生产具有周期性，如同生命有盛衰。危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。危机是一段时间的解体和混乱，在此期间可能有过多次失败的解决问题的尝试。当危机来临时，化解它的利刃其实就藏在每个人的心里，它的名字叫创新。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
危机管理——拥有危机，就拥有了契机
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。
人类生活的社会有许多突发的危机事件，给人们的生产和生活造成了极大损害，为了使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和应对措施即危机管理。正如普林斯顿大学的诺曼·R.奥古斯丁教授所说的：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。”任何事物都有它的两面性，危机也是如此，如果错误地对形势进行估计，将会导致事态进一步恶化；相反，理性地去找到危机中蕴涵的转机，就可以化解危机，让事态朝着有利的方向发展。总之，正确地对危机作出判断并加以更正，完全可以使危机变为“契机”。
1982年9月，美国强生公司生产的泰诺药片致人中毒死亡的严重事故，使强生公司遭遇了一场突如其来的危机。从中毒死亡人数由3人到后来传说的250人，令全国各地的人们一时间都恐慌起来。
事件发生后，强生公司的首席执行官吉姆·博克等领导阶层迅速采取了一系列有效措施，立即对所有药片进行检验。事件的最终调查结果让人虚惊一场，这件事是一个疯子向药片中投毒所致，在全部药剂中，受污染的药片总计不超过75片，全部集中于芝加哥地区，真正的中毒死亡人数也只有7人，所以在全美其他地区不会产生影响。虽然事件已经被调查清楚，并不是公司本身的责任，但强生公司仍然坚持花巨资在最短时间内收回了数百万瓶这种药，并花费数十万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
这一危机给强生公司带来了巨大损失，事故发生以前，泰诺在美国的年销售额高达45亿美元，在美国国内成人止痛药市场中占有35%的份额，是强生公司总利润的15%。事故发生后，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国。因此，泰诺的市场份额曾一度下降。当调查结果出来之后，强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装，结果新推出的止痛片受到了消费者的欢迎，人们也更加放心地去购买和使用强生公司的止痛药品，因此，强生公司在短短5个月内就夺回了原市场份额的70%。
在面对这一危机事件时，强生公司并没有竭力掩盖事故真相，他们宁愿自己承担巨额损失也要使他人免受伤害，这正是消费者所希望的，因此成功化解了危机，“泰莱诺尔”案例成功的关键是因为强生公司有一个“作最坏打算的危机治理方案”。这一危机治理方案的原则是公司的信条，即“公司首先考虑公众和消费者的利益”。这一信条在危机治理中发挥了很好的作用。强生还因为成功地应对了这次突发的危机事件，获得了美国公关协会颁发的银钻奖。在企业发展史上，还没有一家企业在危机处理问题上像美国强生制药公司那样获得社会公众和舆论的广泛同情，该公司由于妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件以及成功地做善后工作而受到人们的称赞。原本是一场“灭顶之灾”，竟然奇迹般地为强生赢得了更高的声誉，这与强生在危机管理中高超的技巧是分不开的。
在如今经济高速发展的现代化社会中，市场的千变万化，使危机无处不在，无论是大企业、小企业、跨国企业还是本土企业，产生危机都不是一种偶然事件。在财务、质量、服务等方面发生的重大危机，都会造成利益的损失，媒体监督、舆论谴责、情绪对抗等冲突，这些预料之外的突发事件都会令人措手不及。面对这些冲突，如何进行有效地梳理，找到危机的核心所在，便成了危机管理能否成功的关键。
危机是不可避免的，但并非没有应对的策略。危机管理大体可从三个方面着手。
第一，要有危机的防范意识。
在如今激烈的市场竞争中，我们要高度警惕危机的存在，用清醒的头脑去分析身边的每一件小事，制定出相应的管理方法，一旦产生危机，就要及时地拿出预定的方案予以处理。
第二，要拟订危机的处理方案。
危机发生之后，首先要分析危机出现的可能性因素以及出现后对社会和民众产生的副作用，并针对引发危机的可能性因素制定应急措施和各种预防危机的预案，应该尽快查出真相，查清危机产生的原因，并通过新闻媒体的传播，在最短时间内把真实的、完整的情况公布于众，寻求公众的谅解。然后启动危机预案，尽快解决问题。
第三，要处理好危机的善后工作。
危机的发生都会在一定时间内对社会造成一定的影响和恐慌，并破坏企业、组织或个人的形象，为挽救危机造成的损失，就要靠一套有效的危机善后管理方案来完成。认真地对待每一处细节，对事件进行深度的分析和评估，找出危机爆发的根源，通过合理的手段加以解决，对于危机造成受害方的损失，要及时弥补，这样才能真正维护自己的形象。同时还要总结经验，防止危机再次发生。
要点回顾
社会的现代化、经济的多元化，使世界变得越来越复杂，也就有更多的危机会在我们身边发生。怎样才能有效地化解危机，已成为我们生活中首要考虑的问题。学好危机管理，选择正确的管理办法就能将危机变为契机，从而使企业或组织的发展走上正常的运营轨道。
逆向思维——左行不一定是逆行
当大家都朝着一个固定的思维方向思考问题时，而你却独自朝相反的方向思索，这样的思维方式就叫逆向思维。
逆向思维就是人们把已成定论的事物或观点反过来进行探索，让思维向对立面的方向发展，从问题的反面深入地进行探索，形成的新的思想。很好地利用逆向思维，会使我们在解决问题上得到意想不到的收获。从事物发展的反方向去寻求答案，改变人们正常的思维顺序，让问题变得更简单，这就是逆向思维能够达到出奇制胜的效果的魅力。
一个老人退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。在那居住的前几个星期还很安静，不久有三个小孩开始在附近踢垃圾桶闹着玩。
老人受不了这些噪音，出去跟小孩谈判。“你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。”
三个小孩很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人五毛钱了。”小孩显得不太开心，但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛钱了。”“两毛钱？”一个小孩脸色发青，“我们才不会为了两毛钱浪费时间在这里表演呢，不干了！”
从此以后，老人又过上了安静的日子。
逆向思维在各个领域和各种活动中都适用，它是具有普遍性、反叛性和创新性的思维方式。我们要利用好逆向思维来挑战自己的意识，加强对周围事物的认识。
首先，要灵活地转变思维的角度，遇到问题一种办法解决不了，就要寻求更多办法，让事情能顺利地解决。
其次，使不利的条件变为有利的条件，也就是我们所说的变劣势为优势。如一个服装店的老板，在装卸服装时不小心把一批牛仔裤弄破了，几十条裤子都是在左腿外侧出现划痕，当他正在发愁时，店内的一名员工想出了一个办法，在裤子的其他部位也弄出不同纹理的划痕，这样使普通的牛仔裤变成了新颖的产品，很快就售完了。
最后，要从相反的方向进行思考，从事态的反方向去寻找解决问题的方法。例如传统的破冰船是靠船自身的重力和前端的撞击来破冰，但对造船的材料和工序都要求很高，而且使船体很笨拙。而苏联的专家通过逆向思维，让船体下沉从下往上破冰，这样通过浮力使破冰变得很容易，也使船体变得轻巧，这就是对问题进行反向思考的产物。
要点回顾
逆向思维最可贵的价值是它对人们认识的挑战，是对事物认识的不断深化，并由此产生“原子弹爆炸”般的威力。我们应当自觉地运用逆向思维方法，创造更多的奇迹。
困境创新——让困境淘汰你的对手
一个企业身处困境时，会清醒地认识到自己团队的真实遭遇，会想尽一切办法拯救危机，反而能做出安逸时做不出的创新与改革。
只有在遇到困难时，才体现出一个团队的实力。处在同一个层次的企业，遇到的困境是相似的，那些能够通过创新走出来的企业就会把竞争对手淘汰在困境中。
“我们要从绝望的大山中砍出一块希望的石头。”这是美国著名黑人领袖马丁·路得·金曾说的一句著名的演讲语，它激励着无数的美国黑人为了民主、自由而奋斗。长期以来，黑人在美国的社会地位极为低下，他们承受着种族歧视和不公平的待遇。为了黑人能够找到和其他人类一样的尊严与地位，马丁领导着黑人奋起抗争，经过无数次流血、呐喊，黑人在美国社会中终于获得了今天的平等地位。奥巴马成功当选新一任美国总统就是黑人地位提高的一个例证。人生的道路是艰难的，胜利的果实永远属于那些勇敢的坚持者。
一个孩子在中国南方的农村出生，1978年恢复高考时，他满怀信心地参加了高考，然而第一次参加高考他就失败了，英语的考试成绩根本就没及格。但他并没有放弃，第二年，他又考了一次，英语成绩依然不及格。性格坚强的他在笔记本中写下了“在绝望中寻找希望”这句话。为了不让自己的努力白费，他毅然决定参加第三年的高考，这次他终于考上了，而且考取的是中国学子的梦想殿堂——北京大学。
北京大学是我国的重点名校，但初到北大的他并没有感到兴奋，反而非常自卑，来自南方农村的他说不好普通话，经常被同学取笑，成绩也不优秀，全年级的考试排名，他排在后几位。人家都说上大学是件很幸福的事，在大学校园里能展现自己的青春，别人都有着甜蜜的恋爱，他却因家庭的贫困与恋爱无缘，甚至他很少参加学校组织的社团活动。就连和同学一起聊天的勇气都没有。这样的精神压力使他开始渐渐崩溃，身体状况也不是很好，在上大学的后半期他得了肺结核，不得不休学一年。后来，他的身边出现了留学热潮，他也动心了。他参加了托福考试，并且考取了高分。但好运并没有降临到他头上，由于国家政策的变动，他没能赴美留学，三年的努力也白费了。
毕业后找工作是很困难的事！他的薪水很低，不得不到外面兼职教课，却因触犯单位的利益而被处分，他不得己离开了原单位。此时穷困的生活让他感觉生命和前途似乎都到了暗无天日的地步。然而，他并没有向困难低头，他又在笔记本中写了“在绝望中寻找希望”这句话。
留学失败给他造成了不小的打击，但同时他也抓住了自己生命中最大的一次机会。由于他对出国考试和出国流程了如指掌，并且对培训行业越来越熟悉，他决定创办一所英语培训学校。
艰苦年月已经过去，由他创办的这所学校如今已成为中国培训界的领头羊，占据了全国大部分的培训市场，创造着中国培训界的神话。后来，这家培训集团在美国上市，成为中国教育产业在美国上市的第一家。这所学校就是北京新东方学校，这个年轻人就是新东方的创始人——俞敏洪。
俞敏洪是我们学习的榜样，他的经历本身就是一部励志教材，他经历了落榜、休学、失业、创业，最后成为全国的知名人物，一路坎坷，正是因为他每次遭受打击时都选择了不屈、选择了奋起，一直坚持着自己的人生格言“在绝望中寻找希望”，在“山穷水复疑无路”的困惑中，不断地进行着创新、探索，终于改变了艰难的困境，创造了辉煌的人生。
作为真正的强者，去追求自己的胜利果实，最基本的要做到以下几个方面：
第一，要有坚定的信念。在人的一生中要有远大的理想，并用坚定的信念去完成这个理想。信念是个人或组织前进的动力，是取得成功的主要力量。如何在困境中坚持不变的信念？对我们来说，就是要塑造优秀的组织文化，并通过宣传、教育的方式，将我们的理念变成做人的信条，渗透于组织发展的各个环节，让这种理念成为帮助组织度过寒冬的最有力的精神支柱。
第二，要注重生活中的每一个细节。在困境中我们要有一定的心理承受能力，首先要做到的就是不能被困难压倒。不能无所作为，消极地对待，要积极地去观察和发现困境中的机遇，把握时机，主动出击去扭转局面，从而使自己得到翻身的机会。
第三，要精诚团结。在任何困难面前，一个人的能力都是有限的，我们要学会融入团体，团结一切可以团结的力量，充分发挥集体的力量来同舟共济，共同渡过难关。正如许多成功企业一样，他们的领导者都会把自己融入到员工当中去，去了解他们、激励他们，激发他们的劳动积极性，使他们对自己的未来充满希望、增强信心。
