Action（行动）：让客户采取行动
既然客户的购买欲望被激发出来，这时候要做的就是让他采取行动。销售的终极目的就是让客户购买产品，这个环节就是让客户做出明确的购买决定，这样你也就大功告成了。
在销售人员向客户介绍产品的过程中，这4个环节Attention（注意）——Interest（兴趣）——Desire（欲望）——Action（行动）的步骤是不能被打乱的，也不能忽略其中某个部分的，否则，就起不到相应的作用。要想成为顶尖的销售专家，就要在这4个环节上多下工夫，反复实践，直到能应用自如。
“技”多不压身——做一个“杂家”
在产品知识方面，销售人员必须做到专而精，当然这不是要求销售人员做像工程师那样的专家，需要回答有关产品和技术的所有问题，而是要求销售人员知道从什么地方可以找到这些问题的答案。
但是，销售人员并不是简单的“产品解说员”，而是为客户提供专业化顾问式服务的综合型人才。一名优秀的销售人员，往往能上知天文、下知地理，在知识面上让客户觉得他是个通才。换句话说，销售人必须知识面广，做个“无所不通”的“杂家”。如果销售人员具备各个方面的常识或业余爱好，就会发现，不管这些常识和爱好是音乐、文学、历史、体育方面的，还是其他方面的，都会对自己的销售工作有很大帮助。
一位销售专家曾经说过：“对一个优秀的销售人员来说，能力比学历更重要。其实销售人员是一个杂家，在与客户交流的过程中，有着丰富文化底蕴的销售人员更容易与客户找到共同语言。”
翟先生是一家建筑公司的项目经理，他目前正在与对手竞争某集团的建筑项目。该项目的关键人物是该集团的技术部负责人李铁军。通过各种渠道，翟南了解到，李先生最大的爱好是京剧。他这下心中有了数。在宴请李先生的时候，翟先生不露声色地将话题引到了京剧方面。两个人真是“酒逢知己千杯少”，一顿饭整整吃了四五个小时。李先生最终成了翟先生在这一项目角逐中强有力的支持者。事后有人问翟先生：“京剧方面的知识，你是不是临时恶补的啊？”翟先生笑着说：“非也，我是个杂家。”
做销售工作，有时候决定胜负的关键一步，往往不是你在业务知识方面给客户留下什么印象，或者“妙‘嘴’生花”，把你的产品或服务说得多么诱人。相反，如果你能对各个领域的事物都有所涉猎，做到博学多才，那么，你面对任何一个客户时都可以胸有成竹，娓娓道来。否则，你就会不知客户所云。客户与你话不投机，那么交易自然很难达成。
有一位老板曾对员工们说过：“老板多半都是做销售出身的，一个成功的销售人员以后就会是一个成功的老板，因为这项职业需要具备很强的综合能力。”的确如此，销售人员之所以要知识面广，不只是为了应付形形色色的客户，更是为自己的事业和人生打基础、储能量。
崔先生是一家私企的老板，他最大的特点是热情、知识渊博、积极进取。从年轻时做销售开始，一直到现在拥有一家中等规模的公司，崔先生经历了很多艰难坎坷，也曾遭遇无数危机，但他凭借信心和毅力成功地克服了。崔先生涉足的领域非常多，从药品到汽车到教育再到培训，他每做一个项目，都能迅速成为一个行业的专家。他常常将那些复杂、深奥的科学原理阐释得通俗易懂，令人钦佩不已。那些跟着他一起干事业的人，都是被他的激情和能力所感染、征服，为公司贡献着自己的力量。
因此，销售人员千万不要抱着一辈子做销售的心态，而应该有更高、更远大的人生理想，然后为实现这个理想去丰富自己，让自己成为一个具备综合能力的“杂家”。
当然，销售人员的“杂”，并不是漫无目的的“大杂烩”，什么都学，什么都看，那是不现实的，也是没必要的。销售人员要有的放矢，重点学习和了解业界的发展趋势、业界的掌故、同类公司的产品、业界的时事，并且要尽可能多地了解客户领域的知识，学会用客户的术语说话。这就要求销售人员时刻去学习、去积累。首先要向自己学习，挖掘出自己的一切知识和能力，并不断地总结和提高；第二要向客户学习，学习客户领域的知识，学习一切和客户有关的知识；第三要向技术人员学习产品的技术；第四要向老板和同事学习，学习公司的经营策略与销售风格以及成败的经验教训；第五要向社会学习，因为销售人员每天都在经历着销售和购买的过程；第六要多读书，对销售人员来说，读过的每一本书都可能在销售实践中派上用场，多读书还能提高自己的销售层次。
销售人员的知识面越广，销售成功的机会就越大。销售人员只有做一个“杂家”，才能让客户刮目相看，从而为成功销售打开局面。
特别的介绍，让你的产品与众不同
在市场上，想要挑战高销量就必须拥有足够的吸引力，而要想具备足够的吸引力就必须与众不同。
上海某毛巾厂别出心裁，生产了一种会变色的毛巾。这种毛巾的图案为猪八戒背媳妇，一浸入水中，毛巾上的“媳妇”就变成了孙悟空，然而从水中取出后，毛巾的图案又还原为猪八戒背媳妇。这种毛巾备受儿童的喜爱，一时间成为毛巾市场上的“黑马”，销量比普通毛巾高出5倍。
白面馒头的形象在中国人心中早已根深蒂固，然而最近，市场上却出现了“红萝卜”馒头。每当有顾客好奇地停下来观看这“红萝卜”馒头时，老板都会热情地向顾客推荐：“这馒头之所以是这种颜色，是因为我在和面的时候加入了胡萝卜汁，这样馒头不但色泽艳丽、口感清香，还具有丰富的营养价值。要不您就买回去尝尝，5毛钱俩，您就当买个新鲜！”对顾客来说，花5毛钱买个新鲜根本不用经过任何考虑，何况是用营养丰富的蔬菜为原料做的馒头，于是纷纷买回去品尝，结果发现，这种馒头果然口感香醇。一时间，“红萝卜”馒头成为每家每户早餐的首要选择。
类似以上几位老板这种创新制胜的案例比比皆是，顾客需要的是耳目一新的感觉和前所未有的体验。只有想不到，没有做不到，好的创造力能够创造出无限的顾客需求，这就是创意的价值所在。
逢年过节、探望亲友时送些水果是老百姓的习俗，因此不论在什么季节，瓜果市场都不会迎来淡季。江西的刘女士常年经营瓜果蔬菜店，每天送往迎来的客人很多。一天，一位客人来买水果，他对刘女士说：“大姐，我要看望生病的朋友，钱不多，您给我推荐几种水果，既能拿得出手，又不用花费太多，还能体现出我的心意。”这种要求已经不是第一次被提到，刘女士一直都在研究怎么能想出“一箭三雕”的办法来。
终于，刘女士想出一个好办法，她将写有“身体健康”“生日快乐”“工作顺利”等句子的纸剪成空心字并贴在西瓜、苹果等水果上，在阳光下晒几天后，将字撕掉，水果上就会留下字句的痕迹。这样，刘女士就可以向顾客推荐这种既便宜又饱含心意的水果了。果然，这种水果一经推出就被大家疯抢一空，因为这正是顾客苦苦寻找的。
刘女士的做法与江苏某制药厂推出的全新感冒药“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”有异曲同工之妙。与众不同并非凭空设想，而是在一定的调研基础之上，以消费者的需求动向为根本宗旨的。一旦能够巧妙地迎合这个宗旨，创造出使消费者怦然心动的产品，市场的拓展也就不成问题了。
如今，日本的经济发展水平已经达到世界级强国的标准。然而在日本国内，有一个偏僻落后的山村，这里被大山重重包围，通往小村的山路崎岖不平，仅有的几十户居民还过着靠天吃饭的贫困生活。
由于地理条件的限制，这个小村始终没有脱离“一级贫困”的封号。一天，村里来了一名商人，他来到这儿后异常兴奋，并向村里的老者说出自己的想法。于是，老者立刻召集村民开会，他说：“我们一直想致富，却苦于没有门路，由于经济落后，我们原始人式的生活已经不能和外面的世界接轨了。既然这样，我们可以利用咱们的落后来吸引外面那些养尊处优的人，让他们来这儿旅游，见识见识咱们落后的生活，也许会借此机会改变我们生活的现状！”
村里人一致同意老者的观点，于是，在商人的精心策划下，村民们将纯原始人的生活方式展现出来，他们在树上搭建的房子里入睡，穿着兽皮去追牲畜，将树叶编织的衣服挂在身上……不久，很多游人被一种强烈的好奇心所吸引，纷纷赶到这里看“原始人”。几个月后，公路、宾馆、商店……开始在这个小村立足，这个小村成了地地道道的旅游景点。
几年后，村民们每天白天为游人表演原始人的生活方式，而夜晚，他们就从树上下来，脱掉兽皮，穿着最时髦的衣服，开着名车回到景点以外自己的豪华别墅里。
