2.突出要点和重点
销售用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在接待客户时，必须抓住重点，突出要点，以引起客户的购买兴趣。
3.不讲多余的话
与上述相适应，售货员尽量不讲与买卖无关的话，以致分散客户的注意力。扯东扯西，说长道短，会引起客户的反感。客户人店的目的不是来聊天，所以，售货员的语言必须服从于使客户产生购买行为。
4.语调要平缓
售货员讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销强卖的感觉。
5.不夸大其词
不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次，以后绝不会重蹈覆辙，所以，最终受损失的还是商店。诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。
6.决不能对客户无礼
对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶劣影响，会使企业形象受到极大损失。因此，不论遇到什么情况，都必须避免此类问题的发生。
7.不要与客户发生争论
在推荐介绍商品时，若客户有不同意见，绝对不能反驳客户，只需耐心地倾听客户意见即可：如确需纠正客户的意见，应面带微笑，言语柔和地陈述自己的观点。
8.因人而言
售货员每天接待的人五花八门，应根据说话对象，选择不同的表达方式和表达技巧。对有的人可以侃侃而谈，对有的人则应洗耳恭听；有时候可以从正面说明，有时候要反面表达，不能千篇一律。
9.正确运用语言
（1）换个说法。同一个意思，不同的表达，会产生截然不同的效果。在销售领域，忠言往往逆耳。如谈及商品“质量坏”时，不如讲“质量不好”顺耳，又如讲商品是“价格太高”时，不如讲“价格不低”，这虽近乎于文字游戏，但对客户的影响是不一样的。
（2）不讲粗俗语言。决不能将市井语言用于接待客户。
（3）不使用方言土语。特别是对客户构成复杂的大型商品来说，这是一项基本的要求。但对地方上的商店来讲，就无法强人所难。另外，尽量不使用时髦语言，不能夹杂外语。
（4）不能先褒后贬。所谓先褒后贬，是指先讲好处，后讲坏处。举例说明：介绍一种糕点，可以说“这种糕点很好吃，但是较硬。”也可以说“这种糕点较硬，但是很好吃”。不言自明，后一种说法的语言效果比前一种要好得多。
（5）要通俗易懂。售货员不能故作高深，如果客户听不懂，即便讲得天花乱坠，也无济于事。
四、声音、表情与动作
1.声音首先要求清楚，语速平缓，其次要求悦耳动听、抑扬适度。
2.在进行语言表达时，要配以自然的表情与动作。
3.微笑能够化解一切隔阂，所以在接待客户过程中，应始终保持微笑。
4.微笑不是技巧，应出自内心的真诚。
5.在服务过程中，放肆大笑，故作姿态的夸张动作，会破坏购物气氛。
营销公司安全检查制度
1.目的：定期进行安全检查，及时发现问题，把事故灭于萌芽状态，确保营销各项工作安全地、顺利地进行，特制定安全检查制度。
2.适用范围：本公司所有岗位及人员。
3.规定：
3.1本安全检查制度一律实行第一责任人负责的“首问制”。贯彻落实“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的指示精神，做好安全工作。
3.2各当日、当时负责人，各当班人员、值班人员一定要亲临工作（作业）现场，即“走到”，不得遗漏目标。检查项目：车皮、篷布、篷杆、各类发票、各类数据等等，务必认真履行各自之职责。
3.3各值班员、当班员等，务必亲眼“看到”，看清实物、实据。坚持查车、查物等制度，查看：篷布的数量、质量是否完好，开票的票据是否正确；车皮是空、是重，铁路线上是否有障碍物等，都要必须认真、仔细地检查、核对。
3.4各值班员、当班员等，务必亲自“点到”数量。在检查中，要特别注意量的概念，根除“答不符实”，“账物不符”的可能性，坚决不允许出差错。
3.5各值班员、当班员等，务必亲自对检查的有关项目动动手。如检查车皮，要检查刹车是否牢固，等等。
3.6各值班员、当班员等，务必亲自“问到”。问的内容：安全历史的询问，安全知识、制度的考问，不明情况的疑问，可疑问题的盘问，发生问题的追问，有否重点人的查问，早已指示仍未落实的责问，等等。
3.7各值班员、当班员等，务必对安全隐患“测到”。对安全设备设施，在检查中，一定要逐一测到，保证万无一失。
3.8各值班员、当班员等，务必做好相关安全的登记。把检查中，走到的现场，看到的情况，点到的数量，摸到的感觉，问到的结果，测到的数据，一一记录。做好登记，有据可查。
3.9各值班员、当班员等，务必做到“边查边改”。在检查中发现的问题，能解决的，一定要不等、不拖、不靠、马上纠正过来。对检查中发现的问题，一时不能解决的，务必立即报告给领导，监督纠正。
3.10特别强调当日、当时调车作业人员，都必须掌握：
3.10.1线路占用情况；
3.10.2停留车位置情况；
3.10.3道岔开通情况；
3.10.4车下障碍检查情况；
3，10.5检修线及装卸线作业情况；
3.10.6车辆运行情况；
3.10.7其他机车车辆活动情况；
3.10.8调车机车运行速度情况；
3.10.9行人横过线路或道口活动情况和各线路能停车的有效位置等，看清调车作业中需要看清的一切情况后，方准显示联系用手信号或中转信号以及启动信号。
3.11特别强调调运科的值班员、当班员、兼职安全员检查当日、当时火车运行时的调车作业人员或与此工作无关的任何人，严禁：
3.11.1在车钩上，在平车、沙石车的边端或端板支架上坐立；
3.11.2在篷车顶或装载超出车帮的货物上站立或行走；
3.11.3手抓篷布或捆绑货物的绳索，脚蹬轴箱或平车鱼腹形侧；
3.11.4在车梯上探身过远，或经站台时站在低于站台的车梯上；
3.11.5骑坐车帮和在行驶中途无关人员强行上车；
3.11.6跨越车辆（使用对口闸除外）；
3.11.7两人及两人以上站在同一闸台、车梯及机车一侧踏板上：
3.11.8在进人线路提钩、摘管货调整钩位上。
4.其他：
4.1安全就是效益。安全的主要负责人原则上每季度检查一次，其余时间，随时抽查，抽查结果与收入挂钩。
4.2各科、各班组长、各兼职安全员、各值班、当班员，务必认真学习、领会安全检查制度的每字、每句，严格执行，每项、每事、每时、每地都要认真地进行安全检查，真正把安全工作落到实处。一定要强化安全生产上的铁手段、铁纪律、铁心肠的“三铁”意识和制度化、经常化、法制化的“三化”措施。
4.3如果你待岗，不是你做得不好，而是你做得不如别人好。大家要提高解决已发生问题能力的“维护性学习”、“适应性学习”，向旨在通过学习提高，以发现、吸收新知识、新信息和提出新问题能力的“创新性学习”的转变，变“学会”为“会学”，最终达到“我会安全”、“我懂安全”、“我要安全”的目的。
4.4各值班员、当班员等，务必亲临现场检查，做到问题在现场解决，经验在现场总结，安全在现场创造。
4.5本制度由本公司领导和内务科负责解释。
进货管理要则
1.指定进货的承办人
（1）若进货事项归销售部门管辖，那么，一定要指定进货的承办人。
（2）要选用具有商品知识，通晓进货厂家，有交涉能力，办事周详、诚实的人。
（3）销售经理应经常留意进货业务。
2.进货计划与管理
（1）进货计划以销售计划及存货计划为基础，因此应先确立基本计划。
（2）若各销售部、分店、营业处独立进货与存货发生浪费现象，则必须注意总体性的控制。
（3）进货及付款的日期，需与财务部的经办人联络、协调。
（4）若有资金调动优先的情况时，要特别严守其进货管理（要与财务部保持联系）。销售经理应详查有无过量进货。
3.进货来源的管理
（1）制作进货来源卡，以判断各进货来源的动向与业绩。
（2）销售经理应尽量访问进货厂家，与之保持良好的关系，并收集促销情报。
商品管理要则
1.适当的存货
（1）商品应设立适当的存货标准，以备补货（或退货）之需。
（2）除了从销售方面检查适当存货外，也应从利息方面检查存货量。
（3）若另外设立商品中心（销售部管辖外），应与之保持适当的联系。
2.商品的进货与出货手续
（1）若有正式存货设备，存货量多时，应设仓库负责人（专任者）。
（2）进货、出货均应按所规定的传票实行。总公司与分公司间的进货、出货也应按照规定进行。
（3）进货、出货的记录，应考虑记录的利益与记录所需的手续的相关性，应采取利益多的记录方法。
（4）样品的管理容易受忽视，关于这一点，要加以注意。
3.盘存的清查
（1）尽量每个月清查盘存，至少应三至六个月进行一次。
（2）清查盘存可明了公司全部营业的准确损益情形，这是公司盈亏管理所必需的手续。
营业管理方法
客户资料建立办法
（一）本公司业务员须于第一次交易完成后，依“客户资料卡”所列项目，调查后填写之。
（二）老客户于新状况发生时，须立即增补修订。
（三）各分公司主管应协助和监督业务员做好“客户资料卡”的建立工作。
（四）总公司将不定期抽查，列入考核。
“业务员拜访日报表”填写办法
（一）分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写“业务员拜访日报表”。
（二）各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司。
（三）营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
“主管拜访日报表”填写办法
（一）“主管拜访日报表”适用对象与状况：
1.营业部经理陪同分公司人员拜访客户。
2.分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。
3.分公司经理、干部单独拜访客户。
（二）营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于“主管拜访日报表”注明业务员姓名。同时业务员亦须于“业务员拜访日报表”注明何人陪同拜访。
（三）营业部经理须于结束出差返回总公司后，将“主管拜访日报表”呈总经理批阅。
（四）各分公司的“主管拜访日报表”每周传真一次回总公司。其时间同“业务员拜访日报表”。
（五）营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
销售目标
（一）每月第1—5天应达成当月销售目标的25%。
（二）每月第6—10天应达成当月销售目标的20%。
（三）每月第11—15天应达成当月销售目标的15%。
（四）每月第16—20天应达成当月销售目标的15%。
（五）每月第21—25天应达成当月销售目标的15%。
（六）每月第26—30天应达成当月销售目标的10%。
销售价格
（一）若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写“价格核定表”一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。
（二）若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。
货款回收办法
（一）各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20日止全部收回。
（二）票期规定：出货次月1日起算三个月。
（三）凡票期开立出货次月1日起箅七日内者扣货款5%。
（四）各分公司须于每月25日将该分公司全部货款缴回总公司。
越区销售管制办法
（一）营业人员须查明使用地点，若使用地点非本分公司的辖区，应婉转建议客户伺使用地点所在分公司采购。
（二）万一无法避免越区时，作业方式如下：
1.出货的分公司应先填写“越区销售管制表”，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，传真给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司传真一份回总公司作为交货凭证；另传真一份给出货的分公司存档。
2.“代销佣金”分配：使用地点所属分公司占1/3，出货的分公司占2/3。
3.由出货的分公司负责收款及全部风险。若发生呆滞时则使出货地点所属分公司无“代销佣金”。
（三）若未按上列规定而擅自越区销售被查获时，其业绩与“代销佣金”均划归使用地点所属分公司，且风险由出货的分公司负担。
营业主管陪同业务员拜访客户办法
为提高营业部绩效，特制定主任陪同业务员拜访客户办法。
（一）自即日起，主任每月须陪同各业务员拜访客户20天。
（二）主任陪同业务员拜访客户的目的共有下列10项：
1.示范推销技术。
2.收逾期催收款。
3.业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，主任前往促成交易。
4.协助业务员解决业务上的困难点。
5.处理客户抱怨。
6.与客户培养感情。
7.探询客户对本公司印象。
8.探询客户对本公司业务员印象。
9.收集被客户质问的题目，增列人“标准推销术”。
10.协助业务员销售新产品。
营业主管辅导业务员成绩追踪表
（一）单独拜访大客户，推销本公司产品。
（二）单独拜访客户，催收逾期货款。
（三）单独拜访大客户，与客户培养感情（兼卖货）。
