在电话营销中，或许你会遇到很多让你头疼的刁钻古怪的问题，首先，不要生气，也不要惊慌，学会沉着应对，见招拆招，根据遇到的问题，具体情况具体分析，采取适当有效的方法解决。
如何应对准客户拒绝电话约访
客户拒绝的时候往往有以下几种理由。。
1．“是关于哪方面的事呢？”
“我们有些非常合适您的设计构想，希望您能了解以下，以便我们更好的为您服务。你什么时候有时间我们可以谈一下？”
2．“寄资料过来就可以了。”
”
我就在您公司附近，我可以直接把资料给您送去，如果您有什么不理解的我可以给您解答。我们还有一些为您设计好的一套优惠服务，我们面谈您看可以吗？”
3．“我有事要做。”或“我要去拜访朋友。”
“那我们再约一个您合适的时间，您看您什么时候有时间？”
4．“我有个朋友也是干这个的！”
“我相信我的东西更适合您，而且我的服务我相信一定比他强，所以可以去拜访您，跟您面谈吗？”
5． “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
“我了解您的处境，但是这套设备和您现在使用的设别比起来更先进，更能节约成本，这样有利于您的发展。而且它节省的自己很快就能给您赚回来。”
6．“你只是在浪费时间！”
“您详细来了解一下我们的产品您就会发现是物超所值的。”
7．“我对你们的服务没兴趣！”
“有没有兴趣不是您决定的，是我们的产品决定的，你会发现它是您购买最超值的东西。”
8．“我很忙！”
“那我相信我们的这款产品更加适合您，您也一定是日理万机的人，但这款产品可以让您轻松一些，你可以决定一下。”
9．“我真的没有时间。”
“如果您发现我们的设备是多么能为您提高工作效率，我相信您一定会有时间和我谈这个产品的。”
10．“你这是在浪费我的时间。”
“您还不了解我们的产品，当您料及了我们的产品您一定会对它给您带来的便利感到惊讶。它给您节约的时间不是您能想象的到得。
11．“你就在电话里说吧。”
“电话里我可能要说十几分钟，但是面谈的话我们只要几分钟就可以了。”
12．“我不需要。”
“我了解过您的公司，我相信您在看了我们的设备以后一定会有改变主意的。”
耐心应对暴跳如雷的投诉者
有些事情是我们这个行业禁忌的事情。比如和客户吵架，也许我们一时痛快了，但是也可能一个重要的客户就这样的失去了。当然，由此产生的连锁反应也许更可怕。假如客户口口相传，敢问，我们的下一批客户在哪里？说严重点，我们可能在这个行业很难坐下去了。所以说，面对什么样子的客户，切忌不可以吵架，我们可以保持沉默，但是吵架是禁忌。
电话销人员在发生客户投诉时，应认真分析客户抱怨的原因：是产品质量问题，还是服务跟不上？回想一下你最近一次接到过的怒气冲天的电话，或者你给这样的人打电话时的情景。他对你发火了吗？是你不走运偶然接了这么个电话？对方发火可能不是针对你个人，也不是针对公司，某种外因引发了他的怒火。打电话者有时迁怒于你，因此你需要学习一些平息对方愤怒的有效方法。
下面的几个技巧可以让你控制自己，掌握局面。
1．让他发泄，表明你的理解。
平息打电话者的愤怒情绪，最快的方法是让他把气“撒出来”。不要打断他，让他讲，让他把胸中的怒气发泄出来。记住，一个巴掌拍不响。如果你对细节表示不同看法，那么就会引起争吵。
然后，客户要是有不便的事实，我们要进行道歉。道歉不代表什么，不丢脸。但这是留住客户最有效的办法，效果也是非常好的。
还有就是学会倾听，认真倾听每个人的遭遇，做最好的听众。。
你耐心地倾听，并且向他表明你听明白了，这会给对方留下好的印象，那你就容易让他平静下来，不过只有在他觉得你已经听清了他的委屈之后。所以等他不说了，你要反馈给对方，表明你已经听清了他说的话。你不必非得附和对方，或者一定要支持对方的牢骚，只要总结一下就行。
2．向客户询问有关事件的经过，弄清客户想得到什么结果。
不要和客户产生冲突，必须保证良好关系的维系。不与客户产生大的冲突，力求保持关系。客户一般会对一些服务表示不满，比如合同问题，跟踪服务不及时等等。根据客户的投诉内容来了解客户的需求，判断投诉是不是合理。不能成立的投诉我们必须给予告知，希望他谅解，必要的时候可以帮助他解决一些产品问题。3．做出职业性回答。
记住，关键是不要以个人情感对待顾客的怒气，而要从职业的角度处理这种问题。要承认打电话者的忧虑也许合情合理。他们或许对问题的反应过于激烈，不过不要让对方的举动影响你客观地评价问题与解决问题的办法。例如，你可以这样说：
“琼斯先生，我们对我们的疏忽大意表示道歉。”当你或公司有错时才道歉。
“我们会尽我们所能为您排忧解难。”这并不是强迫你按对方要求的去做。
“谢谢您让我们注意到了这个问题。我们之所以能够改进服务，正是靠了您这样的顾客的指正帮助。”
4．对投诉的事件进行归纳和总结，并得到投诉客户的确认。
对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。对客户表明他的建议是多重要，可以选择留下客户的联系方式，再向客户寄去感谢信之类的东西，当然，小礼品也是很好的，能够在一定的区域内获得良好的口碑宣传。
这种暴跳如雷的客户，也许是由于性格使然，很难与别人融合在一起。但是作为一名电话行销人员每时每刻都有可能面临这样的客户的投诉。姑且不论是什么原因造成的这个结果，和客户吵架是玩玩不可以的，这是绝对禁忌的。从对电话行销人员的研究来看，电话行销人员普遍应该锻炼和提高的是耐心。电话行销人员在销售和服务的过程当中，有时候需要回答客户所提出来的各种问题。当问题增多的时候，有不少电话行销人员会变得缺乏耐心，言语之中已经觉不自觉地流露出不耐烦的情绪。例如，有些电话行销人员可能这样说：“我不是都已经告过你了吗，你怎么还……”而正是这不自觉地不耐烦造成了严重的后果，要么使客户的不情绪扩大，要么使客户马上挂断电话转而奔向公司的竞争对手。尤其在面对那些脾气暴躁投拆者时，更应该有耐心。
如何应对赖账的客户
作为一名电话营销人，虽然你主要的工作是销售产品，维持老客户，开发新客户。但有时你也许会遇到这样的情况，有的客户在买产品的时候很爽快，但是拿到了产品后，就拒绝付款，或拖延付款时间，那么如果遇到这样的客户时，你应该怎么去做呢？
1．调整优势心态，坚定催欠信心
最难的事情就是催款，这是亘古不变的事实。我们不少的销售人员都以开始在就缺乏心理优势，像在做一件对不起客户和事情。祈求客户的谅解，客户的支持。客户倒是觉得自己做了件理所应当的事情。想要达到自己的目的就的首先确立自己的优势，摆清楚自己的位置。必须让客户知道自己的立场和客户的立场。首先就要强调出自己的主动地位，打消客户的侥幸心理，必要的时候可以用法律作为后盾，但是要注意方式方法，不要让客户感觉你在威胁他。
2．做好欠款的风险等级评估
首先要根据欠款的实际情况来分清欠款收回的可能。详细的划分清楚欠款的种类。然后根据欠款的情况采用不同方式来收回欠款。
3．做好催收欠款的计划
跟就分类后的欠款，再进行详细的划分，对每个客户有一个详细的评估，然后为每个客户量身定做出一套收款计划。可以通过将道理的，我们就动之以情晓以义理。如果有些油盐不进的客户我们就要进行比较强硬的态势来进行收款。但是工作一定要做的细致一些，只有做的比较细致了，我们收回款项的可能性才可能大一些。
4．做好进货记录并签字
对于每次交易我们都应该做好提前的准备，省去后患。每次给客户进货都要做好记录，要让客户在货单上签字，省去以后的争议。即便以后想赖账，我们也有了第一手的证据。
5．把握好时间
后款的时候一定要根据欠款的实际情况来确定收款的方法。对于比较好谈的客户，只要约定一个时间，相见就可以交易了。但是要注意做到准时。对于比较难缠的客户，首先要说明实际情况，最好把合作时候的交易证据拿出来，这样比较有震慑力，而且在法律上是有利的一方。当给予一定震慑后，我们再进行进一步的“打动”，说明自己的难处。这样在道义上和法律上自己都占有优势，完成任务的可能性就比较大了。
6．直接说明来意
有时我们要登门直接进行催款。这种情况下，客户那里有客人，那我们一定要在旁边等着，瞅准机会和客人聊两句。加深客人的印象。此时一般客户碍于面子都会给你一个交代，倘若欠款不多，一般情况下就直接还清了。
7．时刻关注一切异常情况
时刻关注客户的实际情况，把握住他的资金来源，了解他的还款能力。一定要在他的把账做成死账、呆账之前要回钱来。不然到时候一切都晚了。
8．因势利导，巧妙施压
如果客户对于产品十分重视，那我们一定要在交易的时候让他把款项结算清楚，尽量避免赖账。或者是告诉客户现在结算的话可以给予一定优惠等等。当形式刻不容缓的时候，我们就可以使用法律手段，并且告知客户，只要还款，就撤销诉讼。但也要适度，免得弄巧成拙。
9．暂搁下欠款不提，强调“要想进货，一律现款”
如果客户多货物有长期的需求的话，那我们就可以让他还款以后在同意给发货，不然就停止供货。正确处理客户的抱怨
正确处理客户的抱怨
偶尔有客户来电表示不满或有所要求，对经验不足的职员而言，这种电话常会使其惊慌失措，不知如何应对。接到这种由于自己公司的错误而给对方带来麻烦的电话时，即使错误和自己并无直接关系，也需诚心诚意地向对方道歉。这时，需掌握一个技巧，即诚恳地听完对方的抱怨及指责。
一般人都希望这种电话能够尽早结束，所以当对方滔滔不绝抱怨时，经常会不耐烦地试着辩解，而中途打断对方的谈话，这是很失礼的。真正的应对方法是，即使对方有所误会，也应先静静听完对方的怨言，再提出解释说明或澄清误会。
因此，当我们接到抱怨电话时，应做到：
（1）表示歉意
当一个人抱怨的时候想必他已经想了足够多了，此时他们的情绪都是非常激动的。我们就是想解释，也没有多少机会让我们说话，所以说，我们应该首先要道歉，知道他怒气消了，我们再和他分析这个事情。
（2）认真倾听
想要帮客户解决问题首先我们就要做到认真的倾听，让客户充分的发泄够了他们的情绪，我们再说接下来的事情。也会好说一些，因为你倾听了他，他就会接受你。
（3）表示理解
无论客户做什么我们都应当给予足够的理解，然后总结好客户的抱怨内容。对他表示理解。
（4）认同客户的观点
设身处地的为客户着想，理解客户的的遭遇，并表示认同。相信客户的怒气就会消掉一般了。
（5）达成一致
在你已经完全了解了客户的问题以后就要想办法为客户解决这些问题，知道你们达成一致，这样的工作才算是结束。
最好是做到双方都有一个比较均衡的获利。
（6）最后确定
这是整个环节的最后一步，也是体现你个人魅力的环节。最好给人留下深刻的印象，可以不失去这位客户。
顾客拒绝的几种情况和处理方法
1．没有钱
“只有做好规划才能获取更大的利益，如果您认真规划一下我们的产品，您会发现，我们产品能给您带来更多的利益。”
2．没有时间
“看来您的事业一定蒸蒸日上，那您介意我帮助您让您的事业更上一层楼吗？”
3．没有预算
“这正是我们的产品和别产品相比起来所拥有的优势，我们的产品几乎不需要您计划预算，您看我们是不是谈一下？”
4．考虑一下或我改天给你打电话
“那我随时恭候您。我手里有一个新的项目，我相信最适合您这样条件的人。那您什么时候打电话来？我准备一下相关资料。”
5．负责人不在或我要跟先生/太太商量一下
“那您转告他，我有一个新的业务非常适合你们，到时我会详细的解释给他的，您看我们是不是约个您方便的时间？”
6．我们不需要或我们不感兴趣
“那是您还没有看过我们的产品和资料，相信您看过后会有一个完整的了解。到时我相信您肯定不会说您不感兴趣，因为他实实在在的可以帮助到您，帮助您的生活和事业都有一个非常好的发展。”
7．已经使用过，效果不好
“您能告诉我他那里不好吗？我们的产品有很多种类，并不是每个都适合您的实际情况，有很多却是是不适合您。很可能是别的人没有给您介绍清楚我们的产品。我保证我们有一套合适的产品使用与您。”
8．价格太贵
“也许对于目前一次性投入是比较高，但是它可以伴随您的终身。让您一生收益，这样算下来的话，您每天的付出是非常小的，而且您每天的收益远远大于您的付出。”
