职场上，如果你不懂得有效沟通，就既不能很好地和同事相处，也不能理解团队的工作意义，严重者还会让自己变得孤立无援，处处碰壁。作为团队中的一员，如果不能进行有效沟通，就不能实现团队成员之间的良好协作，更会失去大量的商机。
事实证明，工作中70%的失误都是因为沟通不善造成的。在很多团队内部经常会出现一些纰漏，比如同事之间的流言飞语、上下级之间的信息扭曲、上下级关系的不和谐、同事之间相互猜忌、上层决策得不到充分地执行等。研究表明：出现这些“病灶”的一个重要原因就是沟通的缺失。
可喜的是，很多知名的企业已经意识到了沟通的重要性，所以，他们在招聘新人的时候，往往会考察3个方面：时间管理、团队合作和有效沟通。时间管理主要考察的是员工的自我管理能力，团队合作主要考察的是对他人或团队的支持，有效沟通主要看重的是员工的沟通能力。这些企业之所以会将沟通能力作为招聘的一个重点，因为只有善于沟通的人才能有效赢得他人或团队的有力支持。
在职场中，沟通是一件十分重要的事。不管是面对上司、下属，还是面对同事、客户，抑或是面对电话中接洽商谈的公司，都需要具备良好的沟通技巧。只要你能够真诚地跟对方沟通，那么在对方力所能及的范围内还是乐意合作的。
在房屋买卖的过程中，很多时候，都会涉及上百万、上千万的资金往来。如果买卖得不好，买方或卖方就会损失数万到数十万元。可是，秋萍却有办法让业主放心地把一生最重要的资产交给她。
有很多客户的子女都比秋萍大，对他们来说，秋萍不过是个小妹妹。而当客户拋出疑问：“你这么年轻，真的会卖房子？”时，秋萍总是会气定神闲地说：“在这个行业，我已经做两年多了，对这个社区我很熟悉。”然后，秋萍就会开始细数自己最近卖过哪些房子、成交的价钱、周遭的行情价，以前发生过什么事等。这样，客户很快就会了解到，她虽然年轻，但绝对是专业的。
不过，秋萍很清楚，自己在讲这些话的时候绝不能油嘴滑舌。她知道，年轻业务员的本钱就是不夸张、不油条。她绝对不会和客户说“没问题！一定卖得掉”之类的保证语言。但她会说：“我不能保证，但我一定会尽力帮你把房子卖掉。”
不仅如此，秋萍更懂得利用书面报告呈现自己的用心。她会将看房记录、房屋的优缺点、未来的销售建议等，打成一整本销售报告书，每次都会让客户对她的认真和专业大为惊讶。
秋萍之所以能够赢得客户的信任，主要在于她很善于和客户沟通。秋萍掌握了说话的技巧，为自己赢得了大量的客户。
一般情况下，为了维系彼此间的感情，人与人之间是需要经常沟通的。否则，日子久了，就会在不知不觉中产生一种生疏的感觉。一旦生疏起来，你就会觉得对对方好像有些事情不方便讲、不好意思讲。一旦有了这种想法，这份本来可以维系并发展下去的感情也就淡化了。
在职场上，有些管理者恃才自傲，在与其他部门有工作上的联系时，一概文字化，他们觉得这样做起来更规范。其实，一味地采用文件来往，只能使彼此之间出现严重的文字冷战，各部门之间的配合也就不通畅了。在他们的管理理念中，处理问题时似乎根本就不需要沟通与协调。于是，各部门之间各司其政，处理工作上的事务时各有心事，各种关系如履薄冰。
如果一个人不善于与人沟通，在整个团队中就会显得势单力薄。俗话说：“一个好汉三个帮！”经常不与他人进行沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了，你就会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人。
没有沟通的团队不会有长足的进步。这样的团队不善于与人交流，不喜欢借鉴别人好的经验，因此他们就学不到新方法、新知识，要想实现知识技术等方面的更新就更难了。这样的团队故步自封，久而久之，就会渐渐地落在其他团队的后面，直至被淘汰。
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只能使事情变得越来越恶化。很多时候，在沟通过程中，有些人会不自觉地用到一些否定式、命令式，或上对下的说话方式。例如：“你不应该这样做，应该那样做……”或是“跟你说过多少次了，你这样做不行……”这些说话方式都是不可取的。
一般来说，人们都不喜欢被批评、被否定。但是，有时我们在言谈之间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说得好：“强势的建议是一种攻击。”当你说出这些话的时候，对方可能会这样想：我虽然赞同你的想法，但是我很不喜欢你讲话的口气。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，也要尽量做到“异中求同、圆融沟通”“有话照说，但口气要委婉许多”，给对方以尊重。
只有给予对方尊重，才能实现有效的沟通。如果对方说话的时候不尊重你，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通下去。在交谈中要遵循一条规则：不说不该说的话，不要急着说、不要抢着说，而是要想着说。因为话语一旦说出去，就是泼出去的水，要想收回来是非常难的！沟通的时候，如果不理性，只懂得争执，是不会出现好结果的。
在沟通的时候，要学会主动承认错误。主动承认“我错了”是沟通的消毒剂，可以解冻、改善、转化沟通的问题。主动承认自己错了，并不代表自己真的做了什么天大的错事，而是一种软化剂，可以让事情出现“转圜”的余地。
在职场中，没有沟通，就没有进一步的交流。我们可以在工作中学习一些沟通方式，使人际关系更融洽。要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
（1）怎么说？也就是说，要掌握沟通的方法。
（2）对谁说？也就是要明确沟通的对象。即使你的表达能力很强，可是一旦选错了对象，也达不到沟通的目的。
（3）说什么？也就是说要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，也就达不到沟通的目的。
（4）什么时候说？也就是要掌握好沟通的时间。当对方正在大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然是不合时宜的。所以，要想达到沟通的效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
No.5判断能力
对任何一个人来说，最重要的能力是判断力！面对快速变化的外部环境和快速发展的产业，如果具有一定的判断力，能够及时、准确地把握机会，就会让自己及时规避风险，并快速获得成功。
世间最让人怜悯的人，莫过于那些遇事举棋不定、在关键时刻不知所措的人。这些人是不能以年龄和经验来衡量的，因为他们天性就没有主见，不能做出准确的抉择；他们喜欢依赖别人，认为他人才是最终的决策者。但你千万不要这样，如果曾经有过类似的处境，那你赶快彻底改变自己吧。
遇到事情的时候，一定要保持清晰的头脑，做出准确的判断。在关键的十字路口处，该出手时就出手，要当机立断、审时度势。
1798年，在和英国作战的时候，拿破仑率领着自己的3万法军，分别乘坐350艘船舰，对英国的殖民地埃及进行了征讨，而且还进入了叙利亚。叙利亚人、土耳其人、英国人联合起来，都加入到了打击法军的战斗中。
拿破仑的军队虽然士气旺盛，可是，由于法军长期在异地作战，一个个兵士都疲惫不堪，思乡心切，再加上当时流行着热病和鼠疫，拿破仑决定将远征军撤回埃及。
拿破仑是一个非常果断的军事家，为了保证部队能够迅速行动，他便把全部车马都集中在了一起载运伤员，其余的人一律步行。这时候，他身边的一位军官问道：“司令官，您要备哪一匹马？”
拿破仑听完，勃然大怒，狠狠地打了这个军官一记耳光，并训斥道：“难道你没有听到我的命令吗！立即把所有的马都拉出去运载伤员，全体步行，我第一个走。”
拿破仑正是凭借这种决断力，并在铁一样纪律的行军作风下创立了法兰西第一帝国，推进了欧洲资本主义的进程。
同样，在商业竞争的年代里，一个有主见、有自信心、有准确判断力的人，会在第一时间里做好判断，绝不会把自己的计划拿来与他人商议。
一个成功而有内在魅力的人，一般都具有一种当机立断的能力。因此，如果想实现自己的美好愿望，就千万不要优柔寡断、迟疑不定，该出手时就出手。
2008年夏天，王城刚刚加入到百度，他的主要工作就是在风险可控的前提下，利用信用工具帮助公司扩大销售。王城正在调查的这家跨国公司是百度的客户，前不久，他们向百度提出：因公司发展需要，希望推迟支付900万元的账款。
王城一接手处理这个案件，就决定批准这一申请，理由很简单：这家公司的知名度非常高，肯定不会存在资金的问题，完全有资格获得更长的回款账期。同时，王城觉得，如果批准对方的延期付款申请，还有可能与客户结下更紧密的信赖关系，从而让客户增加自己的投放力度。
王城看到自己能够在如此短的时间里解决一个这么大的问题，满心欢喜。可是，就在王城沾沾自喜的时候，这个案子却被财务部总监在复审时打了回来。
王城觉得自己好像被泼了一盆冷水，他又委屈又疑惑地找到财务部总监，想讨个说法。
王城想把心头的不解一吐为快：“你经常跟我们说：在自己的岗位上，每个人都要有判断力，而我的判断就是，一家如此知名的企业，值得我们以更长的账期、更宽松的付款方式去争取。”
财务部总监看看王城，笑了笑，不紧不慢地说：“既然是这样的一家大公司，为什么会申请推迟付款呢？”王城愣了一下，自己的确没有考虑过这个问题。
“你难道没有怀疑过吗？你的决定可关系着900万元应收账款啊。”总监接着说，“这种规模的公司肯定都明白账期方面的国际惯例，也应该有一套与之完全接轨的财务方案。如今，他们打破常规用公司信誉来换取账期，显然是不正常的。这说明，他们很有可能是最近在资金周转上出了问题。”
虽然心里暗暗责怪自己没有深想一步，但王城还是有点儿不服气。他回到自己的岗位上，二话不说，开始查找这家大公司在中国的供货商，向他们了解这家公司的财务状况。结果发现，这家公司的现金流十分紧张，拖欠货款的情况很普遍。
于是，王城用翔实的论据否决了这个客户的账期要求。虽然客户很不高兴，但王城坚信，财务稳健是第一位的，扩大销售是第二位的。财务部总监精准的判断力很快就得到了印证：2008年11月，全球爆发金融危机，这家公司的财务状况果然急剧恶化，产生了很多坏账。
王城迅速成长起来，他还经常把这个故事讲给部门的其他人听。他说：“我们部门授予客户的周期虽然只是一个简单的数字，但事实上这个数字背后代表着你的判断力，什么都不能想当然。在每一天的工作中，都要时刻努力培养自己扎实的调研和数据分析能力，才能有越来越准确的判断力。”
不可否认，财务总监的判断力是敏锐的、正确的。这个故事再次说明：拥有精准的判断力，往往会在顷刻间让形势发生大逆转。
也许，在这个世界上，没有绝对的成败。可是，每一件事情的成败都取决于你在一瞬间做出的判断。要想提高人生成功的几率，首先就要提高判断力；有了判断力，你就找到了一条通往成功的捷径。
判断对任何人来说都是重要的。准确地判断，有利于我们掌握事物的发展趋势，并做出正确决策。当我们对自己的生活、工作、学习等各方面的事情都有了准确的判断后，我们就如同多了一双慧眼，会透过一切扑朔迷离的迷雾，清晰地看到事物的真实本质，并因此做到明察秋毫、运筹帷幄。
一个优秀的人才必须学会决断，不仅要从判断的习惯中找出突破常规的办法，还要从办法中找出新的创意。
绝大多数的成功者，在需要判断的时候往往都能够做到决断。不管外界给他施加怎样的压力，也不管他面对有怎样的迷惑，他都会坚定不移地相信自己，并把这种判断转化为事实，从而实现自己的目标。
当你对一件事情做出判断时，总是会有各种各样的原因来使你动摇自己的信心，从而让你做出错误的判断。每当这个时候，你所要做的首先就是相信自己，只有排除杂念，坚持自己的意见，才能把正确的意念坚持到底。
在判断的时候，如果犹豫不决，不仅会让你丧失信心，还会让你因外界的影响而产生动摇，最终做出错误的判断。本来，在正确的判断指导下，你会做出令人骄傲的成绩；但是，一味地犹豫不决，只能让你与成功擦肩而过，成为失败的俘虏。
从一定程度上讲，提高工作效率，就是减少每一个环节上不必要的时间。做同样的事情，时间减少了，效率就提高了。在工作的整体流程上，判断虽然只是一个环节，却是最重要的一个环节。只有减少在这个环节上所用的时间，把握正确的方向，才能使效率达到最大化。
著名哲学家康德说过：“判断力是一种天赋的能力，只能锻炼却没法教授。”既然判断力是无法教授的，那么我们应该怎样锻炼自己的判断力呢？
