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第5章 南风法则:人性化是管理的最高境界(1)

定律释义:

南风法则也叫做温暖法则,它来源于法国作家拉·封丹写的一则寓言。北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风先来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

南风法则告诉我们:温暖胜于严寒。运用到管理实践中,南风法则要求管理者要尊重和关心下属,时刻以下属为本,多点“人情味”,多注意解决下属日常生活中的实际困难,使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样,下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作,维护企业利益。

温暖胜于严寒,管理要有人情味

在使用南风法则上,日本企业的做法最引人关注。在日本,几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入,给予员工家庭般的情感抚慰。在《日本工业的秘密》一书中,作者总结日本企业高经济效益的原因时指出,日本企业仿佛就是一个大家庭,是一个娱乐场所。这也正是日本企业所追求的境界。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说,“我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。”索尼公司董事长盛田昭夫也说:“一个日本公司最主要的使命,是培养它同雇员之间的关系,在公司创造一种家庭式情感,即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”日本企业内部管理制度非常严格,但日本企业家深谙刚柔相济的道理。他们在严格执行管理制度的同时,又最大限度地尊重员工、善待员工、关心体贴员工的生活,如记住员工的生日,关心他们的婚丧嫁娶,促进他们成长和人格完善。这种抚慰不仅针对员工本人,有时还惠及员工的家属,使家属也感受到企业这个大家庭的温暖。此外,日本大企业普遍实行内部福利制,让员工享受尽可能多的福利和服务,使其感受到企业对家庭所给予的温情和照顾。在日本员工看来,企业不仅是靠劳动领取工资的场所,还是满足自己各种需要的温暖大家庭。企业和员工结成的不仅仅是利益共同体,还是情感共同体。正是通过这种方式,日本企业的员工都保持了对企业的高度忠诚。

在诸多的日本企业中,松下电器公司的做法极富典型性。

与其他日本企业一样,松下电器尊重职工,处处考虑职工利益,还给予职工工作的欢乐和精神上的安定感,与职工同甘共苦。1930年年初,世界经济不景气,日本经济大混乱,绝大多数企业都裁员,降低工资,减产自保,百姓失业严重,生活毫无保障。松下电器公司也受到了极大伤害,销售额锐减,商品积压如山,资金周转不灵。这时,公司有的管理人员提出要裁员,缩小业务规模。这时,因病在家休养的松下幸之助并没有这样做,而是毅然决定采取与其他企业完全不同的做法:工人一个不减,生产实行半日制,工资按全天支付。与此同时,他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。松下电器公司的这一做法获得了全体员工的一致拥护,大家千方百计地推销商品,只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空,使松下电器公司顺利渡过了难关。在松下电器公司的经营史上,曾有几次危机,但松下电器公司幸之助在困难中依然坚守信念,不忘民众的经营思想,使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强,每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全度过,松下电器公司幸之助也赢得了员工们的一致称颂。

松下电器公司以员工为企业之本的做法在获得了员工们大力欢迎的同时,也为松下电器公司培养起了一个无坚不摧的团队。第二次世界大战结束以后的很长一段时间内,松下电器公司都十分困难。而在这种情况下,占领军出台了要惩罚为战争出过力的财阀的政令,松下电器公司幸之助也被列入了受打击的财阀名单。眼看松下电器公司就要被消灭了,这时,意想不到的局面出现了:松下电器公司的工会以及代理店联合组织起来,掀起了解除松下电器公司财阀指定的请愿活动,参加人数多达几万。在当时的日本,许多被指定为财阀的企业基本上都是被工会接管和占领了。工会起来维护企业的事还是头一遭。面对游行队伍,占领军当局不得不重新考虑对松下电器公司的处理。到第二年五月,占领当局解除了对松下电器公司财阀的指定,从而使松下电器公司摆脱了一场厄运。正是因为松下电器公司幸之助始终贯彻以人为本的企业经营理念,才保证了自己的绝处逢生。

在企业管理中多点人情味,少些铜臭味,有助于培养员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工的心灵,员工才会为企业的发展死心塌地地工作。有了这些,企业在竞争中就能无往而不胜。

温情聚人心,得人心者得天下

得人心者得天下,管理者与下属的关系是鱼水的关系,管理者是离不开下属的,因此,一定要在企业内部搞好与下属关系,增强企业的凝聚力。

正泰集团始创于1984年7月,主要生产经营高低压电器、输变电设备、仪器仪表、建筑电器、通信设备、汽车电器等产品。集团综合实力已连续五年名列全国民营企业500强前十位。正泰集团董事长南存辉认为,“企业讲究以人为本,全员参保是企业凝聚人心的重要措施,是企业应尽的社会责任,关乎国运,惠及子孙,恩泽本人,有利于企业的发展。”于是,2001年年末,遵照国务院《社会保险费征缴暂行条例》、《浙江省职工基本养老保险条例》等上级文件,作为民营企业的正泰集团,率先搞起了员工社会养老保险。这项工作被誉为正泰集团的“人心工程”。因为,在南存辉眼里,为员工做好社会保险工作,是一项吸引人、凝聚人、激励人、留住人的重要手段。

到2002年年底,正泰集团总部所属各公司参保人数已达6000多人,正泰集团为此支出了上千万元的资金。

南存辉的估计是正确的,社保的推行,不仅体现了企业的关爱,稳定了员工的人心,激发了大家的热情,更重要的是,还推动了企业的发展。2002年,正泰集团经济效益同比增长39%,取得了可喜的成绩。

南存辉注重保障员工的利益,这是人人皆知的。在他的企业,如果员工的利益受到了侵犯,他会毫不犹豫地站在员工这边;如果员工遇到了困难,他会毫不犹豫地帮助员工解决困难,顺利渡过难关。

有一次,江西籍员工张献福的脖子上长了个硬包,医院诊断为甲状腺瘤。于是,张献福到江西医院做了切除手术。当时临近春节,集团生产紧张,人手不足,尽管张献福的身体还没有完全康复,但是,他主动上岗值班。正泰集团精神文明委员会主任叶逢林知道了张献福的情况,及时给他送去了医疗补助费。

对此,张献福非常感动,他说:“没想到,我这样一个普普通通打工者的病情,能得到集团领导亲人般的关爱,我为我是正泰集团员工感到无比幸福。”

华人首富李嘉诚曾说:“虽然老板受到的压力较大,但是做老板所赚的钱,已经多过员工很多,所以我事事总不忘提醒自己,要多为员工考虑,让他们得到应得的利益。”这也许是每位创业者都应该持有的待人之道吧。

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