那么，销售人员怎样才能牢牢记住客户的名字呢？下面提供了4种方法，供大家借鉴和参考：
1.用心听和记
把准确记住客户的姓名当成生活中的一件要事来抓。每当认识一位新客户时，一方面要注意用心倾听，另一方面要牢牢用心记住。如果没有听清楚对方的姓名，可以大大方方地再问一次：“您能再重复一遍吗？”销售人员必须切记，客户对自己名字的重视程度绝对超出你的想象！如果你不小心记错了客户的名字，你将很难获得客户的好感。
2.不断重复，加强记忆
在大多数情况下，当客户说出他的名字后，不超过10分钟你就会忘记了。所以你最好多重复几遍，这样才能记得更牢靠。如果客户的姓名比较奇特或罕见，你不妨请教一下客户取名的原委，这样更能加深你的印象。
3.用笔辅助记忆
销售人员在拿到客户的名片以后，必须把对方的特征、爱好、专长、生日等写在名片的背后，以帮助记忆。不要对自己的记忆力信心十足，万一出错，你的损失将会很难弥补。
4.运用有趣的联想
对于客户的名字，如果能根据对方的外貌特征、个性特点或名字的谐音，激发一些有趣的联想，也不失为一个辅助记忆的好方法。
不要只顾自己说，应尽量调动客户
很多销售人员都对销售存在着一个认识误区：他们认为一个金牌销售人员必然是一个能说会道、伶牙俐齿、八面玲珑的“说客”，能够竭尽所能地说服客户购买其产品或服务。其实不然，能说会道并不见得能带来好的销售业绩。
美国曾经进行过一项调查，调查对象是300名年龄在31～45岁的经验丰富的销售人员，当问及“销售人员最大的弊病是什么”时，结果有41%的人认为“说话太多了”，有30%的人认为是“对产品性能过度承诺”，有16%的人认为“在交货过程中不能密切追踪”，还有13%的人选择了“其他”。当把这个问题在400多名消费者当中进行调查时，也得到了相似的结果，“说话太多了”依然占据首位。对消费者而言，可能刚开始会被销售人员的巧言善辩、滔滔不绝迷乱了双眼，但后来见多了、听多了，判断力和鉴别力就逐渐恢复了，慢慢地也就对上门推销、路边推销、卖场推销等销售行为产生厌恶感。换言之，销售人员之所以失败，大概有70%坏在了“说话”上。
既然如此，那么销售人员究竟应该怎么做呢？对此，美国著名营销专家凯文·戴利和埃米特·沃尔夫建议说，销售人员不妨向苏格拉底借智慧。他们在合著的《成为最伟大的销售人员：苏格拉底销售笔记》一书中指出“说话太多”是销售人员最大也最容易犯的弊病。因为说话太多，必然导致聆听太少，聆听太少，必然不能在短时间内获取客户要表达的信息，也无法真正掌握客户的需求和他们正在思考的问题。
在书中，作者对“苏格拉底式对话”的智慧进行了大胆地借鉴。使用这种智慧的人通过提出一些容易回答的问题，引导对方给出符合逻辑的答案……把这种方法“移植”到销售上，就是所谓的“苏格拉底式销售法”，即面对客户少说多听。很明显，苏格拉底式销售法把话语权让给了客户，在销售人员有效的提问、引导下，让客户尽可能多说，而在这个过程中，客户会对销售人员逐渐产生信任感，建立起互动互助的关系，从而有利于双方合作的深入。简言之，对销售而言，耳朵的作用远远大于嘴巴。
有一次，一位客户去向乔·吉拉德买车。乔·吉拉德为他推荐了一款最新最时尚且价格很合理的车型，客户对这款车非常满意，并掏出1万美元打算做定金。眼看就要成交了，客户却突然变卦，头也不回地离开了。
客户明明很中意那款车，为什么突然改变了态度呢？乔·吉拉德冥思苦想了整整一下午，百思不得其解。晚上下班以后，他忍不住拨通了那位客户的电话号码。
“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我向您介绍了一款新车，看得出您很中意那款车，为什么您突然不要了呢？”
“喂，您知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经很晚了，但是我冥思苦想了整整一下午，实在想不出自己错在哪里，所以特地打电话向您请教。”
“真的吗？”
“恩，肺腑之言。”
“很好！我问你，今天白天你用心听我说话了吗？”
“非常用心啊！”
“是吗？可是我觉得你根本没有用心听我说话。就在签订单之前，我提到我小儿子的学习成绩、运动能力以及他将来的理想，我一向以他为荣，但是你却对此毫无反应。”
乔·吉拉德确实不记得对方是不是说过这些事情了，因为当时他认为这笔生意已经谈妥了，根本没有在意对方还在说什么……
乔·吉拉德失败的根本原因就在于他没有认真倾听客户的谈话，那位客户除了买车，更需要被人称赞他有一个优秀的儿子，而乔·吉拉德却恰恰忽视了这一点，所以才导致了交易的功败垂成。
日本销售之神原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。”倾听客户说话，并表现出对谈话的内容很感兴趣，是销售人员与客户相处时最重要的礼貌之一，对客户而言也是一种最高的恭维。正如拿破仑·希尔所说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最好的赞美。”如果销售人员做到了这一点，客户就会以更多的热情和感激来回报你的真诚。
要想成为一名优秀的销售人员，说服占20%，倾听占80%。因此，销售人员在与客户交谈时，一定要尽量控制自己说话的欲望，鼓励客户多说话，切忌一个人唱独角戏！
初次与客户见面时，最好不要谈销售
在销售过程中，很多销售人员总是急于求成，往往第一次和客户见面，就急着把产品卖出去，殊不知，这样做只能欲速则不达。当你激情四溢地对着客户讲述你的产品时，客户要么告诉你他没时间，要么告诉你他对你的产品根本没兴趣。你之所以一开口就遭到拒绝，通常有三个原因：第一，客户可能真的没时间；第二，客户对推销非常反感；第三，客户还没有对你建立起信任感。试问，客户对你连起码的信任都没有，又怎么会接受你的产品呢？
那么，销售人员如何避免一开口就遭到拒绝的尴尬呢？唯一的方法就是：初次见面，不谈销售。
小马是一位很出色的保险销售人员。他做保险的第一原则就是：和客户初次见面，绝不涉及保险销售问题。
一次，小马打算约见一个姓冯的客户，他是某公司的老板，工作非常忙，而且经常出差。所以要约见他很困难。于是，小马提前给他打了个预约电话。
“冯先生，我是××公司的保险顾问小马，以前曾经约过您，但您没有时间，您还记得吧。”
“记得。”
“冯先生，我知道您很忙，但您能在这周的星期三抽出5分钟，咱们面谈一下吗？5分钟就够了。”小马特意强调了一下“5分钟”。
“你是想推销保险吗？已经有很多保险公司找我谈过了，我没什么兴趣。”
“冯先生，您放心。我保证不是要向您推销什么。明天上午9点，您能抽出5分钟时间给我吗？”
“那好吧。你明天上午过来吧，你最好准时来。”
“谢谢！我一定准时到。”
经过小马的竭力争取，冯老板终于同意让他拜访了。第二天上午9点，小马准时到了冯老板的办公室。
“您的时间非常宝贵，我会严格遵守5分钟的约定。”小马很有礼貌地说。
于是，小马开始了简短的提问。5分钟很快就到了，小马主动说：“冯先生，5分钟到了，我不耽误您了，再见。”
但是，谈话并没有这样结束，冯老板又留小马坐了半小时，并且告诉了他很多他想知道的东西。
实际上，在小马约见的众多客户中，有很多人是在5分钟之后又和他说了很长时间，而且他们都是自愿的。
由此可见，销售人员在初次约见客户时，最好不要谈销售，这样可以避免自己的销售行为被扼杀在摇篮里，而且可以了解关于客户的更多信息。小马正因为秉持了这一原则，在第一次约访客户时坚持不谈销售，所以才消除了客户的戒备心理，争取到了和客户面谈的机会，同时也赢得了客户的信任和好感。
要想成功运用“初次见面，不谈销售”这一原则，首先必须做好预约这一步，只有预约做到位，才能争取到与客户见面的机会。成功的预约往往能给客户留下良好的第一印象，从而为下一次的良性互动和销售的顺利进行打下基础。这正是对心理学中首因效应的成功运用。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是在第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。按照这一心理学原则，当销售人员和客户第一次接触时，如果给客户的第一印象良好，那么以后的交往就会比较顺利。所以，销售人员在预约客户的过程中，必须学会运用首因效应这一心理学原则，以争取到和客户面谈的机会。
预约成功以后，销售人员在拜访客户时，还有很多需要注意的地方，例如以下几点：
1.恪守承诺，不谈销售
既然你在电话里已经和客户说好了不谈销售，那么你就要恪守诺言，除非客户主动提及，否则你不要谈及任何有关销售的内容。如果你违背了诺言，客户就会认为你是一个不守信用、不值得信赖的人，从而拒绝和你继续交往。
2.不宜占用客户太多时间
初次和客户面谈时，最好不要占用客户太长时间，尽量长话短说，更不要喋喋不休，否则下次你再想约见客户恐怕就很难了。当然，如果客户主动要求延长交谈的时间，你就不要“惺惺作态”了，应该顺从客户的意思，和对方多聊一会儿，否则客户会认为你不近人情或很虚伪。
3.尽量让客户多说话，以便了解更多信息
销售人员在初次拜访客户时，要多听少说，尽量多做一些引导式的提问，以便让客户多说话，这样有利于你更多地了解客户的信息。
用开场白抓住客户，第一印象很重要
开场白，一般是指销售人员与客户见面后前两分钟要说的话。可以说，销售人员的开场白对自己形象的树立起着至关重要的作用，开场白往往会成为客户对销售人员第一印象的再次定格（客户对销售人员的第一印象往往取决于销售人员的衣着和言行举止）。如果开场白做好了，销售人员就能给客户留下更加良好的第一印象。
虽然说用第一印象去评判一个人难免有失偏颇和公允，但作为客户，却常常用第一印象来评判一个销售人员。如果你留给客户的第一印象很不好，客户自然不愿意再给你机会继续交谈。因此，销售人员必须对开场白予以重视。
通常情况下，开场白主要包括以下几个组成部分：对客户接见表示感谢；与客户进行寒暄并对客户给予适当的赞美；进行简明扼要的自我介绍；介绍此次拜访的目的，注意要突出客户所能获得的利益和价值，这样才能吸引住客户；探测需求，尽量通过提问的方式让客户多开口说话。
做到上述几点，基本上就算一个成功的开场白。
一天，一名销售人员如约来到一位客户的办公室，很有礼貌地说：“赵总，您好！您工作这么忙，还抽出宝贵的时间来接待我，真的非常感谢您！”“没关系，不用客气。”客户很有礼貌地回了一句。“赵总，您的办公室装修得虽然简洁，却显得很有品位，可以想见您肯定是个做事很干练的人！”销售人员赞美道。“哪里哪里，谢谢你的夸奖！”客户谦逊地笑了笑。“哦，对了，这是我的名片，请多指教！”销售人员毕恭毕敬地把名片递给了客户。
等客户看完以后，销售人员继续说：“赵总以前接触过我们公司吗？”客户笑着点了点头：“以前听说过。”“我们公司是国内较大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们通过调查了解到，现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也非常关注如何节省管理成本。考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理地配置您的办公设备，节省成本，所以，今天特地来与您简单交流一下。对了，不知道贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？”
……
从上面这个例子可以看出，销售人员说开场白的目的是为了吸引客户的注意力，引起客户的兴趣，从而使客户乐于与自己继续交谈。
那么，销售人员怎样说开场白才能吸引客户的注意力，引起客户的兴趣呢？具体来说，销售人员应该针对客户的具体情况、身份、性格特征等，有针对性地、有礼貌地设计一套颇富创意的开场白。通常有以下几种方法：
（1）提及客户现在可能最关心的问题。
听您的朋友说，您目前最头疼的问题是产品的废品率太高……
（2）谈到客户熟悉的第三方。
是您的朋友××介绍我与您联系的，他说您……
（3）赞美客户。
听说您是这方面的专家，所以很想和您交流一下……
（4）提起他的竞争对手。
我们刚刚和××公司有过合作，他们认为……
（5）用数据来引起客户的兴趣和注意力。
通过增加这个设备，可以使贵公司提升近50%的生产效率；这部机器一年可以让您多赚500万；我知道贵公司现在的产品废品率比较高，如果有一种方法可以使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解一下？
在使用上述几种方法时，应该根据当时的实际情况，或独立使用，或交叉使用。
此外，销售人员在说开场白时，还应当注意以下几点：预先准备好一些相关的题材及一些幽默有趣的话题；尽量避免一些敏感性的、容易引起争辩的话题；切忌在交谈中窥探客户的隐私；不要说有损自己品德的话；不要夸夸其谈，自吹自擂；不要和客户争辩，即使自己有理，也要心平气和地说服客户；多赞美客户以及与客户有关的一切事物。
