第四节尽心尽力，“办好首次事”
办好首次公事
有人说，我们都是高学历、高智商的高材生，连如何办事都不会吗？太小瞧我们了。但是事实上就是存在这种眼高手低的情况，或者就是没法融入本单位的氛围，甚至孤立无助无法办好公事。在机关里办事是想象时简单，实施时复杂！下面就是个真实的例子：
某部委的小王，26岁，毕业于某高校，是个高材生。由于第一天上班表现得体、中规中矩，博得了领导和同事们的喜爱，领导很看重他，很高兴有这么优秀的孩子加入到他们的工作团队，认为他肯定会带来不一样的工作气氛。而且，他在面试中表现得非常抢眼，获得了大家的一致好评。为了让他业务快些上手，也为了测试下他的水平，领导第一天就交代让他简单写一些工作中的公文。大家知道，这其实是对新同志莫大的肯定，一般刚来工作的新人也就是打打杂，熟悉环境，不可能让他们这么快就干业务。小王觉得这是一个表现自己能力的机会，领导当天上午布置的，他中午饭都没吃好，就抓紧赶稿子了。写公文在他看来是小菜一碟，考公务员时早就了如指掌的东西第一天就用上了，心中暗暗想到：“这对我来说，没有难度啊！我肯定会干好！一定好好表现一下！”所以攒着一股劲儿写好，下午就把公文交给了领导。“这么快，还是小伙子干活利索。”领导笑着说。但是等他回到自己的办公室刚刚落座，又被领导叫了回去，要求他重新改一下，要他多向老同志请教，把实际情况联系起来。言外之意还是要他多向老同志学习！
这件事以后，一段时间内没再让他写公文，大部分时间也是帮同事打杂，让小王难过了好一阵。失去了一次干业务的机会，自信心也颇受打击。
很多人刚到机关工作要不就是茫然失措，找不着方向，要不就是雄心勃勃，随时找机会表现自己，事实上都是不知道如何做事，如何做好公事！很多时候心理有落差，是正常的，人都是在学习中成长起来的！
干好办公室里的“杂活”
刚刚讲过，新人初进机关，其实都是从打杂做起的，接个电话、复印个文件、跑个腿、帮忙校对文件等等。把这些事情做好了，获得了领导的信任，才能做更重要的工作。在这个过程中，人与人之间的感情和信任就逐步建立起来了，这是形成个人公务圈人脉的基本轨迹。所以进入机关后，一定要谨慎做好你手边的任何小事。俗话说，细节决定成败，机关里没有小事，哪怕再不起眼的小事，你都要认真做好，不可疏忽。
例如，在机关里，接电话可以反映你的整体水平。一般而言，能不能礼貌得体地接好电话，准确、清晰、流畅地传递有关信息，听懂、记录有关信息，能够较好地反映你做事的能力和水平。接电话时，首先礼貌地问好，然后表明本单位的名称和自己的姓名，再了解对方打来电话的意图。如果是自己能够处理的问题，就不要把电话转给别人；如果对方指明要找其他人，应尽快转给此人；如果对方要找的人不在，要问明对方是否愿意等一会儿再打来电话，或者留言转达；如果对方未指明具体接电话的人而只向本机关提出了有关问题，你初进机关不能答复，应请示下办公室同事，把电话转给有关人员，并向对方说明要转电话的原因，请对方稍等，或请留下电话号码，让有关知情人打电话去答复有关问题。
需要特别强调的是，在一个陌生的环境里接电话，一定要保证准确性，如果作记录，要记下来电话人的姓名、电话号码和大体内容；当来电话人要求留言时，要逐字逐句地精确记录，若未听清或不甚理解，应请对方重复一遍；电话记录最后一行要签上记录者的姓名；电话记录稿检查无误后报给办公室领导，重要的、紧急的事情，应尽快向领导报告。
态度比能力更重要
在机关里工作，需有能力，更要有端正的态度。刚进机关的朋友要明白一个道理：一个人能力可以有高低，态度却万万不可有高低。一件小事、一桩杂活，都有可能因为你的态度而产生完全不同的效果。所以，作为刚刚进入机关的新人，既要充分展现自己的能力和水平，又要恰当表现自己的态度，两者结合，才能很好地打开局面，给领导同事留下深刻的印象。那么，在勤奋工作的同时，怎样才能表现出自己良好的态度呢？
1.接受领导布置任务态度要坚决。刚进机关的朋友，所从事的大多是一些具体的事务甚至是杂事，看起来比较琐碎，办起来也耗时耗力，但是，这些小事并不小，它展示着你的能力，更反映着你的态度。一件小事如果处理不当，甚至会影响到一些工作大局。所以，当领导指示你做这些事情的时候，你的态度一定要坚决，如有必要，可以请示领导办理要求和时限，立即去办，争取办得漂亮，处理得符合规矩。
小苏是从著名外企考入中央部委机关的年轻人，由于在外企从事较为高端的金融业务，他对行政后勤等工作接触得比较少，为人心气也比较高，不太愿意干一些“杂活”。刚到机关的前几天，领导安排他做一些杂活，比如复印文件、公文运转等。小苏对这些杂活很是抵触，虽然嘴上不说，但心里的那份不情愿和磨磨蹭蹭的工作态度还是被领导看在眼里。领导虽然没有批评他，但心里却十分不高兴。
小苏上班第三天下午，在复印一份机密文件的时候，犯了两个小错误：一是未按规定进行涉密审批；二是漏印了两页内容。结果可想而知，领导把他狠狠批评一通，严肃要求他要端正态度，不要好高骛远，要注意做好手中工作，不要因事小而不认真对待。刚刚进入机关的小苏，就因为自己的漫不经心而获得了一个不大不小的教训。
2.应事不可过满，办事不可过急。我发现，有些刚进入机关的朋友有一个小小的缺点，就是为了表现自己热情的工作态度，无论领导安排什么任务，总是忙着一口答应，无论这个事情是不是自己分内的事，也不论自己能不能把任务完成好。领到任务后手忙脚乱，胡闹一气，还得向领导同事求救才知道怎么去做。对于正在熟悉环境的新人来说，这种做法是非常不可取的。原因很简单，答应领导之前，你得首先想想工作任务有何具体要求，自己作为新人有没有能力应对。因为有些单位是非常忙的，领导分配工作的时候可能想不到一些细节的问题，如果你贸然答应，却又不能圆满完成任务，容易给领导同事留下不稳重的印象；如果工作任务比较急，还容易耽误事。即使你确实想表现出良好的态度，但一定要明确工作任务的要求，如有困难或疑问，应马上向安排任务的领导汇报，听从领导指示，这样既表明了自己端正的态度，也给工作处理留有一定余地，是两全其美的处理方法。
小范是名校毕业的计算机编程的高材生，刚进国家部委机关第二天，由于分管部长下午要去参加一个全国性的会议，需要一份全国性业务数据分析报告。由于处里的同志当天刚好出差，司领导抱着试试的想法问小范能不能在1个小时之内把数据分析报告拿出来。小范满口答应，拍着胸脯保证没有任何问题。
结果，当小范坐到电脑前整理数据的时候就傻了眼，因为分管部长要的数据和电脑里面数据库的数据口径不一致。小范刚刚参加工作，对业务并不熟悉，根本无法做这个数据分析。如果此时，小范马上向领导报告情况，倒还有情可原，领导也许会想别的办法弥补一下，但偏偏小范是一个比较内向的年轻人，自己在那儿捣鼓半天，也不愿意承认自己做不了这件事情。可想而知，当司长1个小时之后向要他数据，却发现他连数据分类都还没搞清楚的时候，脸色要多难看有多难看了。
3.把握分寸，悲喜不可过于形于色。刚刚进入机关的朋友，在态度方面，还要注意一个适度原则。一般来说，对于刚进机关的新人，领导在收到工作反馈时总要有些评价，大部分是鼓励的话语，也可能是对你的教育或批评。在这个时候，态度显得尤为重要，既不能因为领导的一句表扬而得意忘形、沾沾自喜，也不能因为领导一句训斥而垂头丧气、闷闷不乐。最好的态度应该是：领导表扬的时候，恰当感谢领导的鼓励；领导批评的时候，适当表示自己受益匪浅。这样一个可进可退的态度，会让领导觉得你心里有数，容易建立起双方良好的沟通，工作交流起来也会比较顺畅。
