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第22章 心系公司 责任心强的员工(4)

雅克是一名火车后厢的刹车员,因为他很聪明、和善,因而受到乘客们的欢迎。

一天晚上,一场暴风雪突然降临,使得火车晚点了。雅克抱怨着,因为这场暴风雪害他在寒冷的冬夜里还得加班。就在他想着怎样才能逃掉夜里的加班问题时,另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雪警惕了起来。

这时,在两个车站间,有一列火车发动机的汽缸盖被大风吹掉了,所以不得不临时停车进行检修,而另外一辆快速列车不得不因此改道,几分钟后就要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令雅克拿着红灯到后面去。雅克心里想,后车厢还有一名专门负责刹车的工作人员在那儿守着,便笑着对列车长说:“那么着急干吗?后面不是有人在守着嘛,等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说:“你最好迅速点,那列火车几分钟之内到达。”“知道了!”雅克微笑着回答,列车长得到雅克的答复后又急忙向前部的发动机房跑去。

但是,雅克并没有立刻执行自己的任务,他认为后车厢里已经有工作人员在那儿替他扛着这项工作,自己又何必着急呢?这么冷的天气,干吗要那么快跑到后车厢去。雅克停下来喝了几口酒,暖了暖身子,然后才吹着口哨慢悠悠地向后车厢走去。

当雅克刚走到离车厢8米左右的地方时,突然发现负责此项工作的工程师和那位助理刹车员根本不在那里,他们已经被列车长临时调到别的地方处理其他问题了。这时雅克赶紧加快速度向前跑去,但是此时一切都晚了。那辆快速列车的车头已经撞到了他所在的这列火车上,碰撞的声音乍然响起,呼救声和火车的摩擦声搅成了一片。

后来,当人们去找雅克时,他已经消失了。第二天,人们在一个仓库中发现了他。此时的雅克已经疯了,一个劲地叫喊着:“啊,我本应该……”

雅克被送回了家,随后又被送进了精神病院。

雅克对自己工作的不负责任造成了无法挽回的损失,所以所谓的“下次注意”也就不存在了。因此,无论做什么工作都要做到预防在前,这样才不会造成更大的损失。员工在处理自己工作的时候,不要总是以“下次注意”为托词,说不定你的托词就会造成你个人乃至企业的重大损失。以一个负责任的态度对待自己的工作,把一切有可能出现的问题扼杀在摇篮中,这才是一个员工的本分,这样才能获得老板重用的机会。

责任体现在细节中

天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。

——[中国]老子

2003年的一天,美国“哥伦比亚”号航天飞机突然发生爆炸,航天飞机上的7名宇航员全部不幸遇难,全世界都为之震惊。这件事情发生之后,美国宇航局负责航天飞机计划的官员被迫辞职。尽管这个人已经在美国宇航局工作了近30年,担任的职务也很高,但是仍然因为此事被迫辞职。

飞机失事后的调查结果表明,造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

“哥伦比亚”号航天飞机的表面覆盖有大约两万余块隔热瓦,这些隔热瓦可以抵御300℃的高温,用来防止航天飞机的外壳被高温熔化。当日,在“哥伦比亚”号升空80秒后,一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统,从而导致飞机发生爆炸。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

事实上,航天飞机整体性能的技术标准都属于一流水平,但就因为一小块隔热瓦没有粘牢就让整个航天飞机炸毁了,同时被炸毁的还有几个无法用价值衡量的宝贵生命。

小细节往往会影响大事件,同样的道理,从工作中的小事也能看出一个人的品质。

有3个人同时去一家公司应聘采购主管。第一人是某知名学校毕业的,第二个人在校期间获得了很多奖励,而第三个人则是一家民办高校的毕业生。在多数人看来,录用谁应该很容易判断,然而结果却出乎人们的意料。面试官经过一番测试后将民办高校的毕业生留下了。在整个面试的过程中,应试者经过一轮轮测试后表现的各有特色、难分伯仲,于是招聘公司总经理亲自对他们进行面试,他提出了这样一个问题,题目为:如果公司派你到一个工厂去采购4999个信封,你认为你需要从公司带去多少钱合适?

没过多久,应试者都交上了自己的答卷。第一个人的答案是430元。

总经理问:“这个结果是怎么得到的呢?”

“就当采购5000个信封来计算,粗略估计需要400元,而其他杂费差不多就30元吧!”应试者对答如流。但总经理却没有说正确还是错误。

第二个人的答案是415元。对此他解释道:“假设5000个信封,大概需要400元左右,另外的杂费可能需用15元。”对此答案总经理同样没有表态。但当他拿第三个人的答卷,看到的答案是41942元时,十分惊讶,然后立即问:“你能解释一下你的答案吗?”

“当然可以,”这个人自信地回答道,“信封每个是8分钱,4999个信封就应该是39992元。从公司到您说的那个工厂,乘汽车来回票价是10元。午餐费有5元。工厂到汽车站之间的距离大约有2千米的路程,如果请一辆三轮车搬信封,需用45元。将所有的数值加起来,最后费用总计为41942元。”

听到这个答案,总经理不觉露出了会心一笑,然后收起应试者的试卷,说:“好吧,今天先到这里,明天你们等候通知。”

这道题显然是专门用来考察应试者细节的试题,在不经意间就决定了面试者的成败。

在老板的眼中,细节往往是和责任心挂钩的。无论是在工作还是生活中,只有做事认真仔细的人,才能把工作做得尽善尽美,而在企业中,注重细节问题的员工也是老板最喜欢的。因此,想要成为被老板重用的人,就要注重细节,让你的责任感体现在工作的细节之中,相信总有一天,你会得到老板的重用。

责任止于我

book of stop here .

——[美国]杜鲁门

美国总统杜鲁门上任后,专门制作了一个特殊的牌子放在自己的办公桌上,这个牌子上面写着“book of stop here”(问题到此为止),这句话的意思就是说让自己负起责任来,不要把任何问题丢给别人。从总统的这句话可以看出,负责任是一个人不可缺少的精神。

通常情况下,每个人都有惰性,人们只会对那些容易解决的事情负责任,但是对于那些有难度的事情,往往选择推给别人去做,这种工作方式常常会导致一些工作上的失误。

有一个著名的企业家说过这样一句话:“一个优秀的员工不会推卸责任。因此要想成为老板眼中的出色员工,就必须停止把问题推给别人,学会自己承担责任。运用自己的意志力和责任感处理工作上的问题,让自己真正成为一个可以承担起责任的员工。”

让责任到自己这里就停止——不管是在日常生活还是在工作中,这种责任意识会让一个人表现得更加卓越。

很多员工都会为自己的失职寻找理由,事实上,与其为自己的失职寻找各种理由,倒不如大大方方地承认自己的失职,这样你的老板肯定会因为你能勇于承担责任而不责难你;与此相反,如果你一个劲地敷衍塞责,推诿自己的责任,找各种借口为自己的失误开脱,不但不会得到老板或同事的理解,反而会“雪上加霜”,让老板觉得你缺乏责任感。长此以往,你肯定会失去老板对你的信赖。

其实,人人都难免有疏忽的时候,不可能所有的事情都能做得尽善尽美,这是可以理解的。但是,当问题出现的时候,从一个人是否能够勇于承担责任就可以看出他是否具有责任感。

瑞奇和布朗是快递公司的两名普通职员。他们俩是合作伙伴,工作一直都很认真,也很卖力。老板对这两名员工很满意,但是后来发生的一件事情却改变了两个人的命运。

一次,瑞奇和布朗负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重,是一个古董,老板反复叮嘱他们一定要小心。没想到的是,送货车开到半路突然坏了。

布朗说:“怎么办?你出门之前怎么不把车检查一下,如果货物送迟了,我们会被扣奖金的。”

瑞奇说:“要不我来背吧,这离码头不远了。而且这条路上的车少,应该会很快的。”“那好,你背吧,你比我强壮些。”布朗说。

瑞奇背起邮件一路小跑,终于在规定的时间赶到了码头。这时布朗说:“你去叫货主,剩下的路程我来背。”布朗心里暗想:“如果能把这件事告诉老板,说不定还会给我加薪呢。”他只顾着想,当瑞奇把包裹递给他的时候,他却没接住,邮包一下子掉在了地上,“哗啦”的一声,古董摔碎了。

“你怎么搞的,我没接你就放手,都怪你。”布朗大喊。

“可是你明明伸出手了啊,是我递给你的时候你没接住。”瑞奇辩解道。

瑞奇和布朗都知道,古董打碎了就意味着自己将失去工作。没了工作不说,可能还要背上沉重的债务。

果然,两个人都受到了老板严厉的批评。

“老板,错不在我,是瑞奇不小心弄坏的。”布朗趁着瑞奇不在,偷偷对老板说。老板听后平静地说:“谢谢你,布朗,我知道了。”

随后,老板把瑞奇叫到了办公室。“瑞奇,可以解释一下吗?”瑞奇就把事情的原委告诉了老板,最后他说:“这件事情是我们造成的,我愿意承担责任。另外,布朗的家境不好,如果可能的话,我希望可以帮他承担责任。我一定会弥补上我们造成的损失。”

瑞奇和布朗一直等待处理的结果,然而结果却出乎了他们的意料。

老板把瑞奇和布朗叫到了办公室,对他们说:“公司一直很欣赏你们俩,想从你们俩当中选择一个人来担任客户部经理,但是突然出现了这样的事情,不过也好,这会让我更清楚谁才是最合适的人选。”

布朗暗喜:“肯定是我。”

“我们决定请瑞奇担任公司的客户部经理,原因在于我们认为一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。瑞奇,用你赚的钱来偿还客户。布朗,你自己想办法偿还客户,对了,布朗,你明天不用来上班了。”

“天啊,为什么?”布朗问道。

“其实,古董的主人已经看到了事情的所有经过,他跟我说了他所看见的事实。还有,我自己也看到了你们两个人对于问题所表现出来的反应。”老板最后说。

在企业中,任何一个领导都明白这样一个道理:只有那些能够勇于承担责任的员工才是对企业最有价值的员工。当问题出现后,试图推诿责任或者找借口进行辩解,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你试图这么做,那么,可以明确告诉你的是,这种借口没有什么作用,它能起到的唯一作用是让你的责任感更为缺乏。

在南太平洋的一个岛屿上,当地的人们经常举行高空弹跳取悦神灵,以此祈祷山芋丰收,这是一个古老的仪式。

弹跳者必须仔细挑选地点,他们用一些材料搭盖高塔,然后用藤蔓把整个跳台捆束得结结实实。每个弹跳者必须为自己搭盖的工程负责,因为出现任何差错,不会有人代他负责,当然如果成功了,也没有人能抢走他的功劳。

弹跳者要选择跳藤,这些跳藤的长度必须恰到好处,只有这样才能让自己坠落时头发刚好擦到地面,同时不会发生什么意外。如果跳藤太长的话,就会有致命的危险,太短则会把弹跳者弹回平台,这将是一个不利的征兆。

在仪式的当天,弹跳者爬上自己建造的跳塔,绑上他所挑选的藤条,来到塔所的一端,然后跃下。

当然,弹跳者可以在最后一刻改变自己的决定,这样也不会被认为是件耻辱的事。但大部分人都愿意做这件事,尽管参加弹跳的人对自己的行为和有可能产生的后果都有清楚的认识,但他们敢于为自己的行为负全部的责任。

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