经营和管理是不可拆分的整体。按照易经中的说法，这两者就好比是企业中的“阴”和“阳”，为了可以共生共存下去，他们必须在相互矛盾中寻求相互的统一。
经营过程中假如缺少了管理，经营效益就会“竹篮打水一场空”，赚多少就能浪费多少。正如我国南方民间流传的一句土话“外面有个筢筢，家里有个篓篓”，一个家庭中有会挣钱的也要有懂节省的才行。
管理过程中如果没有经营，肯定也是失去活力、动作僵硬的，从而拖着企业陷入为了管理而管理的困境。要使企业保持可持续发展，必须懂得遵守规则，让企业经营更有约束力，但同时也不能没有动力和张力，不然的话就是一潭死水。
经营是管理的动力，管理是经营的基础。企业关注经营，及时并充分地研究市场和客户的需求，才能做大做强。与此同时，基础管理工作也不能滞后。及时参与管理，才能让经营工作更加顺畅，经营工作更进一步，也就让管理水平提高了一个层次，这是一个良性循环。由此，我们总结出经营和管理的交替进行，才是企业发展的正常规律。
别让你的企业喘不过气来
美国最着名的管理学家之一库尔特·卢因曾经说过：连续并且过度地追求工作目标，可能有损于团体行动的内部凝聚力和工作效率。
一个没有目标的组织，就像是路边的砂砾；而太过于追求目标的组织，就好比是脱了轨的列车。把事情做过了头，也就跟没做过一样；跑得太过凶猛，停下来时你就会喘得更久。
有这种倾向的管理者，就是人们眼中的激进分子。这些“激进分子”偏激地认为，把工作目标定得越高，员工们工作时就会越努力。所以，他们通常喜欢在短时间内制定出很高并且很多的目标，试图以此来挖掘员工们的潜力。
有时候目标太富有挑战性，未必是一件好事。一方面，员工的确会为此“搏命”，但冒险的同时也等于主动给自己制造了风险，比如熬夜奋战，白天没有精神，劳累过度而病倒或被生产设备伤害。另一方面，员工们为了完成上级交代的任务，不免会耍手段，违背职业道德。此外，挑战性过强的工作会让员工不敢轻易肯定自己的业绩，一旦目标失败，对以后的工作心情带来很大的影响。
因此，我们在为企业员工制定工作目标时要注意以下几点危害：
1.在逐渐明确目标的过程中，通常会出现一些过于狭隘的目标，比如只注重数量，而抛弃了质量。下属这样做也是出于无奈。
2.目标过于明确，会导致同一个岗位上出现很多个目标。这样会分散了下属的注意力，完成了这个目标，却忘记了另外的目标。
3.目标过于有挑战性，会让下属无法应对自如，但又苦于赶工，根本没有时间去学习。因此，势必会滋生出“破罐子破摔”的意识。
案例
上个世纪60年代的后期，美国福特汽车的市场份额不断地被国外竞争者吞噬。为了扭转这一局势，福特公司的首席执行官李·艾柯卡为公司制定出一项既明确又极富挑战性的发展目标：生产出一种“重量不超过2000磅且价格低于2000美元”的微型汽车。李·艾柯卡给的时间并不多，生产部门为了按时完成指标，不得不减少甚至省略了车体的安全检查。
结果，他们没有注意到油箱的设计上有一个致命的缺陷。直到这款汽车即将面市的时候，这个漏洞才被一些技术人员发现。可是已经来不及补救了，为了让这批汽车顺利面市，技术人员并没有向上级汇报。
这款汽车入市后不久，就接连不断地发生车毁人亡的重大事故，福特的声誉不但没有提高，反而一落千丈。
点评
现在，很多企业的管理者都极力推崇目标管理，认为目标越明确、越富有挑战性，效果就越好，但事实正好相反！福特公司的败笔就有力地证明了这一点。所以，要让下属按时完成合理并且适量的任务，必须先把团体内部的和谐关系处理好，让下属们宣泄掉感情上的压力。创建一个相互依赖的团体，有利于员工之间进行及时的感情交流，团体中每一位成员的满意度高了，他们的工作效率自然也就跟着提高了，上级交代的任务当然也能顺利且合格地完成。
不要落入成功的陷阱
法国的行为科学家欧文·柏林曾经说过这样一句话：“不断的成功，正是成功本身的最大障碍。”他的本意是说，人们在不断成功之后，虚荣心会膨胀起来，认为自己无人能及。这样的人终有一天会掉进失败的陷阱里。
长期的胜利会在人们心理上形成一种固有的模式：成功带来了经验，总结成功的经验，制定规则，按规则做事，再次获得成功。然而，他们并没有认识到，长期习惯于一个成功的模式，会扼杀掉自己的创新意识，因为他们总是在走重复的路线。
企业界也存在着类似的状况，通常的表现是，市场和消费者的行为已经发生了变化，但企业还在生产早就过时的产品。这些产品曾经为企业开拓了市场，扩大了品牌的影响力，给企业带来了成功的经验，于是他们就慢慢沉醉于自己的过去，忽略了外界的变化，从而丧失了市场灵敏度和消费者的适应能力，落后于时代的步伐。
案例
TCL公司最开始是生产磁带的小厂家，后来转型到电话机，接着又先后进行了几次成功的转型，包括彩电、移动电话等，每次都可以说是“一帆风顺”。集团老总李东生，当时被看做是中国绝顶聪明的企业家之一，由他带领的TCL公司像超人一样飞奔。
一时间媒体像追星的孩子一样蜂拥而至，整日围着李东生，人们也对他的创业故事津津乐道。不断的吹捧让他对TCL的形势作出了错误的判断，飘飘然地开始国际化大跃进。浮躁的中国管理学界也跟着沸腾了，负面评价一浪高过一浪，认为TCL之所以能以门外汉的身份迅速成为各行业的领航者，只是说明中国的消费市场不正常罢了。这样的评价未免过于偏颇，但任何人都料想不到，TCL正面临着严峻的考验，李东生也将为自己的鲁莽付出代价。
打入国际市场后，竞争的对手变了，李东生面对决策，变得无能为力。TCL的“国际化”把自己拉下了水，同时面临着国内国际两个市场，产品体系无法适应不同消费者的需求。市场形势的剧变，一天天把李东生从美梦中打醒。
西方国家已经有了自己的消费模式，根本不需要中国产的TCL手机，欧洲市场没有让TCL尝到一点甜头。紧接着，TCL的平板彩电也在欧洲迅速下架，这样的结果着实让李东生赔了一大笔。接连不断的重创使TCL节节败退，无奈之下只好重整旗鼓，谋求企业经营理念的革新。
点评
TCL过去的成功取决于正在成长阶段的消费市场，跟同行业的“业余选手”相比，具备一定的优势，获得成功也就不在话下。但是，随着中国市场的开放，TCL的竞争对手由“散兵部落”迅速发展成为“机械化军团”，“游击队”一般的TCL当然无法战胜“正规军”。这种大失败，无疑是由此前的成功积累的幻象直接导致的。
企业要以诚信为本
美国的“公关之王”格利在谈到如何成就事业时说过：成就事业最重要的就是信誉，再加上用功。意在告诫企业领导者，经营企业要秉着以诚信为本的态度，为客户提供最好的产品和服务。
一般来讲，企业的发展战略和社会信用越是成熟，诚信的作用也就越明显。假如企业经营者只想捞一把就撤，那么就可以把诚信抛之脑后了。
但是如果企业要做大做强，谋求可持续发展的话，诚信则是必不可少的。
然而，诚信的作用有时候并不明显，比如在经济较为落后的地区，即便企业再讲信用，产品也可能卖不出去。即便如此，并不表示客户不需要诚信，为了减少交易的成本，他们仍会对讲诚信的企业给予特别的关注。
诚信是企业建立市场信誉时不可或缺的基础，只有市场信誉牢固了，企业才有可能发展壮大。中国在加入世界贸易组织后，大量的外国资本注入中国市场，要想不断提高自己的竞争能力，中国的企业肯定还要走很长一段路。但做到诚信并不难，它不需要你投入大量的精力去学习。
和外企竞争就好比与狼共舞一样，要想在这条路上走得更远，中国的企业家们必须拿出自己的诚信，否则就有羊入狼口的危险。
案例
德国有一家很有名的包裹运输公司，也就是我们耳熟能详的“联邦快递公司”。自打这家公司创业以来，诚信服务一直是他们的原则。有一次，公司的载货飞机已经起飞，但员工发现有个小包裹被不小心遗留下来。员工根据包裹的联系方式，立马跟客户打电话道歉，并承诺将在下一班飞机运载这个包裹。正巧公司的创始人史密斯先生路过，注意到员工紧张的神情。得知情况后，他不惜花大代价雇用了一架私人飞机，亲自赶过去送包裹，并向顾客表示歉意。
点评
这个故事让我们见识了联邦快递公司卓越的服务态度。正是这样的服务态度，让联邦快递公司把自己的市场推广到更多领域中，比如为医院运送血浆和人体准备移植的脏器等。联邦快递以良好的信誉为宗旨，很快发展成为全球最大的包裹运输公司。
可以说，凡是历经千难万险仍然屹立不倒的公司，都是以诚信作为立业之本的。一个成功的企业家，平时与人相处也都是最讲究信用的，尤其是对自己的客户。无数事实证明了这一点：连诚实守信都做不到的企业，百分之百无法长久经营。
创新是企业的生命之源
没有创新精神的人永远都只能是一个执行者。只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。
——前苏联心理学家达维多夫
人们无论是想拥有非常成功的人生，还是想创办一个非常成功的公司，最需要的莫过于创新精神。对于个人而言，这个世界变化太大，我们需要把自己的双臂张开，迎接新时代的来临。对企业来说，最害怕的就是创造力的丧失，盲目地遵循陈旧的规则，结局就是灭亡。
为了研究昆虫对光的依赖性，有人做过一个有趣的实验，他把六只蜜蜂和六只苍蝇放在同一个瓶子里，然后将瓶子平放，瓶底对着窗户，看看哪一种昆虫可以从瓶口逃出。
结果，蜜蜂一直在瓶底活动，尝试找出口，后来又累又饿，全死掉了；苍蝇们爬到瓶口，用了不到两分钟全部逃逸。事实上，蜜蜂喜欢待在光线较为明亮的地方，错误的坚持让它们走上了灭亡的道路。苍蝇对光并不敏感，一旦危机发生时，它们最先想到的就是逃命，忽上忽下、忽左忽右，结果还真碰上了好运气，获得了新生。
企业赖以生存的环境也是变化莫测的，危机出现得总是那么不可预期、不可想象甚至不可理解。蜜蜂一样的企业，若碰上无法逾越的“玻璃墙”，该怎样脱险呢？办法只有一个，那就是不断地创新！苦守在瓶底，只有死路一条。
案例
在IT行业刚刚起步的时候，大部分人都认为只有硬件才能赚钱，但比尔·盖茨不这么想，现在几乎所有的行业或公司，都在使用微软开发的软件系统。据美国金融机构统计，微软公司只有3.1万员工，但它的市场资本总额，已经超过6000亿美元。麦当劳的员工数量是微软的10倍，但它的市场资本总额却只有微软的1/10。尽管在21世纪，汉堡包没有丧失市场，但它的影响力已经不可能和微软同日而语了。
另外，微软还是第一家将股票选择权给自己的员工作为报酬的公司。
结果，这一举动让他的员工成为了百万富翁，有的甚至是亿万富翁。员工的忠诚度越来越高，很少看到有高层从微软跳槽。这种策略被很多企业争相效仿，并且也同样获得了显着的成功。
微软公司总能处于领先状态，靠的就是创新。想让员工百分之百地为你效力，又整日束缚着他们的手脚，这种方法当然是不可取的。成功者相信自己的梦想，同时也希望看见富有创意的好点子。
点评
一个企业没有开拓进取的精神，肯定是不敢冒风险的，当然也就走不出新的路子，远大的目标也就成了空谈。可以说，创新是一个民族不断前进的动力，也是一个企业赖以生存的生命之源。企业领袖和平庸的管理者有着天壤之别，领袖们往往具有常人无法想象的创新精神和魄力，而普通管理者则是鼠目寸光的。
我们不妨翻一翻工业革命后200年来的近代史，创业成功的人通常都是半路杀出的程咬金，他们在最出人意料的地方，以最出其不意的方式突然出现，获得了最异乎寻常的巨大成功。
为顾客提供最优质的服务
我们都知道，在商业经营中，有一个让人耳熟能详的理念就是“顾客是上帝”。把顾客当自己的上帝，说说容易做起来可就难了。经营者要达到预期效益，就得为顾客提供最优质的服务，否则他们是不会买你的账的。
可以说，自古以来，了解顾客的需要是一条不变的生意经。满足了他们的需要他们才会买你的东西，经营者才会从中获利。因此，照顾顾客的利益就等于照顾经营者自身的利益。所谓的“顾客是上帝”，说的就是经营者要从顾客的角度出发，以最好的服务态度满足顾客的需求，以便提高我们的销售额度。
大部分公司尤其是餐饮住宿行业，都设有客户服务中心，专门为客户服务，做好客户服务不仅能让我们拥有忠实的客户群，还能帮助我们挖掘潜在客户，所以每一位客户都应该受到足够的重视。
服务不仅仅指的是为顾客提供合适的商品，还包括优质的售后服务。
