D．每天上课前，教室内必须擦拭黑板、黑板槽、讲台，拖净讲台踏板，掏空讲桌内的垃圾，各种教具摆放整齐有序。
②电梯的管理。
A．保持电梯内外部的清洁，做到内部无灰尘、无蛛网、无手印，经常清除电梯轨道内的垃圾，保障电梯门开关顺畅、安全；
B．电梯驾驶员持证上岗，电梯载员过多时应及时疏导乘客，分批搭乘，维持电梯内秩序；
C．定期检修电梯设备，如发现电梯有震荡、不正常声音或有损坏时，应立即停止运行并通知维修人员进行维修；
D．妥善保管电梯机房钥匙及电梯门钥匙，任何非操作人员不得私自使用；
E．维修人员在现场操作时，应在主要入口处悬挂“检修停用”等警示牌；厅门拆下修理时，必须设防护栏或红色警示灯；
③设备的管理。做好学校给排水、供电设备设施的管理和维修，保证教学用铃的正常使用，具体应做到如下几点：
A．每天检查门、窗、桌椅、灯、开关的完好情况，发现问题及时修理；
B．每天检查各楼层，注意电线等设备设施是否有损坏，同时记录需修理的电灯、线路，并及时维修；保障电的正常供应，如发现停电，要立即抢修，确保及时供电；
C．保证空调的正常使用；检查地漏、下水管道是否通畅，确保无堵塞、外溢现象，检查厕所内设施的完好情况，发现问题及时维修；
D．在楼内要备有应急灯和手电筒，以备急用；
④绿化环境的管理：
A．协助学校做好绿化、美化的总体规划和设计工作，在实施校园绿化总体规划过程中，保留原来可观赏绿化、美化的项目，适当开发新的绿化、美化项目工程，根据校园内天然的地形地貌，逐渐形成树木、花草兼观赏树木的阶梯式绿化、美化格局，特别做好花坛、绿地等集中地段的绿化、美化工作，做到绿化图案美观，密度合理，时间适宜，以美化校园环境；
B．及时完成绿化带内缺株树木的补栽和花草的更换，特别是要及时对老化树木进行修枝，保证学生的安全。枯死树木被淘汰后，应及时补栽，确保整体的协调；
C．保证绿地卫生，清除纸屑、烟头、石块等杂物，禁止践踏草坪；
D．根据实际需要，建设多种建筑小品，如石桌、坐椅、休息亭廊、假山等，既可美化环境，又可供学生课后休闲使用；
E．教学楼内的墙壁上可装饰艺术品、字画等，保持其卫生干净，烘托学习气氛，为师生提供一个清新、优美而典雅的良好环境。
四、医院物业的管理与服务
医院是指以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构，是为患者提供医疗服务和进行医学教学、科研的特殊场所。医院的构成大体上可分为办公楼、门诊部、住院处、教学楼、宿舍、配电室、机房、库房、锅炉房、停车场等。
1．医院物业管理的特点
（1）保洁工作专业性强
医院每天都会有大量的医疗废物产生，这些废弃物携带有致病菌和有害物质，必须按严格的规定分类处理和清运。保洁人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。
护工人员的基本素质要求较高，需要和各类病人及医护人员经常接触沟通，这就要求护工人员有一定的医疗、医护知识，清楚遇到突发事件时的处理程序。
（2）设施设备运行具有连续性
医院物业功能的特殊性，决定了有些设施设备需要24小时不间断地运行，几乎无法利用停水、停电的方式进行设施设备维修。这给医院的物业管理工作带来了相当大的难度，无形中增加了物业管理费用的支出。医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备，必须保证备用设备的良好适用性，一旦出现故障，立即将备用设备投入使用。
2．医院物业管理的组织实施
（1）房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理
这主要包括对房屋建筑、中央空调系统、备用发电机、照明系统、给排水系统、制冷系统、电梯、通风系统、污水处理系统等的维修养护和运行管理，保证24小时的水、电、气、热供应。同时，还要保证电梯、变配电房、锅炉房、氧气输送系统的正常运行。
为满足临床医疗的要求，后勤设备设施的完好率和安全系数都要达到较高水平，因此对管理水平的要求较高。特别是安全管理方面，要求不得出现任何有损业主、患者的安全事故。医院设备设施的维修养护必须适应医疗服务专业性、时效性、稳定精确性强的特点，根据医疗要求和设备运行规律加强维修设计，提高维修效率。
在业务技术方面，要求设备技术人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，并有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力。
（2）安全保卫服务
医院是治病救人、救死扶伤的专业医疗机构，医院的安全保卫工作尤为重要。必须有一个安全有序的环境做保障，给医务人员提供一个安全的工作环境，使前来就诊的病人感到安全舒适。
①医院消防无小事，从上到下都要引起重视，平时经常巡视，消除安全隐患。一经发现问题，及时组织有关人员处理解决。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍，并不定期举行消防演习。
②保安人员要加强对医护人员的安全保护，对打架、斗殴或发生医疗纠纷等情况，要及时、慎重地进行处理。
③保安人员要有效地开展防盗工作，发现可疑的作案人员，可暗中监视或设法约束，并报告和移交公安机关处理。
④慎防医托。现在的医疗机构水平参差不齐，导致产生大量的医托，他们渗入各大医院，或劝说病人到其指定的医院看病，或向病人派送传单，严重影响医院的医疗秩序。保安人员必须提高警惕，不断积累经验，一旦发现可疑人员，应立即协助医院保卫科查处。
⑤停车场的管理。医院人流量大，车流量也大，一定要规范停车场管理，确保停车场的车辆有序停放、行驶畅通。
（3）保证被褥用品洗涤及供应管理服务
洗衣房担负着医院医护工作人员工作服和住院病人被服的洗涤和消毒工作。要确保送洗被服的清洁和健康，防止院内交叉感染。
①按规定下科室回收脏被服要做到分类放袋，分类处理；传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；一般病人衣被及医护人员工作服分开回收。
②为防止交叉感染，各类衣物执行分类洗涤原则，回收的脏被服要及时消毒浸泡。
③清洁被服按时下发到科室，双方做好清点登记，每天做好日工作量统计。
（4）环境管理服务
①严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，故不能将传染病原带出传染病区。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用。
②保持安静的就医环境。环卫人员工作时动作要轻、快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员的工作和病人的休息。
③保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
④保洁人员服务态度好。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知。
⑤在处理垃圾时要区分有毒害类和无毒害类，定期消毒杀菌。医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
⑥做好消杀工作。消杀工作主要是除“四害”。环卫人员能熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
⑦有效开展对医院公共区域的绿化、美化工作，定期对树木和绿地进行养护、灌溉和修剪，保证无破坏和随意占用绿地的现象。
（5）医院的饮食管理
医院的饮食管理功能是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这3个方面的要求。它具有不同于传统餐饮经营的特点，从某种角度来说，甚至有着本质上的区别。医院餐饮的服务对象是特定的群体，出售的食物除追求色、香、味之外，更应注重营养搭配和医疗辅助作用。并实行制作、销售过程的卫生监管。
①配餐员要熟悉治疗饮食的种类，掌握饮食搭配的基本原则，根据医嘱与病员饮食计划，按时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边。送餐过程中须保持卫生。
②提前一天统计第二天饮食，及时收回餐具，避免损失、便利周转。洗餐具时小心操作，搞好消毒工作，节约用水。每天清洗配餐间、餐车和残渣桶。
③配餐员要注意个人清洁卫生，工作时穿戴工作衣帽、口罩。
（6）护工服务管理。
护工服务是医院物业管理的特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，护工是医护人员的得力助手。护工必须掌握必要的专业医疗医护知识，必须遵守医院和公司的各项规章制度及操作规程。它可根据工作性质的不同，分为护工，专业陪护，导医、导诊3种。
①护工的工作内容。负责为病人打开水，协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动。保持病房整洁，物品摆放整齐。及时收集送检人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检，并递送各种治疗单去进行划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服，被污染的被服不能随地乱扔乱放。认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。
②专业陪护。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情般的服务，并作为整体化护理的一个重要补充，是一种新型的护理模式。陪护人员要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等工作，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。做好病人的基础护理工作，落实各项护理措施，预防并发症的发生。
③导医、导诊。导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊，为病人的就诊提供方便、快捷、优质的服务。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，做到礼貌接待，有问必答、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，指导患者就诊。
（7）开设便民服务
医院的物业服务公司可根据医院的实际情况，开设一些便民设施，如自助药店、鲜花店、礼品店、自动售货机、自动饮料机等，既方便就医患者及前来探望的客人，其收入还可弥补物业经费的不足。
任务指导5．5 完成任务情景5．5 中的工作任务。
目的：了解其他物业的主要分类，主要针对酒店物业管理、医院物业管理及学校物业管理的内容及具体实施细则进行掌握。
步骤：第1步，选择调查对象，酒店、医院、学校三者选择一种；
第2步，现场调查，用照片等形式记录物业管理工作现场；
第3步，归纳其物业管理的重点。
技能实训5．5
阅读下面的案例，你认为案例中的物业服务公司该怎么做？
某高校一棵靠近院墙的大树的枯枝自行掉落在院外，此时正好有路人经过，枯枝就砸在该路人的身上，划破其衣服，并砸伤其背部和手臂。事发后，该路人立刻向校门的保安投诉，保安即刻告知了物业服务公司。公司主管绿化的副主任立即赶往现场，查看结果与所报事实相符，随即将受伤路人送往医院。经医院检查，该路人无大碍，住院休息几天即可。该路人向学校的物业服务公司提出了赔偿要求，包括医疗费、营养费、误工费、精神损失费等，共计8 600元。
思考练习
（1）其他物业的主要分类有哪些？特点是什么？
（2）酒店物业、学校物业及医院物业管理组织实施的主要方面有哪些？
