一、个体的性别、年龄、职业等基本属性。这些都是最基本的东西，因为基本属性决定一个人的基本需求，男人需要刮胡刀，女人需要化妆品，老人需要按摩仪，学生需要文具……这些需求的种类，不管过多少年都不会发生改变，因为这些需求是个体最原始的差异化需求。案例中的网站，即便做的是数据统计分析，也是将统计分析的目标人群锁定在“女性”、“母亲”这两个关键词上，所以才能得出相对准确的结论。
二、个体的性格特征、家庭背景、人际关系及其他附加属性。这些同样是企业家不可忽视的要点之一，性格在某些方面也能决定需求。举个例子，有的人追求新潮，就会倾向于买新出的电子产品、流行服饰之类的商品；而有些性格老实持重的人，就会选些信誉好、口碑好、物美价廉的品牌。家庭背景也会影响需求，就像普通妈妈和单身妈妈的购买区别，正是由于家庭的组成结构不同所导致的。人际关系看似与需求没什么直接联系，实际上一个拥有很多朋友的人，他会经常在家里搞些派对之类的活动，这些活动要用的装饰品、食物，就是他们的独特需求。而一个朋友少的人，接触这类商品的机会就很小了。这就是附加属性对个人需求的影响。
三、个体的特殊偏好。一个人的特殊爱好，在如今也必须放到企业要考虑的范畴内了。有人疯狂迷恋超辣的食物，才会有“变态辣鸡翅”；有人喜欢动漫，才会有“海贼王主题酒吧”；有人爱车如命，那些汽车美容店的生意才会这么好。个人的特殊偏好一般都是内蕴的，很少会有外显的机会，企业在做这方面的数据收集的时候往往会比较困难。但是我们要做好持久战的准备，因为数据的收集本来就是一个漫长的过程。只要有足够的细心和耐心，这也并非是不可能完成的任务。
4.3生活习性：高德地图知道客户爱吃什么
俗话说“民以食为天”，这话一点都不假，凡是跟“吃”这个字挂钩的，都会引起人们极大的重视。而且现在的生活水平提高了，吃，就不光要吃饱，还讲究吃得好，吃得健康。在很多“吃货”们看来，“吃”是一种生活态度，是一种生活理念。但在更多的人，尤其是企业家的眼里，“吃”更是一种生活习性。
本章重点要讲的自然是需求，看起来跟生活习性没什么关系，可是回忆一下我们在上一节中提到了的内容——客户的生活习性，作为他们的附加属性，是决定个人需求的一个重要因素。
一个人可能会因为习惯的需求而一掷千金，也有可能坚持不懈地成为某品牌、某商品的忠实顾客。比如老张爱做中500万元的美梦，习惯每天下班都在小区门口的投注站买张彩票，久而久之，这种习惯就会成为他的惯性需求，只要有一天断了买彩票，就会感觉浑身都不踏实。这就是生活习性需求的力量，也是生活习性需求给企业发展带来的又一契机。
高德地图作为一家专注做地图的公司，与消费者的生活习性看似毫无关联，但他们偏偏就把地图和习惯紧密地结合到了一起，让人不得不佩服。高德地图除了其精准的地图定位和导航功能外，还会在地图上标示出各种场所的种类、位置、电话、交通线路等信息。你在搜索栏键入“网吧”“餐厅”“咖啡”“医院”等关键词，地图上就会为你筛选出目标区域内所有的同类场所。更难得的是，高德的美食频道绝对是一个人性化的功能，只要轻松地输入几个字，消费者就能查到附近的餐厅、咖啡店等场所，甚至连推荐的菜品、餐厅评分、营业时间、联系方式、人均消费额等内容，都能让用户在第一时间掌握。当自助烤肉很火的时候，所有人都在搜“某某自助烤肉”，你在输入的时候就会发现字没打完，内容就出来了；如果你爱吃火锅，搜索“火锅”的次数肯定最高，那么地图上就会为你智能排序离你最近的火锅店；如果你实在不知道自己想吃什么，搜索栏下方的各种推荐内容里，也一定能找到你感兴趣的东西。这种贴心的地图服务，让高德的形象在消费者当中逐渐鲜活起来。而这样一个实用便利的软件，当它推出手机客户端的时候，又有谁能忍住不去下载呢？
高德地图的成功之处，就在于它对于消费者生活习性的把握。知己知彼，百战百胜，这说明高德的高层把《孙子兵法》读得非常好——只有当你真正知道一个人的习惯，了解他生活中的每一个细节，那么他的需求自然而然就在你的把握之中了。
个人的习惯，同样属于个体的差异化营销，而它在差异化营销中，却属于一个异类。之所以这么说，是因为差异化营销看重的是消费者的需求种类，而生活习性的差异，则是把营销放在具体的一个范畴内进行比较。依旧以火锅为例，人们喜欢吃火锅，但是有的人能吃辣，有的人不能吃辣，有人喜欢酸汤锅底，有人喜欢鸳鸯锅底……企业在这时候需要做的，就是利用数据和数据分析，找出哪些人属于哪一类消费者。这种小范围的辗转腾挪，在方寸之内寻找不同，抓住不同，就是个人习性营销的精髓所在。
如果我们把高德地图的生活习性的策略细分一下，就不难发现其中的一些规律和技巧，这些都是非常值得我们去体会和学习的。
搜索频率助高德把握热门地点。搜索的频率，也可以说是搜索的次数，是一个数据的汇总。有人说，我们做个人习性营销，不是应该去调查每一个人的喜好吗？为什么要把数据的范围画得这么大呢？他们没有考虑到的是，如果我们不能对市场总体的走向、绝大多数人的偏好有着一个大致的把握，会不会把自己锁死在一个过于狭窄的空间里？高德地图通过这个大数据，轻松地发现美食频道的热点——自助餐、火锅、日式料理、西餐等在消费者中占了很大的比例，他们才会花费更多的精力，投入到这些热点商家的数据信息的调查、保存上。所以，我们之所以要利用搜索频率数据，就是要避免自己做的东西太小众化，因为本来就小众化的东西再去根据个人习性进行细分，最后还能留下多少客户呢？这是一个值得注意的地方。
搜索种类让高德了解个人口味。个人的口味是一件很难把握的事情，因为企业很少有机会跟一个消费者面对面坐着讨论这个问题，也不可能请每个消费者吃饭，再去观察他们的偏好，所以这里依旧要用到搜索数据。我们把收集到的搜索数据进行细分，可以分为更多的条目。就以高德地图为例，如果一个用户想吃中餐，但也不清楚能不能找到自己想要的，点开美食频道中“中式餐饮”的条目，就能看到底下分为了“川菜”“粤菜”“徽菜”“小吃”等类别，极大地缩短了他的浏览时间，不需要一个一个自己去翻找。这样的软件，才能在做好营销的同时，成为用户身边离不开的好帮手。
搜索推荐使客户大饱口福。个人习性其实并不是固定的，虽然稳定性很强，有的人的爱好一辈子都不会改变，但是还是有很多人因为某些事情发生口味的改变。举个例子，有的人原来就爱吃大鱼大肉，突然有一天虔心信佛了，那肯定就改吃素了。或者是有人长期喜欢一个东西后，就会出现疲劳期，想尝试一下新鲜事物。所以，很多人的习惯改变后，不知道自己想吃什么、想做什么。当人们出现选择困难症的时候，在高德地图的美食频道中，就会惊喜地发现搜索栏下方会出现一些红色的热门搜索字样，包括人们喜爱的、搜索频率最高的类别和餐厅名称等。用户是一个极容易动摇的群体，当他们对企业的推荐感兴趣时，就会产生消费的念头和欲望。
附近搜索可以使人们足不出户，掌握周边美食。附近搜索同样是地图软件的一大亮点，虽然不能说是独家专属，因为很多团购软件和社区软件也能做到这点，但是“地图”与“附近”结合，毫无疑问是其先天的优势。现在很多人都懒得出远门，更不愿意为了吃一顿饭就大费周章，所以他们会点开高德地图的“搜附近”，查看距离自己最近的餐厅，用户甚至还可以利用餐厅的电话和菜单，直接打电话叫外卖。这种理想的效果，依旧要依赖于数据的帮助，高德不能只拥有一张数据构成的美食地图，还要将客户的地理位置信息和地图的位置信息有效结合起来，再利用GPS定位系统，才能实现这样一个目标。
让数据收集成为骨子里的习惯。这说的不仅是高德地图，还是说给广大企业家听的。高德为什么能取得成功呢？不看上面这些表面现象和手段，仅仅从根本上来看，正是因为他们从头到尾都在使用数据技术，把搜索、地图、美食完美的糅为一体，牢牢地抓住了用户的胃，也抓住了用户的心。这正是个人习性营销的可怕之处。
4.4社交人际：微信与FaceBook拥有最多的人脉
人际关系在差异化营销当中，也属于比较特殊的一个环节。之所以说它特殊，并不是因为人际关系本身，而是因为其中的一个字——人。各种各样的营销模式，都是围绕着人为核心的，这一点在“大数据时代”也不例外。只有人有需求，我们的企业才会有营销。
生活在这个社会上，没有人是独立的，除非你一个人生活在深山老林里，否则总会与这样或那样的人有所交集。一个普通人，有父母、亲戚、爱人、子女、朋友、同事……这些关系，在每一个人之间连成了一道道无形的线，把人们联系成了一张紧密的网络，这就是所谓的社交关系网络，或者说是用户关系网络。
说了这么多，我们的企业面对这一张大网，到底能做些什么呢？如果放在以前，科技和通讯手段并不发达，这张网络即便有些用处，用处也不会太大。可放在信息高速传递、网络高度发达的今天，利用这个庞大的用户关系网络，我们的企业不光有可为，而且大有可为。
企业要做的，就是利用这张网络，玩一出所谓的“营销无间道”。在这里，所有的用户都能成为我们埋在网络里的“卧底”，只要是他们发布相关的营销信息，就能被他们所在的关系网络内所有的用户看到。这样一来，他们行为就成为了有利于企业营销的行为，这种通过人际关系来做营销的行为，就是社交营销。
2012年，FaceBook官方公布了一个令人震惊的数据：迄今为止，FaceBook的活跃用户数量已经达到了10亿左右。10亿是什么概念？要知道，现在全世界汽车的总数，也只有10亿，这几乎占据了世界人口的七分之一。如此庞大的社交网络，是一股难以想象的社交营销力量。
