通过观察，不难发现那些成功者往往都是善于交往的人，他们通过沟通与人建立起良好的关系，积攒人脉，为日后的成功打下基础。
第一印象很重要
初次见面时对方的仪表、风度所给我们的第一印象往往形成日后交往时的依据。
——佚名
在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。
第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的，这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。“成见效应”与第一印象有着密切的关系，第一印象往往是形成成见效应的基础，成见效应往往是第一印象的加深和拓宽。
在社会实践中，因第一印象在用人上造成失误，古今中外是不乏其例的。
所以，管理者既要重视第一印象，又要尽量避免因第一印象而造成的认识上和用人上的错误。
心理学研究表明，人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应称为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用，因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种好的形象，为以后的交流打下良好的基础。
第一印象无论好坏都很难抹去，因此初次见面就不讨人喜欢的人通常不具备良好的交际能力。那么，怎样留下良好的第一印象呢？心理学家说，这需要有清楚的自我认识，能自我反省并及时改正，比如注意自己的表情是否僵硬、笑容是否令人不快；注意自身形象和个人卫生；交谈时适当保持沉默或改变说话语调；寻找自己与对方的共同话题等。此外，活跃谈话气氛的能力十分重要，因为很多人凭直觉来判断谈话对象是否值得结交。
那么，什么样的举止会给人留下糟糕的第一印象呢？心理学家也指出，初次见面就讲述私人生活或个人问题、搬弄是非或批评他人、只谈论自己、过于活泼或好开玩笑、举止莽撞冒失、自己高谈阔论却不给对方说话机会、认为自己永远有理或目空一切，都会给人留下坏印象。
心理学家强调：没有人能够给所有人都留下好印象，因此，最重要的是别浪费时间，要结识那些值得交往的人。
良好的第一印象是交往成功、和谐人际关系的良好开端。因此在与人的初次交往过程中，要注意给人以良好的第一印象。该怎么做呢？主要应该做到：礼貌待人，主动热情；积极求同，缩短距离；了解对方，记住特征。
1．礼貌待人，主动热情。礼貌待人首先要求用语礼貌，使用“请”、“谢谢您”、“对不起”等等这些日常礼貌用语，既是对别人的尊重也是对自己的尊重。其次是举止得体，坐有坐相，站有站姿，不扭捏作态也不随意放肆。主动热情要求在交往中表现为喜欢、赞美和关注他人。同时良好的卫生习惯、机灵勤快也能给人留下深刻的印象。
2．积极求同，缩短距离。人际交往中有个重要的原则：相似性原则。双方只要在兴趣、爱好、观点、志向，甚至年龄、籍贯、服饰等方面有相同之处，往往可以缩短彼此间的距离，改变陌生感。常言道：亲不亲，故乡人；美不美，故乡水。异邦遇同乡，他地谈故里。初次交往中积极寻求接近的共同点，会给人留下良好的第一印象。
3．了解对方，记，主特征。与人初次交往之前，如有可能要尽量了解对方的情况，作为相识和交谈的基础。譬如你了解到对方喜欢养花，那么你就可以在谈话时说些有关养花的逸闻趣事，对方一定对你的谈话感兴趣。了解对方，记住特征，其中最重要的是很快弄清楚并记住对方的姓名、工作单位和职务。这往往是你对别人是否重视和感兴趣的标志。
第一印象就是效率，是经济效益。只有给别人留下好的第一印象，你才能开始第二步。因为人们是从你的言行举止中去感悟你的能力和责任的。美国总统林肯约见朋友向他推荐的一位才识过人的阁员时，发现这位阁员相貌丑陋，于是他没有任用那位阁员。当朋友愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的相貌负责时，林肯对此解释说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的脸孔负责。”
生活小哲理：
柏拉图说过：“良好的开端，等于成功的一半。”如今的社会竞争激烈，能够给人留下好印象的人更受青睐，更容易取得成功。
化敌为友助成功
多一个朋友，多一条路；少一个敌人，少一堵墙。
——俗语
人生活在世界上，不能不与人交往，更不能没有朋友。唐代诗人王勃说过“海内存知己，天涯若比邻”，意思是说人生在世，应广交朋友，善交朋友。
鲁迅先生在给瞿秋白先生的长幅中写道：“人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。”可见朋友的珍贵。结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路好走。在现代社会中，值得珍重的远不仅是知心朋友，各种朋友均有其价值，无不应予珍重，愿我们到处都有好朋友！
中国有句俗话说得好：“多个朋友多条道，多个敌人多堵墙。”如果树敌过多，不仅会让人迈不开步，即使是正常的工作，也会遇到种种不应有的麻烦。所以，要想成就事业、收获幸福人生，就必须学会交友，学会与他人合作，化敌为友，这样才能赢得人生。
在生活中，在朋友相处中会出现各种各样的矛盾，在不经意中也许我们就会伤害到别人，或者被伤害。所以就算好朋友也可能变成敌人。
谁都想让友谊长存，那么怎样才能化敌为友呢？乔治·华盛顿的故事给了我们很好的启示。
1754年，当时已是上校的乔治·华盛顿率领部下驻防亚历山大市，这时正值弗吉尼亚州议会选举议员。有一位名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿支持的一个候选人。有一天，华盛顿就选举问题与佩恩展开了一场激烈的争论，并且在争论中说出了一些极不入耳的脏话。佩恩听后顿时火冒三丈，挥拳将华盛顿击倒在地。当闻讯赶来的华盛顿的士兵想为自己的长官报一拳之仇时，华盛顿却阻止并说服大家平静地退回营地。
第二天早晨，华盛顿托人带给佩恩一张便条，请他尽快到当地一家酒店会面。佩恩神情紧张地来到酒店，心想必有一场恶斗。但出乎意料的是，迎接他的不是手枪而是友好的酒杯。华盛顿站起身来，笑容可掬，主动地伸出手来欢迎他的到来，并且真诚地对他说：“佩恩先生，人谁能无过，知错而改方为俊杰。昨天的事，确实是我做错了。你已采取行动挽回了面子，如果你觉得那已经足够，那就请你握住我的手吧，让我们来做朋友。”这场风波友好地平息之后，佩恩从此也成了华盛顿的坚定的崇拜者之一。
“以牙还牙”的方法是心胸狭隘的表现，结果只能使怨恨扩大，敌人越来越多。包容、忍让才是化解怨恨的最有效的利器。这种宽容来源于真诚与善心，这也是做人的根本，由诚意与善念生出的纯善之心足以化解人世间的一切怨恨，瞬间化敌为友。
当你在人生的路上遇到敌人，他是在某个十字路口挡住你去路的人，他是你的对手，也可能成为你前进的障碍。但是，没有对手的人生索然无味，没有拦路虎的坦途令人丧失斗志。依靠敌人，把敌人的力量当做前进的动力，你会认清方向，不断进取。适当的时候，借助他人的力量一样可以取得成果。
要想成功，就要把敌人当成朋友，就要学会与敌人和睦相处。做到这一点，就需要勇敢地迈出第一步。从前，苏伯比亚小镇有两个邻居，一个叫乔治，另一个叫吉姆，不过他们的关系十分紧张。虽然谁也记不清到底是为什么，但就是彼此不睦。他们只知道不喜欢对方，这个原因就足够了。所以他们时有口角发生。尽管夏天在后院开除草机除草时车轮常常碰在一起，但多数情况下双方连招呼也不打。
有一次，乔治和妻子外出去度假。刚开始，吉姆和妻子并未发现到他们走了。但是，一天傍晚吉姆在自家院子除过草后，注意到乔治家的草已很高了。乔治和妻子很显然是不在家，而且已离开很久了。吉姆想这等于公开邀请夜盗入户，而后一个想法像闪电一样攫住了他。
“我又一次看看那高高的草坪，心里真不愿去帮我不喜欢的人。”吉姆说，“不管我多想从脑子里抹去这种想法，但去帮忙的想法却挥之不去。第二天早晨我就把那块长疯了的草坪除好了！”几天之后，乔治和多拉在一个周目的下午回来了。他们回来不久，就在街上走来走去，到处询问是谁帮他们除的草。
最后乔治敲开了吉姆的门，当吉姆打开门时，乔治站在那儿直愣愣地盯着他，脸上露出奇怪和不解的表情。
过了很久，乔治才开口说话，“吉姆，你帮我除草了？”这是乔治很久以来第一次叫吉姆的名字。
“我问了所有的人，他们都没除。杰克说是你干的，是真的吗？是你除的吗？”乔治的语气几乎是在责备。
“是的，乔治，是我除的。”吉姆说。
乔治他犹豫了片刻，像是在考虑要说什么。最后他用低得几乎听不见的声音嘟囔说谢谢之后，急转身马上走开了。
乔治和吉姆之间就这样打破了沉默。他们还没发展到在一起打高尔夫球或保龄球，他们的妻子也没有为了互相借点糖或是闲聊而频繁地走动。但他们的关系却在改善。至少除草机开过的时候他们相互间有了笑容，有时甚至说一声“你好”。谁知道呢，他们今后很可能会分享同一杯咖啡。
假如你想化敌为友，就得迈出第一步。否则，不会有任何进展。当你和别人之间发生矛盾的时候，要主动示好，采取寻求和解的行动，这样才能赢得和谐的人际关系，享受幸福的人生。
生活小哲理：
“多个朋友多条路，少个敌人少堵墙”，这是无数事实所证明了的生活哲理。敌意的人生在人际关系中有着极大的破坏力，它会将个人的情绪危机恶意地无限放大。树敌过多，不仅会使人在事业上迈不开步，即使是日常生活也可能要遇到种种意想不到的麻烦。因此，把敌人变成朋友，会使你的人生展现出另一番景象。
微笑是一张通行证
微笑能缩短人们之间的距离。
——佚名
我们的生活是幸福美好的，美丽、灿烂的生活离不开微笑。微笑是生活的添加剂，更是工作的催化剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。微笑是一张通行证，四海通用，善于使用微笑的魔力，就能使你拨开迷雾，处理好复杂的人际关系，成为一个受欢迎的人。
生活虽然是美好的，但也有陷阱存在，你也许会为了堤防敌人而给自己的心灵设置藩篱；也许为了免受外界的伤害而画地为牢；也许为了躲避世俗而孤单无助……倘若你的生活还不如意，倘若你的身躯不堪重负，甚至想着要放弃一切……那么，请保持微笑！
微笑是我们精神世界的养料，微笑还在，心就不会死。那么你认为一切不可能发生的奇迹就会变得皆有可能。始终相信微笑是一种神奇伟大的力量，会让身处险境的你化险为夷，会让举步维艰的你踏上绿色通道，会让走投无路的你眼前柳暗花明。
微笑会超越一切尴尬，成为化解无措的强心剂。微笑悬浮于困境之中，成为化解无奈的妙药；微笑着面对世界，将会是最有力的武器，任凭一切刻薄、刁难都无法击倒你。
敞开你的心灵，画一张笑脸时刻装在心底，你将无须装饰自己，也不会被烦恼纠缠。因为，微笑会使你充满自信；因为，微笑是完美的象征；因为，微笑是走遍世界的通行证。
微笑的力量是巨大的，它能化解一切矛盾与不满，让工作得以顺利进行，让生活充满快乐。一次，一位乘客在飞机快要起飞时要求空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立即把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳的飞行状态，突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉”。这位乘客抬起左手，指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务的时候，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”那为乘客脸色一紧，准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
