刘和小郑做的是同样的工作,但做事有条不紊,看起来一副轻松自如的样子。到了月底统计工作量的时候,小刘的工作绩效比小郑高许多,自然,小刘的收入也比小郑高很多。

像小郑这样的现象实在是太普遍了。有的员工每天都在忙碌,看起来似乎是尽职尽责,但是,他们把本应一个小时完成的工作,却花费了半天的时间甚至更多的时间来完成。虽然工作如此卖力,甚至牺牲自己的休息时间,但是没有效率,这无疑是在浪费时间。

没有效率是因为做事不认真,没能找到正确工作的方法,这样虽然一直很忙碌,但结果还是没能达到要求,没有效率就没有业绩。

使我们感到疲惫不堪的,往往不是繁重的工作量,而是因为没有认真找出正确的做事方法和习惯。比如,工作毫无计划,没有时间观念,做事不专心,办公环境的杂乱,做事拖沓,等等。这些都大大降低了我们的工作效率和质量。如果你能从这些方面入手,检查、修正自己的行为习惯,并在工作中更好地实践这些良好的习惯,你就会发现,工作比以前简单轻松了许多。

要培养良好的工作习惯,这绝非一日之功,而是需要长期的有意识的训练。行为心理学的研究结果表明:3周以上的重复会形成习惯;3个月以上的重复会形成稳定的习惯。一个人一天的行为当中,大约只有5%是属于非习惯性的,而剩下的95%的行为都是习惯性的。习惯有很强的惯性作用,一旦养成,便很难根除。因此,良好的习惯对一个人的影响很大,而不良的习惯则会带来负面的影响。

惰性是与生俱来的习惯,但绝不是好习惯。有的人做事有拖沓的毛病,总是这样认为:“为了工作,我不怕苦,不怕累,白天做不完,晚上还可以做;平时做不完,还可以加班做。”这样,本来8个小时可以做完的事情,被拖延到12个小时才完成。两天可以做完的事,被拖延到三天才完成。

我们要明白,每个人所做的工作往往是一个整体项目的一部分。如果你不能完成规定日程中的工作,不仅会使自己的工作陷入被动,还会影响到整个团体的工作进度。

有的人误以为只要加班加点地工作,就能得到领导的赏识。有些人认为,在单位待的时间越长,越能显示自己的勤奋。其实,这些都是错误的观念。实际上,工作效率和工作业绩是最重要的,整天忙忙碌碌但不出成果,并不是一个有效的工作者。

虽然企业不排斥加班,但也不主张盲目的、无效率无意义的加班。平心而论,没有哪个做事不讲效率的员工能把工作做出色,也没有哪个明智的老板能长期容忍办事拖沓、做事没有成效的员工。

因此,无论你从事什么工作,都需要提高工作效率,这样才能取得好的业绩。这就需要找到正确的做事方法,认真地工作,只有这样你才能得到领导的赏识,不断获得成功。

认真箴言

认真做你该做的事,就能达到高效率、高业绩。

阅读思考题:

1.你对“业绩是价值和能力的最佳代言”是如何理解的?

2.你的工作有业绩吗?分析一下认真与业绩两者之间的关系。

3.结合你工作中的实例谈谈你对“认真才能出业绩”这句话的理解。

4.你是否只对工作过程认真,而不在意工作的结果呢?

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