绝望的康妮小姐向詹妮芙·帕克小姐求援，詹妮芙通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。
詹妮芙对马格雷说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将会提出控告。”
老奸巨猾的马格雷回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，做出适当安排。”
一个星期后，马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己是上当了，但又不知道为什么上当，她的目光扫到了日历上——詹妮芙恍然大悟，诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒气冲冲地给马格雷打了电话，马格雷在电话中得意洋洋地放声大笑：“小姐，诉讼时效今天过期了，谁也不能控告我了！希望你下一次变得聪明些！”
詹妮芙几乎要给气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷要多少时间？”
秘书回答：“需要三四个小时。现在是下午一点钟，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找到一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件，交到法院，那也来不及了。”
“时间！时间！该死的时间！”康妮小姐在屋中团团转，突然，一道灵光在她的脑海中闪现，“全国汽车公司”在美国各地都有分公司，为什么不把起诉地点往西移呢？隔一个时区就差一个小时啊！
位于太平洋上的夏威夷在西十区，与纽约时区差整整5个小时！对，就在夏威夷起诉！
詹妮芙赢得了至关重要的几个小时，她以雄辩的事实，催人泪下的语言，使陪审团的成员们大为感动。陪审团一致裁决：康妮小姐胜诉，“全国汽车公司”赔偿康妮小姐600万美元！
从这个故事中我们可以看到：如果我们找不到方法，那就改变问题。
无论你做了多少研究和准备，有时事情就是不能如你所愿。如果尽了一切努力，还是找不到一种有效的解决办法，那就试着改变这个问题。
在形形色色的问题面前，在人生的每一次关键时刻，聪明的企业员工会灵活地运用智慧，做最正确的判断，选择属于自己的正确方向。同时，他会随时检视自己选择的角度是否产生偏差，适时地进行调整，而不是以坚持到底为圭臬，只凭一套哲学，便欲强闯职场中所有的关卡。
时时留意自己执著的意念是否与成功的法则相抵触，追求成功，并非意味着我们必须全盘放弃自己的执著，去迁就成功法则。只需在脑袋里将意念、方法做灵活的修正，我们就会离成功越来越近。
当时，互联网正飞速发展，无线行业也即将蓬勃发展，于是，彼得与马克斯·莱夫钦（Max Levchin）一起创办了一家叫Field Link的新公司。
这两位创业者相信，无线设备加密技术会是一个成长型市场。但是，他们老早就碰到了问题，最大的障碍是无线运营商的抵制。尽管运营商知道移动设备加密的必要性，但是Field Link是一个名不见经传的新企业，没有定价权，也没有讨价还价的砝码，而且还有许多其他公司试图做这一行，所以Field Link对运营商的需要超过了运营商对它的需要。
另一个问题是可用性。早期的无线浏览器很难使用，彼得和马克斯在这上面无法找到他们认为顾客需要的那种功能。这些挫折将他们引入了一个新的方向。他们不再试图在他们无法控制的两件事，即困难的无线界面和与无线运营商的集权抗争上，转而致力于一个更简单的领域——通过E-mail进行支付。
当时，美国有1．4亿人有Email，但是只有200万人有互联网的无线设备。除了提供更大的潜在市场外，E-mail方案还消除了与大公司合作的必要性。同样重要的是，E-mail使他们能够以一种直观而容易的形式呈现他们的支付方案，而用无线设备上的小屏幕无法做到这一点。
他们将公司的名字改成PayPal，推出了一项基于E-mail的支付服务。为了启动这项服务，彼得决定，只要顾客签约使用PayPal，就给顾客10美元的报酬，每推荐一个朋友参加，再给他10美元。“当时这样做看起来简直是疯了，但这是拥有顾客的一个便宜法子。”他解释说，“而且我们拥有的这类顾客其实价值更大，因为他们在频繁使用这个系统。这要比通过广告宣传得到100万随机顾客要好。”
PayPal迅速取得了成功。在头6个月里，有100多万人签约使用这项新的支付服务。由于容易使用，界面友好，PayPal迅速成为eBay上的支付系统，急剧发展起来。一年后当他们决定关掉无线业务的时候，有400万顾客在使用PayPal，而只有1万顾客在使用其无线产品。尽管eBay内部有一个名为Bill point的支付服务，但是PayPal仍然是在线支付领域无可争议的领袖。PayPal后来上市了，eBay最终以15亿美元买下了PayPal。如果彼得和马克斯坚持他们最初的计划，故事的结局就会全然不同了。
为问题寻找到合适的解决办法是通常使用的正向思维思考方式，但是，当难以找到解决途径时，实际上，也许最好的解决办法就是将问题改变，改变成我们能够驾驭的、善于解决的。
任何问题都有应对之策，如果没有方法，我们就改变自己的观念，改变原来的思维模式，改变原来所依赖的办事路径，重新找一条新路。
超越问题的水平线，在问题之外解决问题
一天，邻居盗走了华盛顿的马，华盛顿也知道马是被谁偷走的，于是，华盛顿就带着警察来到那个偷他马的邻居的农场，并且找到了自己的马。可是，邻居死也不肯承认这匹马是华盛顿的。华盛顿灵机一动，就用双手将马的眼睛捂住说：“如果这马是你的，你一定知道它的哪只眼睛是瞎的。”“右眼。”邻居回答。华盛顿把手从右眼移开，马的右眼一点问题没有。“啊，我弄错了，是左眼。”邻居纠正道。华盛顿又把左手也移开，马的左眼也没什么毛病。
邻居还想为自己申辩，警察却说：“什么也不要说了，这还不能证明这马不是你的吗？”
华盛顿利用那句“它的哪只眼睛是瞎的”的暗示，致使邻居认定“马有一只眼睛是瞎的”。他成功地给邻居设置了这个陷阱，使其露出破绽，邻居的辩解也就不攻自破。
身临其境有助于我们更加深刻地体会问题，但是如果将心智也束缚于问题当中，那么你永远也无法找到解决问题的办法。
所罗门王曾经判决过这样一个案件：两个母亲都声称自己是一个孩子的亲生母亲，为了揭穿其中一个冒名者的把戏，所罗门王建议说，不妨把孩子分成两半，这样，两位自称母亲的妇女就能各得一份。那位真正的母亲哀求所罗门王不要这样做，她宁可放弃自己的权益也不愿看到孩子遭此惨祸。谁是孩子的真正母亲很快就有了答案，这件棘手的案件圆满解决。
如果不能超越案件本身，所罗门王定会被两个哭哭啼啼的妇人纠缠不清，当他站在比别人更高的水平上思考问题时，解决问题的方法就很快找到了。
如果你不想成为问题的一部分，那就要想办法成为这个问题解决方法的一部分。在找到方法之前，你首先应该明白一点，解决问题的方法必定比问题本身更高一筹。
美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这座大厦，有关专家曾进行了专门研讨。
一开始，大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，大量繁殖……
结果，办法很简单，只需拉上整座大厦的窗帘。
此前专家们设计的一套复杂而又详尽的维护方案最终成了一纸空文，这是因为他们无法超越这个问题，看不到问题之外的问题和联系。
古希腊一位科研智者艾米特曾经说过，如果你总是站在和问题同一个水平面上，那么，你就没有办法来解决这个问题这个问题。一个人只有超越于问题的水平线之上方能找到解决问题的正确方法。与问题站在同一水平线上的人，只能被问题束缚住手脚，纵有百般能耐，也难以施展。
要解决一个问题，就必须将你的意识提升到这个问题所在的水准之上，这样你才能成为一个真正解决问题的高手。
